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Comment résoudre le problème d'absence de son sur l'appli myCANAL Android / Android TV ?

Si votre équipement Android n'est pas compatible avec le codec audio EAC3, vous pouvez rencontrer un problème de décodage audio sur l'appli myCANAL Android / Android TV.

 

Lorsque vous constatez l'absence de son lors de la lecture d'une vidéo en LIVE ou A LA DEMANDE, nous vous invitons à forcer l'audio en stéréo (codec AAC) depuis le menu caché des réglages de myCANAL :

 

  • Ouvrir l'application myCANAL
  • Se rendre dans la rubrique "En plus" (...)
  • Choisir le menu "Réglages"
  • Appuyer 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
  • Le son "tchi tcha" va être joué puis une vidéo "Message à caractère informatif" apparaît à l'écran.
  • Faire "retour arrière" (flèche à gauche de "Réglages")
  • Se rendre dans le section "DEBUG"
  • Activer "Forcer l'audio en stéréo"

 

Liens utiles :

Comment résoudre le problème de freeze d'image sur l'appli myCANAL Android ?

Pourquoi la qualité d'image peut se dégrader sur myCANAL le soir ?

Réponses de la communauté

horatio1
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horatio1

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un grand merci pour vos conseils k net pure tv

@f*cast
Si vous voulez réellement une barre de son Home Cinéma, le produit que vous avez retenu ne me semble pas adapté.
Vous risquez de vous retrouver dans le même cas de figure.
Il vous faut une " vraie barre de son" .;-)
Cordialement

f*cast
f*cast

f*cast

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Bonjour @gerarmanvuca,
Merci beaucoup pour vos conseils et pour votre aide, et effectivement, les références que vous suggérez ont l'air vraiment impressionnantes. Mais j'aimerais aussi une barre de son qui intègre AirPlay 2 + Google Assistant, dans un budget inférieur à 500€. C'est pour cela que je suis tombé sur la Bose. Serait-elle tout de même compatible avec MyCanal et les chaines en ec-3 ? Ou est-ce un mauvais choix ?

Bonjour à tous

@f*cast
Par rapport au prix que vous vous êtes fixé, il y a une barre de son à ne pas négliger techniquement, avec un subwoofer sans fil pour bien améliorer les basses, c'est la Yamaha YAS-207, capable de créer un son 3 D virtuel avec entrée et sortie HDMI 4K- HDCP 2.2.
Il y aussi la LG SN8YG qui a l'air pas mal du tout.
Ces 2 modèles sont dans le hit des "Années Laser".

Comme d'habitude il faut aller les écouter.
Apparemment, Boulanger les possède dans leurs magasins, et peut-être, d'autres..

De mon point de vue, la meilleure solution qualitative, c'est de passer par la barre de son en HDMI et de sortir, bien-sûr, en HDMI vers le TV.

Cordialement.

f*cast
f*cast

f*cast

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Bonjour @gerarmanvuca,
Je crois que je vais devoir me rendre à l'évidence et remplacer mon enceinte Bluetooth par une basse de son. J'envisage la "Bose Smart Soundbar 300" (pas soldée, ce serait trop simple sinon), qui pourra remplacer de manière équivalente mon enceinte pour l'écoute de musique (connectivité Bluetooth / Google Assistant / AirPlay). J'espère juste ne pas perdre au change en qualité de son pour la musique.

La barre de son en question n'est pas compatible Dolby Atmos, ni DTS (est-ce grave ?) mais affiche bien une compatibilité Dolby Digital. J'imagine que ça résoudrait mes déboires avec MyCanal ? Est-ce que l'absence d'Atmos & de DTS risque de rendre cette barre obsolète sous peu ?

Enfin, en termes de set-up, le plus pertinent est-il de la brancher en HDMI ARC ou optique sur ma TV Samsung UE40MU6405 ou directement sur la Shield ? Je sais que les TV Samsung sont capricieuses niveau connectivité... Mais j'aimerais éviter de renouveler ma TV également et être sûr de commander une barre qui fonctionnera avec mon set-up

f*cast
f*cast

f*cast

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@gerarmanvuca, merci !
Donc si je comprends bien, la possibilité de forcer le son des chaînes en m4a va complètement disparaître ? Ma seule solution est d'investir dans un nouveau HC ?

@f*cast
"Pour ma part, l'audio est connecté en Bluetooth sur ma NVIDIA."

Nous en avons pas mal discuté ensemble, c'est bien cela votre pb avec la conversion du signal Dolby Digital Plus (ec3) .
Si vous pouvez, il faudrait, peut-être, songer à une liaison directe HDMI avec un équipement HC adéquat pour le Dolby Digital Plus. ;-)

Cordialement.

f*cast
f*cast

f*cast

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@gerarmanvuca : Bonjour, oui, j'ai fait un reset électrique et je fais partie de ceux qui sont passé en 4.9.2. En effet, j'ai quasiment toutes les chaines en ec3, sauf que mon set-up ne fonctionne correctement que lorsque les chaînes sont en m4a. Pour ma part, l'audio est connecté en Bluetooh sur ma NVIDIA.

