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DISNEY+ : réponses à vos questions

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Suite au lancement de DISNEY+ au sein des offres CANAL+, vous êtes nombreux à nous poser des questions.

Nous vous répondons :

 

Quand vais-je recevoir l'email d'activation ?

Les emails d’activation seront envoyés tout au long de la journée du 7 avril 2020. Vous pouvez néanmoins activer DISNEY+ en vous rendant directement sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Faut-il créer un compte sur DISNEY+ ?

Afin de pouvoir accéder à DISNEY+, il faut impérativement créer un compte. Pour cela, vous devez passer par le lien d’activation que vous trouverez sur l’email envoyé par CANAL+, ou via l’ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Est-ce que je suis éligible à DISNEY+ vu que je n'ai pas reçu le mail d'activation ?

Pas de panique, vous ne l’avez peut être pas encore reçu. Pour être certain de votre éligibilité, vous pouvez vous rendre sur la page d'accueil de votre ESPACE CLIENT. Une bannière DISNEY+ vous indiquera si le service DISNEY+ est inclus dans votre abonnement le cas échéant. 

EN SAVOIR+

 

Je rencontre des difficultés pour activer mon compte DISNEY+ sur l'ESPACE CLIENT, que faire ?

Afin d’optimiser l’activation de votre compte DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter à votre ESPACE CLIENT. Rendez-vous à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" pour créer votre compte DISNEY+.

Retrouvez tous nos conseils ici.

 

Pourquoi lorsque je clique sur la vignette DISNEY+ via l'application myCANAL le service ne se lance pas ?

La lecture des contenus DISNEY+ se faisant via l'appli DISNEY+, il vous télécharger cette application depuis le Play Store (si équipement Android) ou l'App Store (si équipement Apple).

Une fois l'application DISNEY+ téléchargée, identifiez-vous avec l'adresse email et le mot de passe de votre compte DISNEY+ que vous pouvez créer via votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers".

 

Pourquoi n'ai-je accès qu'à la boucle vidéo sur le canal 16 de mon décodeur ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à 2 boucles vidéo DISNEY+ par semaine via le canal 16 de l'univers CANAL+ : environ 4h de contenus DISNEY+ en boucle par jour, ainsi qu'une partie de ces contenus à retrouver dans la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

Note : les boucles vidéos sont accessibles à tous les abonnés dont l'appli DISNEY+ n'est pas disponible sur leur décodeur. Pensez à bien activer votre compte DISNEY+ pour retrouver l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

 

Pourquoi la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE ne comporte pas tous les contenus du service DISNEY+ ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à une partie des contenus diffusés sur les 2 boucles vidéo DISNEY+ via la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Retrouvez bien entendu l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

 

Je détiens une offre CANAL+ incluant DISNEY+ mais j'ai été facturé par DISNEY+, pour quelle raison ?

Si vous vous êtes abonné à DISNEY+ via le site www.DisneyPlus.com ou via l'application DISNEY+ et que DISNEY+ est inclus dans votre offre CANAL+, nous vous invitons à suspendre votre abonnement côté DISNEY+ :

  • Rendez-vous sur www.DisneyPlus.com et connectez-vous
  • Sélectionnez votre Profil
  • Sélectionnez Compte
  • Sélectionnez Détails de facturation
  • Sélectionnez Résilier l’abonnement
  • Sélectionnez Terminer l’annulation pour confirmer

EN SAVOIR+

 

Je ne vois pas les contenus DISNEY+ via l'appli myCANAL Android ou iOS, pour quelle raison ?

Si vous ne voyez pas les contenus DISNEY+ sur CANAL+ A LA DEMANDE via l'appli myCANAL Android ou iOS, nous vous invitons à vérifier que l'application myCANAL est bien à jour sur le Play Store (Android) ou sur l'App Store (iOS).

N'hésitez pas également à réactiver vos droits depuis l'appli myCANAL via la rubrique "En plus" / "Mon compte".

 

Je n'ai pas renseigné la bonne adresse email lors de la création de mon compte DISNEY+, que faire ?

