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Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

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DISNEY+ est un service de diffusion en Streaming qui permet d'accéder à plus de 1000 films, séries et Disney+ Originals issus des 5 mondes Disney, Pixar, Marvel, Star Wars et National Geographic.

 

EDIT 07/04/20 : suite au lancement de DISNEY+ au sein des offres CANAL+, vous êtes nombreux à nous poser des questions. Nous vous répondons ici.

 

Liens rapides :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Sur quels modes de réception puis-je accéder à DISNEY+ ?

Je ne détiens pas Le Décodeur CANAL+ dernière génération, puis-je accéder au service DISNEY+ sur ma télévision dans le cadre de mon abonnement CANAL+ ?

Sur combien d'écrans en simultané puis-je me connecter au service DISNEY+ ?

Comment activer mon compte DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Serai-je prélevé par CANAL+ ou par DISNEY+ ?

Je suis prélevé 2 fois, par CANAL+ et par DISNEY+. Pour quelle raison ?

Le prix de mon abonnement CANAL+ va-t-il augmenter si DISNEY+ augmente ses tarifs ?

Je ne suis pas encore abonné, comment puis-je bénéficier de CANAL+ et de DISNEY+ ?

 


 

Comment accéder au service DISNEY avec mon abonnement CANAL+ ?

 

Le service DISNEY+ est inclus dans les packs :

  • LES CHAINES CINE SERIES
  • CINE SERIES+
  • FAMILLE+
  • +DE CANAL+

 

Et dans les offres :

  • INTEGRALE
  • INTEGRALE+

 

 

Je ne détiens pas le service DISNEY+ dans mon offre :

    • Vous pouvez souscrire aux pack CINE SERIES+, au tarif privilégié disponible sur votre ESPACE CLIENT. Ce pack exclusif comprend les services DISNEY+, NETFLIX, CANAL+SERIES et plus de 20 chaînes cinéma et séries dont OCS.

 

    • Vous pouvez souscrire au pack FAMILLE+, au tarif privilégié disponible sur votre ESPACE CLIENT. Ce pack exclusif comprend le service DISNEY+ mais aussi les chaines Disney Channel et Disney Junior en exclusivité ainsi que des dizaines d’autres chaines de découverte et de divertissement pour toute la famille.

 

  •  Vous pouvez souscrire au pack + de CANAL+, au tarif privilégié disponible sur votre ESPACE CLIENT. Ce pack exclusif comprend le service DISNEY+ mais aussi toutes les chaines CANAL+.

 

 

Je suis abonné à une offre SANS ENGAGEMENT :

    • Vous pouvez souscrire aux pack CINE SERIES+, au tarif privilégié disponible sur votre ESPACE CLIENT. Ce pack exclusif comprend les services DISNEY+, NETFLIX, CANAL+SERIES et plus de 20 chaînes cinéma et séries dont OCS.

 

    • Vous pouvez souscrire au pack FAMILLE+, au tarif privilégié disponible sur votre ESPACE CLIENT. Ce pack exclusif comprend le service DISNEY+ mais aussi les chaines Disney Channel et Disney Junior en exclusivité ainsi que des dizaines d’autres chaines de découverte et de divertissement pour toute la famille.

 

  •  Vous pouvez souscrire au pack + de CANAL+, au tarif privilégié disponible sur votre ESPACE CLIENT. Ce pack exclusif comprend le service DISNEY+ mais aussi toutes les chaines CANAL+.

 

Si vous avez souscrit depuis l'appli myCANAL Android ou iOS, le pack CINE SERIES+ ne vous est pas accessible.

 


 

Sur quels modes de réception puis-je accéder à DISNEY+ ?

 

    • Sur PC, Mac, smartphone, tablette, Xbox One, Apple TV et Android TV : retrouvez l'exhaustivité des programmes DISNEY+ depuis l'application ou le site myCANAL. Le visionnage des contenus DISNEY+ se fait dans l'appli / site DISNEY+.

 

    • Sur Le Décodeur CANAL+ via le canal 16 ou le service CANAL+ A LA DEMANDE (disponible sur le canal 8) Le visionnage des contenus DISNEY+ se fait automatiquement dans l'application DISNEY+ disponible sur votre décodeur. Note : l'accès à DISNEY+ requiert que votre décodeur soit connecté à internet, en Wifi ou en Ethernet).

