Camping-caristes : le câble 12V pour Le Décodeur CANAL+ est disponible à la commande

Question

Bonjour à tous !
 
Bonne nouvelle pour les camping-caristes, le câble 12 Volts vous permettant de connecter votre Décodeur CANAL+ à une prise de type allume-cigare est désormais disponible à la commande.

Comment le commander ?
Vous pouvez commander (gratuitement) votre câble 12 Volts auprès du Service Clients.
 
Qui peut bénéficier de ce câble 12 Volts ?
Le câble 12 Volts est réservé aux détenteurs du Décodeur CANAL+ qui souhaitent utiliser leur décodeur dans un camping-car. Le câble 12 Volts n'est pas compatible avec les autres modèles de décodeur (CUBE S, +LE CUBE...).
 
Quand vais-je recevoir mon câble ?
Contrairement à l'expédition classique de votre décodeur et de vos accessoires qui est automatisée, l'envoi du câble 12 Volts nécessite un traitement manuel. Comptez un délai d'environ 2 semaines. Le câble vous sera envoyé sous enveloppe dans votre boîte aux lettres.

homer. · Answer

Bonsoir Rémy Super! Merci! @+

Thierry Laigneau · Answer

Bonsoir . Merci de vous intéresser à nous. J' ai eu un RDV téléphonique hier midi pour demander un décodeur G9 . Je l'ai reçu ce soir dans un point relais . Il est installé . Avec , j'ai une définition de l'image plus belle et fine qu'avec mon STRONG 7404. Chapeau l'efficacité. J'aimerais recevoir ce câble pour l'installer dans mon camping car .Note Equipe CANAL : demande traitée

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous !@Thierry : votre demande a bien été prise en compte. ;)

rob18 · Answer

Bonsoir Prévu d'utiliser ce G9 dans mon camping car je suis intéressé merci d'avanceNote Equipe CANAL : demande traitée

Remy - Equipe CANAL · Answer

@rob18 : Hello ! Votre demande a été transmise également. :)

Joël32382063 · Answer

Bonjour je souhaite recevoir le cordon 12 v pour le demodulateur 4k afin de pouvoir l'utiliser dans mon camping-car. MerciNote Equipe CANAL : demande traitée

OLAF64 · Answer

Ayant reçu le cube je suis intéressé par le cable 12 volts pour le camping-car. Merci

Joelw27 · Answer

Etant camping cariste, j'ai téléphoné hier et aujourd'hui pour demander ce câble.Mon interlocutrice m'a dit qu'elle faisait remonter la demande auprès de sa hiérarchie qui s'en occupait. Je réitère ma demande ici mais je pense qu'elle a déjà été prise en compte.

lopezeve31 · Answer

je suis interessé par le cordon pour mon camping car !!!!merciNote Equipe CANAL : demande traitée

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Joël et @lopezeve31 : Votre demande a bien été transmise. :)@OLAF64 : Vous ne détenez pas un décodeur CANAL apparemment. Le câble 12 Volts n'est pas compatible avec les décodeurs +LE CUBE.@Joelw27 : Oui dans ce cas c'est le Service Clients qui va traiter votre demande. :)

jmvn · Answer

BonsoirJe suis intéressé par le cordon 12 volts. MerciCordialementNote Equipe CANAL : demande traitée

Remy - Equipe CANAL · Answer

@jmvn : Bonsoir, votre demande a été transmise. :)

jacques24100 · Answer

Bonsoir.Je suis intéressé par ce cordon 12 volts pour ma caravane. MerciNote Equipe CANAL : demande traitée

mfi60 · Answer

J'ai passée une commande dès votre feu vert de mardi, j'espère qu'elle a bien été enregistrée.Cdlt

les 3l · Answer

Bonjour je souhaite recevoir le cordon 12 v pour le demodulateur 4k afin de pouvoir l'utiliser dans mon camping-car. Merci

les 3l · Answer

Bonjour je souhaite recevoir le cordon 12 v pour le demodulateur 4k afin de pouvoir l'utiliser dans mon camping-car. MerciNote Equipe CANAL : demande traitée

ismithe · Answer

Bonjour,  je souhaite également recevoir le cordon 12 v pour le décodeur 4k afin de pouvoir l'utiliser dans mon camping-car. MerciNote Equipe CANAL : demande traitée

René62 · Answer

Bonjour je souhaite recevoir le cordon 12 v pour le demodulateur 4k afin de pouvoir l'utiliser dans mon camping-car. MerciNote Equipe CANAL : demande traitée

atmo16 · Answer

Bonjour,Je souhaite recevoir le cordon 12 v pour mon nouveau décodeur.Merci.Note Equipe CANAL : demande traitée

jb2potence · Answer

Bonjour,Je souhaite recevoir ce cordon pour mon camping car.Merci de me l'expédierCordialementNote Equipe CANAL : demande traitée

lezat09210 · Answer

Je souhaite recevoir le câble 12v. CordialementNote Equipe CANAL : demande traitée

joseph1666018 · Answer

Bonjour, je souhaite recevoir le cordon 12v pour raccorder le décodeur 4k G9 reçut il y a 7 jours a mon camping carCordialement.Note Equipe CANAL : demande traitée

papa1502 · Answer

Bonjour, je souhaite recevoir le cordon d'alimentation 12v pour le décodeur 4k qui permet de le faire fonctionner dans mon camping carCordialement.Note Equipe CANAL : demande traitée

jean-françois5252614 · Answer

Bonjour;suite à mon courrier du 7 février,je souhaite recevoir le cordon d'alimentation 12v pour le décodeur G9S TEC1.Merci

jean-françois5252614 · Answer

Bonjour;suite à mon courrier du 7 février,je souhaite recevoir le cordon d'alimentation 12v pour le décodeur G9S TEC1.MerciNote Equipe CANAL : demande traitée

fanfan2711 · Answer

Je suis intéressé par le câble 12 volts pour mon décodeur g9Note Equipe CANAL : demande traitée

Walter2535952 · Answer

BonjourMerci pour votre réponseje souhaite recevoir un cordon d'alimentation 12v prise allume cigare pour le nouveau décodeur.CordialementNote Equipe CANAL : demande traitée

clubcanaljp · Answer

Bonjour,Après discussion avec les techniciens de Canal il y a 2 jours, je souhaite également recevoir ce câble allume-cigare pour embarquer mon décodeur G9S TEC1 dans mon camping-car ! Merci.Note Equipe CANAL : demande traitée

malin27 · Answer

Bonjour,j'ai appelé le service normalement il m'envoie un câble 12volts. Comment je peux savoir si l'envoi est fait.je pars le 26  avec le camping car.

jacques33192179 · Answer

je souhaite recevoir ce câble allume cigare 12v pour 4k Merci

jacques33192179 · Answer

Je souhaite recevoir ce câble 12v pour 4k Pour camping carMerciNote Equipe CANAL : demande traitée

Girolle45 · Answer

Bonjour, je viens il y a, à peine 30min de commander ce câble 12v avec un interlocuteur Canlsat et je constate qu'il me fallait passer parc cette page. Alors dans le cas où cette opération serait obligatoire ici, je réitère mon désir de recevoir ce câble 12V pour mon décodeur. Dans cette attente, recevez mes remerciement. Bernard

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous !Votre demande a bien été transmise, vous recevrez votre câble 12 Volts très prochainement dans votre boîte aux lettres. :)Pour ceux qui l'ont demandé auprès d'un conseiller par téléphone, votre demande a été traitée par le Service Clients. Bonne journée ☼ à tous !

jean-marie319472 · Answer

bonjour Je souhaite recevoir ce câble 12v pour 4kPour camping car merciNote Equipe CANAL : demande traitée

Remy - Equipe CANAL · Answer

@jean-marie : Bonjour, votre demande a bien été prise en compte. :)

DanLuc44 · Answer

Bonjour, je souhaite recevoir le câble 12V pour alimentation du décodeur 4K dans camping car.MerciNote Equipe CANAL : demande traitée

golfchopin · Answer

Je suis en possession du décodeur 12V mais livré sans le câble spécial allume-cigare. Je souhaite disposer de ce matériel si inclus dans le forfait. merciNote Equipe CANAL : demande traitée

