Sujet en attente de réponse

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

DISNEY+ est un service de diffusion en Streaming qui permet d'accéder à plus de 1000 films, séries et Disney+ Originals issus des 5 mondes Disney, Pixar, Marvel, Star Wars et National Geographic.

 

EDIT 07/04/20 : suite au lancement de DISNEY+ au sein des offres CANAL+, vous êtes nombreux à nous poser des questions. Nous vous répondons ici.

 

Liens rapides :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Sur quels modes de réception puis-je accéder à DISNEY+ ?

Je ne détiens pas Le Décodeur CANAL+ dernière génération, puis-je accéder au service DISNEY+ sur ma télévision dans le cadre de mon abonnement CANAL+ ?

Sur combien d'écrans en simultané puis-je me connecter au service DISNEY+ ?

Comment activer mon compte DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Serai-je prélevé par CANAL+ ou par DISNEY+ ?

Je suis prélevé 2 fois, par CANAL+ et par DISNEY+. Pour quelle raison ?

Le prix de mon abonnement CANAL+ va-t-il augmenter si DISNEY+ augmente ses tarifs ?

Je ne suis pas encore abonné, comment puis-je bénéficier de CANAL+ et de DISNEY+ ?

 


 

Comment accéder au service DISNEY avec mon abonnement CANAL+ ?

 

Le service DISNEY+ est inclus dans les packs :

  • LES CHAINES CINE SERIES
  • CINE SERIES+
  • FAMILLE+
  • +DE CANAL+

 

Et dans les offres :

  • INTEGRALE
  • INTEGRALE+

 

 

Je ne détiens pas le service DISNEY+ dans mon offre :

    • Vous pouvez souscrire aux pack CINE SERIES+, au tarif privilégié disponible sur votre ESPACE CLIENT. Ce pack exclusif comprend les services DISNEY+, NETFLIX, CANAL+SERIES et plus de 20 chaînes cinéma et séries dont OCS.

 

    • Vous pouvez souscrire au pack FAMILLE+, au tarif privilégié disponible sur votre ESPACE CLIENT. Ce pack exclusif comprend le service DISNEY+ mais aussi les chaines Disney Channel et Disney Junior en exclusivité ainsi que des dizaines d’autres chaines de découverte et de divertissement pour toute la famille.

 

  •  Vous pouvez souscrire au pack + de CANAL+, au tarif privilégié disponible sur votre ESPACE CLIENT. Ce pack exclusif comprend le service DISNEY+ mais aussi toutes les chaines CANAL+.

 

 

Je suis abonné à une offre SANS ENGAGEMENT :

    • Vous pouvez souscrire aux pack CINE SERIES+, au tarif privilégié disponible sur votre ESPACE CLIENT. Ce pack exclusif comprend les services DISNEY+, NETFLIX, CANAL+SERIES et plus de 20 chaînes cinéma et séries dont OCS.

 

    • Vous pouvez souscrire au pack FAMILLE+, au tarif privilégié disponible sur votre ESPACE CLIENT. Ce pack exclusif comprend le service DISNEY+ mais aussi les chaines Disney Channel et Disney Junior en exclusivité ainsi que des dizaines d’autres chaines de découverte et de divertissement pour toute la famille.

 

  •  Vous pouvez souscrire au pack + de CANAL+, au tarif privilégié disponible sur votre ESPACE CLIENT. Ce pack exclusif comprend le service DISNEY+ mais aussi toutes les chaines CANAL+.

 

Si vous avez souscrit depuis l'appli myCANAL Android ou iOS, le pack CINE SERIES+ ne vous est pas accessible.

 


 

Sur quels modes de réception puis-je accéder à DISNEY+ ?

 

    • Sur PC, Mac, smartphone, tablette, Xbox One, Apple TV et Android TV : retrouvez l'exhaustivité des programmes DISNEY+ depuis l'application ou le site myCANAL. Le visionnage des contenus DISNEY+ se fait dans l'appli / site DISNEY+.

