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Comment ajouter des utilisateurs simultanés myCANAL supplémentaires ?

Equipe CANAL
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Selon votre offre, vous pouvez accéder à myCANAL sur 2 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, Apple TV, Android TV…).

EN SAVOIR +

 

Vous pouvez bénéficier en option d'un ou de 3 utilisateurs simultanés myCANAL supplémentaires (dans la limite de 4 utilisateurs maximum par abonnement).

 

2 nouvelles options aux choix :

- Option 1 utilisateur supplémentaire : 5€/mois.

- Option 3 utilisateurs supplémentaires : 10€/mois.


Comment ajouter l'option ?

- Rendez-vous sur votre  ESPACE CLIENT, rubrique "Abonnement, "Mes options", "Modifier mes options".

- Sélectionnez l'option de votre choix : 1 utilisateur (5€/mois) ou 3 utilisateurs (10€/mois) et cliquez sur "Valider" en bas de la page.

 

A savoir :

- L'offre INTEGRALE+ comprenant déjà 4 utilisateurs, les options d'utilisateurs supplémentaires ne sont pas disponibles pour cette offre.

- Vous pouvez bénéficier de 4 flux myCANAL maximum par abonnement, l'option 3 utilisateurs n'est donc pas disponible pour les offres L’INTÉGRALE, et pour les offres digitales CANAL+ avec engagement.

- Les options d'utilisateurs supplémentaires ne sont disponibles pour les offres -26 ans.

- Les options d'utilisateurs myCANAL supplémentaires ne sont pas disponibles pour les anciennes offres.

 

Réponses de la communauté

pierrickand
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Laura47682625

Si vous avez souscrit depuis la boutique Canal+, espace client puis suivre ce qui est indiqué au-dessus.

Si vous avez souscrit depuis le PlayStore ou iTunes, il faut changer l'offre sur le store.

Si vous avez une offre avec tarif -26ans, lire "à savoir" au-dessus.

Laura47682625
Laura47682625

Laura47682625

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Bonjour, je viens de souscrire l'offre canal ciné séries digitale sans engagement et je ne trouve pas comment ajouter l'option 3 utilisateur supplémentaire pour 10€/mois. Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement
Laura

GC+
GC+

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c'est aussi ce que dit canal si l'on suit le lien en savoir plus mais vous l'avez parfaitement resumé ;-)
dans mon cas pas de piratage puisque en changeant le code ca n'avait rien changé
mais si je vous suis deux appareils peuvent se connecter en meme temps pour regarder le live tv
si je regarde une chaine en live sur mon telephone dans le bus je peux en rentrant me connecter sur l'ordi et la lire sans etre obligé de deconnecter le telephone .?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@GREGOIRE42368924

C'est moi et non pas Canal+ qui a utilisé précisément cette explication.

Canal+ indique juste ce que vous trouverez sur la FAQ en cliquant sur lien "en savoir+" au-dessus.

J'ai utilisé le terme "flux vidéo" pour différencier l'utilisation de myCanal en lecture vidéo (que ce soit en live ou à la demande), et de l'ouverture de myCanal en allant juste consulter les rubriques, le guide TV, les services de la rubrique "en plus".
Le décompte se fait uniquement lorsqu'il y a lecture d'un flux vidéo.

Dans votre cas, vous êtes sûr qu'il n'y a pas un usage frauduleux de votre compte du coup ?
Si vous avez des alertes email de connexions dont vous n'êtes pas responsable, c'est justement qu'il fait s'inquiéter d'un piratage de votre compte.

GC+
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bonjour
je reprends ce qui à ete dit plus tot pour poser une question relatif a live tv dans my canal car je n'ai pas vu de sujet relatif au streaming live
Canal qui nous dit

  • Utilisateurs = personne en train de regarder un flux vidéo.
  • Flux vidéo = vidéo en cours de lecture
  • Licence = appareil ou navigateur internet ayant été utilisé pour lire un flux vidéo, par un utilisateur, au cours des dernières 72h.
  • ma question est la suivante
    lorsqu'ils parlent de flux video est ce que l'acces a live tv est inclus ou bien live tv n'est dedié qu a 1 seul utilisateur et le principes des 5 licences en 72 heures
    Je poses la question car j'ai souvent ete confronté a des messages lunaires alors que j'etait seul connecté (ce qui veux dire moi sur un ordi )avec des messages d'erreur et des notifications par mail pour me dire qu ' un nouvel appareil etait connecté
    et si l'option a 5 ou 10 euros resolvait le probleme ce serait assez fort de café car je devrait payer en plus pour simplement pouvoir avoir le live tv sans etre coupé tout les 3 jours !??
    merci de vos reponses
pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Alexandre38581267

Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

Alexandre38581267
Alexandre38581267

Alexandre38581267

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Bonjour, je suis sur Paris et j'utilise My canal via androidTV avec une offre sans engagement. J'ai rajouté l'option "1 UTILISATEUR SIMULTANÉ SUPPLÉMENTAIRE" à 5 euros par mois afin que mon père puisse bénéficier de mon offre. Il vit dans le sud et utilise également une androidTV. Le problème qui se pose c'est que dés que nous sommes sur My canal en même temps, nous avons un message d'erreur qui coupe l'image. Il est donc impossible d'utiliser l'appli My canal en même temps malgrés la souscription de l'offre 1 UTILISATEUR SIMULTANÉ SUPPLÉMENTAIRE. Avez vous une solution ou une explication ? Merci d'avance.

pierrickand
pierrickand

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@JEAN-GUILLAUME46328148

Sur Molotov, ils ont aussi une limitation du nombre de connexions suivant l'abonnement. 1 si offre gratuite, 4 si offre payante sauf Ciné+ qui n'a que 2.
Par contre ils ne proposent pas de possibilité d'en ajouter en option.

Canal+ a juste fait un choix différents de règles.

Tous comme chez Netflix les règles sont encore différentes. Et chez les autres plateformes aussi.

JEAN-GUILLAUME46328148
JEAN-GUILLAUME46328148

JEAN-GUILLAUME46328148

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Il y en a marre de tout le temps devoir payer!!!! Sur Molotov t'es jamais emmerdé comme ca!!!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Tartare36

Techniquement, il faut bien différencier utilisateur et licence.

Lorsqu'un utilisateur utilise myCanal pour la lecture d'un flux vidéo, cela va entraîner la déconnexion de l'utilisateur qui y est connecté depuis le plus longtemps (principe du first in/fist out).

Ensuite, pour les licences, on ne peut utiliser que 5 appareils/navigateurs internet différents sur une plage de 72h. Si vous en avez déjà utilisé 5, il faut attendre qu'une licence se libère pour en utiliser un autre (ou contacter le service client à titre exceptionnel pour les libérer plus vite, en cas de soucis). C'est à mon avis sur ce blocage que vous tombez.

A noter que des majs de navigateur internet peuvent éventuellement compter une licence supplémentaire d'après des retours.

Tartare36
Tartare36

Tartare36

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Il est pour l'heure impossible d'ajouter un utilisateur sur iMac.Un message d'alerte précise qu'il y a déjà trop d'appareils utilisés. Faut-il déconnecter tous les comptes, changer le mot de passe et repartir de 0 ?

pierrickand
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@Tartare36

Si vous avez l'option 3 utilisateurs en plus, alors vous pouvez utiliser myCanal (en lecture de flux vidéo), sur 4 appareils en même temps, et 5 différents en 72h.

Attention sur un même ordinateur, chaque navigateur internet différents compte pour une équipement différents dans le décompte des 5 licences disponibles en 72h.

Tartare36
Tartare36

Tartare36

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Pouvez-vous m'éclairer.
Dans mon abonnement, j'ai l'option 3 utilisateurs en plus (10€/mois)
Au sein de mon foyer, My Canal est utilisé sur :

  • 1 iMac
  • 2 iPhone
  • Est il possible d'ajouter un iPhone et un MacBook Pro supplémentaire ?
pierrickand
pierrickand

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@Caroline5943522

S'il vous manque des connexions simultanées pour utiliser myCanal, lire au-dessus.

Caroline5943522
Caroline5943522

Caroline5943522

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bonsoir
je suis abonnée a canal plus et à canal plus séries comment dois t on procéder pour regarder canal sur un autre écran Merci?

Priscillia38038305
Priscillia38038305

Priscillia38038305

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bonjour,
nous avons souscrit a my canal avec le pack ciné serie, et nous souhaitions ajouter des utilisateurs, nous avons appelé plusieurs fois pour être sur de bien comprendre et a chaque il nous a été dit que les 3 utilisateurs simultanés supplémentaires fonctionneraient aussi sur my canal ainsi que sur le pack ciné série. hors nous ne pouvons nous connecté simultanément au delàs de 2 utilisateurs!!!!!!!!!
pouvez vous résoudre ce problème???? et faire le nécessaire????

