DISNEY+ : réponses à vos questions

Question

Suite au lancement de DISNEY+ au sein des offres CANAL+, vous êtes nombreux à nous poser des questions.
Nous vous répondons :
 
Quand vais-je recevoir l'email d'activation ?
Les emails d’activation seront envoyés tout au long de la journée du 7 avril 2020. Vous pouvez néanmoins activer DISNEY+ en vous rendant directement sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.
 
Faut-il créer un compte sur DISNEY+ ?
Afin de pouvoir accéder à DISNEY+, il faut impérativement créer un compte. Pour cela, vous devez passer par le lien d’activation que vous trouverez sur l’email envoyé par CANAL+, ou via l’ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.
 
Est-ce que je suis éligible à DISNEY+ vu que je n'ai pas reçu le mail d'activation ?
Pas de panique, vous ne l’avez peut être pas encore reçu. Pour être certain de votre éligibilité, vous pouvez vous rendre sur la page d'accueil de votre ESPACE CLIENT. Une bannière DISNEY+ vous indiquera si le service DISNEY+ est inclus dans votre abonnement le cas échéant. 
EN SAVOIR+
 
Je rencontre des difficultés pour activer mon compte DISNEY+ sur l'ESPACE CLIENT, que faire ?
Afin d’optimiser l’activation de votre compte DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter à votre ESPACE CLIENT. Rendez-vous à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" pour créer votre compte DISNEY+.
Retrouvez tous nos conseils ici.
 
Pourquoi lorsque je clique sur la vignette DISNEY+ via l'application myCANAL le service ne se lance pas ?
La lecture des contenus DISNEY+ se faisant via l'appli DISNEY+, il vous télécharger cette application depuis le Play Store (si équipement Android) ou l'App Store (si équipement Apple).
Une fois l'application DISNEY+ téléchargée, identifiez-vous avec l'adresse email et le mot de passe de votre compte DISNEY+ que vous pouvez créer via votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers".
 
Pourquoi n'ai-je accès qu'à la boucle vidéo sur le canal 16 de mon décodeur ?
Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à 2 boucles vidéo DISNEY+ par semaine via le canal 16 de l'univers CANAL+ : environ 4h de contenus DISNEY+ en boucle par jour, ainsi qu'une partie de ces contenus à retrouver dans la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.
Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.
Note : les boucles vidéos sont accessibles à tous les abonnés dont l'appli DISNEY+ n'est pas disponible sur leur décodeur. Pensez à bien activer votre compte DISNEY+ pour retrouver l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.
 
Pourquoi la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE ne comporte pas tous les contenus du service DISNEY+ ?
Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à une partie des contenus diffusés sur les 2 boucles vidéo DISNEY+ via la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.
Retrouvez bien entendu l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.
Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.
 
Je détiens une offre CANAL+ incluant DISNEY+ mais j'ai été facturé par DISNEY+, pour quelle raison ?
Si vous vous êtes abonné à DISNEY+ via le site www.DisneyPlus.com ou via l'application DISNEY+ et que DISNEY+ est inclus dans votre offre CANAL+, nous vous invitons à suspendre votre abonnement côté DISNEY+ :

Rendez-vous sur www.DisneyPlus.com et connectez-vous
Sélectionnez votre Profil
Sélectionnez Compte
Sélectionnez Détails de facturation
Sélectionnez Résilier l’abonnement
Sélectionnez Terminer l’annulation pour confirmer

EN SAVOIR+
 
Je ne vois pas les contenus DISNEY+ via l'appli myCANAL Android ou iOS, pour quelle raison ?
Si vous ne voyez pas les contenus DISNEY+ sur CANAL+ A LA DEMANDE via l'appli myCANAL Android ou iOS, nous vous invitons à vérifier que l'application myCANAL est bien à jour sur le Play Store (Android) ou sur l'App Store (iOS).
N'hésitez pas également à réactiver vos droits depuis l'appli myCANAL via la rubrique "En plus" / "Mon compte".
 
Je n'ai pas renseigné la bonne adresse email lors de la création de mon compte DISNEY+, que faire ?

Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 
Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?
Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".
Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer :

Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 
  
Liens utiles :
Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?
Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?
DISNEY+ rejoint les offres de CANAL+

Louis39803611 · Answer

Quand je crée mon compte il me demande de payer alors que g cliquer sur le lien

Yves gruenais · Answer

je ne vois pas la bannière disney + sur l'espace client ni les programmes disney plus sur my canal etje n'ai pas le mail mais j'ai pourtant l'icone disney plus sur le details de mes options et j'ai un abonnement a 39€,90 je ne comprends pas, pouvez vous y remédier

léo1619 · Answer

Bonjour. Sans mail d'activation, j'ai bidouillé pour accéder au service. Ok  sur smartphone, ok sur pc, ok sur decodeur 4k mais rien sur décodeur cube hd...où est le problème ? Quelles sont les manips à faire ?

JULIEN4413683 · Answer

@Louis : il faut que tu crées ton compte Disney avec la même adresse email que ton compte C+

rom1.64 · Answer

De mon côté tout fonctionne nickel, j'ai un peu galéré pour me rendre sur mon espace client via firefox mais j'ai contourné le problème en passant par safari . Une fois sur mon compte j'avais bien l'option Disney + à activer, une fois cela fait ça vous renvoie sur le site disney +, vous y insérez la même adresse mail que celle dont vous vous servez pour mycanal et vous créez un mot de passe disney + .
Ensuite pour ma part je me sers de l'application téléchargée sur nvidia shield tv 2017 et j'ai accès au catalogue Disney + !

titi92800 · Answer

Quand j’ai cliqué sur le lien j’ai eu un message me disant que je devait payer 19,90 à partir du mois de mai c’est normal je pensais que c’était inclus dans l’offre canal +

atari · Answer

Idem pour moi. Ca me demande de payer alors que je suis passer par mycanal...

titi92800 · Answer

Obliger de me désabonner sur l’iPhone sur mes abonnements sinon prélever des 19,90 le 7 mai 2020

titi92800 · Answer

Pourquoi j’ai du payer

delteo · Answer

Pas très clair tout cela. Je suis abonné via la tnt avec le décodeur le cube tnt.
J'ai reçu mon mail d'activation et je peux accéder à Disney+ uniquement via l'application.
Sur la chaîne 16 ou 38 selon la numérotation on aura accès à quoi ?
Pourrai je télécharger du contenu via A la demande sur ma tv ? Ou devrai je me contenter de l'unique appli Disney+

elyome55555 · Answer

Je voudrai simplement ne pas être abonné à ce service Disney, uniquement profiter de la période gratuite ,j'ai donc utiliser mon mobile pour accéder au service, merci de confirmer ne pas être inscrit et me donner les instructions pour annuler en fin de période gratuite

jowil76290 · Answer

@delteo, de ce que j'ai compris tu auras le droit sur la 16 a du contenu Disney+ ( mais tu ne choisis pas le programme ) Et sinon tu peux accédé au programme sur Canal+à la demande, ou sur l'appli disney+ ( Dispo sur Samsung smart TV ( 2016 a 2020 ) PS4, Xbox One, IOS, Android, chrome sur pc...

beco41000 · Answer

Les sous-titres ne fonctionnent pas sur Disney +
Aucun intérêt !

maxhusson · Answer

J'AI Pu activer mon compte disney + grâce au lien envoyé par canal.  Quand on clique sur le lien d'activation il nous renvoie sur le site de Disney où il faut rentrer son email correspondant à celui utilisé sur canal plus puis créer un mot passe et voilà votre compte est créé. Ensuite pour visionner les contenus Disney plus il ne faut pas passer par my canal mais télécharger l'appli Disney plus sur apple tv ou android ensuite vous vous connectez à votre compte avec l'email et le mot passe qui vous a servi à créer votre compte Disney via le lien d'activation de canal plus

ALEXANDRA34687699 · Answer

J'ai bien activé Disney + sur mon Espace Client mais je n'accède pas sur ma TV, j'ai un équipement Bouygues ….que dois je faire ?

Yves gruenais · Answer

@max la catégorie n'est pas affichés

pauleta7575 · Answer

Pourkoi je dois mettre ma carte bleu sur Disney plus

Mickael18600823 · Answer

En gros avec la free orange bouygues et SFR on est pas éligible encore !!!! On va avoir droit à une boucle de 4h .... encore bravo canal de rien mettre en œuvre avec les opérateurs adsl  vraiment déçu de vos services

yoda64 · Answer

je voulais s'avoir comment changer l'avatar dans disney+ ?
pour mon pseudo c'est bon j'ai crée.
merci d'avance

yoda64 · Answer

merci canal+,grace a mon integrale accés a disney+ en illimité sans surcout,mon compte a bien été relier a celui de canal+.
via le decodeur G9 tout fonctionne a merveille,via mon pc nikel aussi.
rien a redire a part ce matin ou sa ramait terrible pour acceder a mon espace client.

akasha620 · Answer

Je n'ai pas reçu de mail, et je n'ai pas de programme ou de chaine Disney + qui apparait sur mycanal.
Cette chaine semble pourtant faire partie de mon abonnement de base.
Que dois-je faire ?

yoda64 · Answer

@akasha620
bjr vous avez quoi comme abonnement?
vous dites que disney+ semble pourtant faire partie de votre abonnement.

David22593623 · Answer

Bonjour, pourquoi avec l’ancienne offre canalsat panorama et multi écran nous n’avons pas accès ? J’attends toujours mon mail :/ et rien ne s’affiche dans mon compte client

gregsurf33 · Answer

Ça marche sur mon décodeur 4K j'ai créé un compte via le message sur mon compte Canal mais par contre sur le cube HD Y'a marqué à 19h30 ??!!! Apparemment a 19h30 c'est que une pub en boucle du coup comment l'avoir depuis le cube svp car même" à la demande" depuis le cube aucun programme Disney+ ??!!!
Merci

pauleta7575 · Answer

Pourkoi ça bloque là depuis ce matin là toujours rien quand je clique sur créer mon compte

alwill · Answer

Pour moi aussi tout roule malgré quelques attentes ce matin. 
Chaine 16 sur la télé, et applis ou c+ à la demande sur nos 2 tablettes asus et sony, nous avons accès à tout disney+ après avoir répondu aux obligations d'inscription avec les codes canal et le mail de confirmation.
En cette période, tous ces contenus nous aideront bien ....
Bon courage à toutes et tous.

akasha620 · Answer

@yoda64  :
J'ai Canal+ mUlti écran, Canal + panorama, Multisport, Bein sport et Option nature.

et quand je vais sur le détail des chaines de mon abonnement, je vois bien cette chaine.

barbieluna · Answer

Bonjour GREGSURF33 cliquez sur le lien ci-dessus:comment accéder au service.....je crois que disney+ ne fonctionne pas avec le cube hd si j'ai bien lu

pauleta7575 · Answer

Pourkoi ? Merci ?