 

    • Sur Le Décodeur CANAL+ via le canal 16 ou le service CANAL+ A LA DEMANDE (disponible sur le canal 8) Le visionnage des contenus DISNEY+ se fait automatiquement dans l'application DISNEY+ disponible sur votre décodeur. Note : l'accès à DISNEY+ requiert que votre décodeur soit connecté à internet, en Wifi ou en Ethernet).

 

  • Depuis votre décodeur TV via le canal 16 de l'univers CANAL+ : 4h de contenus DISNEY+ en boucle par jour, ainsi que dans la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE (hors réseau câble).

 


 

Je ne détiens pas Le Décodeur CANAL+, puis-je accéder à DISNEY+ sur ma télévision dans le cadre de mon abonnement CANAL+ ?

 

Si l’application DISNEY+ est disponible, vous pouvez y accéder en la téléchargeant depuis le Play Store Android TV du décodeur TV de votre fournisseur d'accès (Freebox Mini4K, Bbox 4K, Bbox MIAMI), de votre téléviseur Samsung (gamme 2016 à 2020) ou téléviseur LG (version WebOS 3.0 ou ultérieure).

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible depuis votre décodeur TV, vous pouvez accéder à 2 boucles vidéo DISNEY+ par semaine sur votre décodeur via le canal 16 de l'univers CANAL+ : environ 4h de contenus DISNEY+ en boucle par jour, ainsi qu'une partie de ces contenus à retrouver dans la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE (hors réseau câble).

Retrouvez bien entendu l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

 


 

Sur combien d'écrans en simultané puis-je me connecter au service DISNEY+ ?

 

Accédez à l'appli DISNEY+ sur 4 écrans en simultané (Décodeur CANAL+, PC, tablette, smartphone, Android TV, Apple TV, Xbox...).

Profitez du téléchargement illimité sur 10 appareils pour emporter vos films, séries et émissions avec vous.

Créez jusqu'à 7 profils : choisissez un avatar parmi plus de 100 personnages iconiques, sélectionnez vos favoris, accédez à vos recommandations et à votre historique de visionnage. 

 


 

Comment activer mon compte DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

 

Afin d'activer DISNEY+, il vous faut cliquer sur le lien d'activation reçu par email ou par SMS ou via l’ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers".

Vous recevez automatiquement l'email ou le SMS d'activation après avoir souscrit à une offre ou à un pack incluant le service DISNEY+ (voir ici).

Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT pour modifier votre offre et vos options.

Vous pourrez également activer DISNEY+ en vous rendant sur myCANAL ou sur Le Décodeur CANAL+ et en cliquant sur un contenu DISNEY+ pour la 1ère fois.

Lors de votre première connexion à DISNEY+ après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

Pour l’option DISNEY+ à la carte, vous serez automatiquement redirigé sur le site de DISNEY+ pour finaliser votre souscription et activer dans le même temps votre option.

Lien utile : je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Note : afin de recevoir l'email d'activation, vérifiez que votre adresse email est bien à jour sur l'ESPACE CLIENT (Compte / Modifier mon email de contact)

 

Je ne suis pas encore abonné à DISNEY+ :

  • Créez votre compte CANAL+ ou utilisez votre compte CANAL+ existant.
  • Activez DISNEY+ via l’email reçu en créant également un compte DISNEY+ dans le cadre de la souscription à un pack ou une offre incluant le service DISNEY+ (voir ici).
  • Pour l’option DISNEY+ à la carte, vous serez automatiquement redirigé sur le site de DISNEY+ pour finaliser votre souscription et activer dans le même temps votre option.

