Sujet en attente de réponse

Comment ajouter des utilisateurs simultanés myCANAL supplémentaires ?

Equipe CANAL
Equipe CANAL

Equipe CANAL

Niveau
0
30 / 100
points

Selon votre offre, vous pouvez accéder à myCANAL sur 2 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, Apple TV, Android TV…).

EN SAVOIR +

 

Vous pouvez bénéficier en option d'un ou de 3 utilisateurs simultanés myCANAL supplémentaires (dans la limite de 4 utilisateurs maximum par abonnement).

 

2 nouvelles options aux choix :

- Option 1 utilisateur supplémentaire : 5€/mois.

- Option 3 utilisateurs supplémentaires : 10€/mois.


Comment ajouter l'option ?

- Rendez-vous sur votre  ESPACE CLIENT, rubrique "Abonnement, "Mes options", "Modifier mes options".

- Sélectionnez l'option de votre choix : 1 utilisateur (5€/mois) ou 3 utilisateurs (10€/mois) et cliquez sur "Valider" en bas de la page.

 

A savoir :

- L'offre INTEGRALE+ comprenant déjà 4 utilisateurs, les options d'utilisateurs supplémentaires ne sont pas disponibles pour cette offre.

- Vous pouvez bénéficier de 4 flux myCANAL maximum par abonnement, l'option 3 utilisateurs n'est donc pas disponible pour les offres L’INTÉGRALE, et pour les offres digitales CANAL+ avec engagement.

- Les options d'utilisateurs supplémentaires ne sont disponibles pour les offres -26 ans.

- Les options d'utilisateurs myCANAL supplémentaires ne sont pas disponibles pour les anciennes offres.

 

Réponses de la communauté

Bonsoir, 

Merci pour les explications. Votre problème est donc un problème de licences et non pas de connexions simultanées. 

Avez-vous modifié votre email et le mot de passe de connexion ? Ceci a pour but d'éliminer une utilisation frauduleuse de votre compte par une tierce personne.

Je vous rassure que dans votre cas, vous n'avez pas à prendre une option en plus. Votre abonnement actuel pour l'utilisation que vous faites de myCANAL. 

Le changement de mail et de mot de passe s'effectue directement depuis votre Espace Clients 

En cas de besoin, n'hésitez pas à vous faire rappeler par un conseiller. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat

GREGOIRE42368924
GREGOIRE42368924

GREGOIRE42368924

Niveau
0
34 / 100
points

en reponse a said ,car je crois que c'st lui qui me pose la question
je m'excuses par avance si cela vient perturbé ce fil de discussion
donc ma reponse tel que je l'avais ecrite avant qu elle ne me reviennes car j'avais repondu par le mail et non par le site .

donc

bonjour

depuis dimanche 30 aout date du depart du tour de france ,alors que vous faisiez en pleine matinée iune mise a jour , une fois l’acces a mon abonnement restauré pour je ne sais quel raison je me suis vu privé de live 3 ou 4 fois dans la semaine qui a suivis pour le motif completement surrealiste de « vous vous etes connecté a 10 appareils sur les trois dernier jour «
je suis desolé je n’ai qu un ordinateur sur lequel il m’arrive de me connecté plusieur fois et non l’inverse
Je connais les règles et c’est bien pour cette raison que je reagis lorsque quand je poses la question au service client on m’ignore et lorsque je la pose dans le forum on m’explique que je dois prendre une option alors que dans mon abonnement j’ai droit a regardé le live avec un appareil connecté autant de fois que je veux puisque c’est un seul appareil
excusez moi de demander un service respectant mon abonnement que je paye sans delai chaque mois ,j’estime dommageable de n’avoir pu voir les 4 étapes du tour de france que je suis chaque année et dont je me faisais une joie de suivre grace au live ainssi que les match de ligues des nations tout cela a cause d’une mauvaise interpretation de vos methode de comptage
excusez moi de reagir parce que lorsque je contac le service client on me rappel puis on raccroche et je recois un mail m’indicant que l’on a essayé de me joindre sans succes alors que l on m’a raccroché au nez des la premiere seconde
excuser moi de trouver la methode douteuse

et pour finir excuser moi si vous me trouvez un peu excessifle traitement qu il a etait fait de mon cas ma grandement decu

j’espere avoir repondu a votre questionnement

j’attends de vrai reponses pour comprendre pourquoi ce phenomene a lieu et apparement ce n’est pas un cas isolé
j’attends de canal un geste si le probleme viens de vos algorytme ou autre systeme de comptabilisation
me proposer de prendre une option a 5 euros serait la preuve pour moi d’une operation de vente forcée et programée …

merci encore de m’avoir lu

cordialement

Bonjour Grégoire, 

De quel problème parlez-vous au juste ? 

