Sujet en attente de réponse
Que se passe-t-il ?
- Vivie59320
- Niveau
- 0
- 42 / 100
- points
Bonjour,
Je découvre des modifications dans mon abonnement que je ne comprends pas.
Début Avril , l’option ”+de Ciné Séries ” et activée , alors que je n’ai rien modifié. J’ai déjà l’abonnement Ciné Séries. Dès la notification de modification reçue par mail, je désactive cette option. Résultat, un prélèvement de 25 € vient d’être effectué sur mon compte.
Maintenant je vois que Netflix est ajouté à mon offre.
Que se passe-t-il ???
Réponses de la communauté
- Vivie59320
- Niveau
- 0
- 42 / 100
- points
Bonsoir, pour contacter le service client il fait vous connecter à votre compte.
Dans l’Espace Client , cliquez sur contact.
Puis Gérer mon abonnement.
Là vous pouvez choisir d’être rappelé directement par un conseiller Canal.
- MAXIME42993720
- Niveau
- 0
- 12 / 100
- points
Bonjour
J'ai eu le même problème, mon abonnement a été modifié sans avoir été consulté.
Je cherche un moyen de les avoir au tél mais je ne trouve pas le numéro sur le site. Quelqu'un l'aurait ?
Merci d'avance
- MIREILLE652997
- Niveau
- 0
- 26 / 100
- points
bonjour
j ai aussi un problème on me change mon abonnement soit disant suite a mon appel
on me supprime netflix et je suis prélevé en plus de 26 euros
impossible d avoir quelqu un d efficace qui me remette mon contrat
- Vivie59320
- Niveau
- 0
- 42 / 100
- points
Effectivement, si nous sommes plusieurs à avoir le même problème, il pourrait s’agir d’un bug.
Mais pendant ce temps , nous sommes tout de même prélevés. Ce qui n’est pas normal.
J’attends un appel Lundi après prise de rendez-vous.
Je ne lâcherai rien non plus.
- nathmini
- Niveau
- 0
- 13 / 100
- points
Bonsoir,
J'ai rencontré exactement le même souci. J'ai reçu hier soir un mail indiquant que j'ai souscris + de série et Netflix. J'ai appelé ce matin, je suis tombé sur une personne très très insolante au point de raccroché au nez.... Sachant qu'ils sont en tort..
Après un autre rappel, le Monsieur m'a annulé les nouvelles souscription... Sauf, depuis mes prochains règlements ont doublé... ça serait un "bug"... Je peux vous dire que je vais pas laisser ça là!
- Vivie59320
- Niveau
- 0
- 42 / 100
- points
Bonjour,
J’ai envoyé exactement le même message au service client et pris un rendez-vous téléphonique.
Je voulais une réaction de la communauté pour pour voir si d’autres abonnés ont vécu la même situation.
Je pense également à un piratage de compte. Bien sûr j’ai pris les précautions nécessaires.
- JM0805
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour,
Comme vous avez du le lire sur un des message affiché avant de poster :
Attention : votre question sera posée à la communauté des abonnés et non à un
conseiller CANAL+. Si votre demande nécessite l’accès à votre dossier, merci de
contacter votre SERVICE CLIENTS.
Pour le faire c'est via Espace Client/Contacts ou vous pouvez programmer un appel.
Sinon à vous lire vous etes peut-etre la enieme victime d'un piratage de votre compte par des intrus ayant recuperé vos identifiants .
https://assistance.canalplus.com/questions/2468341-compte-canal-pirate-faire