 

  • Depuis votre décodeur TV via le canal 16 de l'univers CANAL+ : 4h de contenus DISNEY+ en boucle par jour, ainsi que dans la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE (hors réseau câble).

 


 

Je ne détiens pas Le Décodeur CANAL+, puis-je accéder à DISNEY+ sur ma télévision dans le cadre de mon abonnement CANAL+ ?

 

Si l’application DISNEY+ est disponible, vous pouvez y accéder en la téléchargeant depuis le Play Store Android TV du décodeur TV de votre fournisseur d'accès (Freebox Mini4K, Bbox 4K, Bbox MIAMI), de votre téléviseur Samsung (gamme 2016 à 2020) ou téléviseur LG (version WebOS 3.0 ou ultérieure).

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible depuis votre décodeur TV, vous pouvez accéder à 2 boucles vidéo DISNEY+ par semaine sur votre décodeur via le canal 16 de l'univers CANAL+ : environ 4h de contenus DISNEY+ en boucle par jour, ainsi qu'une partie de ces contenus à retrouver dans la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE (hors réseau câble).

Retrouvez bien entendu l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

 


 

Sur combien d'écrans en simultané puis-je me connecter au service DISNEY+ ?

 

Accédez à l'appli DISNEY+ sur 4 écrans en simultané (Décodeur CANAL+, PC, tablette, smartphone, Android TV, Apple TV, Xbox...).

Profitez du téléchargement illimité sur 10 appareils pour emporter vos films, séries et émissions avec vous.

Créez jusqu'à 7 profils : choisissez un avatar parmi plus de 100 personnages iconiques, sélectionnez vos favoris, accédez à vos recommandations et à votre historique de visionnage. 

 


 

Comment activer mon compte DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

 

Afin d'activer DISNEY+, il vous faut cliquer sur le lien d'activation reçu par email ou par SMS ou via l’ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers".

Vous recevez automatiquement l'email ou le SMS d'activation après avoir souscrit à une offre ou à un pack incluant le service DISNEY+ (voir ici).

Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT pour modifier votre offre et vos options.

Vous pourrez également activer DISNEY+ en vous rendant sur myCANAL ou sur Le Décodeur CANAL+ et en cliquant sur un contenu DISNEY+ pour la 1ère fois.

Lors de votre première connexion à DISNEY+ après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

Pour l’option DISNEY+ à la carte, vous serez automatiquement redirigé sur le site de DISNEY+ pour finaliser votre souscription et activer dans le même temps votre option.

Lien utile : je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Note : afin de recevoir l'email d'activation, vérifiez que votre adresse email est bien à jour sur l'ESPACE CLIENT (Compte / Modifier mon email de contact)

 

Je ne suis pas encore abonné à DISNEY+ :

  • Créez votre compte CANAL+ ou utilisez votre compte CANAL+ existant.
  • Activez DISNEY+ via l’email reçu en créant également un compte DISNEY+ dans le cadre de la souscription à un pack ou une offre incluant le service DISNEY+ (voir ici).
  • Pour l’option DISNEY+ à la carte, vous serez automatiquement redirigé sur le site de DISNEY+ pour finaliser votre souscription et activer dans le même temps votre option.

 

Je suis déjà abonné à DISNEY+ via disneyplus.com ou l'appli DISNEY+ :

  • Créez votre compte CANAL+ ou utilisez votre compte CANAL+ existant.
  • Activez DISNEY+ via l’email ou le SMS reçu lors de la souscription à un pack ou une offre CANAL+ incluant DISNEY+ (voir ici) en utilisant vos identifiants DISNEY+ habituels
  • Vous pouvez désormais annuler votre abonnement DISNEY+ existant et simplement garder votre abonnement DISNEY+ via CANAL+. Pour cela, nous vous invitons à contacter le service clients de DISNEY+ via www.disneyplus.com. Si vous êtes abonné à DISNEY+ via un autre partenaire de plateforme tiers, comme Apple, Google, Amazon ou Roku, vous devez gérer votre abonnement directement auprès de ces fournisseurs.

 


 

Serai-je prélevé par CANAL+ ou par DISNEY+ ?