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer :

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

  

Liens utiles :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

DISNEY+ rejoint les offres de CANAL+

Réponses de la communauté

Bigfoot_bf
Bigfoot_bf

Bigfoot_bf

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Bonjour à tous.
Après avoir fortement insisté hier (et depuis plusieurs jours) pour qu'ils me rétablissent l'accès à Disney+, c'est revenu aujourd'hui sans plus d’explications de leur part.
Le problème des comptes Disney expirés vient donc bien de chez Canal+ et ils peuvent le régler!

Philippe32013624
Philippe32013624

Philippe32013624

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Bonjour, si cela peut servir. Suite aux prob accès Disney, fin d'abonnement etc
J'ai appelé Canal ce matin qui m'a dit OK chez eux mais que c'était Disney qui merdait, du coup j'appelle Disney qui me dit exactement le contraire lol :
Mon compte sur Disney est OK mais expiré côté Canal. La personne de Disney m'a provisoirement réactivé mon compte, cool de leur part ... Je viens de rappeler Canal en étant un peu plus agaçé tout en restant poli avec l'interlocuteur, je lui ai expliqué le problème et il a fait remonté l'incident pour que les droits côté Canal soient réactivés : durée 48 H

Voilà j'espère que cela vous aidera, si d'ici quelques temps cela recommence c'est que Canal n'aurait pas fait le necessaire ...

ANNE9498939
ANNE9498939

ANNE9498939

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Bonjour à tous, je viens d'appeler le service client canal plus et de leur côté tout est OK, pas de beug ni rien. Je vais appeler disney plus et je vous dirait.

ANNE9498939
ANNE9498939

ANNE9498939

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Bonjour à tous, je viens d'appeler le service client canal plus et de leur côté tout est OK, pas de beug ni rien. Je vais appeler disney plus et je vous dirait.

Bigfoot_bf
Bigfoot_bf

Bigfoot_bf

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@indosaez, @ANNE9498939 malgré mes nombreuses tentatives pour avoir des infos avec le service client, rien de plus que "on remonte votre problème". Impossible d'avoir une personne du service technique. Donc si quelqu'un (ou si par chance une personne du service tech passe par là) à des infos plus précises sur ce problème de compte Disney+ "expiré", je suis preneur!

PS: @sebastienmougin j'ai bien la VF sur "Pirates des Caraïbes la vengeance de Salazar"

sebastienmougin
sebastienmougin

sebastienmougin

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13 / 100
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Bonjour,
Pirates des Caraïbes la vengeance de Salazar n'a pas de VF et vous?

Louis39803611
Louis39803611

Louis39803611

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On me demande de finaliser l'abonnement alors que je l'ai dans le forfait. G déjà fait toute les manœuvres que g vu sur le forum.

ianou1
ianou1

ianou1

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Bonjour,

Je profite de Disney + via Canal + depuis un mois mais j'aimerais le résilier afin de ne pas commencer à payer un service que je ne souhaite pas conserver. Comment faire?
L'échéance approche et je ne vois aucun onglet sur le site de Canal + indiquant que je bénéficie de cette offre et donc que je pourrais l'annuler?

Merci

indosaez
indosaez

indosaez

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Bonjour @Anne9498939 @Bigfoot_bf
Il vous faut contacter le service client car cela nécessite une mise a jour (info confirme par un membre Canal de cette assistance )
Voila les numeros dites nous le retour eucar cela permettra de remonter le pb
Numeros verts ci dessous
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Pour rappel nous ne sommes ici que des abonnes le service client canal n interviens pas ici

ANNE9498939
ANNE9498939

ANNE9498939

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Bonjour à tous, j'ai exactement le même soucis que tout le monde, j'ai Disney + inclus dans mon abonnement Canal +, j'ai changer de FAI et là, quand je vais sur mon appli Disney + on me dis que mon compte a été résilié m. Que faire et quel solution ? Merci d'avance à tous. Bonne journée

Bigfoot_bf
Bigfoot_bf

Bigfoot_bf

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Bonjour, j’ai le même problème que plusieurs ici. Suite à un changement de fai, mon accès à Disney+ a expirer et impossible de le réactiver. Pas de réponses du service client de canal.
Quelqu’un a réussi à régler le problème ou c’est toujours « en cours » de résolution ?

caraujo
caraujo

caraujo

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Bonjour, j'ai réussi à m'identifier et utiliser le service Disney + en avril. Aujourd'hui, en voulant me connecter, j'ai un message d'accueil qui me dit que l'abonnement est terminé ou résilié... vous pouvez m'aider ?