Bonjour à tous

@f*cast
Avez-vous effectué un reset électrique de la Nvidia Shield ?
D'autre part, nous allons avoir prochainement une nouvelle version de myCANAL 4.9.2 (certains abonnés l'ont déjà).
Quasiment, à ce jour, toutes les chaines sont au format Dolby Digital Plus (ec3) en 2.0 ou 5.1, en fonction des programmes sur myCANAL si on a l'équipement HC correspondant en liaison HDMI.

Cordialement.

doudou1956
doudou1956

doudou1956

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voilà ce que j'ai trouvé dans la doc du vieux LG

doudou1956
doudou1956

doudou1956

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Ma question était de savoir si le problème pouvait venir du vieux LG 47LE5310 de Mai 2010 puisque lorsque je branche le même boitier beelink sans rien changer dans les paramètres sur un smart TV WEBOS5-LG 65NANO867NA acheté très récemment sa marche impeccable.
Problème de standart HDMI, ou problème de codage audio pas accepté par le vieux LG etc...

f*cast
f*cast

f*cast

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Bonjour,
Effectivement, les problèmes sont de retour depuis quelques jours pour moi sur une majorité de chaînes, Nvidia Shield 2019. Lorsque je connecte une enceinte Bluetooth à Shield, je perds le son sur toutes les chaines qui diffusent en ec-3, avec l'option "Forcer le son en stéréo". Pour les chaînes en m4a (France 2, Canal+), le son fonctionne nickel. Sauf que la quasi totalité des chaines sont en ec3 (il y a eu un switch il y a quelques jours sur de nombreuses chaînes m4a => ec3).
Merci d'avance pour votre aide

doudou1956
doudou1956

doudou1956

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bonjour à tous,
même problème pour moi avec boitier beelink GT1 ultimate.
j'avais eu ce problème l'an dernier que j'avais résolu grace à ce forum, j'avais activé le menu caché de l'appli. Mycanal et forcé le son en stéréo. mais voilà que depuis quelques jours, plus de son sur beaucoup de chaines sauf A2.
Après avoir activé le profil video dans le menu, je vois que toutes les chaine sans son sont en ec3, et que la chaine ou j'ai le son est en mp4a.
cela arrive sur un vieux LG de mars 2010 (47LE5310)
j'ai branché ce même boitier beelink sur un nouveau LG webos5-65NANO867NA et la sa marche parfaitement. ce pourrait t'il que cela vienne du téléviseur.
je précise que la version de l'appli Mycanal est 4.9.1.
merci pour vos retours

cobratms
cobratms

cobratms

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Bonjour Jolan
Bonne idée ça marche. Comme quoi l année peut bien commencer merci à toi et meilleurs vœux à toute la communauté.

Jolan45873737
Jolan45873737

Jolan45873737

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Bonjour,
J'ai eu le même souci sur ma tv Sony, j'ai trouvé une solution qui fonctionne.
Dès lors que le son ne fonctionne plus sur l'application mycanal, je vais dans les paramètres de la tv et clic sur "redémarrer" et ça fonctionne de nouveau après.
Je pense que cette manipulation doit vider le cache.
Le bouton éteindre de la télécommande n'est en fait qu'une mise en veille.
J'espère que cela aidera certaine personne.

cobratms
cobratms

cobratms

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Bonjour
Sur TV Sony Bravia AG9 après mise à jour de l application et forçage stéréo comme indique je n’ai toujours pas de son sur les chaînes lives ou les vidéo a la demande. Avez vous d autres manipulations a conseiller ?
Merci
Version 4.9.1 pour info

f*cast
f*cast

f*cast

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Bonjour,

Pour ma part, sur Nvidia Shield Pro, je rencontre toujours un problème avec certaines chaînes lorsque j'utilise une enceinte Bluetooth (version MyCanal : 4.9.1).
J'ai certaines chaines qui restent bloquées en profil ec-3 (France 5, Canal+ Décalé, Canal+ Séries, Canal+ Family, Ciné+ premier, Ciné+ Emotion, Ciné+ famiz, Ciné+ Club, Ciné+ Classic, OCS City...) pour n'en citer que quelques unes, bien que j'ai activé "Forcer l'audio en stéréo". Pour ces chaines, le son sort directement de ma TV et non de l'enceinte. L'expérience audio est donc dégradée.

Pour les autres chaines (TF1, F2, F3, M6, C+, C+ Sport par exemple) le son sort bien de l'enceinte. Pour ces chaînes, le profil audio indique mp4a.

Est-ce que cette situation a vocation à rester en l'état ? Est-ce qu'à terme, toutes les chaines auront l'audio en mp4a lorsque "Forcer l'audio en stéréo" sera activé ? Est-ce que les équipes de dév de MyCanal on bien l'info ?

A noter, si j'active "Traitement de l'audio Dolby" directement dans les paramètres de la Shield, le son sort bien de l'enceinte sur toutes les chaines, mais j'ai d'autres effets de bord sur MyCanal au niveau du timeshift, ce qui est encore plus gênant.