Si vous avez un abonnement qui ne permet qu'une seule connexion, la règle est établie dès le départ et les conditions sont indiquées clairement dans les conditions générales de vente.

Ce sujet traite ce point (les connexions simultanées) et pas un autre. 

Merci donc de nous éclairer sur ce que vous appelez "un problème".

GREGOIRE42368924
GREGOIRE42368924

GREGOIRE42368924

Niveau
0
34 / 100
points

bonjour a tous
n'est il pas fort de café d'avoir pour simple reponse a un probleme venant de canal la proposition de payer une option de 5 euros supplementaire c'est de la vente forcée
pour ma part je n'ai qu un seul appareil je me deconnecte et reconnecte souvent je vide mon historique pour ne pas encombrer mon navigateur
les algorytme de canal confondent 10 connections sur 1 appareil avec 1 connection sur 10 appareils
j'estime ne pas avoir a patir de ce disfonctionnement et encore moins payé en plus !!!

Bonsoir Marc,

 

Au regard de notre FAQ dédiée aux connexions simultanées, vous disposez d'une connexion simultanée, à laquelle vous pouvez ajouter des utilisateurs supplémentaires en suivant les informations de la FAQ sur laquelle vous vous exprimez.

marc legras
marc legras

marc legras

Niveau
0
51 / 100
points

Combien de connexions simultanées avec mon abonnement canal plus +pack ciné séries

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Frédéric43700244

Si vous prenez l'option +3 utilisateurs, vous aurez du coup 4 connexions simultanées sur myCanal (utilisables n'importe où en France métropolitaine et Monaco, et en déplacements ponctuels dans les autres pays de l'UE).
Pour Netflix, vous aurez toujours les 2 connexions de Netflix Standard qui est inclus dans ce pack. Il faut ajouter l'option Netflix Premium pour avoir 4 connexions sur Netflix et la qui UHD.

Frédéric43700244
Frédéric43700244

Frédéric43700244

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour,
J'ai beau lire et relire les CGA, la question de l'utilisateur supplémentaire chez Canal ne me semble pas très claire. Actuellement je partage mon abonnement Netflix Premium avec mes enfants qui ne vivent plus sous le même toit. C'est autorisé et ça fonctionne très bien. Est-ce la même chose avec Canal ? En clair: si je m'abonne à Canal 100% digital avec le pack ciné-séries + option 3 utilisateurs supplémentaires, est-ce que les 3 utilisateurs (je n'ai que deux enfants...) auront accès simultanément aux programmes Canal et Netflix depuis leur mobile, ordinateur ou Apple TV* ?

  • Apple TV pour moi uniquement...

Lucien4219837
Lucien4219837

Lucien4219837

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour

j'ai un abonnement avec engagement via décodeur canal+ en location à la maison.
Il m'arrive de partir en déplacement et de regarder mycanal sur tv via une chromecast.
Ma fille regarde également mycanal sur sa tv android.
Je n'ai pas pris l'option "1 utilisateur supplémentaire"

Est ce que le fait d'utiliser le décodeur canal+ compte pour 1 utilisateur auquel cas je suis le seul à pouvoir regarder un programme à la fois?
Si je suis en déplacement et qu'en même temps ma fille veut regarder un programme de son côté, cela risque de bloquer en terme de nombre d'utilisateur? auquel cas l'option "1 utilisateur supplémentaire" serait-elle judicieuse?
Merci pour vos conseils

