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Comment ajouter des utilisateurs simultanés myCANAL supplémentaires ?

Equipe CANAL
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Selon votre offre, vous pouvez accéder à myCANAL sur 2 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, Apple TV, Android TV…).

EN SAVOIR +

 

Vous pouvez bénéficier en option d'un ou de 3 utilisateurs simultanés myCANAL supplémentaires (dans la limite de 4 utilisateurs maximum par abonnement).

 

2 nouvelles options aux choix :

- Option 1 utilisateur supplémentaire : 5€/mois.

- Option 3 utilisateurs supplémentaires : 10€/mois.


Comment ajouter l'option ?

- Rendez-vous sur votre  ESPACE CLIENT, rubrique "Abonnement, "Mes options", "Modifier mes options".

- Sélectionnez l'option de votre choix : 1 utilisateur (5€/mois) ou 3 utilisateurs (10€/mois) et cliquez sur "Valider" en bas de la page.

 

A savoir :

- L'offre INTEGRALE+ comprenant déjà 4 utilisateurs, les options d'utilisateurs supplémentaires ne sont pas disponibles pour cette offre.

- Vous pouvez bénéficier de 4 flux myCANAL maximum par abonnement, l'option 3 utilisateurs n'est donc pas disponible pour les offres L’INTÉGRALE, et pour les offres digitales CANAL+ avec engagement.

- Les options d'utilisateurs supplémentaires ne sont disponibles pour les offres -26 ans.

- Les options d'utilisateurs myCANAL supplémentaires ne sont pas disponibles pour les anciennes offres.

 

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@winchestermann

C'est indiqué dans les modalités de l'offre Intégrale qu'il y a le droit à 2 decodeurs.
Si vous êtes passé par un conseiller, vous ne lui avez peut être pas parlé de votre désir d'avoir 2 decodeurs ? Tout le monde n'en veut pas forcément 2.

Vous pouvez en commander un depuis l'espace client page matériel.

winchestermann
winchestermann

winchestermann

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Ok mais de toute façon on ne m’a jamais proposé deux décodeurs. Si ça avait été le cas je n’aurais pas acheté deux Apple TV.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@winchestermann

L'offre Intégrale c'est 2 decodeurs + 2 connexions myCanal. Soit 4 au total.

Mais si vous n'utilisez plus les décodeurs, il n'en reste que 2.

winchestermann
winchestermann

winchestermann

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Bonjour,
Je suis client depuis 30 ans.
Ayant l'offre intégrale, mon épouse regarde Mycanal sur une Apple TV. Moi-même Mycanal sur une autre Apple TV.
Si je veux regarder un autre programme canal sur mon IPad, je dois me déconnecter d'une des Apple TV.
Je ne passe plus par mon G9 ce qui ferait encore un utilisateur supplémentaire.
C'est ce que vous appelez quatre utilisateurs ?
Merci de me donner des explications SVP.

dominique3378574
dominique3378574

dominique3378574

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je suis client depuis plus de 30 ans.
Jusqu'à hier nous pouvions recevoir mycanal sur nos deux iPad . Aujourd'hui c'est impossible.
Que se passe t'il ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@VIRGINIE47786982

Les règles au-dessus ne concernent que myCanal, et non pas les décodeurs (et TV Samsung qui comptent comme decodeur).

Donc vous avez le droit en même temps à 2 équipements "decodeurs" + myCanal sur 1 connexion.
Sur les équipements myCanal, les 5 licences sont l'utilisation d'équipements/navigateurs internet différents sur une plage de 72h.

VIRGINIE47786982
VIRGINIE47786982

VIRGINIE47786982

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Bonjour !

J'ai un abonnement Canal+ / pack Canal +, avec engagement.

