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Comment ajouter des utilisateurs simultanés myCANAL supplémentaires ?

Equipe CANAL
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Equipe

Selon votre offre, vous pouvez accéder à myCANAL sur 2 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, Apple TV, Android TV…).

EN SAVOIR +

 

Vous pouvez bénéficier en option d'un ou de 3 utilisateurs simultanés myCANAL supplémentaires (dans la limite de 4 utilisateurs maximum par abonnement).

 

2 nouvelles options aux choix :

- Option 1 utilisateur supplémentaire : 5€/mois.

- Option 3 utilisateurs supplémentaires : 10€/mois.


Comment ajouter l'option ?

- Rendez-vous sur votre  ESPACE CLIENT, rubrique "Abonnement, "Mes options", "Modifier mes options".

- Sélectionnez l'option de votre choix : 1 utilisateur (5€/mois) ou 3 utilisateurs (10€/mois) et cliquez sur "Valider" en bas de la page.

 

A savoir :

- L'offre INTEGRALE+ comprenant déjà 4 utilisateurs, les options d'utilisateurs supplémentaires ne sont pas disponibles pour cette offre.

- Vous pouvez bénéficier de 4 flux myCANAL maximum par abonnement, l'option 3 utilisateurs n'est donc pas disponible pour les offres L’INTÉGRALE, et pour les offres digitales CANAL+ avec engagement.

- Les options d'utilisateurs supplémentaires ne sont disponibles pour les offres -26 ans.

- Les options d'utilisateurs myCANAL supplémentaires ne sont pas disponibles pour les anciennes offres.

 

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@yannfinot

Car vous devez avoir une offre ayant 1 seule connexion simultanée sir myCanal.

Pour myCanal avec votre offre actuelle, ajoutez une connexion simultanée en plus en suivant ce qui est indiqué au-dessus.

Si vous avez toujours une offre avec engagement avec decodeur Free déclaré sur l'espace client page matériel, vous pouvez aussi déclarer le décodeur Orange à la place, depuis cette page matériel, si vous en avez un.

Le passage d'une offre avec engagement avec decodeur à une offre avec engagement ayant uniquement myCanal (et donc 2 connexions simultanées), n'est pas possible dans leur système d'après des retours. Essayez quand même de leur demander. S'il disent non, il faut sinon resilier à l'échéance puis vous réabonner sur ce type d'offre si vous le souhaitez.

yannfinot
yannfinot

yannfinot

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Bonjour,
J’ai supprimé ma box TV de mon opérateur en déménagent. Je ne suis plus chez free mais orange.
En Fibre, je fais tout avec l’Apple TV.
Mais malheureusement je n’arrive à avoir qu’un appareil à la fois.
Si je suis sur l’Apple TV, je ne peux pas regarder autre chose sur l’IPad ou IPhone.
Que faire?
Merci.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Yannick350

Cliquez sur le lien "en savoir+" au-dessus, vers le sujet qui donne le nombre de connexions suivant la formule d'abonnement.

Dans votre cas c'est 1 seule connexion simultanée.

Yannick350
Yannick350

Yannick350

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Bonjour pour une offre 100% digitale sans engagement avec tous les packs est ce qu'on est à 2 écrans? Merci

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

@ascencion : bonjour, les options sont non engageantes, vous pouvez les résilier à tout moment. :)

ascencion
ascencion

ascencion

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bonjour,

Je pense avoir 2 connections simultanées car dès que mon fils se connecte avec mes codes, je me fais éjecter :
"Nombre maximal de lectures simultanées atteint...... Erreur PPL :1"

Si j'opte pour une connection supplémentaire à 5 €/mois, je m'engage pour combien de temps.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@djaxx

Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client qui sera le seul à avoir accès à votre dossier et savoir ce qu'il en est.

djaxx
djaxx

djaxx

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Bonjour,

J'ai souscrit à l'option pour bénéficier de 2 connexions simultanées à MyCanal (1 sur AppleTv et l'autre sur ordinateur).
Lorsque j'utilise MyCanal sur mon ordinateur, je suis déconnecté au bout de 5 minutes avec le message d'erreur en PJ.
"Nombre maximal de lectures simultanées atteint...... Erreur PPL :1"
Or uniquement 2 appareils sont connecté et Canal+ me facture déjà les frais supplémentaires liés à l'option.
Quel est le problème svp?