Remy - Equipe CANAL · Answer

@DanLuc44 et @golfchopin : Bonsoir, votre demande a bien été prise en compte. :)

doms 08 · Answer

Bonjour,je désire recevoir le câble 12V pour décodeur 4K, ce fil de discussion tient lieu de commande   en vous remerciant d'avance  merciNote Equipe CANAL : demande traitée

Remy - Equipe CANAL · Answer

@doms 08 : Bonsoir, votre demande a été traitée. :)

Nard 47 · Answer

Merci de m'expédier le câble 12 VCordialementNote Equipe CANAL : demande traitée

JEAN-PIERRE21875042 · Answer

Possédant un camping car et venant de recevoir le nouveau décodeur en remplacement de la carte seule, je désire recevoir le cable de raccordement 12 volts pour utiliser le décodeur sur une aire de service, hors 220 v.Note Equipe CANAL : demande traitée

brigitte33491087 · Answer

BrigitteCampingcariste, je confirme ma demande d'envoi du cable 12v pour mon décodeur 4k. Après près de 15 jours de galère auprés des services de Canal, malgré une soit disant expédition du cable 12v pour aujourd'hui vendredi 15, je n'ai rien recu. Je vous re-confirme ma demande, en espèrant qu'il arrive avant que nous partions !!!!!Note Equipe CANAL : demande traitée

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,@Nard 47 @Jean-Pierre et @Brigitte : Votre demande a bien été prise en compte. :)Bonne journée ☼

brigitte33491087 · Answer

Brigitte, Merci Rémi .... en espérant que le cable arrive à temps .

Gilles2Tlse · Answer

Merci Remy,une solution sympathique pour nombre d'abonnés. Merci de m'ajouter à la liste des destinataires...A la vue du nombre de demandes ici, inutile de répondre à chaque message, je crois que tout le monde acceptera une validation globale.Note Equipe CANAL : demande traitée

Remy - Equipe CANAL · Answer

@GillesC+ : Hello ! votre demande a été traitée. :)

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous, La commande du câble 12 Volts est disponible auprès du Service Clients, tous les conseillers en sont informés et peuvent faire le nécéssaire. Pour ceux qui n'ont pas encore manifesté leur souhait de recevoir le câble 12 Volts, nous vous invitons désormais à contacter un conseiller. Nous laissons ce fil ouvert pour que vous puissiez nous confirmer la bonne réception de votre câble. :) Bon weekend ☼ à vous tous (en camping-car ?).

LIONELNOEL · Answer

Bonjour, je viens de vous contacter pour avoir le décodeur 4K pour le camping car ,et on me dit que ce n'est pas possible car j'en ai déja un à la maison (caution 60€) alors que celui qui n'a rien payé on lui en offre un .Encore une logique Canal ,continuez vos co.neries et vous aurez encore moins d'abonnés .Je ne vais pas tarder de résilier car je vis les 3/4 du temps dans mon CC.

JEAN-PIERRE21875042 · Answer

Merci pour avoir traité ma demande. Je vais attendre maintenant la livraison du cable. Encore tous mes remerciements pour la rapidité de prise en compte de ma demande. Cordialement

insula84 · Answer

Nouveau décodeur 4K reçu pour mon camping-car mais sans le cable 12V: je souhaite en recevoir un Merci

mfi60 · Answer

Je tiens à vs remercier de la rapidité avec laquelle vs avez traité ma commande passée la semaine dernière reçue aujourd'hui. Cdlt

domponcho · Answer

Bonjour Remy. J'ai appelé le service clients pour recevoir ce cable allume-cigare. on m'a expédié une autre alimentation 220v. J'ai refusé le colis. Au passage CANAL m'a prélevé 7 euros... merci... Pouvez vous svp faire le nécessaire pour m'expédier ce cable allume cigare 12v ? Merci beacoup.

jacques33192179 · Answer

Merci pour la rapidité de l'envoi du câble Demandé le 14/02 et reçu le 18 Merci encore à toute l'équipe

jacques24100 · Answer

Bonjour Rémy, câble bien reçu aujourd'hui. Merci

DanLuc44 · Answer

Bonjour, reçu ce matin le cordon, super service de la part de Canal, Merci Cdlt

rob18 · Answer

Bonjour Rémy, câble bien reçu . Commandé le 13 reçu aujourd'hui  Merci

kathie22 · Answer

je souhaite recevoir le cable 12v

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous !@mfi60 @Jacques @DanLuc44 @rob18 : Top ! Merci beaucoup pour vos retours. Heureux d'avoir pu rendre service. :) Bons voyages à vous avec votre Décodeur CANAL !@insula84 et @kathie22 : La commande du câble 12 volts se fait désormais via le Service Clients. N'hésitez pas à le commander en contactant un conseiller. :)@domponcho : Je suis désolé pour cette erreur de la part du conseiller. :( Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne. Vous serez ainsi vite recontacté. ;)@Lionelnoel : En effet, il n'est pas possible de cumuler 2 Décodeurs CANAL. Si vous souhaitez utiliser votre Décodeur CANAL dans le camping-car, vous pouvez opter pour un autre décodeur au sein de votre foyer (en 2nd écran) : HD WIFI satellite ou l'Apple TV par exemple.Bonne soirée !

ismithe · Answer

Câble bien reçu. Merci beaucoup pour votre aide

jean-marie319472 · Answer

bonjour j'ai bien reçu le cable 12volt  Merçi pour la rapidite de l'envoi a bientot cordialement jm

Remy - Equipe CANAL · Answer

@ismithe et @Jean-Marie : Bonjour, merci pour vos retours. :)Heureux que les câbles vous soient bien parvenus. Belle journée ☼ à vous !

jmvn · Answer

Bonjour Câble bien reçu  . Merci pour le service

Remy - Equipe CANAL · Answer

Merci jmvn pour l'info. :)Bonne fin de journée ☼

papa1502 · Answer

bonjour remy, j'ai bien reçu le câble 12v c'est parfait et encore merci.  par contre il faut savoir que si vous configurer le G9 en wifi à votre domicile ,quand vous l'installer le G9 dans le camping car celui reste figer sur le wifi et n'accepte pas la réception satellite. il faut faire une réinstallation de votre décodeur dans le camping car et choisir la réception satellite.  autre péripétie même reconfigurer sur satellite j'avais toujours le message /"se connecter en wifi/" j'ai contacter un technicien canal qui m'as dis que c’était normal car ma réception satellite était trop faible (-28 db) il fallait -40db et donc faire verifier mon installation d'antenne sur mon camping car . heureusement je n'ai pas cru à cette affirmation et j'ai rappelé un autre technicien canal qui m'as affirmer que c’était faut. après avoir réinitialiser mon G9 et réactiver mes droits cela fonctionne.merci à alexandra de canal plus.  envoyer vite l'autre technicien canal monsieur -40db en stage car il va faire perdre des clients à canal avec ses mauvais diagnostiques

homer. · Answer

@papa1502 Tout dépend de ce que l on parle Pour les récepteurs sat un niveau de -65 à -25 dBm (=dB milliwatts) est suffisant, Mais si on parle /"dBµV/" il faut compter de 44 à 84 dBµV ( 75 ohms , on ajoute108,75 à la valeur en dBm pour obtenir la valeur en dBµV). Pour vous, -28dbm équivaut à 80,75 dBµV Donc côté niveau vous êtes dans les clous,lol, niveau parfait;) Et en effet côté canal il faut peut être revenir à l' école,et en réception tnt c est différent...mais c est une autre histoire   @+

domponcho · Answer

Bonjour Remy. J'ai eu un conseiller, il a fallu que j'insiste car pour lui ce cordon n'existait pas, il fallait l'acheter auprès d'un revendeur. Pour le remboursement des 7€, il l'a fait .... Mais en même temps que le prélèvement des 75€ de caution, alors qu'il ne devrait pas y en avoir... pourriez vous svp voir pour l'annulation de ce prélèvement ?  j'ai l'impression que les conseillers manquent de formation, non ????? Merci par avance

papa1502 · Answer

vous avez raison Homer sauf que le premier technicien canal qui m'as pris en ligne n'as rien compris et a insisté sur la lecture de -28 DB que l'ont peut lire en affichant la page 911 du décodeur. en gros votre installation antenne du camping est défaillante faite la vérifiée ou remplacée alors qu'une réinitialisation du décodeur avec réactivation des droit à fonctionné

homer. · Answer

@papa1502 Je peux leur donner des cours si il faut,lol Vous avez bien fait d'écouter votre  instinct Bons programmes TV à la maison et en camping car ;) @+

papa1502 · Answer

merci Homer je pense qu'il y a de bons techniciens a canal la preuve au bout de 4 j'ai eu la bonne réponse par alexandra,mais je suis effectivement logique et persévérant ce qui m'as évité des frais conséquents. vous avez raison il faut que canal fasse un tri dans leur hot line technique.

