Bonjour Abonne-M7K45476, donc dois je déduire de votre réponse, ce qui n'est pas évident selon vos réponses que vous avez bien rédigé une réclamation et reçu un appel d'un conseiller qui vous a permis d'accéder à la suppression de l'option IZNEO ?

JM0805
J’ai cliqué sur réclamation et de là plusieurs rubriques m’ont été proposées dont notamment sur les options (faites le vous n’allez pas détraquer le système) ensuite vous faites votre réclamation

Bonjour Abonne- F84A6417, avez-vous rédigé une réclamation et été rappelé par un conseiller avant de trouver le bouton "Supprimer" dans "Gérer mes options" ou ca s'est fait par un simple clic sur "Faire une réclamation" ?

C’est l’arnaque sur CANAL PLUS tout est fait pour que vous oubliiez de résilier l’option et vous repartez pour une année. Là en l’occurrence, il faut voir dans CGV, il faut lire le petit 2 pour y voir apparaître IZNEO qui est sorti du chapeau !!!! incroyable !!! je vais les dénoncer auprès de la DGCCRF, si vous souhaitez résilier cette option il faut aller dans contact et cliquez sur réclamation et comme par hasard vous retrouvez ajouter ou supprimer option, là se cache l’option IZNEO. Mais aucun document qui vous confirme que le système à été pris en compte. Alors que si vous résiliez l’option TV+ là vous allez avoir le document en pdf qui vous confirme du retrait de votre option C’EST TROP BIZARRE … j’attends seulement maintenant que l’on me rappelle et je vais leur parler du pays. BON COURAGE ET LISEZ TOUJOURS LES PETITES LIGNES DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE CA VOUS SERVIRA TOUJOURS. PENSEZ-Y LISEZ TOUJOURS ÇE QUE VOUS SIGNEZ !!!

Bonsoir Abonné 356M853E, comme j'ai répondu plus bas sur ce fil pour être rassuré contacter le Service Client via le numéro non surtaxé 09 70 82 08 15 .
Moi dans le même cas que vous j'attends mon prélèvement du mois prochain pour réagir.

J'ai le problème pour supprimer l'option tv+ qui etait gratuite pendant 2 mois mais en voulant la supprimer on veut me facturer 9.99 € l'option izneo que je ne veux pas. Que faire ?

Bonjour NathML71,
Si vous voulez être rassurée faites comme Ptitefloo a fait appelez le 09.70.82.08.15.le numéro non surtaxé, comme elle nous le rapporte deux messages avant le votre sur ce fil, et tout devrais rentrer dans l'ordre.
Merci de revenir nous dire comment ca c'est passé.

Bonjour oui ça me fais la même chose !!!

Bonjour,
Merci Ptitefloo, pour ce retour .
Ca montre que les conseillers du moins ceux du numéro dédié selon l'article 13 des CGA :

Pour les demandes relatives à la bonne exécution du Contrat d’Abonnement ou au
traitement d’une réclamation ou d’assistance technique, l'abonné peut appeler, du
lundi au samedi de 8H00 à 20H00 et le dimanche de 9H00 à 19H00, un numéro
non surtaxé qui, à la date de publication des présentes CGA, est le 09.70.82.08.15.

ont le pouvoir de corriger ce "défaut d'affichage"
Mais plus surprenant, et inquiétant c'est que la conseillère vous ait "demandé des codes personnels"
C'est quoi ces codes ?
Je suppose, du moins j'espère, que ce n'est pas votre mot de passe !
Même si c'est les codes carte (IDCA) de vos decodeurs (ou box) que Canal doit déjà avoir, puisque vous recevez Canal sur vos appareils, je ne vois pas le pourquoi de cette demande ?.

Merci @JM0805 ! J'ai finalement pu voir dans le forum le bon numéro à appeler (09 70 82 08 15) car à chaque fois je tombais sur qch qui me ramenait à un menu principal qui ne m'intéressait pas. Bref, une conseillère a du faire la manip et maintenant m future facture apparait avec le bon montant.
En revanche, elle m'a proposé alors de m'enregistrer pour avoir Canal sur mes appareils, chose que j'avais déjà, et elle m'a demandé des codes personnels or j'avoue qu'avec toutes les arnaques qu'on peut subir, étant donné que je n'avais pas encore l'accusé réception de la bonne manip précédente, on n'a pris peur et je n'ai pas donné suite ! On devient parano et les protocoles de sécurité par téléphone sont très légers pour une si grande boîte, je suis étonnée.
Bref, mon problème de base est résolu, je suis soulagée, mais incroyable qu'il ait fallu autant d'énergie pour que ce soit fait. Merci à vous pour la vôtre.

Bonjour,
@Ptitfloo, vous avez supprimé l'option , cet TV+ quand ?
Si c'est ce mois les options étant a engagement mensuel il vous faudra attendre le 1er septembre pour voir si comme nous a souvent répondu les CM de l'équipe Canal qui participent à ce forum :

Celle-ci est incluse dans votre abonnement et ne doit pas être facturée.

Autre réponse qui date de 2021, l'équivalente de TV+ etait à l'époque le pack famille sur ce sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/2672225-izneo-option-incluse-puis-payante
Si vous voulez être rassurée de ne pas être "taxée" de 9,99€ ( c'est le prix de l'option seule) suivez le conseil que donne Aurore sur ce sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/3212828-supprimer-izneo
.

N'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qu auront accès à
votre dossier et qui pourront ainsi remonter votre dossier aux équipes concernées > pour correction.

Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux. Pour cela, rendez-vous sur
votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et
cliquez sur "Être rappelé".

.
Moi je doit attendre la fin de TV+ sur mon offre le 1 Octobre pour voir si je ne suis pas facturé, mais étant contributeur et ex "décrypteur" je ne veux pas contacter le service client avant pour voir si ce que nous répète depuis des années l'équipe canal est vrai .
Ou toujours vrai puisque confirmé par quelques abonnés, trop oublient de revenir nous le dire, ne comprenant visiblement pas ce qu'est un forum d'entraide et son utilité.
Un exemple sur ce sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/3175528-resiliation-option-izneo

J'ai le même problème ici, on est le 12 août. Que font les webmasters qui sont censés gérer le site ? Clairement il est hors de question que je paye pour qch que je n'ai jamais utilisé et pour lequel j'ai fait la démarche de me désinscrire ! La future facture affichée comprend bien les 9,99€ supplémentaires (bizarre car l'option TV+ était à 10€) que je ne veux évidemment pas payer.

Bonjour,
Combien de temps encore faudra t'il à Canal pour régler ce problème ?

Peanuts c'est quand même assez embêtant. D'ici 1 an nous ne pourrons plus faire jouer le délai de rétractation !
Tu as appelé le service client et ils ont été formel ?
Pour moi il faut un échéancier clair. Si tu regardes ton échéancier tu vas voir des mensualités à 42,99 euros au bout d'un an.

je veux supprimer izneo

C'est la même chose pour moi... de plus je n'ai pas l'accès à "contact"... mon abonnement ne permet pas l'accès cette rubrique ?!