 

Je suis déjà abonné à DISNEY+ via disneyplus.com ou l'appli DISNEY+ :

  • Créez votre compte CANAL+ ou utilisez votre compte CANAL+ existant.
  • Activez DISNEY+ via l’email ou le SMS reçu lors de la souscription à un pack ou une offre CANAL+ incluant DISNEY+ (voir ici) en utilisant vos identifiants DISNEY+ habituels
  • Vous pouvez désormais annuler votre abonnement DISNEY+ existant et simplement garder votre abonnement DISNEY+ via CANAL+. Pour cela, nous vous invitons à contacter le service clients de DISNEY+ via www.disneyplus.com. Si vous êtes abonné à DISNEY+ via un autre partenaire de plateforme tiers, comme Apple, Google, Amazon ou Roku, vous devez gérer votre abonnement directement auprès de ces fournisseurs.

 


 

Serai-je prélevé par CANAL+ ou par DISNEY+ ?

 

    • Je détiens une offre incluant le service DISNEY+ : la facturation est assurée par CANAL+. Vous serez prélevé le 04, le 10 ou le 15 du mois en cours selon la date choisie.

 

  • J'ai souscrit à l'option DISNEY+ à la carte : vous serez facturé de l'option DISNEY+ par CANAL+. L'option DISNEY+ sera prélevée sur votre compte vers le 15 ou le 25 du mois en fonction de la date de souscription à l’option.

 


 

Je suis prélevé 2 fois, par CANAL+ et par DISNEY+. Pour quelle raison ?

 

Si le service DISNEY+ est inclus avec votre abonnement CANAL+ et que vous avez eu un prélèvement CANAL+ et un prélèvement DISNEY+, c’est que vous n'avez pas annulé votre abonnement à DISNEY+ que vous possédez par ailleurs. 

Vous pouvez désormais annuler votre abonnement Disney+ existant et simplement garder votre abonnement DISNEY+ via CANAL+ pour cela vous devez contacter le service client de DISNEY+ via www.disneyplus.com. Si vous êtes abonné à DISNEY+ via un autre partenaire de plateforme tiers, comme Apple, Google, Amazon ou Roku, vous devez gérer votre abonnement directement auprès de ces fournisseurs. 

 


 

Le prix de mon abonnement CANAL+ va-t-il augmenter si DISNEY+ augmente ses tarifs ?

 

Le prix de votre offre ou de votre abonnement ne variera pas et restera fixe pendant toute la durée de votre engagement (12 ou 24 mois au choix).

A l’inverse, l’option à la carte sera soumise aux potentielles augmentations tarifaires de DISNEY+ mais restera sans engagement.

 


 
 

Je ne suis pas encore abonné, comment puis-je bénéficier de CANAL+ et de DISNEY+ ?

 

Rendez-vous sur CANAL+ Boutique et découvrez nos offres CANAL+ incluant DISNEY+.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@ramouncho66

Si vous avez un TV Samsung suffisamment récent pour avoir l'application Disney+, il faut installer l'application sur ce TV effectivement.
La réception sera par internet comme sur votre PC, smartphone et téléphone.

Votre décodeur Orange lui n'a pas d'application Disney+.

Quelle est la référence de votre TV ?

ramouncho66
ramouncho66

ramouncho66

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour,
Voilà, hier j'ai activé mon compte Disney+ avec Canal+, mais voilà, j'ai tout sur le pc, tablette et tél, mais je voudrais l'avoir sur mon téléviseur samsung, c'est une télé connecté, par contre, j'ai le décodeur orange, mais les anciens, vu que je suis dans une zone géographique non dégroupée partiel, c'est à dire, que pour avoir la télé de orange et canal, je suis obligé d'avoir une parabole, alors que avant là où j'habitais, je n'en avais plu besoin, je passais par la box, et j'avais canal + à la demande et streaming, chose que je n'ai plu, à cause de ça, j'ai essayé de télécharger l'appli sur mon téléviseur, mais ça ne veut pas, ou alors c'est moi qui n'y comprends rien, lol, est-ce que quelqu'un a eu le même souci et a trouvé une solution, merci bien, par avance
Katia