clubcanaljp · Answer

câble bien reçu, rapidement,  merci      amicalement  J.

brigitte33491087 · Answer

Brigitte, Merci Rémi je viens de recevoir le cable et j'ai fait l'installation dans mon camping-car sans problème.Je vous remercie doublement, car le samedi 9 Février dans la matinée j'ai eu quelqu'un du service technique , qui m'a pourri et même pourri vos conseillers, me faisant comprendre que j'étais débile de réclamer un cordon douze volt /"qui n'existait pas/" alors que vos messages du début disait le contraire, pour me proposer/" à 30 € un /"tranfo 12v/220v/" que j'ai déjà et qui fait /"fondre/"  les prises 12v du camping-car à cause la puissance demandée - sauf celle du bloc moteur, ce qui implique de s'en servir moteur allumé !!!! Et dans la foulée, bizzarement, mon compte client est devenu inaccessible tout le week-end et j'ai été obligé de le recréer le lundi avec une conseillère - par téléphone -  car impossible par internet - Ca a été une vrai galère pendant quinze jours, mais maintenant, j'en suis ravie,le cordon est arrivé avant mon départ !!!!!!!!!!!!! Encore Merci

brigitte33491087 · Answer

Brigitte, Je remercie le responsable de la Relation Clients Canal , apparemment conscient de mes déboires /"cordon 12 v/" , pour son courrier du 11 février , reçu ce jour.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Brigitte : Bonjour, merci pour votre retour. Heureux que le câble 12 Volts vous soit bien parvenu. :) Je transmets à nos équipes le problème que vous avez rencontré lors de votre contact avec le Service Clients. Désolé pour la gêne occasionnée. :(Bonne journée ☼

brigitte33491087 · Answer

Brigitte, Bonjour, Merci pour tout Remi . Le service Relation Clients Canal m'a déjà envoyé une lettre d'excuse et fait un geste à mon égard. Le souci a été d'avoir eu trop d'interlocuteurs différents pas très au fait du problème des camping-caristes.... et parfois pas très smarts ... Mais tout est bien qui finit bien ..

insula84 · Answer

bonjour  toujours les problèmes de compréhension avec les conseillers (c'est la deuxième fois en 3 semaines) j'ai commandé le câble 12volts, et on m'envoie un décodeur en échange !!!! que je n'ai pas récupéré bien sûr : j'ai donc commandé pour la une 2 ème fois ce fameux câble : attendons !!!

domponcho · Answer

Bonjour, et voilà encore une fois une alimentation en 220v qui m'est expédiée au lieu de ce câble 12v....que je refuse bien sur,  pour le bonheur de chronopost.. çà ne fait que trois fois que je le demande... une quatrième fois ce soir...attendons... visiblement @insula84 reçois les décodeurs et moi les alimentations 220v ... je ne veux pas critiquer mais il semble qu'il y ait un sérieux problème au niveau hotline...

Remy - Equipe CANAL · Answer

@insula et @domponcho : Bonsoir, je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des difficultés à obtenir votre câble 12 volts après l'avoir commandé auprès du Service Clients. :(N'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne. Vous serez ainsi vite recontactés par un conseiller.Tenez-moi informé de la bonne réception de votre câble 12 volts. ;)Bonne soirée et à très vite !

insula84 · Answer

On continue dans le délire:  petit rappel: pour remplacer mon canal ready: 1/ un conseiller me soutient véhément que le décodeur 4K ne fonctionne pas en 12V 2/ je raccroche, nouvel appel à un conseiller: OK pour m'envoyer le décodeur  3/ je reçois ce décodeur 4/ Nouvel appel à un conseiller pour commander le cable 12V 5/ je reçois un nouveau décodeur: je le refuse  6/ nouvel appel à un conseiller : oK on vous l'envoie 7/ après qq jours pas de réception du cable 8/ A l'instant nouvel appel à un conseiller : qui me m'est off et après le temps d'attente, il me dit que le service n'est pas disponible mais on me l'envoie , je le recevrais jeudi ......  Je vous tiens au courant .......(en 12V)

insula84 · Answer

Bonjour   Plus aucunes nouvelles: je ne sais pas si ce câble a été envoyé ou non ,voilà plus de 10 jours que j'attends

Remy - Equipe CANAL · Answer

@insula84 : Bonjour, le Service Clients m'a informé avoir pris en compte votre demande hier. Vous devriez recevoir votre câble d'ici quelques jours. :)

domponcho · Answer

Bonjour Rémy, Merci pour votre réponse mais je commence à désespérer... Ce matin, j'étais heureux de recevoir un petit paquet. Je me dit chouette enfin le cordon 12V.. hé bien non, à l'intérieur......  une télécommande.... çà en deviendrait presque risible... je vais recommander ce cordon... pour la 5ème fois...

alain59118 · Answer

bonjour alain du 59 je n'arrive pas a commander le câble 12V pour mon camping car,alors que l'on m'avais promis de le mettre avec le decodeur que je viens de recevoir  cordialement alain du 59

jack · Answer

toujours pas reçu mon cordon depuis 15v jours

insula84 · Answer

La folie continue : on se moque de nous , Domponcho, moi aussi je viens de recevoir une télécommande pour le cube!!!!  J'ai essayer de la brancher dans mon camping-car pour faire fonctionner mon décodeur : ça ne marche pas !!!! je vais appeler le SAV pour qu'il m'explique comment brancher en 12V une télécommande ...........  ON SE MOQUE DE NOUS   RAS LE BOL

insula84 · Answer

appel ce matin à C+: j'ai demandé à être livré de ce câble samedi au plus tard, sinon je quitte CANAL: abonné depuis 1984 !!!!!!!!

bat632 · Answer

Bonjour,  Suite à la disponibilité du cordon 12v.  J'ai appelé le 12 février.  Un conseillé a prit en compte ma demande.  Il m'a assuré que je recevrai le cordon sous 72 heures.  Rien reçu.  J'ai rappelé le 26 février, on ma encore assuré la livraison par la poste sous 72heures.  Toujours rien! Merci de me tenir informé.  Cordialement

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,   @domponcho et @insula84 : Je suis désolé pour la gêne occasionnée. Le Service Clients en a été informé et va faire le nécéssaire pour que le câble vous soit envoyé. ;) @Alain59118 : Le câble 12 Volts n'est pas inclus dans le carton du Décodeur CANAL. Je suis désolé si des informations contraires vous ont été communiquées. N'hésitez pas à contacter un conseiller pour le commander. :) @jack : Le Service Clients m'indique que vous ne détenez pas de Décodeur CANAL, il est donc normal que le câble ne vous a pas été envoyé.  Qui peut bénéficier de ce câble 12 Volts ? Le câble 12 Volts est réservé aux détenteurs du Décodeur CANAL qui souhaitent utiliser leur décodeur dans un camping-car. Le câble 12 Volts n'est pas compatible avec les autres modèles de décodeur CUBE S, + LE CUBE...).   Bonne journée ☼

jack · Answer

Cela fait 3 semaines que j'ai reçu le décodeur et que j'ai renvoyé ma carte canal ready. Je pars dans 8 jours et j'aimerais bien recevoir le cordon

bat632 · Answer

Bonjour,  Après 3 relances au service de C+, toujours pas dr câble.  Remy pouvez-vous activer la livraison du dit câble.  En vous remerciant par avance  Cordialement

Girolle45 · Answer

Bonjour, idem pour notre compte, on peut admettre que cet envoi ne bénéficie pas d'envoie accéléré, mais de la à ce qu'il faille des mois, c'est un peu gros !!! En camping-car, nous ne bénéficions pas toujours du 220v et d’installer un convertisseur avec sa consommation supplémentaire pour faire fonctionner ce décodeur paraît comique. Nous n’avons jamais rien demandé avec nos appareils canal ready, qui fonctionnaient parfaitement, on ne peut que contester ce changement.  Le plus gros problème pour notre part, c’est que celui-ci arrive après notre départ et que le transporteur le retourne pour cause d’absence… Je ne vous dis pas le souk pour le récupérer par la suite !!! Cliente franchement de plus en plus déçue de canal…

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,@Jack : Avez-vous fait activer votre nouveau décodeur ? Le câble 12 Volts ne pourra pas vous être envoyé par un conseiller tant que votre décodeur n'aura pas été activé. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT pour l'activer.@bat632 et @Girolle45 : Il faut compter un délai de réception de maximum 2 semaines. Quand avez-vous commandé votre câble ?