Pascal17320576 · Answer

J'ai accès à Disney+ via leur site mais pourquoi Disney + pas présent sur mon mycanal?

pauleta7575 · Answer

Décodeur 4K offre intégrale et pas moyen que le lien Disney plus se lance  pour valider aidez moi

barbieluna · Answer

Bonjour PAULETA7575 avez vous un compte canal avec un adresse mail?

pauleta7575 · Answer

Oui j ai myCANAL ect

Tomguich · Answer

J'ai l'abonnement Multi-écrans et j'ai reçu des notifications de MyCanal précedemment me disant que j'aurais Disney+ inclus dans mon offre, mais les programmes n'apparaissent pas dans MyCanal et je n'ai pas l'option pour l'activer manuellement dans mon compte...

Pouvez-vous m'aider svp ?

Merci beaucoup

Karine5527580 · Answer

Je suis abonné à Multi écran. Disney + apparaît dans la liste des chaînes de mon abonnement. Mais pas de lien ni de programme dispo.
suis abonné adsl.

Merci de votre aide

barbieluna · Answer

PAULETA7575 vous avez la même offre et le même matériel que moi tout fonctionne parfaitement chez moi depuis ce matin faites comme moi:allez sur la chaîne 16 créer votre compte disney+ avec l'adresse mail de votre compte canal et un mot de passe différent de celui de votre compte canal car c'est un compte disney+ validez et c'est fait tenez moi au courant de l'avancement

Kevin35599824 · Answer

Bonjour, j'ai créé un compte cet après-midi via l'espace client et voici le message que j'ai quand j'essaye de me connecter maintenant à la plateforme. Je n'ai même pas accès au 7 jours et on me demande de rentrer ma carte alors que j'ai Disney+ dans mon abonnement Mycanal.

anabenoit · Answer

Moi compte active via le tel lordi mais Quan dje vais sur la 16 sa me dit que je suis pas abonné pas au point canal..

Sebastien6861420 · Answer

Bonjour ça veut pas marcher pour ma part

barbieluna · Answer

Bonjour YODA64 idem tout fonctionne parfaitement avec le DECODEUR CANAL G9 pour une fois rien à dire sur ce fameux décodeur en créant le compte directement sur la chaîne 16 c'est nickel

lulu857 · Answer

J’ai Intégral et je viens de recevoir un avenant avec 14€ de plus par mois pour Fisney+ c’est quoi ce délire ?

pauleta7575 · Answer

Sur la télé ça marche j essaye sur l iPad

barbieluna · Answer

PAULETA7575 on avance

barbieluna · Answer

Bonjour SEBASTIEN6861420 quel matériel, quelle réception et quel abonnement avez vous?

DAVID3552949 · Answer

On ne peut pas regarder Disney + directement sur la télé au canal 16???czst bizarre ça

DAVID3552949 · Answer

Oui il faut aller dans notre espace client et vous avez activer Disney +

Justine42959489 · Answer

Bonjour.
Nouvel abonné a Canal avec Orange,j'ai reussi a ouvrir mon compte DisneyPlus
Par contre ma TV Samsung est d'avant 2016 donc impossible de beneficier de Mycanal.
J'ai vu que sur la chaine 16, a 19h30 DisneyPlus dois fonctionner.
Est ce qu'il s'agit de l'appli où une chaine qui diffuse en continu sans pouvoir faire de selection ?
Merci

DOMINIQUE20720322 · Answer

bonjour,

est ce que quelqu'un est comme moi, je devrais avoir disney +. impossible de le trouver ou de l'activer. la méthode d'aller sur un film de disney + ne marche pas vu qu'aucunes chaines n’apparaît. et sinon quand j'essaye d'aller sur disneypluscanalplus.com il me dit "Vous ne possédez pas l'offre éligible".

aabboud · Answer

Bonjour,
Je suis abonné Multi-Ecrans et impossible de voir l'option Mes comptes tiers pour activer Disney + dans mon espace client.
Comment faire svp?

Vincent39791648 · Answer

Bonjour, quand je clique sur "Créer mon compte Disney+" j'arrive sur un écran qui m'indique qu'une erreur est survenue. Impossible d'accéder au service depuis ce matin...

Vinz.robin · Answer

J'ai le même problème que plusieurs ici, j'ai un abonnement CANAL PLUS Les chaînes MULTI ECRAN, je passe par la box orange. Disney + apparaît bien dans mon offre d'abonnement décrite dans mon espace client pourtant dès que je vais sur la chaîne 16 il me demande de changer d'abonnement. Je suis un peu perdu... Y ai-je accès ou pas ?

davco15 · Answer

Bonjour, je ne trouve ni compte tiers, ni aucun mail afin d'accéder à Disney +. 
Comment faire et comment savoir si je suis éligible à l'offre??

Tifaine11440020 · Answer

Bonjour à tous, pour ma part, j'ai un abonnement canal + en passant par ITunes, hors je n'ai pas reçu de mail de la part de canal + et sur mon compte il n'y a pas d'onglet stipulant "Compte tiers". De plus, je ne peux pas activer mon compte Dinsey + en regardant un film proposé par Disney + car sur mon espace il n'y en aucun. 

Si quelqu'un a une solution je suis preneuse !! 
Merci d'avance.

michou 96 · Answer

Il a été facile pour nous d'activer Disney + sur l'ordinateur, espace client , mon compte faire défiler vers le bas  pour avoir la rubrique compte tiers , disney, créer le compte avec adresse mail et MDP , j'ai utilisé suite aux messages pécédents firefox, autoriser pop up et l'activation a été simple. Disney fonctionne sur tous nos écrans: décodeur, smart TV LG à travers une application), tablettes...
merci canal , l'installation a été beaucoup plus simple que pour Netflix

detecteur95 · Answer

a partir decodeur uhd 4k réception satellite sur canal 16 disney + j ai essayer de creer compte disney avec mon adresse mail et un mot de passe j ai eu droit a code erreur donc aucune validation ..
que puis faire ?

barbieluna · Answer

@DETECTEUR95 avez vous bien mis l'adresse mail de votre compte canal+?

michou 96 · Answer

je n'ai pas activé disney sur le canal 16, cela ne fonctionnait pas comme vous, adresse mail non reconnue , je suis passée par l'espace client de canal, compte tiers, a la fin de l'activation on reçoit un mail de disney avec un code de validation de 6 chiffres mais attention pour  nous il s'était mis dans les indésirables 
et ensuite sur la chaîne 16 s'identifier avec  votre adresse mail et le MDP fort que vous avez crée pour disney et cela fonctionne comme pour Netflix

thephenom1800 · Answer

bonjour je me suis cree mon compte sur Disney+ mais j'ai tjr un ecran noir sur ma tele avec le decodeur 4k uhd.

detecteur95 · Answer

je viens de passer par espace client mon compte j ai acces a activation disney plus quand je valide mon mot de passe message abonnement terminer ou résilier...
je suis sur une integrale à 89,90 euros fin engagement septembre 2020 
pour avril j ai eu une réduction de 30% à 62,93 euros..
peut etre ca vient de cela ?
email identitque canal et disney

raphfeeder · Answer

Bonjour
Je vois que je suis dans le même cas que certains ici. Mon e-mail est identique dans les deux cas (c+ et d+)
Raphael

Dimebag13 · Answer

Bonjour , moi j'ai tout suivi a la lettre , liens d'activation sur mon compte canal , j'ai créé un compte avec mon mail client canal et sa ne marche absolument pas , j'ai appeler toute la journée depuis 10h du matin pour réussir à avoir quelqu'un vers 16h qui le dit l'informatique est en maintenance je peux rien pour vous .
Je trouve ça HONTEUX de la part de canal je suis vraiment dégouté

Hélène34700 · Answer

Bonsoir, Disney plus est inclus dans mon abonnement. J'ai crée mon compte sur Disney plus. Mais lorsque je veux regarder Disney plus, on me demande de finaliser mon inscription et de fournir mes coordonnés bancaires.
Est normal ?

Yanneomatrix · Answer

J'ai utilisé Firefox est accepté les fenêtres qu'il bloqué tout a fonctionné

Alexis2610 · Answer

Bonjour 
Je clique sure le lien pour créer mon compte Disney mais rien ne se passe ? Et quand je vais sure Disney plus je n’ai pas de compte ou juste le mois gratuit ! Comment faire ? Merci

barbieluna · Answer

@detecteur95 vérifier sur votre compte client que vous êtes toujours en formule intégrale si vous avez eu une réduction de votre abonnement suite a une demande de votre part vérifier que le conseiller n'a pas changer votre formule d'abonnement

detecteur95 · Answer

ABONNEMENT INTEGRALE TOURJOURS OK suite à réduction

mamanalt · Answer

bonjour, j'ai bien activé mon compte disney+ sur l'ordinateur, j'arrive a voirles films etc...
mais sur ma télé ça bloque, je reçois canal+ par la freebox revolution ça me dit toujours d'activer mon compte ... mais il est bien activé pourtant 
que faire ?

bruno30996901 · Answer

J'ai bien activé mon compte Disney +, je reçoit bien sur mon pc (Mycanal+disney) et smartphone (appli disney).  
Mais sur orange via l'application canal embarqué dans le décodeur orange  - rien. Effectivement il y à la chaine 16 avec un ecran fixe, et après ?  comment on peut basculer sur l'ensemble de l'offre disney.  

 Au niveau communication et processus d'activation, il y à un peu de chose à revoir....

isarnolola · Answer

Bonjour 

Cela ne fonctionne toujours pas quand on clique sur "créer mon compte disney plus" il  ne se passe rien ? j'essaye depuis ce midi surcharge du réseau certainement ... on patiente, il y a plus grave dans la vie :) Pour une apple TV 4K je suppose que l'on se connecte d'abord via MAC on crée le compte et cela va basculer sur apple TV ?   Merci

Marie4444945 · Answer

A tous les abonnés Multi-ecrans et/ou Panorama :

Canal se moque de nous ! Disney+ figurait ce matin encore dans la liste des chaînes comprises dans l'abonnement (photo à l'appui) mais en a été retirée entre temps !