J'ai le droit d'avoir 1 utilisateur (donc ma TV principale si je comprends bien) et 5 licences (soit 5 différents supports - ma TV principale incluse ?- pouvant se connecter sur une période de 3 jours, puis le compte se remet à 0 si je comprends bien)

Cependant, ce que je ne comprends pas bien, c'est combien d'écran (donc sur les 5 supports pouvant se connecter) peuvent se connecter en même temps --> soit =

je regarde un film sur ma TV,
mon conjoint un match de rugby sur la tablette,
ma mère sur sa tablette un film,
et ma fille sur son téléphone une série,
tout ca à 21H du soir "en même temps", c'est possible ??

merci bcp !!! je crois connaître la réponse (que non, juste par exemple ma TV si je suis sur mycanal par exemple) mais je voudrais m'en assurer !!

merci bcp de votre rapide réponse !!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Noel49161944

C'est un "pas" qu'il manque pour l'offre -26ans.

Si par contre vous avez une offre sans engagement qui n'est pas -26 ans, vous devez pouvoir ajouter des utilisateurs.

Noel49161944
Noel49161944

Noel49161944

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Bonjour.
Je viens de m'abonner sur une offre digitale sans engagement, je voudrais savoir comment augmenter le nombre d'utilisateurs et je ne comprends pas le sens de votre phrase ci-dessus :
"Les options d'utilisateurs supplémentaires ne sont disponibles pour les offres -26 ans"
car il y manque un "que" ou un "pas".
De plus vous écrivez :
"Vous pouvez bénéficier de 4 flux myCANAL maximum par abonnement, l'option 3 utilisateurs n'est donc pas disponible pour les offres L’INTÉGRALE, et pour les offres digitales CANAL+ avec engagement"
Qui des offres sans engagement ?
Merci pour votre réponse.
Noel

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@XavierB76

Le seul moyen d'avoir l'offre Canal+ et l'option TV by Canal Panorama sur le même compte, c'est d'avoir une offre Canal+ avec engagement et la Freebox déclarée comme décodeur.
Dans ce cas le compte Free donne accès aux 2.
Mais ce ne change pas le nombre de connexions simultanées. Celle que vous avez pour l'offre Canal+ sera comptée en même temps que l'utilisation du compte Free dans ce cas.

XavierB76
XavierB76

XavierB76

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@pierrickand : Merci pour la réponse.
Au-delà des 5 euros de plus à payer pour l'ajout d'un utilisateur, c'est surtout l'aspect pratique qui m'inquiète. Je me vois mal me déconnecter et me reconnecter sur MyCanal à chaque fois que je veux basculer d'un compte à l'autre, d'autant que selon les appareils, les identifiants ne sont pas toujours enregistrés automatiquement.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@XavierB76

Oui, vous aurez 2 appareils distincts connectés chacun a un compte différent, comme si vous étiez 2 abonnés différents.

Les règles de connexions données par Canal+ ne sont valables que pour votre abonnement Canal+. Pas pour l'option TV by Canal Panorama chez Free qui dépend de Free uniquement.

Par contre, vous n'aurez pas les mêmes chaînes sur les 2 comptes bien entendu.

XavierB76
XavierB76

XavierB76

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Bonjour la communauté.

Mon offre actuelle à Canal Plus sans engagement ne m'autorise qu'une seule connexion à MyCanal sur l'ensemble de mes appareils (Apple TV, TV sous Android TV, PC). Prochainement il se peut que je m'abonne à la Freebox Revolution qui inclut Canal Panorama, ce qui me fera 2 comptes utilisateurs distincts.

Sachant que je n'ai pas l'intention de passer sur une offre Canal Plus avec engagement chez Free, je me demande s'il serait possible d'être connecté à l'appli MyCanal avec mon compte Canal Plus sans engagement sur mon Apple TV et d'être connecté avec mon compte Canal Panorama à l'appli MyCanal de ma TV sous Android TV ?