Girolle45 · Answer

Re, D'après mon appel téléphonique, la commande date du 14/2/2019 14h30 au service client. Je vous avais fait un mot ici même, peu de temps après ma communication avec le service client.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Girolle45 : Bonjour, je suis désolé si le conseiller n'a pas traité votre demande. :( N'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne. Vous serez ainsi recontacté par un conseiller. Tenez-nous informés de la bonne réception de votre câble suite à la réclamation. ;)Bonne journée ☼

Girolle45 · Answer

Merci Rémy pour votre conseil, je viens de me connecter sur l'Espace Client et en effet cette commande n'avait pas été prise en compte...  Je viens donc de renouveler la commande de ce câble qui devrait promis arriver rapidement, avec un maximum de 72H.  Nous croisons les doigts.  Je vous tiendrais au courant de cette action.

jack · Answer

J'ai fait le nécessaire et j'espère recevoir le cordon Un mail du service client me confirme que mes droits sont réactivés

domponcho · Answer

Bonjour Rémy...et à tous les abonnés suivant ce post...  Je dois vous dire qu'aujourd'hui et après 5 demandes... j'ai enfin reçu ce fichu cordon d'alimentation allume-cigare 12V... je pensais vu le délai qu'il serait en plaqué-or mais non... -;) .... espérons maintenant qu'il fonctionne et que la mise en service du décodeur se fera sans problème dans le camping-car... on ne sait jamais... Bon courage à tous ceux qui attendent ce cordon, continuez à réclamer en ligne  ... et bonne visualisation des programmes CANAL  Cordialement

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Domponcho : Hello ! Top, merci pour cette bonne nouvelle. :)Suite à vos messages les conseillers ont été formés à nouveau sur le processus à suivre pour l'envoi de ce câble.Belle journée ☼ à vous !

jmvn · Answer

Bonjour Peut être qu'il faut laisser les choses se faire . Ce cordon a été fait spécialement à notre demande de camping caristes  ce que je trouve pas mal de la part de C+ . La demande par le forum a certainement été plus rapide que la demande par le service client . En ce qui concerne l'installation pas de problème, comme à la maison . Ouverture de l'antenne auto et allumage du décodeur et c'est tout. Porte fermée du placard pas de soucis avec la télécommande Bluetooth Cordialement

insula84 · Answer

Bonjour à toutes et à tous   Et oui , pour moi aussi , il est arrivé ENFIN preuve à l'appui !!: demain installation et je vous dirai la suite

Remy - Equipe CANAL · Answer

Je profite d'ailleurs de ce fil pour faire un petit hors sujet. Pour ceux qui sont sur Paris ce weekend, n'hésitez pas à aller voir le spectacle des Chevaliers du Fiel à l'Olympia : Camping Car Forever. :)      Après Croisière d'enfer et Noël d'enfer, Monsieur et Madame Lambert achètent enfin un camping-car et se lancent dans l'aventure… Et quelle aventure ! Ou va t-on dormir ce soir ? Combien va-t-on consommer de carburant dans les côtes et de rosé à l'arrêt ? Après la croisière et le noël, les deux must de l'humour en France de ces dernières années, les Chevaliers du Fiel vous embarquent dans la saga du camping-ca… fou rire For Ever garanti.   Ecrit par Eric Carrière Avec Eric Carrière et Francis Ginibre

Hélipapy · Answer

Bon, excusez le mot, mais canal embauche bien des glands et je suis poli... Ma fameuse commande de câble 12V devait être résolue en 48-72h, et bien voilà je viens de recevoir ma commande en 3 jours, AVEC UN GROS SACHET COMPRENANT UNE TÉLÉCOMMANDE, UN CHARGEUR 220V PLUS DIVERS CÂBLES !!! Ce n'est pas possible par souci de rentabilité, on décentralise les pools dans des pays étrangers et le personnel ignorant, n'a aucun scrupule pour se foutre du monde. Si demain je devais prendre autant de laxisme pour régler mon abonnement, que se passerait-il ??? Monsieur Emmanuel TUROUNET, avec le nombre ici même de plaintes, que faites-vous pour y mettre fin.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Hélipapy : Bonsoir, je suis navré pour cela. :(Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne. Vous serez ainsi recontacté par un conseiller.Tenez-nous informés de la bonne réception de votre câble 12 Volts. :)Bon weekend ☼ à vous !

jack · Answer

Bien reçu le cordon tout fonctionne. Merci ju

bat632 · Answer

Bonjour  Après mon troisième appel toujours rien. Pas de câble.  Cela commence à être pénible.  Ma première demande date du 12 février ! Remy pouvez-vous intervenir SVP.  A vous lire. Cordialement

domponcho · Answer

Bonjour, @jmvn : Vous dites que ce cordon a été fait spécialement pour les camping-caristes ! Moi j'ai rien demandé tout fonctionnait bien avant. Et mon décodeur qui date de deux ans, changé depuis le changement de cryptage, j'en fais quoi ? Et si pour vous l'installation s'est faite sans problème hé bien pour moi çà ne fonctionne pas sans connexion wifi. D'ailleurs vous pourriez peut être me dire comment y remédier ? Merci ! Et en passant, on pourrait parler des sommes colossales causées par les envois de décodeurs, télécommandes et autres cordons, expédiés en lieu et place de ce cordon 12 volts et je ne parle pas des résiliations causées par ces changements. J'espère que vous vous en souviendrez lors de la prochaine augmentation,  Monsieur!   Cordialement

jmvn · Answer

Que faites vous la alors !! Monsieur  Vous ne vous êtes pas abonné à C+ sous la torture. D'autre part les décodeurs suite au changement de cryptage nous ont été remboursés  et ils sont toujours utiles pour la tnt sat. Maintenant pas besoin de wifi . Branchez l'antenne - la prise HDMI - Le cordon 12v et c'est tout . Monsieur je vous souhaite un bonne soirée

Patrice6209454 · Answer

Pat72 Câble 12volt :  malgré x relances  depuis le 1 février  pas de nouvelles !! des conseillers incompétents ne connaissant pas le sujet . comment savoir si ma demande a bien été prise en compte? par contre je reçois régulièrement des enquêtes de satisfaction et pas de réponse . Remy :  pouvez vous intervenir ? merci par avance (PS je souhaite prendre une décision rapidement je repart en camping car en semaine 13 )

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous !@Jack : Top, merci pour votre retour. :)@bat632 et @Patrice : J'ai partagé vos commentaires au Service Clients, je vous tiens informés. ;)Bonne journée ☼

Thierry Laigneau · Answer

Bonjour à toutes et tous .  Pour moi , aucun problème. J'ai bien reçu mon câble en temps et en heure . Je constate qu'avec les mots magiques du style : bonjour , s'il vous plait , merci .... Tout ce passe bien . Quand je vois certains coms avec des insultes . je rigole et je ne m'étonne pas que certains ne l'aient toujours pas reçu . Bonne journée à toutes et tous .