Canal se moque bien des anciens clients que nous sommes. Un scandale !

PHILIPPE26184106 · Answer

J ai bien ou accéder à l espace client pour recevoir un code d autenfication, mais en suite sur l appli'disney il me demande de choisir entre deux abonnements payants. ..je ne peux pas aller plus loin

xo0u · Answer

Bonjour,

Je n’arrive pas à s’ouscrire à l’offre on me dit que mon e-mail existe deja.
Or je n’est pas de compte ????

sebastien5053914 · Answer

bonjour, 
j'ai bien reussi a activer Disney+ sur tablette /odi, Mais rien sur le décodeur le cube. pas de contenu sur canal a la demande. Or je profite principalement de canal via leur décodeur donc fait chier...

AZIZE39974089 · Answer

Je n’ai pas toujours pas reçu mon mail d’activation pour Disney+

chaccha81 · Answer

Donc si je comprends bien les programmes seront que sur application et pas sur la 8 avec les autres chaînes ?

Claude17488573 · Answer

En ce qui me concerne, je suis intégrale plus et quand je veux me connecter à Disney plus, on me répond que mon adresse mail est inconnue

Alain7237391 · Answer

Bonjour 
Je clique sure le lien pour créer mon compte Disney mais rien ne se passe ? Et quand je vais sure Disney plus je n’ai pas de compte ou juste le mois gratuit ! Comment faire ? Merci

valente75 · Answer

Bonjours j’ai l’abonnement multi écran je vois bien le logo Disney + mais j’ai pas de compte tiers et aucun mail d’activation et on m’a dis en mars qu’on était éligible

arnaulene · Answer

Petite info utile : impossible d’activer mon compte avec mon iPad. Par contre, possible avec mon iPhone ! Allez savoir pourquoi ..  j’ai pu créer mon compte Disney + , ça fonctionne sur internet et smartphone ; par contre la chaîne 16 n’est pas encore active sur mon décodeur Orange (malgré 3 redémarrages)

LAURENT4280314 · Answer

Bonjour

J'ai activé mon compte Disney par le lien du mail de Canal. Ca fonctionne sur PC mais pas sur la chaîne 16 du Cube sur laquelle on me demande toujours d'activer mon compte Disney depuis l'espace client Canal. C'est n'importe quoi !

Justine42959489 · Answer

Pour les personnes qui passent par Orange ,l'appli ne sera pas disponible sur le canal 16.
Il s'agit juste d'une diffusion de contenu aleatoire en continu.

yoda64 · Answer

@laurent4280314
bsr c'est avec le nouveau decodeur canal+,avec le cube pas sur que sa fonctionne.

claude3220 · Answer

Éligible à Disney + avec mon abonnement, je n'ai recç aucun mail ou information de Canal + 
Est-ce normal ?

LAURENT4280314 · Answer

Je ne passe pas par Orange, réception Canal par parabole donc ça devrait être canal 16.

yoda64 · Answer

@laurent4280314
oui canal 16 mais avec le decodeur 4k de canal+,moi je possede le nouveau par parabole,et mon compte a été rataché avec succès,a disney+,depuis ce midi aucun soucis que ce soit sur tv ou pc.

yoda64 · Answer

@claude3220
bsr allez dans votre espace client,dans compte tiers,crée ou rattacher compte disney+.

gamani25000 · Answer

Bonjour, quand je clique sur le lien activer mon compte dans l’espace client rien ne se passe. Merci d’avance.

valente75 · Answer

Bonjours j’ai l’abonnement multi écran je vois bien le logo Disney + mais j’ai pas de compte tiers et aucun mail d’activation et on m’a dis en mars qu’on était éligible

fremaudeau31 · Answer

Bonsoir
Je croyais que l’abonnement de base 19.90€ permettait 1 an gratuit?

ANTHONY20225657 · Answer

Je viens de créer un compte mais on me demande de payer ....alors que j y ais le droit ...est ce normal ?

yoda64 · Answer

@gamani25000
Bsr moi ce matin vue que je pouvais pas accéder à mon espace client de canal +, suite au trop nombreuses connexions, j'ai créé mon compte Disney +, depuis le canal 16
Et ensuite ce midi suis allé voir sur mon espace client de canal +, et nikel tout c'était rattaché.

Alain23818392 · Answer

Je n'ai reçu aucun mail d'activation alors que je suis éligible, comment on fait est ce que les activations se font par ordre alphabétique, mon nom de famille commençant par W c'était toujours comme cela à l'école......humour

cricri06fr · Answer

Bonjour, j'ai un abonnement ancien CANAL+ MULTI-ECRANS à 39,90€, donnant à accès à toutes les chaines C+ (C+, Sport, Cinéma, Décalé, Séries, Family), mais je n'ai pas reçu de mail, et je n'ai ni bandeau Disney+, ni rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" dans mon espace client, ni option Disney+ à la carte ...
L'accès à Disney+ via C+ implique obligatoirement un changement de pack/formule pour les clients anciens ?

beberon1968 · Answer

Cela ne marche pas avec le cube, seul ceux qui ont le décodeur 4k peuvent avoir Disney + sur le décodeur, les autres vous pouvez par pc portable ps4 Xbox..etc...

phd92 · Answer

Bonsoir
Mail reçu mais activation KO quand je clique  sur créer mon compte Disney + rien ne passe !
Suis sur BBOX 4K et activation à partir d’un iPhone 
Merci

AURELIEN30409332 · Answer

Bonjour,

J'ai beau cliquer sur le lien de disney + rien ne se passe..
Des explications ?

Youssef26 · Answer

Bonsoir, 
j'ai crée mon compte disney+, cela marche sur mon pc mais pas sur la tv, je passe par l'orange via le livebox play et c'est également sur la chaîne 16. 
Que dois-je faire maintenant?

Franck18494734 · Answer

Bonjour, 
Je suis dans le meme cas que cricri06 fr j'ai un ancien abonnement canal + à 39.90 et je ne sais pas si grâce à ce type d'abonnement je peux avoir accès à Disney +.
Pouvez-vous m'éclairer ?

Nicolas1660763 · Answer

Comme de nombreux abonnés ( surement les plus anciens ) à CANAL+ MULTI-ECRAN.

Je suis surpris et déçu de voir que nous sommes encore les dindon de la farce.

Nous n'avons pas droit au Même avantage que tous les autres abonnés.

Encore merci CANAL.

ben261277 · Answer

Bonjour, j'ai exactement le même abonnement multiecran depuis plus de 10 ans (39,90€) et j'espère qu'ils vont nous faire profiter de Disney+ car j'hésitais de plus en plus de partir de canal et là, ça serait la goutte d'eau de trop...

Rico LExpresso · Answer

Çà commence bien les connexions!

philippeld · Answer

Abonnés depuis près de 25 ans, je suis surpris de ne pas avoir accès à Disney+ malgré un prélèvement mensuel de 40€/mois.
Pourtant, la chaîne apparaît bien dans la liste.
Mais il n'est pas possible de créer un compte tiers sur mon espace client. Pas de lien.
Pas de mail, pas de sms, pas de lien, ça ne sent pas bon pour les fidèles, comme toujours...

Apoll78 · Answer

Bonsoir je viens de faire l activation pour Disney + avec mon abonnement Free et canal+ famille et toujours écran avec présentation de la chaîne
A quand le début reelle de la chaine

cartman38 · Answer

Toujours pas d abonnement activé alors que j ai bien créé mon compte etant eligible... Merci pour la fausse promesse.

ANAIIS40726601 · Answer

Bonsoir, la chaîne 16 ca sera juste des contenus aléatoires, si vous avez une Smart tv, mettez l'application sur votre écran d'accueil et connectez vous.

FREDERIC7833869 · Answer

Bonsoir , je n’arrive pas à activer mon compte disney+ quand je clique sur le lien rien ne s’ouvre

mathieu3313976 · Answer

aller dans mon compte et activer le compte disney + , rentrée juste votre adresse mail et mot de passe , ensuite installer l'appication disney + et le tour est joué

ANNE-SOPHIE42986039 · Answer

Bonjour 

J'ai souscrit à disney + j'ai accès sur mon portable mais quand je vais sur la chaine canal 16 sur ma tv ca me dit que je ne suis pas abonné

jean michel3433706 · Answer

Tout le monde n'a pas une smart tv pour pouvoir regarder cette chaîne! Quel est l'intérêt de faire un canal dédié alors que ça ne sert à rien?!

florence12943512 · Answer

J'ai activé le compte Disney mais j'ai toujours à l'écran l'image fixe de la chaîne,  est-ce normal ?  J'ai le cube classique  en satellite

suzuki64121 · Answer

bonjour j ai deux decodeur canal cher moi  es que j aurai disney + sur les deux en sachant que j ai le pack integral

laurent53270 · Answer

Bonjour, je reçois bien la chaîne Disney +
Mais je voulais savoir si sur ma Freebox il y aura moyen de choisir se que l’on veut regarder comme pour Netflix.
Car je vois pas application Disney +

John62630 · Answer

C’est sketch la chaîne n’est qu’un aperçu 
Nous n’avons pas accès a l’application via canal 
ARNAQUE !!!!

florence5030816 · Answer

Bonjour impossible d activer le compte Disney dans compte tiers la page d activation ne fonctionne pas, est un bug lié au grand nombre de demandes?
Merci

rzae · Answer

Bonjour,

Alors, le problème vient de firefox.
J'ai testé avec edge et j'ai pu activer mon compte.

nicodecod89 · Answer

la rubrique "mon compte tiers" n'apparaît même pas chez moi.... pfffffff

StephanieCugno · Answer

Bonsoir, 
Je n’aurai pas d’accès à Disney + avec l’offre Canal + multi écrans a 39,90 ?

fc estuaire · Answer

J ai canal+ a 19euros90 

Si j active disney + est ce que c compris dans mon offre

ERIC42721917 · Answer

Il y a pas Disney plus sur la mycanal

mathieu.busson · Answer

Bonjour
20h00 est toujours pas reçu de mail d'activation et je n'ai rien dans l'onglet mon compte...merci de faire le nécessaire