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Freddesrues

C'est sans engagement.

Freddesrues
Freddesrues

Freddesrues

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Bonjour
J’ai une offre avec engagement si je prends l’option 1 ou 3 utilisateurs supplémentaires est-ce que cela prolonge mon engagement ? Est ce que cette option peut être ajoutée ou enlevée d’un mois sur l’autre ?
Merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Stefane16002717

Utilisateurs = personne en train de regarder un flux vidéo.

Flux vidéo = vidéo en cours de lecture

Licence = appareil ou navigateur internet ayant été utilisé pour lire un flux vidéo, par un utilisateur, au cours des dernières 72h.

Toutes les offres ont le droit à 5 licences en 72h. Et 1 à 4 utilisateurs simultanées suivant l'offre d'abonnement et les options éventuelles. Le sujet accessible depuis le lien "en savoir+" au-dessus vous donne le nombre d'utilisateurs simultanées suivant votre formule d'abonnement.

Et le sujet au-dessus indique comment ajouter des utilisateurs en option.

Donc si votre abonnement ne contient qu'un seul utilisateur simultané, et que vous souhaitez 2 utilisateurs, alors oui, l'option à 5€ au-dessus, qui permet d'ajouter 1 utilisateur comme indiqué, vous permettra d'avoir 2 utilisateurs du coup.

Stefane16002717
Stefane16002717

Stefane16002717

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C’est bien ça le problème.
C’est que ce n’est pas clair du tout ! Licences, utilisateurs, flux…
Et j’ai l’impression de ne pas être le seul à ne pas tout comprendre.
Merci pour les réponses en tout cas !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Stefane16002717

Je ne sais pas quoi vous répondre de plus que ce qui est écrit au-dessus...

Stefane16002717
Stefane16002717

Stefane16002717

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Et si j’opte pour l’option à 5€, est ce que ça va régler le problème ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Stefane16002717

Vous avez donc bien un décodeur, qui est celui d'Orange, si vous avez activé l'abonnement que ce dernier.

Et c'est donc 1 seule connexion dans votre cas, en plus du décodeur (ou de 2 decodeurs possibles).

Stefane16002717
Stefane16002717

Stefane16002717

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J’ai une offre avec engagement mais je passe par la fibre Orange. Je n’ai pas de décodeur. Et j’utilise myCANAL via une Apple TV, iPhone et iPad. Mais jamais en même temps.

pierrickand
pierrickand

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@Stefane16002717

Donc une offre Canal+ avec pack.

Après vous cliquez sur "en savoir+" au-dessus pour voir le sujet qui explique le nombre de connexions simultanées.

Suivant que vous soyez avec ou sans engagement, et en reception 100% Digitale ou non (100% Digitale = réception uniquement via myCanal et pas de decodeur ou Smart TV Samsung), alors ce sera 1 ou 2.

Stefane16002717
Stefane16002717

Stefane16002717

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Je ne sais pas ! J’ai canal+, avec option ciné +, famille et le plus de canal !

pierrickand
pierrickand

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@dorothée41712105

Cf. Au-dessus le lien "en savoir+" pour aller sur le sujet qui indique le nombre de connexions suivant le type d'offre.

Si vous avez une offre Canal+ (mycanal n'est pas une offre mais une plateforme d'accès aux offres), avec pack sans engagement, c'est 1 connexion. Si c'est une offre sans decodeur avec engagement, c'est 2 par contre.
Si c'est une offre avec engagement avec decodeur, c'est 1 seule.

pierrickand
pierrickand

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@Stefane16002717

Vous avez quelle offre d'abonnement exactement ? Êtes vous sûr d'avoir le droit à plus qu'une seule connexion simultanée ?
Cf. Au-dessus le lien "en savoir+".

Stefane16002717
Stefane16002717

Stefane16002717

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Je ne comprends rien non plus à ses connexions simultanées !
Parfois une personne regarde myCANAL et j’ai une erreur comme quoi le nombre maxi a été atteint !
C’est vraiment pas clair tout ça !

dorothée41712105
dorothée41712105

dorothée41712105

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Bonjour,
j'ai une offre Mycanal ainsi que le pack cinéma série +, je n'arrive pas à comprendre combien d'écrans en simultané sont possibles? Je croyais que c'était deux mais ça ne marche pas...