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Comment résoudre le problème d'absence de son sur l'appli myCANAL Android / Android TV ?

Si votre équipement Android n'est pas compatible avec le codec audio EAC3, vous pouvez rencontrer un problème de décodage audio sur l'appli myCANAL Android / Android TV.


Lorsque vous constatez l'absence de son lors de la lecture d'une vidéo, nous vous invitons à forcer l'audio en stéréo (codec AAC) depuis le menu caché des réglages de myCANAL :

  • Ouvrir l'application myCANAL
  • Cliquez sur la photo de votre profil en haut à droite
  • Choisir le menu "Réglages" puis "Informations / Informations de l'appareil"
  • Appuyer 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
  • Le son "tchi tcha" va être joué puis une vidéo "Message à caractère informatif" apparaît à l'écran.
  • Faire "retour arrière" (flèche à gauche de "Réglages")
  • Se rendre dans le section "DEBUG" (dans la rubrique "Informations" tout en bas de l'écran).
  • Activer "Forcer l'audio en stéréo"

Liens utiles : 

Comment résoudre le problème de freeze d'image sur l'appli myCANAL Android ?

Pourquoi la qualité d'image peut se dégrader sur myCANAL le soir ? 

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour ANDRE54931979,

Avez-vous tenté de réinstaller myCANAL ? Utilisez-vous un système de son (barre de son, ampli, etc.) ?

ANDRE54931979
ANDRE54931979
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Bonjour, même situation pour moi.

Box TV Android 9

J'ai mis le mode debug et le tunneling mais je n'ai pas de sons sur de nombreuse series.
Par exemple:
super pumped ne fonctionne pas
alors que Two summers saison 1 fonctionne

les chaines en direct fonctionnent

pierrickand
pierrickand
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@amory47924038

Oui, vous êtes en dehors de la zone contractuelle.

Les abonnements vendus en France métropolitaine et Monaco sont accessibles uniquement dans cette zone, et en déplacements dans les autres pays de l'UE (par dérogation européenne aux droits TV).

En dehors, les chaînes n'ont pas forcément les droits, donc c'est bloqué.

amory47924038
amory47924038
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J ai un message upes 159 j ai fait tout ce que vous conseiller rien ni fait je suis en Thailande 'esque cela pose probleme

pierrickand
pierrickand
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@VoyouLeCarlin
@quolaman

Sur quel matériel précédent du coup ?

Essayez de contacter leur support myCanal depuis l'adresse email disponible sur le PlayStore, pour leur remonter le problème sur votre configuration, et voir s'ils ont une explication.

VoyouLeCarlin
VoyouLeCarlin
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Pour ma part : effectivement j'ai forcé la stéréo... J'ai également le son TchiTcha qui réagit. Mais ensuite rien en fonction des films. Tout fonctionnait parfaitement il y a encore quelques semaines

quolaman
quolaman
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J'ai essayé d'activer l'audio tunneling ou de forcer le stéréo dans les paramètres du Player Vidéo, mais rien à faire comme le dit VoyouLeCarlin. D'où mon choix d'acheter une clé Fire TV Stick 4K. Et là tout fonctionne! J'ai le son sur tous les films

pierrickand
pierrickand
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@VoyouLeCarlin

Vous avez essayé d'activer l'audio tunneling ou de forcer le stéréo dans les paramètres du Player Vidéo ?

VoyouLeCarlin
VoyouLeCarlin
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Rien à faire. Plus de son depuis une nouvelle version MyCanal sur Aptoid. Manipulation TchiTcha infructueuse. J'ai bien le son sur certains vieux films. Pas de son sur les films doublés et récents.... Du son sur les pubs qui précèdent !!! HELP !

quolaman
quolaman
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Bonjour à tous,
Après de multiples tentatives pour résoudre ce problème d'absence de son sur certains films, j'ai résolu mon problème en achetant un "Fire TV Stick 4K" (attention à bien respecter cette référence précise car il existe plusieurs modèles). Facile à installer en 10 min., cela marche maintenant super bien.

gerarmanvuca
gerarmanvuca
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Bonjour à tous

@christian38030396
Avec quelle version de myCANAL êtes-vous, la 5.2.1 ou la 5.3.0 ?

Si vous êtes connecté en Bluetooth, je suppose que vous devez transmettre un signal stéréo numérique (type PCM) vers votre récepteur de l'équipement HIFI pour un bon fonctionnement.
Dans ce cas, il faut vérifier que dans les paramètres son du système Android vous soyez bien réglé pour ce type de signal.
Après, dans les paramètres/réglages de l'application, dans le mode "Debug" (appui plusieurs fois sur la version de l'application myCANAL, jusqu'à entendre "chi-cha" pour le voir apparaître), vous avez la possibilité de forcer le signal audio en stéréo (comme indiqué sur ce sujet).

Si tout cela ne donne aucun résultat, les développeurs ont intégré, récemment, dans l'application une option "Audio tunneling", qui une fois activée, ferait office d'un "passthrough audio" du Framework Android.
A tester en dernier recours.
Pour activer celle-ci, il faut se rendre aussi dans les paramètres/réglages de l'application.

Bonne manipulation.

Cordialement

christian38030396
christian38030396
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Bonsoir
Depuis la dernière mise à jour, je ne peux plus utiliser ma chaine hifi qui est habituellement connectée par bluetooth, je suis obligé de rester avec le son du téléviseur (TCL), sinon quand je change de chaine par la barre du bas le son se coupe sur ma chaine hifi, alors que si je passe par la grille cela ne se produit pas. De plus l'application est d'une lenteur inimaginable.
inadmissible de la part d'une enseigne comme canal +

gerarmanvuca
gerarmanvuca
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Bonjour à tous

@Florent42722215
D'après votre photo jointe, vous avez une Google Chromecast 2020.
Je ne rencontre aucun souci audio avec celle-ci (version 5.2.1 de myCANAL) aussi bien avec le Direct, le Start-Over et l'ALD, ainsi que sur une reprise d'un film dans la section "Continuer la Lecture", couplée à un ampli HC d'un certain niveau technique.