Hélipapy · Answer

Bonjour, Thierry Laigneau, vous êtes certainement un tantinet prétentieux, quelqu’un qui aurait voulu être un éducateur du monde présent, pour pouvoir comme vous le faite donner des leçons de morale, il vous suffirait déjà par commencer à connaître les historiques des personnes que vous visez. Personnellement, après 4 appels au service client et après avoir entendu des réponses du style « Nous avons beaucoup de demandes, le mieux pour vous c’est que vous achetiez ledit câble et nous vous rembourserons la facture !!! » (sic). Même le responsable s’est confondu en excuse. Je suis d’une génération ou la politesse faisait partie de l’éducation, mais je reconnais que lorsqu’on vous prend pour un lapin de trois semaines, on a peut-être une excuse si la communication devient stupide. Un mois d’attente pour recevoir un kit télécommande et alimentation 220v. « Errare humanum est perseverare diabolicum » :  L'erreur est humaine, l'entêtement est diabolique.  À ce jour je suis en attente, promise par le responsable SAV du fameux accessoire qui devrait me parvenir pour la troisième fois en 48-72h… En espérant que ce soit la bonne, normalement aujourd’hui ou demain, je le souhaite !  Je souhaite aussi que ce genre de post d’une personne avec une trop haute opinion d’elle-même soit un peu moins présomptueux. Au plaisir. Bernard BERGON

bat632 · Answer

Bonsoir,  Merci Remy. Toujours rien reçu au courrier ! Demain je recontacte vos services.  Si je n'ai rien reçu . Je fais un courrier pour me désabonner  Et pour couronner le tout je ferai aussi une jolie lettre à 60 millions de consommateurs.  Merci de faire le nécessaire au plus vite . J'attends de vos nouvelles tres vite. Cordialement

Remy - Equipe CANAL · Answer

@bat632 : Bonsoir, le Service Clients m'indique que le nécéssaire a été fait hier, vous recevrez très prochainement votre câble 12 volts. ;)

Hélipapy · Answer

Bonsoir, Bonne nouvelle, ce soir en rentrant, le cordon 12v se trouvait dans la boîte aux lettres…  Notre départ va pouvoir s’organiser correctement. Résultat de cette péripétie, il vaut mieux s’adresser au Bon Dieu qu’à ses saints, à moins que ce soit pour cause du /"bonjour, s’il vous plaît, merci/", que seul cet interlocuteur aurait bénéficié de ma part !!! Anecdote terminée. En souhaitant le même résultat positif à tous ceux qui sont dans l’attente. Bon voyage aux routards

Remy - Equipe CANAL · Answer

@hélipapy : Top, merci pour votre retour. :)Bon voyage et bonne route avec votre Décodeur. ;)A bientôt !

Patrice6209454 · Answer

Pat 72 Hourra,  je viens de recevoir le câble 12 volt l installation dans le camping car est opérationnel. Merci Remy pour ton intervention .

bat632 · Answer

Super,  le cable est enfin arrivé.  Merci Remy.  Demain matin installation.  Cordialement

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Patrice et @bat632 : Super, merci pour l'info. :) Très bon weekend ☼ à vous et bon voyage ! PS : je vous partage en avant-première la bande annonce du film /"Venise n'est pas en Italie/" qui sort en salles le 29 mai. Ça se passe dans une caravane, mais ça vous rappellera peut-être quelques souvenirs... ;)

bat632 · Answer

Bonjour à tous,  Décodeur installé.  Nickel.  Cordialement

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Bat632 : Top ! Bonne route :)

danmi · Answer

Bonjour Remy je suis l’abonné ******* suite à votre recommdation j ’ai  contacté le service client à de nombreuses reprises depuis le 08/02 pour obtenir ce fameux câble 12 volts avec prise allume cigare. Malgré les promesses d’envoi  (la dernière  en date  du 13/02 je n’ai toujours pas reçu  ce cordon d’alimentation 12volts à utiliser en camping car.pouvez vous interceder? merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@danmi : Bonjour, avez-vous effectué une réclamation en ligne ? N'hésitez pas à le faire, vous serez ainsi rapidement recontacté par un conseiller expert.Tenez-moi informé. ;)

fifi44120 · Answer

Bonjour  3 appels en 4 semaines à chaque fois: pas de problème je demande à mon responsable de vous en envoyer 1 vous l’aurez sous 48h à votre domicile. Bien sur aucun courrier reçu. Ce matin je refais un appel et je tombe sur une personne di service client/ réclamation qui m’explique qu’au service client ils n’ont pas ce câble et que seul le service technique pourra m’expliquer comment faire et me fournir ce câble rendez vous est pris pour demain matin. Soit ce dernier interlocuteur est vraiment compétent et les 3 autres ne connaissent rien , soit nouvelle version sans plus de compétences mais a soldé un appel. A suivre...

marco82 · Answer

Bonjour Rémy,  je n'arrive pas à recevoir ce fameux câble d'alimentation en 12 v et cela depuis le 2 mars et 8 appels. merci de voir si il est possible de faire quelque chose ? en vous remerciant.

marco82 · Answer

Bonjour Rémy,  je n'arrive pas à recevoir ce fameux câble d'alimentation en 12 v et cela depuis le 2 mars et 8 appels. merci de voir si il est possible de faire quelque chose ? en vous remerciant.

fifi44120 · Answer

Le feuilleton continue, à 10h46 le téléphone sonne comme prévu une fois puis arrête te je reçois immédiatement un sms me disant nouveau rendez vous à 17h45 Pourquoi ? Fausse manœuvre .... ou pas....

Remy - Equipe CANAL · Answer

@fifi44120 et @marco82 : Bonjour, j'ai transmis vos difficultés à recevoir votre câble 12 volts au Service Clients. Désolé pour la gêne occasionnée. :(

fifi44120 · Answer

Le feuilleton continue le technicien m’appelle comme prévu et est très surpris de ma demande qui pour lui ne relève pas de sa compétence. Malgré tout il fait des recherches et valide l’expédition du câble demandé. 48h après chronopost arrive et me demande l’ancien!!! Quel ancien? J’ouvre la boîte devant le livreur et je constate que la livraison est le câble 220v qui équipe d’origine le décodeur. Colis refusé et retour à la case départ. Rémy? Ce câble existe t il vraiment ? Que faut il faire on ne s’en sort pas C’était plus simple avant avec nos démo canal ready et la carte 27...

pashol · Answer

Bonjour, pourquoi n'est-il pas dispo dans la boutique Canal? Il faut appeler, personne b'est au courant.... C'est vraiment la galère.

marco82 · Answer

bonjour Rémy, toujours aucune nouvelles du câble 12 v, je ne comprend pas comment on peut dire que le câble est disponible alors que j'essaye de l'avoir depuis 1 mois !!! cela devient vraiment pénible et je commence à me poser la question si il faut continuer à payer un abonnement alors que le service ne suis pas.

marco82 · Answer

bonjour Rémy, toujours aucune nouvelles du câble 12 v, je ne comprend pas comment on peut dire que le câble est disponible alors que j'essaye de l'avoir depuis 1 mois !!! cela devient vraiment pénible et je commence à me poser la question si il faut continuer à payer un abonnement alors que le service ne suis pas.

marco82 · Answer

bonjour Rémy, quelle surprise, le facteur vient de me livrer le câble : branchement effectué et tout marche bien. je vous remercie de votre intervention qui a été efficace !!!

cyrilnana · Answer

Bonjour Remy,  je désespère   ça fait + 1 mois 1/2  que j'attend mon câble 12v, après trois appel surtaxé !!! j'ai bien reçu le décodeur ( suite au deuxième appel du 26.02.2019) le câble devait suivre, mais toujours rien après 15 jours. je rappel /" le 18.03.2019/" et on me dit qu'il transmet au service ???? ça fait 15 jours, je pars ce Weekend avec le CC , mon canal ready ne fonctionne plus et j'ai un nouveau décodeur canal+ qui ne me servira a rien sans ce câble !  la, je reçois un mail qui m’énerve un peu pour me dire de r'envoyé ma carte ready si je ne veut pas être prélevé de 15 euros.(elle sera envoyé dans la semaine).  voila mon aventure ;) si vous pouvait faire quelque chose pour moi. Merci d'avance, bien cordialement Cyril D