Cordialement

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Christian6363026

Un abonnement digital, c'est un abonnement en reception uniquement via myCanal et aucun decodeur (ou TV Samsung comptant comme decodeur).

Quel formule d'abonnement avez-vous exactement ? (Espace client page abonnement)
Avec ou sans engagement ?
Avec ou sans équipement comptant comme decodeur ? (Cf. Espace client page matériel).

Christian6363026
Christian6363026

Christian6363026

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Bonjour,

Je possède un abonnement qui pour moi me permet d'avoir 2 utilisateurs simultanés et pourtant lorsque ma femme se connecte à mycanal sur sa tablette cela m'éjecte de mycanal sur la tv. Comment connaitre précisément son type d'abonnement? digitale ou non par exemple?

Cordialement,

pierrickand
pierrickand

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@Bruno25493443

Pour les sessions simultanées, il n'y a aucun intervention à avoir ni de l'abonné ni du service client, ils utilisent le principe du First in First Out. Une nouvelle connexion va déconnecter la plus ancienne.

Et pour les licences, s'ils font ça, leur système n'a plus aucun intérêt. Autant ne pas en avoir du tout. Ou de changer complètement de système.

Les plateformes qui proposent une gestion des périphériques n'ont pas un système de licences glissantes mais de licences fixes.
Il faut activer tel ou tel appareil, jusqu'à la limite du nombre d'appareils. Et les changer quand on change de matériel. Ces plateformes vérifient juste qu'il n'y a pas trop de modifications, notamment des aller/retours des mêmes équipements, pour détecter si l'usage est anormal.

Ce sont 2 modes de fonctionnement complètement différents, qui ont chacun leurs avantages et inconvénients.

Personnellement je trouve qu'avec celui de Canal+, on a l'avantage de l'usage vraiment occasionnel, par exemple pour activer son compte chez un ami pour un match ou autre.
Ou même pour utiliser un équipement qui est le miens, mais juste de manière vraiment très occasionnelle (par exemple mon smartphone, ce n'est pas le genre d'équipement que je vais utiliser souvent. Mais les jours où je suis en voyage, par exemple dans le train ou autre, je suis amené à l'utiliser).

Au final, j'utilise (avec les autres membres de mon foyer), en l'espace de quelques semaines/mois, plus de 5 appareils différents sur myCanal. Mais pas en l'espace de 72h.

Bruno25493443
Bruno25493443

Bruno25493443

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Bonjour,

Pourriez-vous transmettre à vos développeurs une fonctionnalité qui pourrait alléger votre service support.

Comme le font Netflix / Amazone Prime et autre plateforme VOD, avoir la possibilité de gérer nous même nos périphériques associés à notre compte afin de pouvoir révoquer les sessions simultannées et périphériques connectés.

Cela serait un gain de temps et améliorait la qualité de service de votre plateforme

Bien à vous,

pierrickand
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@EMILE50187980

Il y a 2 connexions simultanées sur l'offre -26 ans.

Pour avoir plus, il faut passer sur le tarif normal.

EMILE50187980
EMILE50187980

EMILE50187980

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Du coup, pour les -26 il n'y a aucune façon pour ajouter d'autres écrans ???

Bernard37101235
Bernard37101235

Bernard37101235

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@pierrickand

Je comprends qu'avec des réponses comme cela que Canal+ maintienne des règles absurdes;
Canal+ me doit un servcie que je paie. Je me moque complètement de leurs problèmes techniques et n'admet pas en subir les conséquences.

A partir du moment où avec un numéro de compte client on ne peut avoir qu'une seule connexion (qui est payée) peu importe qu'il y ait un éventuel partage , puisque qu'à un moment donné il n'y aura qu'un utilisateur payant de la connexion. Le reste c'est de bouillie de mauvais raisonnement.

Aujourd'hui je ne peux pas choisir le matériel avec lequel je me connecte car Canal+ détermine à tort un dépassement de licences.

Totalement farfelu.

