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Comment résoudre le problème d'absence de son sur l'appli myCANAL Android / Android TV ?

Equipe CANAL

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FAQ
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Equipe CANAL
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25 mars 2020
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Si votre équipement Android n'est pas compatible avec le codec audio EAC3, vous pouvez rencontrer un problème de décodage audio sur l'appli myCANAL Android / Android TV.

 

Lorsque vous constatez l'absence de son lors de la lecture d'une vidéo en LIVE ou A LA DEMANDE, nous vous invitons à forcer l'audio en stéréo (codec AAC) depuis le menu caché des réglages de myCANAL :

 

  • Ouvrir l'application myCANAL
  • Se rendre dans la rubrique "En plus" (...)
  • Choisir le menu "Réglages"
  • Appuyer 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
  • Le son "tchi tcha" va être joué puis une vidéo "Message à caractère informatif" apparaît à l'écran.
  • Faire "retour arrière" (flèche à gauche de "Réglages")
  • Se rendre dans le section "DEBUG"
  • Activer "Forcer l'audio en stéréo"

 

Liens utiles :

Comment résoudre le problème de freeze d'image sur l'appli myCANAL Android ?

Pourquoi la qualité d'image peut se dégrader sur myCANAL le soir ?

Thème
Services , Utilisation , Live TV , Tablette et smartphone Android , Android TV , A la demande

Réponses de la communauté

jrousseau78
jrousseau78

jrousseau78

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jrousseau78
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merci c'est ok j'ai du son sur le live tv (j'en avais sur le vod).

stephane79

stephane79

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stephane79
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Bonjour John. Il faut appuyer successivement 5 fois sur le numéro de version de Canal (4.6.2) dans le menu Réglages pour débloquer le mode Debug.

John39317251
John39317251

John39317251

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John39317251
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Bonjour, j'ai le même problème de son sur android tv, après être aller sur réglage je ne vois pas quelle est l'option proposée sur laquelle appuyer 4 à 5 fois

mikelliot
mikelliot

mikelliot

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Merci ca fonctionne. :)

Gisele delibes
Gisele delibes

Gisele delibes

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Gisele delibes
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Super ,procédure ok ,ça marche

Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Remy - Equipe CANAL
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@mikelliot : Bonjour, votre appli myCANAL n'est pas à jour, je vous invite à télécharger la version 4.6.2 sur le Play Store. :)

mikelliot
mikelliot

mikelliot

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mikelliot
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Bonjour,
Testé sur une box Pure TV K-Net : j'ai bien le tchi tcha, le message informatif, mais lorsque je fais un retour arrière, j'ai bien une nouvelle section proposant :

  • Afficher les profils vidéo
  • Forcer Widevine L3
    • Mais pas de "forcer l'audio en stéréo".
    Appareil : DV8219 - Android 9
    Agent DRM : Widevine L1
    Satus HDCP : HDCP-1.x
    HDCP max : HDCP-1.x
    Version : 4.4.4 (440009838) - FR/cpfra