BERNARD5429514 · Answer

Bonjour Rémy,  Je viens d'appeler CANAL pour commander un câble. Ils me disent qu'ils n'en n'ont pas en leur possession. Qui croire ?????? Leur réponse est de me diriger vers un spécialiste pour camping car, hors après recherche, chez plusieurs, eux non plus n'en n'ont pas. Apparemment, si je lis les messages ci dessous, un certain marco82 a bien reçu ce fameux câble. J'attends donc votre réponse, et je vous remercie d'avance, car il semblerait que ce soit vous qui êtes le seul au courant de ce qui se passe chez Canal. Cordialement Bernard

fifi44120 · Answer

@bernard J’ai du téléphoner 8 fois au service client et eu 7 versions différentes ’ j’ai même eu un technicien spécialisé qui m’a rappelé et qui a fini par m’envoyer un câble 20 en échange du mien... Et lundi j’ai eu un nouveau chargé de relation clientèle qui a tout de suite compris et surtout connaissait la procédure. Hier jeudi je recevais le câble 12v. Que faut il en conclure ? Ce câble existe bien. Mais c’est surtout la distribution de la de l’information  auprès des centres clientèles situés loin de la France .on laisse ces pauvres charges de relation sans informations ou directives et ils font ce qu’ils peuvent pour satisfaire le client qu’ils ont en ligne même sans comprendre sa demande . La réponse qu’ils donnent est elle inventée ? Est ce leur responsable qui leur dicte je ne sais pas mais cela ne  valorise pas la relation clientèle de canal. Il vous faut donc de la patience pour obtenir ce câble et espérer lors d’un prochain appel tombé sur un centre clientèle si possible en France qui aura eu la marche à suivre. A moins que d’ici la canal ait fait remonter la procédure dans tous ses centres à travers le monde... en tout cas c’est ce que je leur souhaite car pour eux le travail sera plus facile

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Si vous ne recevez pas pas le bon câble ou si le discours du conseiller est erroné, n'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne. Vous serez ainsi rapidement recontacté par un conseiller pour que le câble 12 Volts puisse vous être envoyé. ;)Je vous confirme d'ailleurs que le câble 12 Volts est toujours en stock, il n'est pas en rupture. ;)Belle journée ☼ à vous tous !

fifi44120 · Answer

Bonjour Rémy c’est ce que j’ai fait et c’est comme cela qu’à un technicien m’a rappelé et 2 jours après je recevais via chronopost un câble 220v me demandant de rendre le mien en échange j’ai refusé le colis. Les versions des différents interlocuteurs que j’ai eu sont en général : ce n’est pas le service client qui peut vous envoyer ce câble mais je demande à mon responsable de le faire, ou je fais le nécessaire immédiatement vous le recevrez sous 48h ... Bien entendu je n’avais jamais rien reçu suite à ces appels et le 1er date de début février. Le dernier de lundi 1er avril. Et la réception du câble du 4 avril. Parmi tous ces interlocuteurs quel est celui dont l’intervention a permis l’expédion de ce câble 12v je penche pour le dernier mais  cela veut dire qu’il y a eu 7 intervention(ou non intervention) déficientes. Pour moi sujet clos puisque j’ai enfin ce câble. Mais quels problèmes pour l’avoir et cela n’est pas normal.

Jacques22474243 · Answer

Bonjour, Cela fait un mois que nous l'attendons... Le décodeur, vraiment super quand le camping car est branché en 220 V, sinon ben on sait que l'on peut mais c'est tout. Nous devons partir mi-mai, nous aurions souhaité le recevoir avant, est ce possible??? Merci d'avance et bon week-end

Jacques22474243 · Answer

L'avez vous reçu ???

couman · Answer

Bonjour Pour moi, après plusieurs appel au service client j'ai eu tout et son contraire pour finalement m'entendre dire que ce cordon n’était pas encore disponible il le sera peut être un jour?   En attendant je me suis entendu dire qu'il faut le faire fonctionner avec un transfo 24v / 124v très pratique !. Je ne comprend pas que canal ne puisse pas faire fabriquer ce cordon qui améliorée les choses pour les camping-caristes.

cyrilnana · Answer

Bonjour à tous  Pour ma part, nous n'avons toujours pas reçu ce fameux câble (après 3 ou 4 appel) mais la dernière conseillère, ma promis quelle passez l'info au service concerné !!!  seul chose positive c'est quelle nous à fait cadeau de -50% sur l'abonnement de ce mois ci, pour la gène occasionné. sa va faire 15 jours (délai annoncé de livraison) depuis mon dernier appel, donc je crois qu'il va falloir rappeler. A suivre !!!!!!

fifi44120 · Answer

Je confirme ce câble existe je l’ai reçu il n’y a pas besoin de transfo Il fonctionne en 12v naturellement  Encore une information erronée du service clients canal, une de plus .... Pourquoi inventer des réponses absurdes le 124v n’exisr pas en France et seuls les camions sont en 24v. Où habite ce charge de clientèle pour dire de telles bêtises  Il faut de la patience et tomber sur le bon interlocuteur je l’ai Reçu deux jours après !

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,@Jacques @coulman @cyrilnana et @fifi44120 : J'ai transmis votre demande au Service Clients afin que le câble 12 volts puisse vous être envoyé.Je suis désolé pour les discours erronés qui vous ont été donnés.Bonne journée ☼

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Jacques : Le compte que vous avez utilisé pour venir poster ici n'étant pas rattaché à votre abonnement, je vous invite à contacter un conseiller pour que le câble puisse vous être envoyé.

René62 · Answer

Bonjour, j'ai , pour ma part, suivi ce lien en demandant le câble. ..reçu quelques jours plus tard. Merci Remy.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Top, merci René pour votre retour. :) Bonne soirée !

BERNARD5429514 · Answer

Bonjour à tous, Un grand merci à Rémy pour sa réponse nette et précise. J'ai commandé le câble samedi et l'ai reçu aujourd'hui. Bonne journée à vous Bernard

cyrilnana · Answer

OK Remy merci beaucoup, je vous tiens au courant ;)

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous !@Bernard : Je vous en prie. :) Bon voyage à vous !@cyrilnana : Avec plaisir. ;)Bonne journée ☼

pashol · Answer

J’ai aussi demandé ce câble mais j’ai reçu un pack d’accessoires télécommande alimentation 220 v câble hdmi  Rien à voir donc J’ai refait ma demande mais pas de nouvelles depuis.  C’est atterrant une telle incompétence

Remy - Equipe CANAL · Answer

@pashol : Bonjour, je suis désolé pour cette erreur. :( Tenez-nous informés de la bonne réception du câble suite à votre nouvelle demande. ;)Bonne journée ☼

gerard9346789 · Answer

Bonjour Remy,ne serait'il pas plus simple de référencer ce cordon de maniére a aider les centres d'appels a satisfaire notre demande en identifiant le produit réclamé.Un camping- cariste.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@gerard : Bonsoir, cela a été fait en début de semaine. :)

pashol · Answer

Miracle. J’ai reçu le bon câble pour mon camping car  Je vais le tester ce week-end  Merci canal

Remy - Equipe CANAL · Answer

@pashol : Top ! Merci beaucoup pour votre retour. :)

cyrilnana · Answer

oyé oyé, le câble est arrivé, il n'y a plus qu'a le brancher.  - plusieurs appel, environ 2 mois d'attente et rien !! - deux message sur ce forum et reçu en moins d'une semaine.  GRAND Merci a vous, Mr Rémy Bonne continuation, cordialement. Cyril

rubeillon1951 · Answer

j'ai bien reçu le cable mais il ne va pas dans notre branchement installé dans notre ccar la fiche reçue est plus petite

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous !@cyrilnana : Super, merci beaucoup pour votre retour :) Bon weekend ☼@rubeillon1951 : C'est étrange car il s'agit d'une prise 12 Volts classique. Auriez-vous une photo de la prise du camping-car ?

slegay · Answer

3 semaines que je n'arrête de téléphoner pour avoir le câble, /"je transmets au service concerné à chaque fois/" Mais faite en sorte que la personne qui répond  puisse envoyer ce câble !!!!

couman · Answer

Bonjour à vous tous  Enfin j'ai bien reçu le câble 12volts camping-car pour le nouveau décodeur. Il m'a fallut appeler 4 fois depuis fin février, avec parfois des  réponses qui n'avez rien avoir avec le câble. mais la dernière opératrice avait l'air plus compétente que les autres.... et ma assuré d'avoir le cordon sous 7 jours. Soyer persévérants. Bonne journée a vous.

gerard9346789 · Answer

bonjour Remy,reçu cable 12 volts ce lundi soit 4 jours aprés ma demande.Amis camping cariste pas d'affolement il suffit de le réclamer au service clients.un conseil appeller bonne heure il y a trés peu d'attente.Pinpin84.