Julie42908161 · Answer

C'est une plaisanterie en fait ??? Je viens de m'abonner à une offre à 30 € incluant canal +, netflix, OCS, et en fait là vous dites que l'application n'est pas disponible sur les décodeurs ? Ce qui m'intéresse c'est justement de regarder Disney + sur ma télé ! C'est un scandale, une arnaque, des mois d'annonce, toute une publicité, que des promesses, rien de concret ! Mon mois d'essai s'arrêtera là.

laquinte · Answer

Mon offre me donne accès à Disney plus (a priori 1 an gratuit). Je n’ai rien reçu. 
Est-ce normal? 
Merci

Jessica42976898 · Answer

Normal qu’on ne puisse pas choisir le programme que l’on veut regarder ????

gary01 · Answer

Bonsoir,
"... Vous accédez à cette chaîne car l'application DISNEY+ n'est pas disponible directement sur votre décodeur TV...."
Ca veut dire que je ne peux pas regarder disney+ de la même façon que NETFLIX ?
Si ce soir je veux regarder MALADORIAN, ou un autre programme disponible sur la plate-forme, je ne peux pas ???
La Belle et le clochard (actuellement) ...
A la fin du film il se passera quoi ?
Je précise que je suis sur freebox mini4K

Chimay51 · Answer

Bonjour,
J'ai reçus le mail d'activation de Disney+. J'ai donc réalisé mon enregistrement depuis ce mail d'activation de Canal et le site de Disney+ me demande de redémarrer mon abonnement...
Pouvez-vous débloquer la situation?

yoda64 · Answer

@jessica42976898
bsr oui car a priori vous n'avez pas le decodeur canal+ .
ce que vous avez sont des programmes en boucle aleatoire.

lyderic9099749 · Answer

Bonsoir, est ce qu'en acceptant le contrat Disney plus ceci nous réengager ?

Rico LExpresso · Answer

J'ai recu des codes temporaires Disney+, des codes de validation -activés- récupérés via lien de l'espace client canal (...client-tunnel.canalplus.com/partners-activation/3/activate-account);  mais j'ai bien du mal a distinguer si ils sont valable par rapport a mon compte Canal ou générés et valide (7 jours découverte) uniquement que le site Disney (https://www.disneyplus.com/fr-fr/)

Le canal 16 ( linéaire) est bien activé (univers Canal), par contre sur le replay (via My Canal) mes identifiants mails et MDP ne sont pas reconnus!

C'est un foutoir cette histoire.

Jerome42804713 · Answer

Bonjour,
J’ai l’offre canal avec le pack sport et lorsque je vais sur la chaine 16 pour reactiver mes droits on me propose de changer d’offres. Pourquoi et quand l’activation disney + sera t elle valide?

mohrice · Answer

En gros on nous promet une superbe chaîne avec de la.pub a foison pour s'abonner a canal, les gamins sont content attendent toute la journée pour pouvoir regarder leurs dessins animés préfères a la TV ce soir.....et bha non le cube ne le.permet pas si les gosses veulent regarder c'est sur l'appli my canal soit sur ordi ou soit sur smartphone.....euhhhh vous nous prenez pas un peu pour des vaches à lait là ???
Même pas a la demande rien...
Et on va nous dire de changer de décodeur pour acheter un plus cher ???
Hahahahahahahahahahah mais bhe sur !

francesco · Answer

Pour l’instant tout est en Anglais, résumé et films, comment faire pour que tout soit en français ?

Johanna21024088 · Answer

Il nous prenne vraiment pour des ... c'est une honte pour les anciens abonnés canal

Viviane39477174 · Answer

Bonjour, 
J ai reçu le mail mais depuis ce matin impossible d activer les droits Disney. 
La page ne s’ouvre pas. On nous dit d appeler le service client qui nous invite à patienter. Que faire?

Jerome42804713 · Answer

Je suis abonne a canal avec le pack sport
Dans mon offre j’ai bien disney + mais a cette heure toujours pas de mail d’activation?
C’est pour quand?

jmr1612 · Answer

Je l 'hallucine on peut pas Caster sur la télé avec la chrome cast? Ou alors y a une astuce ?

doumai100 · Answer

Avec le chromecast via l appli Disney c est parfait sur la tv

JEAN-LUC3314790 · Answer

J'ai créé l'accès Disney + via mon compte, mais l'inscription sur Disney+ n'est pas possible, adresse mail bloquée pour la deuxième fois après déblocage par Disney+.  Comment faire pour avoir accès??? Cela devient pénible....

mikelec · Answer

Je n’arrive tjrs pas à me rendre sur Disney via l’ espace client ou le mail reçu , de la vraie merde, pffff

gilles87510 · Answer

pas de mail envoyé (et nous attendions cette chaîne avec impatience), pas de chaîne (comme Netflix ou autre) dédiée, meme si le chromcast ou équivalent suffit. je peu comprendre le bordel au démarrage mais en ayant décalé de plusieurs jour le lancement en France , vous auriez pu palier a tous ces bugs. nous allons attendre au cas ou un mail arriverait dans la semaine et gardons notre compte Netflix actif au cas ou rien ne se passe.

jmr1612 · Answer

Doumai 100
Ok sauf que je voit pas le rectangle à Caster sur l'appli ?

sylvain2779312 · Answer

moi j'ai pu créer mon compte , tout fonctionne avec my canal, sur ps4, sur smartphone
mais impossible avec le décodeur de la tv et la box orange , j'ai un écran qui s’affiche 
une erreur est survenue , recommencer ultérieurement

jmr1612 · Answer

C'est bon ça fonctionne mtn le cast ouf

GABRIELLE24214776 · Answer

Bonsoir impossible de vous joindre et impossible d avoir la Disney + alors que c est compris dans mon abonnement. J ai activé via mon compte et toujours rien sur la télé alors que ça marche de l application.Pouvez vous apportez de vrai réponse

smackraw38 · Answer

Moi tout a été activée ... Disney + est dans mon offre et voilà ce une j ai . J ai beau redémarrer ça me met toujours cette écran...

jacky32675366 · Answer

Je suis dégoûté de ne pas pouvoir regarder les programme que je veux sur ma tv !! Elle ne sert a rien cette chaine !! c'est vraiment a chier !! prenez exemple sur netflix !!

Stephen74 · Answer

Je peux pas choisir mes film sur disney + pourquoi y un film c'est comme une chaîne normal

akimfortas · Answer

chez moi tout est OK !!!

Jbaptistg · Answer

Pourquoi l’accès à l’application Disney+ n’est pas accessible directement comme c’est le cas avec Netflix? Je me tape une chaîne avec des programmes que je ne veux pas regarder

aurélien.gauthier · Answer

21h et je n ai toujours pas reçu le mail d activation. Sur le site ça ne fonctionne pas il ne se passe rien. Que faire?

licol29 · Answer

aurélien.gauthier
Toujours pas de mail d activation non plus C est long

Antoine11083348 · Answer

Je n arrive pas a avoir disney+ via my canal que ce soit sur mon tel ou sur ma tele.
Sur mycanal a chaque ca me renvoi a cet ecran.

Alors que par l appli disney je regarde tout sur mon téléphone.
Pourquoi et que dois je faire

Marion14163301 · Answer

Impossible de créer un compte Disney Plus... message d'erreur en permanence...

Jo-Pas · Answer

Bonsoir,
Je suis allé sur mon compte Client et ensuite gérer mes comptes tiers  pour activer Disney+.
Je vois bien que Disney+ a bien été activer.sur l’espace client.
Mon soucis lors d’une mise en route d’une veille ou un redémarrage décodeur, j’ai cette fenêtre qui apparaît lors d’un démarrage.
Pour finir, quand je clique sur accéder à mes programmes tout fonctionne.

Cordialement

noemie22819382 · Answer

Bonjour je clique sur la barre bleu et ça ne fais rien .... et quand je me met sur ma freebox je n’arrive pas à accéder au contenu

cocosky · Answer

bravo canal une belle arnaque impossible de se connecter a dysney plus vivement que je resilie

Stephen74 · Answer

Même pas pourvoir choisir ses film sur disney + AVEC UN DECODEUR ORANGE C'EST UNE CHAINE DE MERDE

Brice32195597 · Answer

bonjour, aucun mail d'activation. j'en ai pas les fims Disney +dans la selection , alors que mon abonnement me le permet. chaine non visible sur mycanal. sur la box , la chaine me demande d'activer des mes droits. aucune réponse de canal . je vais finir par passer directement par l'application Disney+ ( ultra déçu)

Steven30955455 · Answer

une aide de la part de canal pour les gens qui se sont inscrit et ou le service est bloqué et marque " Bienvenue, il semble que vous ne soyez pas abonné " ??

On nous demande de voir avec le service client à ce lien ?

Donc quid ??? 

la personne qui gère l'assistance peut -elle nous donner des explications....

Merci

CORALIE20121816 · Answer

Franchement complètement déçu de canal une nouvelle fois !! Déjà que les décodeurs ne fonctionnent pas du tonnerre mais même pour avoir une chaîne en plus c’est toute une histoire. J’ai reçu la validation de mon compte Disney + mais rien ne fonctionne j’ai toujours la même page sur ma télé et quand je veux me connecter sa me dit que je n’ai pas d’abonnement !! Faire reculer la date pour que sa ne fonctionne pas  . Je regrette de ne pas pouvoir prendre la télé avec un de vos concurrents car je serais déjà partie !!

JESSICA25049488 · Answer

Pk ne pas pouvoir choisir c est film sur Disney plus avec le décodeur sur la tele merci

EboO · Answer

Bonjour,
J'ai suivi la procédure, dans mon compte Disney il est bien mentionné que c'est un compte Canal+  
Dans myCANAL il me semble tout avoir mais ce qui me pose problème c'est que dès que je choisis un contenu Disney+ ça quitte myCANAL pour aller dans Disney+, est-ce normal ?