Merci d'avance pour votre aide.
F.

William35577310
William35577310

William35577310

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Plus aucune chaîne disponible en live sur ma box nvidia shied.
Obliger de caster de mon smartphone sur la box pour que ça marche.

@AlainDuSud
L'application adapte son profil audio/vidéo en fonction de chaque appareil certifié Android TV, ou "pseudo" comme les vôtres où les droits sont limités expliquant vos constats.
A ma connaissance (si je ne me trompe pas), à ce jour, les 2 marques de boîtiers Android TV soutenues officiellement par les développeurs de myCANAL sont les Nvidia Shield, et la gamme Xiaomi Mi Box (arrivée de nouveaux modèles actuellement). Bien-sûr, il peut y en avoir d'autres dans les mois à venir....

Dans un autre domaine, vous avez également la nouvelle passerelle multimédia Google TV.

A vous de voir.
Cordialement.

AlainDuSud
AlainDuSud

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@gerarmanvuca
Oui j'ai déjà fait cela mais à la place noter ses infos pour toutes les chaines cela serait simple si Canal faisait un tableau récapitulatif ou un résumé quelque part.
Ils doivent bien savoir comment ils encodent les différents flux ;-)
J'attends et j'espère un retour fonctionnel du mode "réduit".
Si pour Canal c'e n'est pas possible autant le dire, en spécifiant le minimum requis pour toutes les chaines, pour envisager un changement de matériel.

patrick4762660
patrick4762660

patrick4762660

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Plus aucune chaîne disponible maintenant... Sur le live tv de mycanal...

Bonjour à tous

@AlainDuSud
Vos propos:" Canal devrait indiquer quelque part en permanence et à jour quels sont les codecs, DRMs et autres minimums requis qui permettent de faire fonctionner l'ensemble des chaines sur les matériels Android."
Si vous allez dans les réglages de l'application myCANAL, vous devriez pouvoir visualiser le profil audio/vidéo de chaque chaine .
Il faut aller dans les réglages de celle-ci, vous devriez voir apparaître "Afficher les profils vidéos" et vous les activez en faisant OK, puis vous quittez ce menu pour accéder à une chaine et vous verrez dans une fenêtre superposée toutes les informations techniques de diffusion.
Si vous ne l'aviez pas, il faut cliquer dans le menu Réglages sur la version de l'application 4.9.0 (4 ou 5 fois) pour faire un DEBUG et cette ligne d'affichage sera ensuite présente.

Cordialement.

AlainDuSud
AlainDuSud

AlainDuSud

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@pierrickand
Bonjour.
En effet tout cela est exact mais :

  • L'appli MyCanal permet justement un fonctionnement "réduit" en limitant les modes audios et vidéos. Cela fonctionnait 'avant" donc si Canal le veut bien cela peut encore fonctionner "maintenant" en modifiant les flux envoyés.
  • Il existe des dizaines de marques et de versions en matériel Android.
  • Si Canal modifie ses flux et ne fait plus fonctionner le mode "réduit" Canal devrait indiquer quelque part en permanence et à jour quels sont les codecs, DRMs et autres minimums requis qui permettent de faire fonctionner l'ensemble des chaines sur les matériels Android.
pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@AlainDuSud

La T95z plus est une box sous Android modifié, et pas Android TV, sans certification Google est des DRM modifiées. Si vous regardez sur le net des tests de cette box, vous verrez qu'elle pose du coup soucis avec plusieurs applications TV/SVOD différentes, dont Netflix (qui n'est pas disponible en téléchargement ni mise à jour à priori, mais uniquement via une version modifiée qu'ils ont pré-installé).

La X96 mini est également sous Android et non pas Android TV, avec DRM Widevine L3, donc qualité SD ou HD720p au mieux.

Ces box Android ne sont pas officiellement supportée par myCanal. Ils supportent officiellement les smartphones/tablette sous Android, et les box/Smart TV sous Android TV.

Cela peut parfois fonctionner, parfois non, mais ne pas s'attendre à avoir un support de leur part pour ces équipements.
C'est d'ailleurs la version tablette de myCanal qui s'affiche, dont l'interface n'est pas optimisée pour un usage sur une box.

Ces box Android modifiées sont à éviter pour l'utilisation d'applications TV/VOD légales. Risque de problèmes, et qualité d'image limitée par un faible niveau des protections DRM.

Frédéric46323731
Frédéric46323731

Frédéric46323731

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Bonjour,
idem pour moi, quelques chaines refonctionne mais pas toutes comme par exemple Golf+ ( Beelink GT King )
cordialement

AlainDuSud
AlainDuSud

AlainDuSud

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@gerarmanvuca
Box Android de différentes marques : T95Z plus, X96 mini et une 3ème différente dont je n'ai pas la référence sous le coude.
Pour nous toutes fonctionnaient correctement le 22/11 et plus le 29/11, sans faire aucune mise à jour entre ses deux dates et sans changer les réglages.
Le 29/11 la mise à jour de l'appli MyCanal Android à la dernière version pour essayer de corriger ce problème n'a rien changé.