Hubert1931
Hubert1931

Hubert1931

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Bonjour savez-vous à partir de quelle date Disney plus sera disponible à Tahiti ?

Dominique43567861
Dominique43567861

Dominique43567861

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J'ai été dans la page d'accueil mais il n'ya pas d'encadré canal+ , je navigue souvent sur l'accueil , je vais encore tripoter tous les contenus puis je phonerais chez bouygues, à+ pour la suite des évènements

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Sur la box de votre FAI vous avez un menu ou une page d'accueil.
Cette page vous donne accès à tous les services de votre FAI, comme la VOD, les jeux, les chaînes TV, les replays, etc... Et parmi tous ces accès, vous avez un encadré Canal+.
C'est en cliquant sur cet encadré que vous vous rendrez dans l'espace Canal+.

Dominique43567861
Dominique43567861

Dominique43567861

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oui à droite, je suis gaucher contrarié donc j'ai toujours eu du mal, ce que vous appelé univers canal + se trouve je suppose dans la liste de mes chaines actuelles….

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Oui c'est ça Dominique,
Enfin plutôt à droite.. lol
Du coup vous avez supprimé tous vos messages.

Dominique43567861
Dominique43567861

Dominique43567861

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c'est bon j'ai trouvé à gauche du texte, merci pour tout

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Il faut vous rendre dans l'univers Canal+.
Pas dans l'univers de votre FAI.
Effacez vite vos noms et numéros client, car vous êtes ici sur un forum d'échange entre abonnés.
Donc vous avez mis ça à la vue de tous et en public.
Sinon, concernant votre formule, vous avez seulement le pack principal, donc Canal+ et Canal+ décalé.
Vous n'avez pas d'autres chaînes incluses.

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Non, je ne vous ai pas mis 2 fois le même lien.
Ce sont bien 2 tableaux différents.
Pour les chaînes Canal+ je n'en sais rien. Dites-moi quel est le nom exact de votre formule (le nom inscrit dans votre espace client), et je pourrai vous dire quelles chaînes sont incluses dans votre formule.
A savoir qu'en principe, après une souscription, toutes les chaînes sont en clair pendant une semaine afin de vous les faire découvrir.

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour,
Que ce soit chez Bouygues ou ailleurs les numéros de chaîne sont les même.
A condition bien sûr de vous rendre dans l'univers Canal+, et non pas dans l'univers de votre FAI.
Chez Canal+ il y a 2 numérotations possibles :

François-27220
François-27220

François-27220

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En ce qui me concerne le problème est résolu je reçois bien Disney sur le canal 16
Merci à vous

alex6713
alex6713

alex6713

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Sur la chaîne 16 via un cube hd wifi réception par satellite , les programmes proposés sont soit en français soit en vo sans sous titre c'est normal ?

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Oui Benoît,
Si vous voulez une réponse il faut poser une question.

Je veux de la qualité
Je veux de la qualité

Je veux de la qualité

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On saisit pas bien votre question .?

Benoit6878545
Benoit6878545

Benoit6878545

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Bonjour,enfin un espace pour envoyer un mail car je suis extrêmement en colère depuis le début d'année 2020 car canal ne cesse de changer de présentation sans m'informer par courriel ou téléphone et sans me donner la doc pour suivre le chemin.Je suis à deux doigts de résilier mon abonnement qui date de plus de 20 ans car je trouve votre attitude vis à vis d'un client pour le moins cavalière.J'attends svp une réponse claire.Cordialement.

ARENADAVID
ARENADAVID

ARENADAVID

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Bonjour
J'ai un abonnement Disney plus que je souhaite résilier, j'ai bien suivi toutes les recommandations, mais je sens bien que tout cela tourne en rond, afin de ne pas pouvoir se désabonner, merci de me donner un cheminement afin de résilier cette option

Je veux de la qualité
Je veux de la qualité

Je veux de la qualité

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Disney + c'est un service Internet , ce n'est pas une chaîne linéaire sur le satellite.
Le palier UHD via Internet devrait arriver dans quelques semaines