FLORIAN41128866 · Answer

J'ai un problème de son sur Android TV. Je n'ai pas les voix dans les contenu, je n'entends que la musique ! J'ai essayé avec the Mandalorian et les Simpson.

myhouse · Answer

Je possède 2 décodeurs mais je peut voir disney plus que sur un seul comme actionner le 2eme merci

Antoine39768561 · Answer

Bonjour 
Nous nous sommes trompé d’adresse mail au moment de la création du compte Disney via le compte canal .... maintenant impossible d’activer notre compte via canal. 
Merci de bien vouloir nous recontacter à ce sujet.

peggy_1974 · Answer

Bonsoir,
Excusez un peu mon étonnement dans tout ce lancement Disney+.. Canal+ en a fait des tonnes pour la publicité dans tous les médias mais n'est pas capable de faire en sorte que le contenu disney+ soit facilement accessible sur sa TV (en l’occurrence chez Orange) sans passer par plusieurs étapes. il y a une chaine disney+, oui mais pourquoi ne pas avoir fait la même chose que pour netflix ou le replay de canal ? on clique sur la chaine et on accède à un sous-menu disney+ avec l'accès direct de tout le contenu de disney+... c'est pourtant pas compliqué non ? et vous aviez 2 mois pour tout bien préparer....

Guillaume42902381 · Answer

@peggy_1974
Avez-vous réussi à avoir disney+ à la demande sur votre box orange ? Si oui, vous voulez bien m'expliquer, svp.
Merci

FABIEN6535275 · Answer

Rien ne fonctionne...
On en parle...

davpoirier · Answer

Abonné offre multi-écrans à 39,99€ depuis 10 ans.
Ce matin l'icone Disney+ apparaissait pourtant dans le détail de la formule comme l'a précisé Marie4444945.
Il va nous falloir une réponse claire vis à vis de cette offre multi-écrans et Disney+. 
Et pas la peine de fermer un post en indiquant "résolu", comme l'a fait un certain administrateur REMY pour ne pas le nommer sur une autre discussion alors que nous n'avons eu de réponse, c'est quoi ce service ??
Le minimum est de proposer 1 an d'abonnement gratuit comme cela était prévu dans les précédents communiqués canal.

guimeister · Answer

bonsoir j'ai bien récupé dans mon espace client mon compte tiers. l'espace client de canal mais dit que tout est OK et me redirige vers le site de disney + en me disant de communiquer mes identifiants canal. le probleme c'est que disney + ne reconnait pas mes identifiants.

Nano3b · Answer

Bonsoir,

J'ai le pack famille et le pack canal dans mon abonnement.Et je ne reçois pas l'image de la chaine 16 disney+ mais j'ai le son.Merci de faire le nécessaire.Sinon quoi dois je faire?
Cordialement,

Ali1751 · Answer

Bonsoir, 
Je suis abonné à Canal plus Multi écran, toute la journée Disney + était dans la liste de mon détail d'offre.. Arrivé à ce soir, toujours rien et la chaine disparait du bouquet que je suis censé avoir.. 

Qu'en est-il ? Est-ce que je bénéficie bien de l'offre ? Sachant que mon abonnement est à 39,99e ce serait regrettable qu'il ne soit pas inclus..

Guillaume42902381 · Answer

Décodeurs compatibles en photos
Si cela peut répondre à certains. 
Pas le bon décodeurs = pas de Disney+ à la demande sur la TV
Merci Canal+

clp006 · Answer

Bonjour 
J’ai une integrale
Disney est ok sur l’ecran principal satellite, l’appli iphone et mycanal sur pc mais ne marche plus ce soir sur le petit cube du 2e ecran wifi

Je précise : on ne peut pas accéder aux autres mondes que celui de la chaîne 16

Encore une entourloupe de canal? style ce qui se passe avec les chaînes rmc

Merci

RAPHAEL25450219 · Answer

Bonjour je suis allé sur mon compte et quand je clique sur le lien rien ne fonctionne.

Kevin Henry Brown · Answer

Ça ne marche toujours pas.
Quand je veux activer Disney +ça me met toujours la même chose: une erreur est survenue.

kettas76 · Answer

Il faut passer par Google chrome et ça marche

Kevin Henry Brown · Answer

Je suis sur google chrome

yoda64 · Answer

disney+ topissime,nn stop depuis ce midi de programme disney,exellent.

NAGIME41499022 · Answer

.Comment j'ai bien fais de ne pas transferrer mon compte Netfix, ça sera plus facile de résilier canal!
Canal via sfr pas le droit à Disney+ (l'arnaque)

Alissa36445281 · Answer

Étant chez orange avec un décodeur compatible je ne comprend pourquoi rien ne marche. Ca affiche une fois sur 2 l'icône disney+ et lorsqu'on va dessus 3 mini séries s'affichent et rien d'autre on doit faire quoi ???? Personne ne donne de réponse.....

Space Boy · Answer

Bonjour, j'ai activé le service en moins d'une minute et meme sans l'email d'activation. Je suis passé par "Mon Compte". Disney+ est dispo sur mon décodeur Orange, Apple TV et mon iPad. Aucun souci. Je ne comprend vraiment pas tous vos avis négatives. En tout cas en ce que me concerne je dis Merci Canal!

oscare16 · Answer

On nous parle d'une boucle de 4 heures ... formidable ... mais c'est quoi le programme ? Comment peut on le connaitre ? 
A défaut d'avoir droit à ce qui a été fait miroité ...

THANH-LONG6014301 · Answer

Étant chez orange avec un décodeur compatible livebox play 3, je ne comprend pas pourquoi rien ne marche sur la tv. Lorsqu'on va sur la chaîne 16, j'ai le programme live disney+ mais quid du menu Disney+ comme sur l'appli ? De plus quand je vais sur le menu à la demande de canal pour la chaîne disney+,  j'ai 3 mini séries qui s'affichent et rien d'autre on doit faire quoi svp ?

yoda64 · Answer

@nagime41499022
pkoi arnaque,sfr a jamais été a la hauteur de tte facon.

juliencharlene · Answer

Avec décodeur orange compatible j’ai accès à la chaîne 16 « live » mais pas la chaîne dans le menu à la demande ? Est ce normal ?

yoda64 · Answer

si vous avez pas le decodeur canal+ c'est normal.
seul le decodeur canal+ permet de choisir son programme,ou alors telecharger l'application sur votre tv android ou box android.
sur decodeur orange,vous pouvez pas choisir vos programme.
vous avez pleins de liens qui vous informe sur sa.
d'ou l'interet de passer par le decodeur canal+

JEAN-MICHEL4720976 · Answer

pour profiter de disney + il faut passer exclusivement par l application disney + q il faudra télécharger sur sa télé et ceci compte pour n importe quel opérateur... la chaine 16 ne passe que des émissions en boucle...

Pieyre33938569 · Answer

Bonjour cher orange ça sera disponible ici quelque jours ou moi pour avoir Disney plus

Ruddy11955530 · Answer

Espace client indisponible depuis se matin c’est abusé 
C’est gonflant 
Et ils osent envoyés un message après fermeture de la plate-forme pour dire que tout est ok. C’est vraiment prendre les gens pour des cons 
Pitoyable

THANH-LONG6014301 · Answer

OK donc avec les décodeurs Orange, ça ne sert à rien cette chaine sauf si on veut se taper Violetta toute la journée lol sur la chaîne 16

Morgan21427259 · Answer

Je trouve scandaleux qu’il soit impossible depuis ce matin d’activer le compte disney plus via le mail d’activation pourriez vous retablir le probleme rapidement

Kevin35599824 · Answer

Bonsoir, en fouillant le centre d'aide disney+ voici sur quoi je suis tombée et visiblement canal+ est incapable de nous aider ! Comme beaucoup, je me suis inscrit via l'espace client mais impossible de finaliser l'abonnement. On me demande à la 5e étape d'entrer mes coordonnées bancaires alors que c'est canal qui doit le faire. j'ai la même adresse pour MyCanal et Disney+

Liotazz · Answer

Pour ma part, la création a fonctionné.
Mais je ne peux pas lancer de lecture depuis le décodeur canal.
Par contre ça fonctionne correctement sur un téléphone.
C'est assez frustrant...

THANH-LONG6014301 · Answer

Finalement j'ai téléchargé l'appli Disney+ sur ma PS4 et ça fonctionne tip top :) Disney+ via canal et orange, ce sera sans moi

Laurent37860044 · Answer

Mail d'activation/affiliation/création de compte Disney reçu, mais impossible de finaliser, "Une erreur est survenue"...

gilles109304 · Answer

L'activation se fait sur son espace client sur un pc. Comme indiqué sur le site. Tout simplement.
Après on télécharge l'application Disney+ sur pc téléphone ou tablette allée dans s'inscrire, rentrer son email de son compte canal+ et créer un nouveau mot de passe. Et c parti ! Esay..

THANH-LONG6014301 · Answer

Via la PS4 :)

francesco · Answer

gilles10.... pas spécialement par PC, j’ai fais l’activation par mon tél sans problème

AUDREY42993107 · Answer

Je souscrit une offre ce jour dans l'espoir d'avoir accès a Disney plus sur ma télé, pensant m'abonner a une plateforme de streaming comme un célèbre concurrent, mais en fait non... C'est juste une chaîne qui tourne en boucle, des programmes qui ne m'intéresse pas forcément.... Va t'il y avoir un accès a une plateforme style Netflix ? Si ce n'est pas le cas je résilie tout de suite...

francesco · Answer

Tout est ok !
Fallait juste que je cherche comment mettre les textes en français et l’audio aussi car tout était en anglais, mais ça y est c’est fait...
Merci Canal pour la gratuité de cette plateforme streaming ! La classe !

Laetitia32455100 · Answer

Bonsoir ,
Depuis se matin j’essaye de me connecter à partir du mail que j’ai resus je clique sur le lien mais après sa reste bloquer sur cette page sa ne veut plus charger est-ce que quelqu’un peut m’aider ?

Clemence43010954 · Answer

Je reste bloqué sur cette page, quelqu’un pourrait il m aider ?

francesco · Answer

Clémence & Laetitia vous essayez de passer avec quoi ? Google ?

Quentin24529938 · Answer

Même problème que Clémence et j’suis passer par safari et Google sur mon iPhone XR pour répondre à Francesco

francesco · Answer

Bizarre Quentin, moi aussi suis passé par mon iPhone et Google et cela a fonctionné sans problème... 
êtes vous passé par le mail ou êtes-vous directement passé par le site service client ?