 

    • Je détiens une offre incluant le service DISNEY+ : la facturation est assurée par CANAL+. Vous serez prélevé le 04, le 10 ou le 15 du mois en cours selon la date choisie.

 

  • J'ai souscrit à l'option DISNEY+ à la carte : vous serez facturé de l'option DISNEY+ par CANAL+. L'option DISNEY+ sera prélevée sur votre compte vers le 15 ou le 25 du mois en fonction de la date de souscription à l’option.

 


 

Je suis prélevé 2 fois, par CANAL+ et par DISNEY+. Pour quelle raison ?

 

Si le service DISNEY+ est inclus avec votre abonnement CANAL+ et que vous avez eu un prélèvement CANAL+ et un prélèvement DISNEY+, c’est que vous n'avez pas annulé votre abonnement à DISNEY+ que vous possédez par ailleurs. 

Vous pouvez désormais annuler votre abonnement Disney+ existant et simplement garder votre abonnement DISNEY+ via CANAL+ pour cela vous devez contacter le service client de DISNEY+ via www.disneyplus.com. Si vous êtes abonné à DISNEY+ via un autre partenaire de plateforme tiers, comme Apple, Google, Amazon ou Roku, vous devez gérer votre abonnement directement auprès de ces fournisseurs. 

 


 

Le prix de mon abonnement CANAL+ va-t-il augmenter si DISNEY+ augmente ses tarifs ?

 

Le prix de votre offre ou de votre abonnement ne variera pas et restera fixe pendant toute la durée de votre engagement (12 ou 24 mois au choix).

A l’inverse, l’option à la carte sera soumise aux potentielles augmentations tarifaires de DISNEY+ mais restera sans engagement.

 


 
 

Je ne suis pas encore abonné, comment puis-je bénéficier de CANAL+ et de DISNEY+ ?

 

Rendez-vous sur CANAL+ Boutique et découvrez nos offres CANAL+ incluant DISNEY+.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@philou385

Oui, ils offrent Disney+ jusqu'au 31 Mars pour certains profils d'abonnement.
Normalement ça n'engage en rien sur la suite après le 31/03.

Il faudra.quand même surveiller d'ici au 31/03, au cas où.

philou385
philou385

philou385

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J'ai Canalsat Grand Panorama.

A priori, d'après mon espace client j'y ai droit jusqu'au 31 mars 2021 si chez canal "inclus" veut bien dire pas de supplément ...
Vous confirmez car ce n'est pas la première qu'on nous propose des offres qui sont en réalité payantes ou même qu'on nous les impose si on ne répond pas "non" ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@philou385

Quelle formule d'abonnement avez vous exactement ?

philou385
philou385

philou385

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Bonsoir, je reçois toujours cette offre par un mail de Canal:

Activez votre compte Disney+(1) inclus dans votre abonnement en cliquant sur ce lien :

Je n'arrive pas à savoir si ce sera vraiment gratuit ou si c'est une pub mensongère pour en rajouter à mon abonnement à 6,99 euros par mois .
J'espère que oui en remplacement de Dysney + mais je dois rêver....

Merci.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@laurent3210

Contactez le service réclamation de Canal+ depuis la page de contact de l'espace client.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@jdev

Vous n'avez pas donc pas un équipement disposant de l'application Disney+, comme indiqué au-dessus.
Vous avez juste une boucle vidéo de 4h, dont le contenu est renouvelé sur le long terme, mais pas à court terme.

Changez de decodeur, où utilisez l'application Disney+ sur n'importe quel autre équipement qui dispose de cette application (Smart TV, box Android TV, Apple TV, PlayStation, Xbox, etc...).

laurent3210
laurent3210

laurent3210

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Bonjour,
Malgré ma souscription au Pack+, je n'ai toujours pas accès à mon compte Disney+ compris dans l'offre.
Mon compte disney+ apparaît comme activé via mon compte canal, mais lorsque je m'identifie sur le site de disney + avec mon mail canal+, on me propose systématiquement la souscription à l'offre payante. Que dois-je faire ?

jdev
jdev

jdev

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J'ai une installation standard; le bon vieux cube et l'abonnement "Intégral.".
Depuis le début (mois d'avril), je recoit seulement les trois premiers épisodes le Mandalorian.
Actuellement, l'épisode 1 est programmé le 01 08 et le 2 pour le 03 08.
J'ai déja vu ces épisodes il y a plusieurs mois, y compris l'épisode 3.
Je ne peut etre le seul dans ce cas.........