Puisque il s'agirait de deux offres différentes avec deux comptes utilisateurs différents, il n'y aurait pas de violation de la limite d'une seule connexion à MyCanal par utilisateur et je n'aurais donc pas besoin d'ajouter l'option un utilisateur supplémentaire ?

pierrickand
pierrickand

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@Quentin33548147

Ça ne marche pas comme ça.
Il n'y a qu'seul compte de connexion pour tous les utilisateurs. Il faut utiliser l'email et le mot de passe de votre père.

Après sur ce compte, il est possible de créer plusieurs profils pour que chacun ait sa propre liste de lecture.

Quentin33548147
Quentin33548147

Quentin33548147

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Bonjour,

J’ai déjà un compte MyCANAL, existant mais sans abonnement car désactivé.
Mon père a récemment activé l’option « Utilisateur supp » à 5 euros. Savez-vous comment nous devons nous y prendre pour que je puisse lier mon compte et m’inclure dans son abonnement en tant qu’utilisateur supplémentaire ?

Merci d’avance,
Quentin

pierrickand
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Laura47682625

Si vous avez souscrit depuis la boutique Canal+, espace client puis suivre ce qui est indiqué au-dessus.

Si vous avez souscrit depuis le PlayStore ou iTunes, il faut changer l'offre sur le store.

Si vous avez une offre avec tarif -26ans, lire "à savoir" au-dessus.

Laura47682625
Laura47682625

Laura47682625

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Bonjour, je viens de souscrire l'offre canal ciné séries digitale sans engagement et je ne trouve pas comment ajouter l'option 3 utilisateur supplémentaire pour 10€/mois. Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement
Laura

GC+
GC+

GC+

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c'est aussi ce que dit canal si l'on suit le lien en savoir plus mais vous l'avez parfaitement resumé ;-)
dans mon cas pas de piratage puisque en changeant le code ca n'avait rien changé
mais si je vous suis deux appareils peuvent se connecter en meme temps pour regarder le live tv
si je regarde une chaine en live sur mon telephone dans le bus je peux en rentrant me connecter sur l'ordi et la lire sans etre obligé de deconnecter le telephone .?

pierrickand
pierrickand

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@GREGOIRE42368924

C'est moi et non pas Canal+ qui a utilisé précisément cette explication.

Canal+ indique juste ce que vous trouverez sur la FAQ en cliquant sur lien "en savoir+" au-dessus.

J'ai utilisé le terme "flux vidéo" pour différencier l'utilisation de myCanal en lecture vidéo (que ce soit en live ou à la demande), et de l'ouverture de myCanal en allant juste consulter les rubriques, le guide TV, les services de la rubrique "en plus".
Le décompte se fait uniquement lorsqu'il y a lecture d'un flux vidéo.

Dans votre cas, vous êtes sûr qu'il n'y a pas un usage frauduleux de votre compte du coup ?
Si vous avez des alertes email de connexions dont vous n'êtes pas responsable, c'est justement qu'il fait s'inquiéter d'un piratage de votre compte.

GC+
GC+

GC+

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bonjour
je reprends ce qui à ete dit plus tot pour poser une question relatif a live tv dans my canal car je n'ai pas vu de sujet relatif au streaming live
Canal qui nous dit

  • Utilisateurs = personne en train de regarder un flux vidéo.
  • Flux vidéo = vidéo en cours de lecture
  • Licence = appareil ou navigateur internet ayant été utilisé pour lire un flux vidéo, par un utilisateur, au cours des dernières 72h.
  • ma question est la suivante
    lorsqu'ils parlent de flux video est ce que l'acces a live tv est inclus ou bien live tv n'est dedié qu a 1 seul utilisateur et le principes des 5 licences en 72 heures
    Je poses la question car j'ai souvent ete confronté a des messages lunaires alors que j'etait seul connecté (ce qui veux dire moi sur un ordi )avec des messages d'erreur et des notifications par mail pour me dire qu ' un nouvel appareil etait connecté
    et si l'option a 5 ou 10 euros resolvait le probleme ce serait assez fort de café car je devrait payer en plus pour simplement pouvoir avoir le live tv sans etre coupé tout les 3 jours !??
    merci de vos reponses
pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Alexandre38581267

Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

Alexandre38581267
Alexandre38581267

Alexandre38581267

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Bonjour, je suis sur Paris et j'utilise My canal via androidTV avec une offre sans engagement. J'ai rajouté l'option "1 UTILISATEUR SIMULTANÉ SUPPLÉMENTAIRE" à 5 euros par mois afin que mon père puisse bénéficier de mon offre. Il vit dans le sud et utilise également une androidTV. Le problème qui se pose c'est que dés que nous sommes sur My canal en même temps, nous avons un message d'erreur qui coupe l'image. Il est donc impossible d'utiliser l'appli My canal en même temps malgrés la souscription de l'offre 1 UTILISATEUR SIMULTANÉ SUPPLÉMENTAIRE. Avez vous une solution ou une explication ? Merci d'avance.

pierrickand
pierrickand

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@JEAN-GUILLAUME46328148

Sur Molotov, ils ont aussi une limitation du nombre de connexions suivant l'abonnement. 1 si offre gratuite, 4 si offre payante sauf Ciné+ qui n'a que 2.
Par contre ils ne proposent pas de possibilité d'en ajouter en option.

Canal+ a juste fait un choix différents de règles.

Tous comme chez Netflix les règles sont encore différentes. Et chez les autres plateformes aussi.

JEAN-GUILLAUME46328148
JEAN-GUILLAUME46328148

JEAN-GUILLAUME46328148

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Il y en a marre de tout le temps devoir payer!!!! Sur Molotov t'es jamais emmerdé comme ca!!!

pierrickand
pierrickand

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@Tartare36

Techniquement, il faut bien différencier utilisateur et licence.

Lorsqu'un utilisateur utilise myCanal pour la lecture d'un flux vidéo, cela va entraîner la déconnexion de l'utilisateur qui y est connecté depuis le plus longtemps (principe du first in/fist out).

Ensuite, pour les licences, on ne peut utiliser que 5 appareils/navigateurs internet différents sur une plage de 72h. Si vous en avez déjà utilisé 5, il faut attendre qu'une licence se libère pour en utiliser un autre (ou contacter le service client à titre exceptionnel pour les libérer plus vite, en cas de soucis). C'est à mon avis sur ce blocage que vous tombez.

A noter que des majs de navigateur internet peuvent éventuellement compter une licence supplémentaire d'après des retours.

Tartare36
Tartare36

Tartare36

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Il est pour l'heure impossible d'ajouter un utilisateur sur iMac.Un message d'alerte précise qu'il y a déjà trop d'appareils utilisés. Faut-il déconnecter tous les comptes, changer le mot de passe et repartir de 0 ?

pierrickand
pierrickand

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@Tartare36

Si vous avez l'option 3 utilisateurs en plus, alors vous pouvez utiliser myCanal (en lecture de flux vidéo), sur 4 appareils en même temps, et 5 différents en 72h.

Attention sur un même ordinateur, chaque navigateur internet différents compte pour une équipement différents dans le décompte des 5 licences disponibles en 72h.

Tartare36
Tartare36

Tartare36

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Pouvez-vous m'éclairer.
Dans mon abonnement, j'ai l'option 3 utilisateurs en plus (10€/mois)
Au sein de mon foyer, My Canal est utilisé sur :

  • 1 iMac
  • 2 iPhone
  • Est il possible d'ajouter un iPhone et un MacBook Pro supplémentaire ?
pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Caroline5943522

S'il vous manque des connexions simultanées pour utiliser myCanal, lire au-dessus.

Caroline5943522
Caroline5943522

Caroline5943522

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bonsoir
je suis abonnée a canal plus et à canal plus séries comment dois t on procéder pour regarder canal sur un autre écran Merci?