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Première connexion sur la nouvelle application CANAL+ via votre Smart TV Samsung : gammes 2018 à 2020 / gamme 2021

Equipe CANAL
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Pour vous connecter à l'appli CANAL+ (disponible sur les Smart TV Samsung des gammes 2018 à 2021), il vous suffit de renseigner l'email et votre mot de passe de votre compte CANAL+, après avoir cliqué sur le bouton "SE CONNECTER" en bas de l’écran.

Image du menu connexion de l'appli CANAL+ sur Smart TV Samsung

Une fois cette étape effectuée, vous n’aurez plus à saisir votre email et votre mot de passe : la connexion se fera automatiquement lors de vos prochaines utilisations.


Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ?


Lien utiles :

La Nouvelle Expérience CANAL+ arrive sur vos TV Samsung

Comment accéder au direct sur l'appli CANAL+ de la TV Samsung ?

Comment reconnaître la gamme de ma Smart TV Samsung ?

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

Pour ceux qui doivent se reconnecter sur l'appli CANAL+ après chaque mise en veille profonde du téléviseur, n'hésitez pas à venir suivre la résolution de ce défaut depuis la rubrique Infos Incidents de ce site. :)

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Geoffrey31935888

Les modèles 2018 à 2021 avec la nouvelle application ne comptent plus comme decodeur, et sont donc utilisables sur toutes les offres.

Geoffrey31935888
Geoffrey31935888

Geoffrey31935888

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Les tv Samsung reste considéré comme decodeur où on peut utiliser avec un abonnement digital ?

adjch
adjch

adjch

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Bonjour Saïd. Avant de prendre contact avec un conseiller, j'ai tenté à nouveau. Au lieu de me connecter directement , j'ai flashé le QR code avec mon téléphone qui m'a fait aller sur le site Samsung - Canal +. Sur mon téléphone, j'ai renseigné mon identifiant et mon mot de pass et suis arrivé sur le site de canal+. Je suis retourné sur la télé, j'ai renseigné mes identifiants et le mot de pass et alors, miracle, j'ai de nouveau accès à Canal +. J'ignore si la manip faite a permis cela. Merci pour ton aide. Le problème est donc résolu.

Bonjour Adjch

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.


adjch
adjch

adjch

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Même problème pour moi. J'ai dû réinitialisé la TV Samsung et perdu de fait les différents mots de pass. Mais impossibilité d'enregistrer ce mot de pass Canal + sur la télé, "erreur de login ou mot de pass". J'ai modifié ce mot de pass plusieurs fois sur My Canal qui est pris sur mon ordinateur ou mon mobile mais toujours pas sur la télévision. ????

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Naji52978391

Contactez dans ce cas le service client depuis la page de contact de l'espace client, pour un diagnostic.

Naji52978391
Naji52978391

Naji52978391

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Non uniquement sur tv Samsung

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Naji52978391

Vous avez le problème uniquement sur TV Samsung ou aussi d'autres équipements ?

Depuis votre PC ou smartphone par exemple, l'accès à votre espace client et à myCanal fonctionne?

Naji52978391
Naji52978391

Naji52978391

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Adresse mail et mot de passe oui

Naji52978391
Naji52978391

Naji52978391

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Oui adresse mail et mot de passe

Naji52978391
Naji52978391

Naji52978391

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Bonjour je n’arrive pas à me connecter via ma télé Samsung
Message en rouge: il est nécessaire de compléter les informations du compte.

werns84
werns84

werns84

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Pour info pour les services techniques: internet free connecté en wifi ou câble, même problème

PHILIPPE32042637
PHILIPPE32042637

PHILIPPE32042637

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Obliger de saisir mon adresse mail et mon mot de passe sur ma smart tv Samsung à chaque reconnection à canal + . C’est épuisant. Ça marchait très bien avant