@philou385
Si vous avez la 1909, vous auriez du recevoir la 20H2,car la priorité est donné à ceux qui ont les versions 1903 et 1909 et ceux qui ont la version 2004 recevront petit à petit la 20H2
Moi j'ai forcé la mise à jour via le média tool de Windows ainsi j'ai la version 20H2 sur mes 4 pc.
Je vois pas en quoi XP est convivial ??? Couleur fade on parle même pas des graphismes, quand au application et bien on peut rien installer, bref.

philou385
philou385

philou385

Niveau
2
981 / 2000
points

Bon, moins de trois plombes après pour éviter la remarque, je lâche l'affaire ici.
Surtout qu'on est hors sujet...
Mais pour infos
Le XP, c'est un vieux portable qui ne veut pas crever et bien pourvu en logiels plus conviviaux que ceux d'aujourd'hui.
La MAJ 2004, c'est sur un Acer plus moderne. La 20H2, connais pas, jamais vu dans la liste des MAJ que Microsoft installe sur le PC ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@philou385

Les quelques majs d'XP qui sortent encore sont surtout dédiée à des entreprises qui utilisent encore une base XP sur des machines, et qui payent Microsoft pour corriger certains problèmes, mais dont l'utilisation est déjà strictement limitée a certaines fonctions.

Pour le grand public, XP est aujourd'hui une véritable passoire à ne pas utiliser connecté à Internet.

@philou385
Vous êtes comme les mises à jour sur votre Xp vous répondez 3 plombes après, lol quand à la 1909 on est à la version 20H2,avec le confinement vous allez avoir le temps de chercher vos mises à jour sur votre Xp :)
Bne recherche

philou385
philou385

philou385

Niveau
2
981 / 2000
points

@yoda64

La dernière version de Win 10, la 2004, ça m'étonnerait, elle ne passe pas sur beaucoup de machines:

https://www.google.com/search?client=firefox-b-d&q=ma...

Pour ma part, ça fait 4 fois qu'ils essayent de la passer mais ils sont un peu bourrins...
J'ai demandé qu'ils arrêtent en me laissant tranquille avec la version 1909.
Wait and See...

Quant à XP aux cavernes, il y a encore des MAJ, faut juste les chercher.:

https://www.frandroid.com/marques/microsoft/595060_window...

@james69
et ouiiii :) moi hier suis passé sur la derniere version de windows sur mes 3 pc et mon ordi portable,mise a jour forcé via le média tool (windows 10 20h2) nikel chrome.
xp est restez dans la caverne lol.
cdt

Bonjour à tous :

Pas de soucis, je suis comme yoda64, je négocie mon Intégral+, avec un prix défiant toute concurrence et mes deux décodeurs gratuit (G9 et mini décodeur), sans aucun problème !!!

Punaise : Windows XP Pro : il y a belle lurette qu'il n'y a plus de Mise A Jour !!!!

Comme pour les Cubes, qui seront remplacé au fil de l'eau, car plus de MAJ...

Ça fait plus d'un an, quand j'ai demandé mon mini décodeur, que l'opératrice m'avait dit que les Cubes seraient remplacés, petit à petit par le G9 !!!!

C'est sûr qu'on peut rester à l'époque de lampe à huile, comme mon grand-père qui gardait ces ampoules de 110 Volts, des fois qu'ont reviennent en arrière...sourire

@philou385
C'est vous qui voyez mais venez pas pleurer si sa marche pas et surtout aucune compatibilité.
Ensuite si on ce fixe sur vos propos des mises à jour sur le cube, vous croyez que les mises à jour résolvent tous ???
A ce moment là on va demander à canal +de faire une mise à jour du cube pour qu'il soit compatible 4k, lol.
Avoir du matériel ne signifie pas qu'il acceptera toute les dernières technologies, grâce à des mises à jour, sa serai trop beau.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@philou385

Le terme "4k" fait référence à une résolution d'image.
Ce terme a un sens vis à vis du player TV mais aucun vis à vis du server (lui c'est juste un modem routeur).