daniel1858326 · Answer

Bonjour je voudrais avoir pour mon camping  car un câble 12v pour mon décodeur canal plus merci

petrad · Answer

Bonjour, décodeur reçu depuis quelque temps  mais toujours pas de cordon 12V malgré déjà 2 appels. Si vous pouviez faire quelque chose se serait super !!!! merci d'avance.

jean yves 85 · Answer

bonjour,je suis en possession depuis fin février d'un g9 et je suis toujours en attente du câble 12 v qui étais soi-disant en rupture de stock .je voulais savoir si cela étais normal ou si j'ai été oublier par canal

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous !Merci à ceux qui m'ont confirmé avoir bien reçu leur câble. :)Pour ceux qui l'ont commandé et qui ne l'ont toujours pas reçu, n'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne. Vous serez ainsi recontacté par un conseiller pour que le câble 12 Volts puisse vous être envoyé. ;)Bon weekend ☼ à vous !

pat5681 · Answer

Bonsoir cable 12v pour decodeur le cube commandé 3 fois toujours pas reçu. Par contre j'ai reçu une fois des boitiers cpl. Bonne soirée

René62 · Answer

Bonjour à tous, remy, j’ai le g9 et son câble depuis un moment mais c’est la première fois que je L’utilise dans le cc. Le décodeur n’apprécie pas beaucoup les coupures d’alimentation. En effet on ne peux le laisser en veille lorsque l’on n’est pas branché en 220 v. Il chèche des mises à jour ou laisse un écran noir. Quels sont les retours. Je précise que j’ai une antenne satellite complètement automatique. Dans l’attente de vous lire. René

pboe · Answer

Bonjour, Bien reçu le cable 12 v sur prise allume cigare. Aucun probléme, le décodeur fonctionne très bien dans le camping car et reste en veille comme à la maison. Le seul bémol, c'est quand je connecte le décodeur sur mon téléphone en partage de connexion, c'est beaucoup plus consommateur que quand j'utilise la chromecast avec mycanal.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,@pat5681 : Le Service Clients m'indique que vous ne détenez pas le nouveau Décodeur CANAL. Le câble 12 volts est uniquement compatible pour ce décodeur. N'hésitez pas à contacter un conseiller pour demander à passer au Décodeur CANAL. ;)@René : Lorsque vous éteignez votre décodeur avec le bouton marche/arrêt au dos, votre décodeur ne peut pas effectuer les mises à jour nocturnes, il est donc normal que les mises à jour soient forcées dans la journée dans ce cas. Concernant le problème d'écran noir que vous rencontrez, ceci est peut-être dû à la particularité de votre installation. Je ne suis pas assez expert pour pouvoir vous renseigner à ce sujet, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau fil de discussion pour pouvoir échanger autour de votre problème avec les membres de la communauté de CANAL Assistance, de nombreux experts du satellite passent par ici. :)@pboe : Merci pour votre retour. :) La qualité d'image du Décodeur CANAL étant supérieure à celle de Chromecast (1080p voire 2160p vs 720p), il n'est pas surprenant qu'il consomme plus de data que lorsque vous passez par myCANAL. A noter que sur A LA DEMANDE, vous pouvez sélectionner la qualité des téléchargements. Pour ne pas consommer trop de data, vous pourriez paramétrer la qualité SD par exemple. Avez-vous pensé à opter pour une Box 4G chez un opérateur pour ne plus être limité en data ? A+

LeSombre · Answer

Bonjour, Après avoir bataillé 1/4 d'heure au téléphone pour expliquer à la conseillère de quel câble il s'agissait et que ce câble permettant de brancher le décodeur sur l'allume-cigare existait réellement malgré ses dénégations, j'ai finalement reçu le câble /"standard/" avec transformateur pour branchement sur prise domestique 220 Volts que j'ai donc renvoyé immédiatement ! Si vous pouviez faire quelque chose se serait super !! Merci d'avance.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@LeSombre : Bonjour, je suis désolé pour cette erreur, le Service Clients va vous faire parvenir le bon câble. ;)Tenez-moi informé de sa bonne réception. :)Bonne journée ☼

jean yves 85 · Answer

toujours pas de câble 12 v ,j'attend toujours que canal me l'envois depuis 2 mois et si ils m;ont oublier,moi je vais pas oublier d'envoyer ma lettre de résiliation   juste a dater et signer

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Jean-Yves 85 : Bonsoir, le nécéssaire a été fait pour que le câble 12 Volts vous soit envoyé, tenez-moi informé dès que vous le recevez. :)

LeSombre · Answer

Bonjour, Bien reçu le câble :) , merci pour votre diligence.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@LeSombre : Bonjour, c'est top, merci pour votre retour !Bon voyage à vous avec votre décodeur CANAL. :)

roland hubert · Answer

bonjour... commandé depuis 15 jours , j'attend toujours le câble 12 v . .. quand arriveras-t-il ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Roland Hubert, Je fais suivre votre demande à nos équipes pour qu'il vous soit réexpédié. Désolé pour le désagrément.

pboe · Answer

Bonjour, Pour répondre à Rémy de canal, non une box 4G en camping car ça n'existe pas (?).

nono2lozere · Answer

Bonjour, @pboe: N'importe quel /"galet/" 4G fourni ou non par votre opérateur peut convenir, ou même un téléphone en mode partage de connexion. Il suffit de connecter le décodeur en wifi à votre galet ou téléphone et vous aurez accès à Canal à la demande ainsi qu'au chaines en live par internet en l'absence de parabole. Par contre le volume est limité suivant l'offre de votre opérateur.

René62 · Answer

Nono2lozere,  je l'ai fait, il faut compter un Go par heure, ça fait beaucoup. C'est juste bien en dépannage.

pboe · Answer

Bonjour, Oui, effectivement la consommation est trop importante quand on connecte directement le décodeur à un téléphone ou une box 4G. Pour le camping-car, je reste sur la solution de passer par mycanal avec la chromecast pour la télé ou directement sur l'ordinateur (maintenant que j'ai trouvé aussi un vrai chargeur 12 V pour l'ordi !). Une solution sera quand canal fournira de l'accès internet par la parabole avec l'abonnement ? A suivre...

petrad · Answer

Bonjour, câble enfin reçu ce jour après 1 mois d'attente. Bon courage !

dagassan · Answer

Le 24 04 2019 j' ai commandé un câble pour mon deuxième décodeur camping car , la personne qui a pris la commande m'a dit que je le recevrai dans les 48 a 72 h , aujourd'hui toujours rien Merci d'avance

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,@petrad : Top, merci pour votre retour. :)@dagassan : Est-ce bien le Décodeur CANAL que vous avez installé dans votre Camping Car ?

dagassan · Answer

le décodeur c'est le deuxième avec une prise 12 volts introuvable que l'on ne trouve que chez vous merci de suivre ma commande JD

pboe · Answer

Bonjour, J'ai dû être dans les premiers à suggérer à canal de fournir un cable adapté pour nos campings-cars. Je ne pensais pas que ça donnerai tant d'échanges. Même si les délais sont un peu longs, un grand merci aux équipes de canal pour leur patience et leur pédagogie. J'en profite pour vous signaler un grand malheur pour nous campings caristes attachés à la liberté de circuler. L'Ecosse va devenir une destination à fuir avec la fin de la gratuité européenne pour les frais d'itinérance des mobiles, sans compter les problémes de passeport, de bœuf américain aux hormones, de quarantaine pour notre chien... Regarder le téléfilm BREXIT sur canal à la demande, justement classé en drame par canal, et allez voter le 26 mai !

yoda444 · Answer

Normalement dans un camping-car il y a une prise qui fait  12 volt et 220 volt.  Tout mes décodeur on fonctionne ainsi.

janot 52 · Answer

Bonjour Comment ce procurer le câble 12v pour camping car pour mon canal 4k merci sans me ruiné en communication surtaxé

Jacques22474243 · Answer

Ravi de l'apprendre mais cela fait au moins six fois que je le réclame.... donc plusieurs  mois d'attente, comment je fais pour l'obtenir enfin ? Merci d'avance

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Janot et Jacques,Pour commander le câble 12 V, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller clientèle qui effectuera la démarche en direct avec vous. Retrouvez tous les moyens à votre disposition pour contacter notre Service Clients sur ce fil.