bigbernie2
bigbernie2

bigbernie2

Niveau
1
180 / 750
points

Bonjour
Non non J'avais fait une erreur d'interprétation. Je me croyais sur Netflix ou Prime Video.
Je pensais rajouter un PARTAGE D'ABONNEMENT ce qui est évidemment stupide. Pour un utilisateur de Canal depuis quasiment l'origine, je n’étais pas normal lorsque j'ai clique.
Si on a un abonnement Canal de 50 € et pour certains de 100 € on ne va pas pouvoir partager ça pour 5 € avec une personne différente ailleurs..
On pouvait confondre, sans réfléchir ..eh oui......partager sur plusieurs équipements chez soi ou bien partager avec un utilisateur lointain qui va bénéficier d'un abonnement par exemple de de 100 € en en payant 5.
Mon cerveau mal réveille avait confondu le partage d'abonnement type Netflix avec un partage de plusieurs périphériques avec un seul identifiant.
Un conseiller commercial Canal Tel a ce moment avait confondu aussi.
J'avais annule aussitôt. Mais je devais payer quand même ce mois ci un prorata de 3 €. Un conseiller m'a fait cadeau de ce fait d'un abonnement gratis d'un mois sur Canal + ( je suis toujours sur Canalsat) pour compenser ces 3 €....Waouh !

Donc on ne peut pas partager un abonnement Canal de 100 € ou plus en en payant 5. Pour Netflix (ou Amazon Prime mais lui est gratuit) on peut partager un abonnement de 10 €...c'est pas pareil.

Bonne journée a toutes et tous.

.

sophie42906862
sophie42906862

sophie42906862

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour. Si on prends l'option 3 utilisateurs, sur combien de périphériques peut-on utiliser l'appli ?

Bruno38759196
Bruno38759196

Bruno38759196

Niveau
0
13 / 100
points

Passage de mon abonnement de 1 à 4 utilisateurs simultanés - et fréquentes coupures chez mon fils comme chez moi. Pouvez-vous me préciser s'il faut que je crée sur mon écran d'accueil le nouvel utilisateur (sur lequel il se logera quand il voudra voir un programme), ou ce dernier peut-il se connecter avec mon compte directement sans passer par cette reconnaissance intermédiaire ?

Arnaud32578313
Arnaud32578313

Arnaud32578313

Niveau
1
101 / 750
points

Bonjour, je souhaite acheter un tv android sony bravia, et je souhaiterais quel devienne mon decodeur principal, en supprimant le cube (qui est pas top, qui n'a pas disney + etc..) .
Mes filles utilisant un peu n'importe comment l'application sur leur nombreux appareils je ne souhaite pas que nous soyons bloqué avec la TV .

Est il donc possible de définir la TV comme un décodeur ? et laissé le deuxième flux comme actuellement ? (je compte en prendre un troisième pour éviter les bagarres)

Merci de vos réponses

bigbernie2
bigbernie2

bigbernie2

Niveau
1
180 / 750
points

Eh oui. J'aurais du reflechir a 5 € seulment
J'ai l'habitude de Canal depuis Mitterand et les satellites Telecom 1 et 2 A et B.
Il y a plus de 30 ans Canal était même gratuit sur les sat Telecom car pas de codage possible.
La confusion vient de Netflix ou Prime ou Spotify ou Deezer ou Skype ou Zoom.
etc etc.
Rajouter un utilisateur c'est TOUJOURS partager son abonnement ou sa connexion.
C'est souvent meme trop partagé et ces distributeurs songent a limiter le nombre de possibilités.
Partager des abonnements a 10 € c'est pas pareil que partager ceux a 50 ou 100 €.
Parfois on agit sans réfléchir......
Le plus amusant si j'ose dire c'est qu'avant de cliquer j'avais pu contacter un commercial, a l'etranger compte tenu de l'accent...., ça n'est pas un reproche... m'avait dit que je pouvais rajouter quelqu'un d'autre a distance. Comme quoi....

Merci de ton attention.