Le server d'une offre Freebox mini 4k n'a en réalité pas vraiment de nom. Il est effectivement appelé par défaut server mini 4k car c'est le boîtier server de l'offre Freebox mini 4k, mais généralement quand on parle de Freebox mini 4k sans préciser player ou server, on comprend plutôt que l'on parle du player.

Et dans le contexte de votre message où vous parliez de compatibilité possible, de ce sujet sur Disney+ ici, je ne comprenais pas l'allusion au boîtier server.
Techniquement, tant que vous utilisez un player TV qui n'est pas devenu obsolète (fin de support), sur votre ligne internet (xDSL ou Fibre), et peu importe le boîtier server de Free, il va fonctionner.
Mais après votre player TV V5, il ne bénéficie pas des nouveautés que peuvent recevoir des player TV plus récents, il a juste un support de maintient en fonction. Donc au final c'est un peu comme le Cube chez Canal (encore que le Cube, les modèles passés en R7 ont bénéficié des certaines évolutions il y a quelques mois).
Du coup je comprends pas la comparaison dans le contexte ici.

Tout comme celle à Windows XP. Cet OS n'a plus de support de la part de Microsoft, ni de la plupart des navigateurs internet, et de nombreux services en ligne. Oui il continue de fonctionner en l'état mais ne reçoit plus rien de nouveau, et perd de plus en plus l'accès ou la compatibilité à des services.
Il est aussi de plus en plus vulnérable car les failles ne sont plus corrigées (il n'est du coup pas recommandé de l'utiliser sur internet). Donc c'est pire que le Cube chez Canal au final.

philou385
philou385

philou385

Niveau
2
981 / 2000
points

@pierrickland

Donc si vous dîtes avoir un player TV V5 et la mini 4k, c'est que vous avez 2 players TV, pour 2 TV, chacun relié au serveur (pour être connecté à internet), indépendamment l'un de l'autre. Si ce n'est pas ça, c'est que vous confondez les boitiers player et serveur.

Je ne confonds pas. Chez Free, mini 4K, c'est l'ensemble " serveur + player " soit 2 boitiers indépendant.
C'est pour cette raison que sauf erreur j'ai toujours causé de "player de la Mini 4 K" et (ou) du player V5.

philou385
philou385

philou385

Niveau
2
981 / 2000
points

Au fait, sur ce topic, en fin de déroulement, j'ai ce panneau:

___________________________

Diagnostic et dépannage

Bénéficiez d'un diagnostic en ligne pour résoudre vos problèmes
d'installation ou d'utilisation de votre décodeur.

TNT Satellite ADSL

Commencer

___________________________

Si je clique sur commencer, c'est alerte rouge sur mon PC pour danger de piratage et tout le bazar.
PC à jour Win 10 avec Windows défender.

Sympa Canal ....

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@philou385

La mini 4k c'est un player TV.

Chez Free, comme chez la plupart des FAI, il y a 2 boitiers. Le player TV qui se branche sur le TV, et le serveur (un modem/routeur) qui se branche sur la ligne xDSL/Fibre.

Et il est possible d'avoir 2 players TV en ayant l'option multi TV.

Donc si vous dîtes avoir un player TV V5 et la mini 4k, c'est que vous avez 2 players TV, pour 2 TV, chacun relié au serveur (pour être connecté à internet), indépendamment l'un de l'autre. Si ce n'est pas ça, c'est que vous confondez les boitiers player et serveur.

philou385
philou385

philou385

Niveau
2
981 / 2000
points

C'est assez pour naviguer sur le net...
Il est certain que je ne télécharge pas de fichiers monstrueux.

philou385
philou385

philou385

Niveau
2
981 / 2000
points

Les players TV Free peuvent donc fonctionner sans la Box mini 4 K ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@philou385

Allons donc! J'ai un boitier TV Free V5 de 2008 et il fonctionne très bien avec la mini 4 K de cette année en fibre...