NUMA9185 · Answer

Bonjour, gros problème j’ai réussi à activer l’email canal pour l’application Disney +, sur smartphone.Mais sur my canal sur le décodeur uhd Disney + ne répond pas, de plus sur le canal 16 c’est marquer redémarrer votre décodeur je l’ai redémarrer plusieurs je l’ai même réinstaller depuis le debut réinstallation rien n’y fait il n’y arien a faire très très gros problème à résoudre très rapidement j’espère de la part de canal.y a sûrement un bug sur le canal 16 de canal. J’espère que le problème sera résolu car j’ai intégrale + je veut aussi en profiter sur mon décodeur . Si quelqu’un sait quelque chose sur mon problème, j’ai lu les messages beaucoup ont le même problème que moi. Svp merci.

indosaez · Answer

Bonjour a Tous 
Apres avoir galere avec Un iphone Xr il fait savoir que ca bloque total
Il a fallu passe par firefox en navigation privee sur un pc debloquer les pop ups et finalement oh miracle ce matin a 5h00 j ai reussi a activer le lien sur mon espace client 

Bref dommage d avoir attendu la derniere minute pour avoir acces a l inscription cela aurait permis en lancant avant cette inscription peut être moins de surcharge 

Je pensais que Netflix avait servi de lecon helas non

oxybar1 · Answer

bonjour

quand je vais sur le canal 16, je n'ai pas l’écran d’accueil de disney. immédiatement j'ai un film qui se déroule sans que je puisse modifier quoi que ce soit 
j'ai le décodeur cube

merci par avance pour toute aide

ChrisTchap2 · Answer

Bonjour,
J'ai un abonnement CanalPlay Ciné Series depuis 1 an souscrit auprès de Google. On m'a annoncé sur mon espace pendant plusieurs jours l'arrivé imminente de Disney plus, compris dans mon abonnement.
Et le jour J je me pose la question. Pas de mail, pas de Disney+ dans les options... Sur vos aides vous dirigez vers l'espace client mais je ne trouve pas les mêmes options que celles dont vous parlez.

Disney est-il réellement compris dans mon abonnement comme on me l'avait annoncé?

A vous lire.
Christophe

zitoun65 · Answer

Bonjour, je viens de m'abonner à disney + et je viens d'apprendre que des offres pour 1 an  gratuit a été proposé à certains abonnés car pour ma part je n'en ai reçu aucun mail, c'est pour ça que je dit certains, donc j'espère que je n'ai pas payé 70€  alors que j'aurai pu bénéficier de cette offre comme tout le monde, déjà que depuis hier canal+ affiche un écran noir donc pas d'accès au chaine à partir de mon décodeur ,abonné à canal depuis plus de 10 ans, il manquerai plus que ça niveau foutage de gueule, merci pour votre explication si toute fois il y en a une

Rémi42974377 · Answer

Bonjour, j'ai une livebox et j'ai reçu une offre pour m'abonner à canal pour profiter de Disney +. Ce que j'ai fait. Or surprise impossible d'accéder au catalogue Disney plus à partir de la livebox.. uniquement sur pc ou smartphone.. quelle publicité mensongère. Je vais me désinscrire

PHILIPPE26184106 · Answer

J ai généré un code et je me suis inscrit sur l appli'disney+. j'ai pu créé un mot de passe avec la même adresse mail'que mon compte canal + , mais au moment de finaliser il ne me propose que'deux options payantes...je ne peux pas aller plus loin alors que j ai le pack ciné séries donc disney est compris dans mon abonnement. ..a l'aide svp

detecteur95 · Answer

par espace client et compte tiers disney+  toujours bloquer a redemarrer abonnement apres m etre identifie et je dois m abonner alors que je possede INTEGRALE .....
hier on m avait envoyer mail a 19h30 que mon problemenetait resolu ?...

Dale59 · Answer

Bonjour,
J'ai bien activé mon compte et je reçois Disney+ sans problème sur mon PC.
En revanche, sur ma box SFR, quand je vais sur le canal 16 j'ai droit à un film mais impossible de le changer. Quand je vais dans le menu canal à la demande et que je clique sur l'icone Disney+ je tombe sur un menu minimaliste qui me propose deux épisodes de Car Toons et un épisode de Chasseurs d'épaves ! Bien loin des 800 et quelques programmes annoncés ! J'imagine qu'il y a un bug général. Bizarre que Canal, bien que diffuseur exclusif, ne soit pas en mesure de proposer un produit nickel alors qu'il n'y a eu aucun souci chez nos voisins...

stephane42236800 · Answer

Bonjour,

@Dale59, idem pour moi sur Freebox delta…

detecteur95 · Answer

cube hd wifi satellite j ai acces canal 16 à disney plus
decodeur uhd 4k satellite canal 16 bloquer a disney+ avec rond qui tourne...
par espace client apres identification toujours la page redemarrer abonnement et je dois m abonner...avec INTEGRALE...avec message abonnement resilier ou termine depuis hier ...

Rémi42974377 · Answer

À priori c'est pas un "bug".. juste qu'il faut une TV capable de télécharger l'appli Disney+ ou bien un décodeur particulier de canal pour avoir accès au service Disney+ complet.. pour les utilisateurs de free, Bouygues, orange, nous pouvons accéder à mycanal et la chaîne Disney+ mais pas l'ensemble du service sur notre TV.. uniquement sur pc ou smartphone.. vive l'arnaque

Jessy050193 · Answer

Bonjour,
J’ai le même problème que @PHILIPPE26184106  merci de nous aider !

Louis39803611 · Answer

Quand je veux finaliser il me propose 2 paiement alors que c compris dans l'abonnement. Je fais quoi apres. Au secours

stephane42236800 · Answer

@Rémi42974377, ok j'ai saisi… du coup, telechargement de l'appli sur Xbox one via Windows market...

TerryM · Answer

Bonjour,

J'ai activer mon email au moins une vingtaine de fois et ça marche toujours pas.
Disney+ ne reconnais pas mon adresse.
Dites la procédure pour réinitialiser le process depuis le début et refaire le tout.

Merci.

christine29340 · Answer

En gros, si tu n'as pas le décodeur C+, si tu ne peux pas télécharger l'application, si tu as le décodeur orange et qu'il n'est pas compatible avec MyCanal, que tu as accès à Disney+ que sur ton ordinateur, à quoi ça sert? L'intérêt c'est de pouvoir regarder sur la TV sans avoir de matériel à louer ou à acheter. 
Quelqu'un de C+ peut-il répondre à cette question? Mieux vaut me désinscrire tout de suite de Disney+ au moins je n'aurai pas la mauvaise surprise d'une facturation dans un an quand je ne m'en souviendrais plus, là au moins c'est tout frais!
En fait, beaucoup de foin pour rien, et je conseille aux gens avant d'aller payer 70 euros par an de bien vérifier s'ils pourront bien le regarder sur leur TV!

JM0805 · Answer

Bonjour , 
Je sais pas si c'est une "arnaque" mais c'est ce qui est prévu  dans l'accord entre Canal et Disney. 
Il suffit de relire les sujets édités  par l"equipe Canal , dont les liens sont re donnés  sur ce sujet pour voir :
Seul le dernier décodeur de Canal le G9 peut donner accès  à la plateforme Disney +
Les autres cubes ou box ou décodeur des FAI ne reçoivent sur la chaine  16 une boucle de programmes de 4h.
Il faut passer par Mycanal pour avoir accès  la plateforme  Disney.
Voir en PJ un extrait du guide TV de mon cube S

Rémi42974377 · Answer

Si c'est une arnaque dans le sens où jamais ça n'est mentionné au moment où tu t'abonne via la livebox

peggy_1974 · Answer

@Guillaume42902381
Non impossible je n'ai pas de Disney+ sur box orange ou decodeur TV ORange livebox play 4. C'est impossible pour l'instant vu qu'il n'y a pas l'appli Disney+ !!
Je pense que seul Canal+ pourrait faire qqchose en "transformant" sa chaine 16 sur les BOX TV pour y faire un sous-menu permettant de lancer l'accès vers Disney+ complet (comme pour le replay des chaines).

Kristina7741515 · Answer

Peu importe le support (ordi, mobile), en mode privé ou pas, cookies supprimé, redémarrage - le résultat est le même - pas d’accès... ça va être réellement résolu quand? Merci.

beberon1968 · Answer

Disney + est actuellement uniquement disponible sur le décodeur 4k et la freebox mini 4k car sur android tv, sur toutes les autres box impossible de l avoir sur la chaîne 16, uniquement des programmes fixes à partir de 19h30 pendant 4 heures, donc patience.
Si on n est pas patient, on s abonne pas à canal.

vyckell72 · Answer

Votre groupe est tellement mauvais en COM que votre reponse à la gronde de vos clients sur ce service disney n'est autre que cette image depuis 1h du matin

beberon1968 · Answer

Avec canal, si vous êtes pas en satellite avec le décodeur 4k c est les ennuis. Moi je n ai eu aucun problème pour Disney + et sans mail d activation et je n avais eu aucun problème pour netflix.

turbodens · Answer

Bonjour
Toujours pareil ce matin, Disney+ sur PC et portable tout fonctionne, par contre sur la TV et nouveau décodeur 4k ça ne fonctionne pas, sur la chaîne 16 est inscrit "déjà disponible" redémarrer votre décodeur. Depuis hier je l'ai redémarrer au moins 10 fois.. Et rien.. Help.. Merci

Mina641 · Answer

Nous sommes le lendemain, le jour "d'après" si j'ose dire, et je n'ai toujours pas reçu d'e-mail d'activation. Je n'ai pas bronché le premier jour, l'afflux de connexion étant compréhensible, mais là ça commence à faire long... Abonné depuis plus de 30 ans à canal ça commence à agacer... Déjà qu'ils ne font rien (aucune offre, aucun rabais) pour leurs clients les plus fidèles (non, bien sûr que non, ils réservent ces offres promotionnelles aux jeunes chalands) mais ajouter cela à leur incompétence à envoyer des foutus e-mails, c'est navrant... Je me demande même s'ils n'ont pas sous-traité la chose?

Stephen74 · Answer

J'ai téléphoné au service client 1 fois hier soir vous me raccrochez au nez après 30 mn d'attente 2 fois se matin après 30mn d'attente × 2 y me raccroche au nez perte de temp 1h30mn et toujour pas de disney+ merci canal+ de nous prendre pour des abrutis

Sébastien17536453 · Answer

Toujours pas d'acces ce matin

Stephen74 · Answer

A lire certain commentaire sur la tv d'orange on peut pas choisir son film sur la chaine 16? A quoi sert cette chaine a rien ou a regarde la belle et le clochard en boucle honteux canal

Kevin Henry Brown · Answer

Ce matin j'ai pu enfin activer mon compte.