Bonjour,
@bigbernie, A distance vous vouliez que votre ami reçoive canal sur son décodeur ou une box ?
Ca s'est normalement pas possible selon les CGA :
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
3.5.1 L’Abonnement CANAL+ (hors pack INITIAL) permet à l’abonné, sous réserve de disposer
d’un équipement compatible, de recevoir ses programmes sur deux postes de télévision différents(selon son mode de réception), via un second décodeur TV...
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Si c'est via MyCanal via un mobile rien ne l’empêche si vous lui communiquez vos identifiants.
Dans la limite du "cercle familial" selon les CGA
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.7 L’Abonné est responsable de toute activité sur son compte, y compris en cas d’abonnement
donnant droit à plusieurs connexions simultanées, et il lui appartient de contrôler l'accès à son compte, notamment pour s’assurer que:

  • l’usage reste à tout moment strictement privé et au sein du cercle familial, et conforme ainsi au nombre de connexions simultanées autorisées ;
  • ----------------------------------------------------------------------------------------------------------
    D’où le multiples cas de piratage remontés sur ce forum!

bigbernie2
bigbernie2

bigbernie2

Niveau
1
180 / 750
points

J'ai du mal comprendre et c'est pas clair.
Je ne voulais pas ajouter un second utilisateur a la maison mais PARTAGER mon abonnement avec quelqu'un d'autre a distance.
Exactement comme je fais avec Netflix ou Prime.
Une confusion est possible.
Donc je ne peucx pas PARTAGER un abonnement ?
Je m'en vais de ce pas annuler mes 5 €
On peut se tromper.

Bonjour,
@bigbernie2 : c'est pourtant ecrit des la premiere ligne du sujet :
"Selon votre offre, vous pouvez accéder à myCANAL sur 2 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, Apple TV, Android TV…)."
Donc c'est pour rajouter des connexions supplémentaires à MyCanal donc sur PC/Smartphone/Tablette pas sur TV ou on a droit depuis des années à 2 Décodeurs:
https://assistance.canalplus.com/questions/1651901-beneficier-option-2nd-ecran-tv-recevoir-programmes-2-tv

bigbernie2
bigbernie2

bigbernie2

Niveau
1
180 / 750
points

Bonjour
Utilisateur supplémentaire a 5 € est floue. Les discussion sur cet excellent forum sont troublantes car ça mélange le second écran, l’utilisateur remote, la priorité entre utilisateurs, le second sur smartphone, le délai d'application, Netflix et parfois, meme c'est impossible a faire. selon les abonnements.
Il y a aussi les histoires de sessions, de navigateurs differents.
Un sacré fouillis en fait.

Euh par contre avec Disney + ça a ete tout seul sur mon PC et aussi sur ma TV avec Firestick Amazon. Il parait que l'assistance est debordee sur le sujet. Passons
Perso ce sont les utilisations diverses sur ce forum qui me troublent. Lol !

Pas de chance avec le Commercial au Tel que j'ai eu en 3 mn avec un numéro annexe que les anciens clients connaissent bien mais discussions totalement inaudibles. Jamais eu ça au Tel depuis le siècle passé.......Le corona virus doit attaquer les lignes telephoniques.....

Ici ca va aller par contre.
Reception Canal par satellite sur decodeur Orange ( bientot sur Cube lorsque j'aurai la fibre !)
J'utilise mon abonnement unique sur TV comme il y a 15 ans et aussi sur PC avec Live.

Questions simples.

  • Je prends un abonnement sup de 5 € dans mon Espace. Je sais ou ça se trouve.
  • Comment sait on que ça va être validé ? EMail ? Délai ?
  • Ensuite je communique mon identifiant et mon password Canal habituel a une seule personne pour 5 € .
  • Ca va etre EXACTEMENT comme avec Netflix en direct ou Prime ?
    Deux utilisateurs totalement independants ?
    Le second utilisateur pourra recevoir le meme abonnement que moi soit sur sa TV soit sur son PC soit sur son smartphone mais un écran a la fois ?

    Ouf..Merci et j'attends votre reponse avant d'agir.

Jules42457198
Jules42457198

Jules42457198

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, je viens de souscrire à un abonnement series + -de 26 ans et j'aimerai ajouter un écran simultané sauf que cela est impossible car à aucun endroit je trouve la possibilité d'en ajouter un.
Dans l'attente de votre réponse bien cordialement.

LEO42932510
LEO42932510

LEO42932510

Niveau
0
21 / 100
points

Selon Canal, nous ne pouvons ajouter cette option lorsque nous avons pris une offre moins de 26 ans, ça me parait bizarre quand même.