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@jdev

Vous accédez à Disney+ sur quel équipement ? Un appareil qui dispose de l'application Disney+? Ou un équipement qui ne l'a pas et propose juste une boucle vidéo de 4h?

Disney+, c'est un service SVOD, pas une chaîne. Ils proposent cependant une boucle vidéo chez ceux qui n'ont pas l'application.

jdev
jdev

jdev

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bonjour,
J'ai bien accès à disney+, mais les programmes disponibles sont presque tous réservés aux ados.
la seule série qui m'intéressait ; Mandalorian tourne en boucle sur 3 épisodes depuis le début.
je ne comprend pas, ou je suis nul?

Jean Pierre31672930
Jean Pierre31672930

Jean Pierre31672930

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Disney plus n existe plus.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@pupucetiti72

Disney+ n'est pas une chaîne mais un service à la demande. Sa réception de fait via les applications Disney+. Comme Netflix.

Chez Canal+, seuls leur dernier décodeur UHD dispose des applications Netflix et Disney+. Sinon, sur les équipements tiers, il faut qu'ils aient ces applications.

Quel matériel utilisez vous ?

pupucetiti72
pupucetiti72

pupucetiti72

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Bonjour à tous je n’arrive pas à voir Disney+ sur ma tv.. j’ai que la chaîne 16 qui tourne en boucle je voudrai la chaîne Disney+ Que lappli soit comme
Netflix comment faire??

jerongun
jerongun

jerongun

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J'ai suivi le lien creer ou recuperer mon compte disney+ à partir de l'espace client compte tiers, j'ai créé mon compte puis je suis tombé sur le message : " un problème est survenu lors de l'activation de votre abonnement ".
1er contact avec canal plus : " cela vient de disney"
1er contact avec disney : " votre compte est bien créé mais pas activé, contactez canal "
2ème contact canal : " je reactive vos droits, refaites la manipulation dans un 1/4 d'heure et ça devrait fonctionner"
2 heures apres cela ne fonctionne toujours pas ,
que dois-je faire à par peut-etre me retracter (je suis toujours dans les 7 jours...)

fred1708
fred1708

fred1708

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Bonsoir
De mon côté Disney plus ne fonctionne plus cela me demande de redémarrer l’abonnement aucune information de la part de canal Il nous donne une date mais cela ne fonctionne toujours pas.
De plus canal et Disney se renvoi le problème.
A quand la solution ???

Magnon34314456
Magnon34314456

Magnon34314456

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@pierrickand Je n'ai pas reçu de mail. Dans mon espace client je vais sur "Créer ou récupérer mon compte Disney+", cela m'affiche "Vos comptes sont bien créés", puis je clique sur "Accéder à Disney+", mais là ça me met que je n'ai pas d'abonnement...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Magnon34314456

Vous avez activé le compte depuis le lien envoyé par email Canal ou depuis l'espace client.

Magnon34314456
Magnon34314456

Magnon34314456

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je viens de passer de la formule canal+ au pack + (qui contient Disney+), et quand je vais sur le site disneyplus.com il me dit "redémarrer l'abonnement" ; surement du fait que j'avais créé un compte avec la même adresse mail que mon compte canal...
comment faire maintenant pour activer mon compte disney+ ? qui contacter et comment ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir Hortensemage et Jean-Claude,

Nous avons fait suivre vos messages à nos équipes du Service Clients.

hortensemage
hortensemage

hortensemage

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Pour ma part j'ai le même problème que Jean-Claude et toujours pas résolu, pourtant signalé depuis plus d'un mois ....

Bonjour,Pour info :

Disney+ : Orange serait proche d’un accord...

Alors que Disney+ n’est distribué par aucun opérateur en France, un accord pourrait être signé entre le distributeur officiel et Orange. La signature pourrait prendre encore quelques semaines avant d’être effective.

Source : "Disney+ : Orange serait proche d’un accord"
https://alloforfait.fr/tv/news/67569-disney-plus-orange-p...

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Jean Claude,

Nos équipes nous confirment que le souci que vous rencontrez devrait être résolu depuis lundi 6 juillet au plus tard. Est-il toujours d'actualité pour vous ?