Pourriez-vous préciser la référence de votre ampli HC et vos réglages éventuels (si vous le jugez nécessaire) par rapport au port HDMI choisi ?
Egalement, mettez des exemples de films qui vous posent un problème.

Cordialement

Florent42722215
Florent42722215
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Bonjour Canal.
Je constate le même probleme, depuis le mois dernier sur certaines vidéos à la demande avec un Android TV, connecté à un ampli.
La solution suggérée ne fonctionne pas, en tout cas sur les films dont la lecture à été entamée.
En plus, pardonnez moi pour le jugement de valeur mais que j'espère avant tout constructif, la manipulation est ridicule comparée à l'expérience utilisateur délivrée par la concurrence américaine. Sélectionner une piste audio est une option offerte simplement depuis l'ère du DVD et ne devrait pas impliquer de passer par un menu "débug". C'est d'ailleurs bien plus compréhensible pour un utilisateur lambda que de sélectionner un débit particulier pour son visionnage de vidéo. Pourquoi ne pas donner la possibilité de sélectionner cette option, qui peut très bien etre plus fonctionnelle que technique (stéréo, 5.1, VF, VO etc..) à partir du menu réglage (la roue crantée) de chaque vidéo ? Si c'est une histoire de droits/DRM, il est bien dommage d'entacher l'expérience d'un utilisateur qui paie un abonnement.
Merci pour l'aide à la résolution de ce probleme.
Cordialement

Luc20975338
Luc20975338
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Bonsoir Olivier merci du suivi j'attends avec impatience la résolution de ce problème. Cdlt Luc

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Luc,

Je constate le même défaut sur un équipement similaire. Je fais suivre votre signalement à nos équipes.
Merci de votre patience.

Luc20975338
Luc20975338
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Bonjour j'ai aussi le même problème avec pas de son sur vidéo telechargee. Ex La Guerre des Mondes E1 S2.
J'ai fait la manip de forcer l'audio en stéréo en cliquant 5 fois... Et après j'ai à nouveau téléchargé la vidéo.
Quand je visionne la vidéo dans les menus par défaut il y a piste audio désactivée. Impossible de réactiver.
Quand je suis en streaming d'un film ou série pas de problème de son.
Je suis sur tablette Android 8, Mycanal 5.2.1.
Merci de votre aide

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Gilbert,


Pouvez-vous faire un test sur un film (et pas une série cette fois-ci) et m'indiquer si le format audio est toujours en stéréo ? Utilisez-vous un système de son (barre de son, ampli, etc.) ?

Gilbert30546494
Gilbert30546494
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Bonjour, toujours le même problème de son même en forçant l'audio en stéréo, le flux audio reste en AC3. Le problème est présent sur les contenus a la demande comme les séries "the king" et "la guerre des mondes", par contre sur les contenus en direct, j'ai bien le son. Même avec la version 5.2.0 le problème persiste.

Gilbert30546494
Gilbert30546494
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Bonjour Olivier, j'ai le même problème sur 2 box Android, lune est en Android 7.2.1 et l'autre en Android 6.0.1.
Toutes les 2 présentent le même problème, le flux audio reste en AC3 même en forçant l'audio en stéréo. J'ai contourné le problème en réinstallant la version 4.10.0 de mycanal toutes les versions supérieures jusqu'à 5.1.0 présentent le.meme problème.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Gilbert,


Aucun souci avec le forçage audio de mon côté. Sur quels contenus avez-vous testé exactement ? Quelle est votre version Android ?

Gilbert30546494
Gilbert30546494
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La fonction "forcer l'audio en stéréo" ne fonctionne plus, même en l'activant le flux audio reste en AC3 sur mycanal 5.1.0

MADA7
MADA7
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Marre des messages d'erreur UPES 159 ou autre.

Christophe32100069
Christophe32100069
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Bonjour,

J'ai le même problème de son depuis aujourd'hui sur ma sony bravia connecté. J'ai l'image mais plus le son malgré la manipulation dans la partie "plus"
J'ai la version 4.10.2

Est ce que le correctif va être déployé ?

pierrickand
pierrickand
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@Thierry45845020

Le problème audio sur la Shield, pour les contenus avec uniquement de l'audio en DD+, est résolu sur la version bêta de myCanal.
Demandez éventuellement au support myCanal (adresse email sur le PlayStore), si vous pouvez passer dans le programme beta, pour l'avoir.

Thierry45845020
Thierry45845020
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Même problème depuis NVIDIA Shield. J'ai trouvé une solution. Je cast mycanal depuis mon téléphone Android vers la Shield, et là le son fonctionne parfaitement (Hippocrate S2e05, MIB International, par exemple)

slibz
slibz
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Toujours rien pour moi, des sdmaines que cela dure (Tenet maintenant, génial). Qu'avez-vous prévu pour les abonnés ?

legrand62200
legrand62200
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merci beaucoup,problème résolu.Mercredi 12 mai 2021

pierrickand
pierrickand
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@Frédéric45888121

Lire juste en dessous votre message.

Par contre, si vous avez le soucis sur une Shield et pas sur l'autre, c'est en testant sur le même TV?
Ce serait intéressant d'ajouter votre retour sur l'autre sujet, avec les vos configurations respectives pour les 2 Shield, lorsque cela fonctionne et lorsque cela ne fonctionne pas (en inversant les Shield éventuellement).