Stephen74 · Answer

De plus sur l'application disney+ en passant par mycanal on nous demande de payer c'est du comique canal?

Athéna10 · Answer

Bonjour,

Je n'ai eu aucun problème pour activer Disney+ sur le décodeur canal+ 4K-UHD.
Il suffit d'un peu de patience pour un service qui est gratuit.
Merci CANAL+. Que du bonheur ...

guipaty · Answer

Abonnée  canal+ et séries, j’ai bien reçu le lien, j’ai bien activé le compte et là surprise depuis hier sur la fameuse chaîne 16 des programmes en boucle que ne peux pas choisir... aucun accès à l’interface disney+, cela veut dire quoi? Que nous n’avons pas accès depuis le cube?  Que notre télé (sony2018) n’est pas compatible? Peut être faudrait il prévenir les futurs et anciens abonnés que ce petit gros souci...
Je tire mon chapeau à canal+, sacrée coup de pub... combien d’abonnés en plus? ..  publicité mensongère évidemment.. mais j’avoue très malin...

nicovirette · Answer

Nous sommes aussi déçus de ne pas avoir reçu à ce jour le mail d’activation et le lien sur l’espace client ne fonctionne pas alors que nous avons bien accès dans l’abonnement

daz67 · Answer

@stephen 74 

L’appli Disney + est dispo sur des dizaines de support ( téléphone, télé connecté , tablette , Apple TV , chromecast , PS4, Xbox, firestick , PC .......et pleins d’autres ) et non pas encore sur Orange.

J’ai du mal à croire que vous n’avez pas un autre moyen D’accéder un Disney+ chez vous.

christine29340 · Answer

Je constate que beaucoup sont "suréquipés" et c'est tant mieux pour eux, en attendant quand tu es abonné C+ depuis plus de 20 ans, et qu'on t'annonce l'arrivée de Disney+ en grande pompe, tu t'attends à pouvoir le regarder sans difficultés sur ton téléviseur, comme pour toutes autres chaines auxquelles tu t'abonnes, je n'ai jamais eu de soucis auparavant lorsque j'ajoutais des options!

Or, ce n'est pas le cas, abonné à C+ par le biais de la livebox d'orange, voici ce que ces derniers nous indiquent, après lecture pour celles et ceux qui sont concerné.e.s, ne souscrivez à aucunes offres car vous n'aurez pas accès à cette chaine sur la TV:

Puis-je souscrire à Disney+ depuis la TV d’Orange ?
Pour le moment, Orange ne distribue pas Disney+.  Les négociations à ce sujet sont en cours.

En tant que client Orange, vous pouvez souscrire à Disney+ :

via la boutique Orange en souscrivant une offre CANAL+ incluant Disney+.
depuis le site Disneyplus.com.
depuis l’application Disney + (sous Ios et Android).

Je suis client CANAL+, ai-je accès à Disney+ ?

Le service DISNEY+ est inclus dans les packs : Les chaines Ciné Séries, Ciné Séries +, Famille + et + de Canal +. Et dans les offres : Intégrale et Intégrale +.

Pour vérifier si vous êtes éligibles, connectez-vous à votre Espace client CANAL+ ou contactez le service client CANAL+.

Je suis abonné CANAL+, comment activer mon compte Disney+ ?

1- Rendez-vous sur votre Espace client CANAL+ .

2- Sélectionnez la rubrique « Compte / Mes comptes tiers ».

3- Cliquez sur « Créer mon compte Disney + ».

4- Puis laissez-vous guider.

Comment regarder Disney+ ?

L’application Disney+ n’est pas présente sur les décodeurs TV d’Orange au lancement. Les négociations sont en cours.

Vous pouvez visionner les contenus Disney+ sur le site Disneyplus.com ou sur l’application Disney+ disponible sur mobiles et tablettes (sous iOS ou Android).

Si vous avez un abonnement CANAL+, une chaîne Disney+ (sur le canal 16 de l’univers CANAL+) diffuse les programmes phares du service et sont également disponibles dans Disney+ sur MyCanal.

 

Retrouvez plus d’informations sur le site de l’assistance Disney +.

Lorsque l'on sait qu'il faut dans tous les cas l'application Disney+ pour pouvoir y accéder, la réponse d'Orange est claire!

Valentin16720059 · Answer

Bonjour,
Depuis hier soir la même rengaine impossible d’activer mon compte Disney+ le lien ne fonctionne pas. Ils disent qu’ils ont connaissance de l’afflux de demandes mais depuis hier j’essaie toutes les heures et rien y fait...
J’espère que ça va se débloquer rapidement!

JEROME31758179 · Answer

Toujours pas de mail de canal pour activer le compte disney+
Ca s impatiente à la maison.....

PHILIPPE26184106 · Answer

Malgré un mail reçu du service ciment ce matin, je n arrive toujours pas à finaliser l activation du compte disney,  après avoir entrer mon adresse mail et mon mdr j arrive toujours sur une page ou il me demande de choisir entre deux formules payante alors que j ai un pack ciné series donc disney compris dans l'abonnement. .je suis chez free

daz67 · Answer

Bonjour à tous 

Même si je comprends que certains soit mécontent restons honnête 

- ça fait des semaines que CANAL communique sur les pack ou Disney+ est inclus ( envoi de mail , indication sur my canal et espace client)

- il y a eu une communication sur les décodeurs compatible ( mail )

- meme si ça a un peu tardé , une communication pour les abonnés ayant des problèmes à se connecter ( forum entraide ) 

- le canal 16 n’a jamais était vendu comme une chaîne mais une boucle vidéo uniquement pour les décodeurs non compatible 

Le seule bémol est l’envoi du mail d’activation ( jamais reçu à ce jour) mais il existe divers moyen d’activer sans depuis hier matin

En tous cas bravo à CANAL, je profite depuis hier matin de Disney plus sur mes appareils ( Apple TV , iPad, i phone, pc , tv lg connecte ). L’intégration dans my canal est beaucoup plus intéressante que celle de netflix avec un renvoi direct et une mise en avant des programmes.

Pour les expert une question que l’assistance disney+ n’arrive pas à régler 

Sur une tv Phillips 4K en HDR, je passe par l Apple TV 4K , l’image de Disney + est sombre alors que je n’ai aucun souci sur netflix ou Amazon ( my canal n’est pas en HDR ) , merci d’avance à ceux qui ont une idée

Jerome42804713 · Answer

Combien de temps il faut attendre pour activer une chaîne ?
Pourquoi la chaîne Disney + a disparue de la liste de chaîne de mon abonnement ? Alors qu'elle est toujours sur la liste pour un nouvel abonnement et était dans la liste de mon abonnement toute la journée ? 
MERCI DE ME REPONDRE

Stephen74 · Answer

Encore canal qui raccroche au nez merci pour ma part canal ne ma jamais communiquer avec quel décodeur disney marche vivement la fin de mon abonnement dans 4 mois payer un service qui ne marche pas des téléconseille qui te raccroche au nez s'en est trop pour moi

daz67 · Answer

@jerome 

Commençons par la base - Disney + est un service de streaming comme Netflix et non une chaîne 

Le canal 16 est une boucle vidéo de 4h sur les équipements non compatible à l’application Disney+

daz67 · Answer

@stephen74

Sûrement que si

https://static.canal-plus.net/boutique/disney/materiels-compatibles.pdf

Rémi42974377 · Answer

@Daz67 sauf que quand tu t'abonnes via une box comme orange via un encart de "réclame", il n'est précisé nulle part que tu dois avoir une TV capable d'installer des appli pour avoir acces au service Disney +. (n'étant pas abonné à C+ au préalable, on ne recoit donc pas les mails d'info dont tu parles..) Ils (orange et C+) vendent ça comme étant inclus et disponible sur le support sur lequel tu t'abonnes, à savoir la livebox, la bbox etc etc et c'est plus que limite hein..

laurent42983629 · Answer

Bonjour

Je n'arrivais pas comme tout le monde a activer la chaine Disney +.
J'ai enfin réussi à le faire moi même aller sur votre compte /comptes tiers cliquer sur le lien disney taper votre mail et mot de passe oublier .
vous allez recevoir un code temporaire /retaper votre mot de passe canal + et voila ça fonctionne

daz67 · Answer

@remy

Des le départ, il a était indiqué que Canal a un contrat d’exclusivité avec Disney+ sur la commercialisation TV payante 

Les opérateurs n’ont pas encore signés d’accord avec canal pour la reprise de Disney+ mais ça ne devrais pas tarder ( Orange est en négociation par exemple)

Donc à terme l’appli Disney sera Probablement disponible sur les décodeurs orange 

Pour l’instant, voici la communication de canal

https://static.canal-plus.net/boutique/disney/materiels-compatibles.pdf


La chromescast est une solution pas chers et efficace pour voir une appli sur une télé au cas où.

daz67 · Answer

@ Laurent 

Tant mieux pour vous, le comme tout le monde n’est pas forcément vrai par contre 

Beaucoup d’abonné ont réussit à l’activer dès hier

flap87 · Answer

Bonjour comment ça se fait que j’ai juste accès à un aperçu de la chaîne Disney alors que c’est compris dans mon abonnement.

fab92n · Answer

J'ai reçu le mail et viens de créer mon compte. Normalement, j'ai le droit à Disney+ gratuit 1 an. Au bout d'un an, cela s'arrête automatiquement ? Pas de risque que d'un seul coup des prélèvements arrivent ?

daz67 · Answer

@flap87 

1. Ça dépends de La compatibilité de votre décodeur 

2. Avez vous activé Disney+?

Je me repete ....Disney+ n’est pas une chaîne, le canal 16 est juste une boucle video

L’intérêt de Disney+ est dans le contenu de l’application ( film, série , documentaire, programmes originaux Disney )

beberon1968 · Answer

Voici un article qui résume tout sur Disney +
https://www.linternaute.com/cinema/pratique/2491049-disney-avec-canal-prix-activation-du-compte-tout-savoir/

jerome.kieffert · Answer

Pour ceux qui sont pas content car toujours pas de mail d'activation il serai bien de lire avant sans trop d'effort comment faire pour activer disney+ sans le mail d 'activation ( comme mon cas) 

Vous pouvez déjà activer et accéder à DISNEY+ en passant par l’email d’activation que vous avez reçu de notre part ou via votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

pas tres compliqué juste se prendre en main sans attendre que quelqu'un vous fasse  tout pour vous ....desesperant...

anne 500 · Answer

@mathoj1

Bonjour
comment ça se fait que vous avez la grille des programmes de Disney+ sur votre cube s , alors que moi sur mon cube hd wifi le G5 , R5 je n'ai rien , comment savoir a l'avance quel programme sera diffusé

Rémi42974377 · Answer

@Daz67, d'accord mais tout ceci n'est absolument pas précisé sur la box orange, dans l'encart canal+ au moment de s'abonner. Chromecast ok d'accord mais c'est un comble de devoir acheter un appareil supplémentaire..