Inutile d'ajouter une réponse. laissez d'autres utilisateurs dans le même cas manifester leur insatisfaction et leur mécontentement.

pierrickand
pierrickand

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@Bernard37101235

Ce n'est pas parceque vous ne voyez pas l'intérêt de cette règle que Canal+ n'en voit pas de son côté pour limiter la pratique du partage de comptes.

Même en ayant 1 seule connexion simultanée, elle pourrait être utilisée dans le cadre d'un partage de comptes, où les personnes auraient la contrainte de ne pas pouvoir regarder en même temps, mais de quand même le faire quand l'autre ne l'utilise pas.

Puis c'est surtout que leur système de licences fonctionne techniquement indépendamment du nombre de connexions possibles.

Et ce n'est pas une intrusion.
C'est une règle d'utilisation du service.
Tous les services ont des règles d'utilisation. Ce ne sont pas les mêmes d'un service a un autre, mais il y a des règles quand même.

Et vous n'êtes pas obligé de monopoliser votre TV, vous pouvez toujours utiliser l'un des 5 équipements ayant une licence active.
Si ça ne fonctionne pas sur ces 5 équipements, c'est qu'il y a un soucis, et il faut les contacter à ce sujet.

Bernard37101235
Bernard37101235

Bernard37101235

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@pierrickand
Publié le 18 avril 2021 à 12h33

Bonjour,
Vous reproduisez la même explication que Canal+.
Pour moi c'est un non sens. je n'ai qu'une seule connexion simultanée possible et je ne vois pas du tout l'intérêt de la règle des licences.

Aujourd'hui je n'ai pas d'autre choix que de monopoliser ma Tv pour regarder du sport et donc d'obliger les autres personnes du foyer à regarder ce programme ou bien ne pas regarder Canal+ du tout !

Ridicule ! Et une intrusion inadmissible alors que je paie pour regarder Canal+.
Pour moi le service n'est pas rendu !

pierrickand
pierrickand

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@Bernard37101235

Leur système de licences, c'est pour limiter la pratique du partage de comptes.

Tous les abonnements sont donc limités à 5 licences. Une licence restant attribuée à une application ou un navigateur internet sur un PC, pendant 72h après avoir utilisé myCanal sur cette application ou ce navigateur internet.

L'utilisation de la fonction Chromecast va aussi compter une licence supplémentaire (la licence de l'équipement pilote et la licence de l'équipement Chromecast).

Si vous dépassez ces 5 licences, vous ne pouvez plus utiliser un 6e équipement/navigateur internet avant que la première des 5 licences soit libérée.

Si vous êtes bloqué par erreur, contactez le service client pour demander un réinitialisation plus rapide.

Bernard37101235
Bernard37101235

Bernard37101235

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Abonné MyCanal, je ne comprends pas du tout la logique de connexion.
J'ai droit à une seule connexion -> OK.
Mais j'ai 5 licences qui me ^permettent de me connecter depuis mon PC ( 2 navigateurs)ou depuis msartphone android ou depuis android Tv.

Au bout d'un certain temps, je me retrouve à ne plus pouvoir me connecter depuis mon PC, ni mon smartphone sous prétecte que j'ai eu plus de 3 appareils qui se sont connectés au cours des 3 derniers jours.

A quoi cela sert-il puisque je ne peux n'avoir qu'une seule connexion !
J'attends votre réponse avec intérêt.

pierrickand
pierrickand

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@winchestermann

C'est indiqué dans les modalités de l'offre Intégrale qu'il y a le droit à 2 decodeurs.
Si vous êtes passé par un conseiller, vous ne lui avez peut être pas parlé de votre désir d'avoir 2 decodeurs ? Tout le monde n'en veut pas forcément 2.

Vous pouvez en commander un depuis l'espace client page matériel.

winchestermann
winchestermann

winchestermann

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Ok mais de toute façon on ne m’a jamais proposé deux décodeurs. Si ça avait été le cas je n’aurais pas acheté deux Apple TV.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@winchestermann

L'offre Intégrale c'est 2 decodeurs + 2 connexions myCanal. Soit 4 au total.