CLIENT10310254
CLIENT10310254

CLIENT10310254

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

Je souhaite modifier le nombre d'écran (en rajouter) mais lorsque j'arrive sur l'écran "Espace Client/Abonnement", j'ai d'écris "Votre abonnement ne permet pas l’accès à cette rubrique"

Comment dois-je procéder.

Merci

NF

crimsonskies
crimsonskies

crimsonskies

Niveau
0
45 / 100
points

c'est exactement ça et c'est la première chose qui me fera me désabonner...j'utilise mon smartphone; mes tablettes plus mes 2tv; idem pour mon épouse si un jour ça bloque ---> desabo direct.

Thiebaut10046382
Thiebaut10046382

Thiebaut10046382

Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour,
Simplement une suggestion POSITIVE : plutôt que d'offrir l’accès gratuit aux non client, pourriez vous plutôt "soigner" vos clients en améliorant leurs services :
Nous sommes 5 personnes (2 adultes et 3 Ados) dans notre famille et en période de confinement, l’accès à MyCanal est pratiquement impossible car il nous renvoie en permanence le message :
"Vous avez atteint le nombre maximum de session"
Vous n'êtes pas sans ignorer que nos jeunes ouvrent leur session sur leur PC ET leur tablette ET leur téléphone sans jamais les refermer : ceci bloque totalement l’accès à MyCanal et donc le service est inutilisable en soirée de 20h00 à 24h00, quand on en a besoin.
Donc pourriez vous exceptionnellement en ce temps de confinement : Suspendre le contrôle du nombre de session ouverte par compte client.
Merci d'avance pour votre réaction à ma suggestion.
Bien Cordialement,

Bonjour Charlie,

Vous conservez les mêmes identifiants quel que soit l'utilisateur. N'oubliez pas aussi que vous pouvez créer des profils différents pour bénéficiez des recommandations personnalisées en fonction de l'utilisateur. :-)

CHARLIE33928544
CHARLIE33928544

CHARLIE33928544

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Une fois l'option validée, il se connecte avec lequel des identifiants ?
Cdt

patrick119337
patrick119337

patrick119337

Niveau
0
60 / 100
points

Bonjour,
Comme vous offrez Canal plus aux non abonnés en ces périodes de confinement (ce qui est tout à votre honneur), j'aimerais vous suggérer d’offrir un utilisateur supplémentaire à ceux qui le sont déjà parce qu'avec les enfants à la maison tout le monde veut regarder un programme différent. C'est juste une suggestion mais peut-être que d'autres sont d'accord avec moi ? ;)

Bonjour,
@loetitia32983740
Si la télé Android n'est pas déclarée comme 2eme décodeur, c'est un connexion à MyCanal qui est prise en compte donc pas possible en simultané avec vous.

loetitia32983740
loetitia32983740

loetitia32983740

Niveau
1
126 / 750
points

@mathoj1
Cest surtout que j’aimerai partager mon compte du coup en simultané Première connexion avec tv via clé chromecast et deuxième connexion une tv android l’application myCANAL est directement dedans
sans être bloqué,
La licence jen ai 3 donc ca ira mais le simultané ?
Merci beaucoup

Bonjour,
@loetitia32983740 c'est toujours le deuxieme qui se connecte qui est déconnecté si l'autre est encore connecté et que vous n'avez qu'une connexion.
Pour les licences il suffit de ne pas utiliser plus de support . Attention si vous passez d'un navigateur a un autre ca fait 2 licences.
Donc le mieux c'est de prendre 1 licence supplémentaires, c'est sans engagement .

loetitia32983740
loetitia32983740

loetitia32983740

Niveau
1
126 / 750
points

Bonjour
J’ai une offre mycanal avec pack series sans engagement
Je regarde my canal sur ma tv via clé chromecast 4K
Et je souhaiterai partager mon compte avec ma mère sur une tv intégrant lappli myCANAL

En lisant ce qui est dit dans l’article, je n’ai qu’une connexion possible mais 3 licence donc si je lui donne le compte on pourra regarder en simultané pendant 3 jours puis bloqué pendant 72h ?
Quels compte sera bloqué ?
Merci par avance
Bon courage à tous #restonsensemble