yoda444 · Answer

Bonjour   J'ai installé le nouveau de décodeur canal dans mon camping-car mais impossible de pointer ma parabole.  Au pointage je chope au aucun satellite.  Merci de votre aide

pierrickand · Answer

@yoda444,  Vous êtes sûr que la parabole est parfaitement pointée sur Astra 19,2° Est?

yoda444 · Answer

@pierrickand Oui car la parabole est pointée astra avec mon acien décodeur.

yoda444 · Answer

Re bonjour  Maintenant sur mon écran tv de mon camping-car jai. Aucun droit détecté vous ne pouvez pas accéder à vos chaînes   Quelqu'un a une idée  ? Merci

René62 · Answer

Bonjour,  Allez sur le site canal et réactivez vos  droits sur votre espace personnel. Moi j’ai un système de pointage électronique et je n’ai eu aucun problème. Sinon essayez aussi de mettre la 101 pendant une heure.

yoda444 · Answer

Bon tout est rentré dans l'ordre dans mon camping-car après un appel au sav. Seul bémol j'arrive pas à avoir mes chaine ocs

callisto34 · Answer

j'ai commandé le nouveau decodeur pour mon camping car, je l'ai reçu 2 jours apres par contre je suis sans nouvelle du cordon 12 volts pour mon camping car ( depuis plus d'une semaine ) il devait etre expédié par la poste et à ce jour RIEN  CA COMMENCE PAR  BIEN FAIRE

Remy - Equipe CANAL · Answer

@callisto34 : Bonjour, je suis désolé si vous n'avez pas reçu votre câble. :( N'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne. Vous serez ainsi rappelé par un conseiller qui pourra vous informer sur le statut de votre commande.

jcd65 · Answer

j'ai commandé le câble prise allume cigare,mais je pense que la conseillère n'a pas compris ma demande et je ne sais plus comment faire pour recevoir ce fameux câble  Merci pour votre aide

Remy - Equipe CANAL · Answer

@jcd65 : Bonjour, si vous ne recevez pas le bon câble, n'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne. :)

PAPYVES · Answer

Bonjour, j'ai commande deux fois pour le cordon 12 V,toujours rien à ce jour??? Pas de réponse non plus pour la connexion à l'antenne automatique? Pourriez vous m'orienter . Merci.

pierrickand · Answer

@claudiedaniel  Pour votre commande de câble, contactez le service client qui aurez accès à votre dossier. Rubrique nous contacter en bas puis réclamation.  Pour le réglage de la parabole, c'est à vous de la faire. Le décodeur ne dispose pas de fonctions pour un réglage automatique.

warsonusa · Answer

Un simple rappel pour nos camarades abonnés qui utilisent le décodeur dans un camping car : pensez à vérifier la bonne position de l’antenne à chaque déplacement pour être sûr de bien recevoir vos chaînes ;)

Indosaez · Answer

Verifier aussi le bon voltage sinon Vous allez griller le decodeur

René62 · Answer

Indosaez,  le bon voltage ? Votre cordon allume cigare transforme le 12V. Vous n'avez aucun contrôle à effectuer. Pour ma part, je balade le g9 de la maison au camping car, je n'ai aucun problème.  Je suis seulement doux au branchement du câble antenne à l'arrière pour ne pas le pincer et le casser. D'autant qu'on a jamais beaucoup de /"mou/"dans les câblages. .... Bonnes balades à tous. René

clefebvre · Answer

Bonjour,   Je viens d'avoir le service client (c'était assez compliqué de se comprendre et compte tenu de la réponse je ne suis pas sur qu'on y soit arrivé)  Pour le cable 12v on m'a dit d'aller l'acheter en supermarché !!  J'ai donc deux questions :  1; Est ce que Canal est capable de le fournir ? 2. Sinon est ce cable à une particularité quelconque ou est ce qu'on peut le trouver facilement dans le commerce.  Merci d'avance pour les réponses

Remy - Equipe CANAL · Answer

@clefebvre : Bonjour, je n'ai pas connaissance d'une rupture de stock, je me renseigne. ;)

guy4959068 · Answer

j'ai téléphoné au service client pour demander un cordon 12 vols  un Monsieur m'a demandé si c'était pour un c car j'ai dit oui et je l'ai reçu 72 heures après

ln1987 · Answer

Après 6 appels au service client pour commander mon câble 12v et la réception de 3cable 220v, toujours pas de prises 12v reçu ça devient extrêmement pénible !

pierrickand · Answer

@ln1987  Depuis votre espace client page de contact, envoyez une réclamation.

MARIE FRANCE5281611 · Answer

Est-il possible oui ou non d'obtenir ce câble? Contacté par tétéphone, Canal+ répond que ce câble peut être acheté dans le commerce et n'est plus commercialisé par ses soins.   *****

pierrickand · Answer

@MARIE FRANCE5281611  Ce câbles n'existe pas dans le commerce (ou du moins pas facilement).  Contactez à nouveau le service client.

pboe · Answer

Bonjour, Toujours aussi satisfait de pouvoir brancher mon décodeur dans mon camping car. Une information que je souhaite partager avec la communauté  : je me suis aperçu que le décodeur, même en pause, consomme trop la nuit et quand le panneau solaire ne débite pas. Et donc j'éteins le décodeur avec son interrupteur situé sur sa face arrière.

Abonne-534288EC · Answer

Client n°62439592 je voudrais la prise 12v pour raccorder mon décodeur nouvel génération, vous en remerciant

pierrickand · Answer

@jean5507644  Ne donnez pas de numéro d'abonné en public sur internet, ce n'est pas le service client ici. Pour avoir le câble, lire au-dessus.

Erick3925633 · Answer

J'ai reçu un kit complet G9S (télécommande, cable HDMI et alimentation 220v/12v) au lieu de l'alimentation 12V sur allume cigare!

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Erick : bonjour, désolé pour cela. N'hésitez pas à effectuer une réclamation depuis votre ESPACE CLIENT à ce sujet afin que cette erreur soit réparée.

Erick3925633 · Answer

En plus de ne pas recevoir le bon cable 12v sur allume cigare, la recommandation que vous faite de faire une réclamation depuis mon Espace Client ne fonctionne pas: la fiche à remplir pour cette réclamation ne s'affiche pas!!!

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Erick : n'hésitez pas à tester via un autre navigateur, ou bien à suivre les conseils de cette FAQ.

Erick3925633 · Answer

J'ai enfin reçu le bon câble 12v avec prise allume-cigare après 3 appels, 5 SMS, un envoi d'un kit d'alimentation avec télécommande, un email au service réclamation. Il faut exprimer son mécontentement pour avoir un interlocuteur qui finit par comprendre notre demande.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Erick : merci de nous avoir tenu informés, heureux que vous ayez bien reçu votre câble 12 volts. Je vous souhaite de bonnes vacances. :)

JOSIANE25638217 · Answer

Je n ai pas reçu le bon cable

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Josiane, N'hésitez pas à effectuer une réclamation dans ce cadre depuis votre ESPACE CLIENT, rubrique CONTACTS.

sodi94 · Answer

Bonjour A l'attention de Rémy message du 13 02 2019 Je suis sceptique, je viens a l'instant 19/10/2022 13h35 de faire la demande au service technique. La réponse est qu'ils n'ont pas de cordon pour allume cigare des décodeurs. Si vous en avez une reference merci de me la donner et en même temps a eux aussi. Cordialement

Remy - Equipe CANAL · Answer

@sodi94 : bonjour, désolé, le conseiller qui vous a renseigné ne connaissait peut-être pas cet accessoire. N'hésitez pas à renouveler votre demande au Service Clients, en demandant l’adaptateur 12 volts.

stefleg · Answer

Bonjour, la société GREEMENT.com fabrique à la demande et sur mesure des cordons d'alimentation 12V pour votre décodeur G9. vous trouverez l'email de contact sur le site de GREEMENT.

Jean Pierre32153181 · Answer

Il est difficile de se faire comprendre. Apparemment le service ne connait pas ce produit J'ai reçu une câble d'alimentation /"normal/" pas spécifique, adaptable à un allume-cigare

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jean Pierre, J'en suis sincèrement désolé. Comme l'avais conseillé Rémy un peu plus bas, n'hésitez pas à renouveler votre demande au Service Clients, en demandant l’adaptateur 12 volts.

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Camping-caristes : le câble 12V pour Le Décodeur CANAL+ est disponible à la commande