Mais si vous n'utilisez plus les décodeurs, il n'en reste que 2.

winchestermann
winchestermann

winchestermann

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Bonjour,
Je suis client depuis 30 ans.
Ayant l'offre intégrale, mon épouse regarde Mycanal sur une Apple TV. Moi-même Mycanal sur une autre Apple TV.
Si je veux regarder un autre programme canal sur mon IPad, je dois me déconnecter d'une des Apple TV.
Je ne passe plus par mon G9 ce qui ferait encore un utilisateur supplémentaire.
C'est ce que vous appelez quatre utilisateurs ?
Merci de me donner des explications SVP.

dominique3378574
dominique3378574

dominique3378574

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je suis client depuis plus de 30 ans.
Jusqu'à hier nous pouvions recevoir mycanal sur nos deux iPad . Aujourd'hui c'est impossible.
Que se passe t'il ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@VIRGINIE47786982

Les règles au-dessus ne concernent que myCanal, et non pas les décodeurs (et TV Samsung qui comptent comme decodeur).

Donc vous avez le droit en même temps à 2 équipements "decodeurs" + myCanal sur 1 connexion.
Sur les équipements myCanal, les 5 licences sont l'utilisation d'équipements/navigateurs internet différents sur une plage de 72h.

VIRGINIE47786982
VIRGINIE47786982

VIRGINIE47786982

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Bonjour !

J'ai un abonnement Canal+ / pack Canal +, avec engagement.

J'ai le droit d'avoir 1 utilisateur (donc ma TV principale si je comprends bien) et 5 licences (soit 5 différents supports - ma TV principale incluse ?- pouvant se connecter sur une période de 3 jours, puis le compte se remet à 0 si je comprends bien)

Cependant, ce que je ne comprends pas bien, c'est combien d'écran (donc sur les 5 supports pouvant se connecter) peuvent se connecter en même temps --> soit =

je regarde un film sur ma TV,
mon conjoint un match de rugby sur la tablette,
ma mère sur sa tablette un film,
et ma fille sur son téléphone une série,
tout ca à 21H du soir "en même temps", c'est possible ??

merci bcp !!! je crois connaître la réponse (que non, juste par exemple ma TV si je suis sur mycanal par exemple) mais je voudrais m'en assurer !!

merci bcp de votre rapide réponse !!

pierrickand
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@Noel49161944

C'est un "pas" qu'il manque pour l'offre -26ans.

Si par contre vous avez une offre sans engagement qui n'est pas -26 ans, vous devez pouvoir ajouter des utilisateurs.

Noel49161944
Noel49161944

Noel49161944

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Bonjour.
Je viens de m'abonner sur une offre digitale sans engagement, je voudrais savoir comment augmenter le nombre d'utilisateurs et je ne comprends pas le sens de votre phrase ci-dessus :
"Les options d'utilisateurs supplémentaires ne sont disponibles pour les offres -26 ans"
car il y manque un "que" ou un "pas".
De plus vous écrivez :
"Vous pouvez bénéficier de 4 flux myCANAL maximum par abonnement, l'option 3 utilisateurs n'est donc pas disponible pour les offres L’INTÉGRALE, et pour les offres digitales CANAL+ avec engagement"
Qui des offres sans engagement ?
Merci pour votre réponse.
Noel

pierrickand
pierrickand

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@XavierB76

Le seul moyen d'avoir l'offre Canal+ et l'option TV by Canal Panorama sur le même compte, c'est d'avoir une offre Canal+ avec engagement et la Freebox déclarée comme décodeur.
Dans ce cas le compte Free donne accès aux 2.
Mais ce ne change pas le nombre de connexions simultanées. Celle que vous avez pour l'offre Canal+ sera comptée en même temps que l'utilisation du compte Free dans ce cas.

@pierrickand : Merci pour la réponse.
Au-delà des 5 euros de plus à payer pour l'ajout d'un utilisateur, c'est surtout l'aspect pratique qui m'inquiète. Je me vois mal me déconnecter et me reconnecter sur MyCanal à chaque fois que je veux basculer d'un compte à l'autre, d'autant que selon les appareils, les identifiants ne sont pas toujours enregistrés automatiquement.