???
Les decodeur TV Free sont complètement indépendants les uns des autres. Si vous avez un décodeur V5 (classique ou Crystal), et un mini 4k (donc V6, comme la Révolution) ils sont chacun indépendants. Et en ce qui concerne Disney+ ici, l'application est présente sur la mini 4k car sous Android TV, mais pas sur la V5 (ni la V6 Révolution d'ailleurs ou les V7 Delta One et Dievalet).

Je ne comprends pas du coup la référence dans l'argumentation.

Sinon pour Disney+, la plupart des Smart TV ont l'application, ainsi des équipements tiers, (box Android TV, Roku, Apple TV, Xbox, Playstation, Chromecast). Donc ça laisse de nombreuses alternatives même pour celui qui a toujours un Cube HD Wifi.

@philou385
J'ai jamais certifié que votre matériel ne marcherai plus, votre xp pro n'aura pas les dernières mises à jour de Windows et votre navigateur pareil, entre fonctionner et avoir les dernières fonctionnalités sont 2 choses différentes.

philou385
philou385

philou385

Niveau
2
981 / 2000
points

@Yoda64

Un moment donné vous vous doutez bien que le matériel ancien ne peut plus accéder à certains services, car les composants qu'il embarque ne le permettent pas.
C'est valable pour tous ce qui touche les nouvelles technologies.
Bcp de FAI font de même avec leurs décodeurs, ou leurs box, windows aussi avec leurs Os, Vista n'existe plus etc etc.

Allons donc! J'ai un boitier TV Free V5 de 2008 et il fonctionne très bien avec la mini 4 K de cette année en fibre...
J'ai aussi un vieux PC Sous XP pro et il fonctionne toujours.
Donc pour le cube, désolé si canal le veut, une MAJ et ça fonctionnera surtout qu'il est toujours au catalogue pour ceux qui veulent la connexion pértel.

@dd2754
A chaque nouvelle échéance je fais de sorte d'avoir un abonnement réduit sa fait la seconde fois que je fais ceci et jamais été déçu.
Et je suis également un ancien abonné, sa fait 23 ans que je passe par un décodeur via le sat.
Tte première fois c'était au tps de TPS et depuis je n'ai jamais cessé mon abonnement.

dd2754
dd2754

dd2754

Niveau
1
184 / 750
points

Et bien vous avez de la chance moi j ai appelé cette semaine et il m a été répondu décodeur payant point barre même réponse à chaque appel en même temps c était il y’ a 3 ans pour vous .... et je suis un ancien abonné et je paye plus cher que vous

@dd2754
Moi sa fait 3 et demi que j'ai le décodeur, aucun soucis, et j'ai un débit de 6mbps certes c'est pas la fibre mais j'ai un bon 1080p.
De plus sa fait 3 et demi que j'ai la location offerte avec un intégrale à 69,90 et Disney +inclus donc à vous de voir avec un conseiller, mais rien d'impossible car je ne suis pas le seul abonné à être dans ce cas.
Donc nn aucune arnaque, seulement de la mauvaise volonté de votre part.

dd2754
dd2754

dd2754

Niveau
1
184 / 750
points

Impossible sur le cube donc 1 an gratuit mais Il faut changer le décodeur nouveau payant 6 euros par mois donc arnaque de la part de canal.En plus beaucoup de personnes se plaignent de ce nouveau décodeur pas au point et il faut un excellent débit pour le prendre( réponse conseiller clientèle)pour rappel abonnement Disney est à 6,99 par mois. Ce qui monte la note

@philou385
Un moment donné vous vous doutez bien que le matériel ancien ne peut plus accéder à certains services, car les composants qu'il embarque ne le permettent pas.
C'est valable pour tous ce qui touche les nouvelles technologies.
Bcp de FAI font de même avec leurs décodeurs, ou leurs box, windows aussi avec leurs Os, Vista n'existe plus etc etc.