BOULIE3340
BOULIE3340

BOULIE3340

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Bonjour, Je suis dans la même situation. Smart TV Samsung (QE55) avec connexion par câble éthernet. Obligation de remettre mon identifiant et mon mot de passe à chaque fois que je veux accéder à My Canal. Impossible de les mémoriser sur l'appli. Je suis chez Orange, avec un haut débit, et abonnée directement auprès de Canal. Impossible sur la nouvelle version d'utiliser le pavé numérique de la télécommande. Pas de changement de chaîne via la touche 1.2.3. Effectivement, c'est une sacrée "Nouvelle Expérience CANAL+" mais plutôt très négative !!!

lmarcelgdn8
lmarcelgdn8

lmarcelgdn8

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Le problème étant à l'étude il faut espérer qu'il sera bientôt résolu. Avec ma TV samsung QE55Q85RATXXC je suis obligé de me reconnecter à internet à chaque mise sous tension malgré une connexion par câble éthernet. Pourquoi avoir changé une procédure qui marchait si bien? Est que cela veut dire que l'on peut avoir 3 pointsde réception?
Merci de votre réponse.

laurence47336178
laurence47336178

laurence47336178

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impossible de sortir du cadre de l'identifiant une fois ce dernier tapé, pas possible de passer au mot de passe. la touche de validation au centre des flèches de deplacement sur la telecommande reste sur le pavé numérique

werns84
werns84

werns84

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Franchement faites quelque chose rapidement. J’ai un mot de passe long, qu’il faut ressaisir en plus de l'adresse mail a chaque fois ( tv Samsung the frame 2020). Les enfants sont obligés de m’appeler à chaque fois.

pqui13
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pqui13

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Pour répondre à Rémy du service technique …. je rencontre les mêmes problèmes : la connexion obligatoire, qui la plupart du temps ne se fait pas ( je reste bloquée sur la page se connecter) et l’impossibilité d’utiliser le pavé numérique de ma télécommande … et je suis chez Orange en fibre avec débit maximum !!!! Franchement Canal + … vous êtes mauvais ! Comment expliquez-vous que NETFLIX ( pas par Canal …) marche tout le temps sans souci !!!! C’est invraisemblable votre histoire ! Ça fait 35 ans que je suis cliente chez vous mais vraiment je ne sais pas si ça va durer encore longtemps !!!!

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

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@agnes et @Eric Et Monique : bonjour, nos équipes investiguent à ce sujet, malheureusement ni nous ni Samsung n'arrivons à reproduire ce défaut pour le moment. Il semble que le point commun aux utilisateurs qui rencontrent ce problème de connexion soit le fait qu'ils soient chez Sosh. Est-ce également votre cas ?

Eric Et Monique bernard
Eric Et Monique bernard

Eric Et Monique bernard

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Canal plus (services technique) reconnait le problème mais ne sait pas le traiter actuellement .Cela fait pourtant plus d'un mois (au changement de la grille fin aout ) que le problème est apparu .A quand une solution qui doit me semble t'il être traitée en collaboration avec Samsung !! A default canal plus, et aujourd'hui notamment ne rend pas lé service payé par notre abonnement

agnes5651405
agnes5651405

agnes5651405

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Je suis obligé de retaper mes codes d accès.
Cela est très pénalisant. De plus je suis obligé de passer par la touche retour de ma TV Samsung pour changer les chaînes par direct canal +
Comment faire pour un changement rapide et ergonomique ?

cath12345
cath12345

cath12345

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je suis dans l'obligation de ressaisir les codes à chaque fois !!!!ingérable ....

pierrickand
pierrickand

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@haironville

L'équipe Canal+ demande des précisions sur ce sujet, pour le problème de connexion.

https://assistance.canalplus.com/questions/2633268

haironville
haironville

haironville

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Bonjour,

Depuis la mise à jour de l'application Mycanal sur ma TV Samsung, j'ai ces 2 problèmes :

  • Obligation de se reconnecter à chaque démarrage de l'application
  • Impossible d'accéder à une chaîne via son numéro (la saisie d'un numéro de chaîne via la touche 123 ne fonctionne pas)

Est-ce que ces problèmes sont pris en compte par les équipes Canal ?

Merci d'avance
Cordialement.

Annick80
Annick80

Annick80

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Oups j ai oublié le 3 ème bug qui n est pas des moindres et qui concerne la saisie de l identifiant et du mot de passe et la validation.
Affaire à suivre