Nathalie ML · Answer

Rubrique "comptes tiers" invisible, pas de mail reçu mais Disney+ bien affiché dans les chaînes de mon offre...

David38493850 · Answer

Vous êtes bien gentil avec votre Disney+ mais il faudrait peut être que ça fonctionne avant de faire tout un Cinéma ! 
Bien sur ma tv passe par internet.
Dans le salon j'ai un boitier Android TV qui a 2 mois, avec la dernière version Android ça me dit que l'application n'est pas compatible. J'essaie alors de le visualiser par Chrome et ce n'est pas possible ça demande le téléchargement de l'App...
Dans la chambre j'ai un mini pc sur Windows 10, il n'y a pas d'application pour Windows !!!
J'essaie de le visualiser cette fois dans le navigateur Edge; là ça fonctionne et qu'est ce que je vois, tout les films sont en Anglais et Espagnol !!! 
J'essaie Avatar: anglais, Les Star Wars : anglais, 2 opu 3 autres... rien en français à part la série diffusée hier

Bref une belle plaisanterie

soleil74100 · Answer

Bonjour pourquoi je reçois le contenu dans son intégralité sur un écran et sur le deuxième écran j'ai uniquement le programme en cours (aucune possibilité de choisir autre chose)

laetitia38003581 · Answer

Bonjour j'ai canal via la fibre orange. Je n'ai eu aucun soucis pour créer mon compte Disney+ mais aucune possibilité d'avoir les contenus via orange TV .Heureusement que j'ai la PS4 en espérant que orange trouve un accord avec Disney assez rapidement.

Stephen74 · Answer

J'ai activé disney + par mycanal disney plus est compris dans mon abonnement et quand je vais sur l'application disney + sa me demande payer mensuellement j'ai mis le meme mail que mail canal pourtant en plus de sa sa ne marche pas sur la tv orange c'est un comble

michou 96 · Answer

bonjour
je viens de recevoir le mail d'activation mais j'ai déjà activé disney + hier sans difficultés , disponibles sur tous les appareils. 
je ne comprends pas pourquoi certains abonnés gardent le cube il est totalement dépassé, il faut prendre le décodeur 4K l'abonnement est le même (même s'il y a parfois des bugs!). Toutes ces plateformes à mon avis nécessitent une technologie avancée non compatible avec des appareils anciens. Je suis abonnée depuis 30 ans à Canal+ et j'ai toujours demandé le changement de décodeur dès qu'un nouveau était disponible, tant pis si on perd quelques enregistrements.
Disney plus n'est pas une chaîne mais une plate forme de streaming comme netflix ou amazon prime vidéo, avec  une application comme you tube...Sur notre smart  télé LG  il a fallu aller dans le "LG contents " pour télécharger cette nouvelle application. Il faut chercher.
Attention pour finaliser votre inscription vous recevez un mail de disney qui pour moi était dans les spam avec un code à 6 chiffres
Je mets ce message pour ceux qui comme nous veulent regarder en VO, quand vous éditez votre profil sur la télé vous  pouvez choisir la langue mais pas de  sous titrages en français. Hier j'ai essayé sur mon iphone avec l'appli disney + et là il y a au début un petit icône  en haut à droite et on peut  choisir des sous titres en français , je viens de regarder sur la télé et cette option a été enregistrée, j'ai les sous titres.
Bon courage vous allez réussir!

danimazz · Answer

Bjr, j.ai activé hier via le lien canal sans aucune difficulté. Ça fonctionne sur tablette iOS. Sur android tv, le compte fonctionne avec L’Appli mais pas d.acces au programme. Ça mouline sans arrêt. Enfin, j’ai le cube S et seule la chaîne 16 diffuse un programme en boucle. Le catalogue n’est accessible qu’avec le décodeur de dernière génération. Sans doute faut il être patient pour que l’application retrouve un fonctionnement optimale sur les différentes plateformes.

daz67 · Answer

@david

Le contenu de Disney+ est en français bien évidemment 

Le souci vient de votre navigateur, sur le site vous pouvez changer la langue 

( avez vous un VPN installé? ... il faut le couper ou le mettre sur une ip en France )

lulu le nantais · Answer

Bonjour

Compte tout juste activé, c'est top !
Je ne comprends pas les râleurs : nouveau service, gratuit pour le moment, mais ça ne vous convient pas ???
Il y a une solution simple, n'utilisez pas ce service.

Bravo à @daz67 pour ses réponses et sa patience.

Borto57 · Answer

J’ai reçu le mail d’activation ! J’essaie depuis hier soir je clique sur le lien dans le mail , sa m’amène à une page qui dis : créer votre compte Disney+ en bleu et depuis HIER je clique sur créer et rien ne se passe comme si je cliquer dessus pour rien . Alors je me suis dis c’est ps possible j’ai installez l’application et j’ai taper mon adresse mail,  celle que j’utilise avec canal , mis un mot de  . En  me disant que vu que c’est associer à canal cela devrait marcher , mais non il me demande de choisir mon abonnement alors là j’ai abandonnée mais mon compte resté créer sans passer par le biiais de canal . Et je vois maintenant qu’il ne faut surtout pas créé de compte direct sur lappli . Ce que j’ai fait .. et la j’essaie de cliquer encore et toujours sur l’activation rien ne bouge c’est inadmissible de lancer quelque choses et de devoir attendre je ne sais combien de temp pour l’avoir et se rendre compte que peut être ça marchera plus car j’ai fait un compte direct sur Disney A cause du fait que votre lien ne marche pas . Je suis cliente canal depuis des années avec toutes les chaînes ...  donc on paye je ne sais pas combien mais on arrive ps avoir le service

Stephen74 · Answer

Canal aurais pus mettre une application comme nexfix et quand orange avec leur négociation sa va faire comme pour rmc sport on aura rien

tna18 · Answer

Bonjour à tous moi je n'ai pas reçu l émail ni sms activation disney +et pourtant inclus dans mon abonnement et ce normal ? Merci.

daz67 · Answer

@lulu le nantais , merci 

Le problème de fond est que beaucoup d’abonné CANAL passent par des décodeurs obsolètes et n’ont pas de bases informatiques

Il sont donc perdues dans des manipulations mêmes si elles sont basiques 

Beaucoup sont encore  encrés au linéaire alors que l’avenir est dans les plateformes de streaming qui ne font que ce développer.

La boucle du canal 16 de Disney + n’a aucun intérêt et pourtant combient veulent y accéder.

Moi ça fais longtemps que j’ai choisi de passer par des Apple TV 4K pour avoir un matériel compatible à tous ( mais j’ai la chance d’être sur une zone en fibre optique)

L’autre problème qui est différent est que certains ralent avant de chercher la solution sans même prendre le temps de comprendre qu’ici ce n’est qu’un forum d’entraide entre abonnés et non le service client

yoda64 · Answer

@borto57
bjr moi hier j'ai crée mon compte direct sur disney+ via ma tv,et suis allez ensuite sur mon espace client ,canal+ 5 h apres car le site saturai.
et sa marche tres bien dans l'espace client canal+ le compte disney+ est bien rattacher.
il y'a pas specialement d'ordre a suivre.

beberon1968 · Answer

Les français râlent même pour un contenu offert par canal. Incroyable ces français, jamais content même dans le contexte actuel avec cette pandémie.
Pauvre France

Jerome42804713 · Answer

@daz67
Tu travailles chez canal?
Sinon j’attends une réponse de canal qui ne fait rien pour régler  ou écourter les délais de resolution des problèmes multiples sur beaucoup d’abonnés.
Disney + est inclus dans le forfait canal avec option sport mais je n’ai pas la possibilité de faire quoi que ce soit mais merci pour ton aide

yoda64 · Answer

a part hier matin ou l'espace client canal+ saturai mais sa je m'en doutais,il y'a aucun soucis pour activé le tout,si chez certain sa fonctionne pas ce n'est pas la faute a canal+.

daz67 · Answer

@jerome qu’est ce tu n’as pas compris dans forum d’entraide entre abonnés?

Stephen74 · Answer

Je suis abonné canal et j'ai pas droit au service disney+ grace a orange et canal+ qui est inclu dans mon abonnement j'ai le droit de râlé que s'en déplaise à certain

daz67 · Answer

@stephen 

Sauf qu’à ce jour il n’y a pas d’accord avec orange et que votre décodeur canal n’est sûrement pas compatible 

Il vous reste des dizaines d’autres moyens pour accéder à Disney+ grâce à votre abonnement canal 

On tourne en rond ;-)

Jerome42804713 · Answer

Ok @daz
Donc personne peut régler le problème 
Merci a ceux qui ont pu activer Disney + de ne pas nous affubler de conneries que ce n’est pas la faute de canal tant mieux pour vous il rste encore trop d’abonnés sur le carreau alors

Stephen74 · Answer

J'ai pas d'ordinateur pas de tv connecte j'ai pas les moyen de me les payer j'suis d'accord avec toi j'ai quand même le droit de dire que je paye des service a quoi j'ai pas droit

Mina641 · Answer

@jerome.kieffert

Le souci avec l'idée de forcer la connexion via l'espace client sans avoir eu l'e-mail d'activation qui contient le fameux code indispensable est le risque de créer un compte sur l'application Disney + qui ne sera pas associé à votre compte canal +. Alors si vous voulez suivre ce conseil, allez-y et soyez prêts à bloquer votre accès et à devoir vous abonner via Disney + sans passer par le décodeur 4K et donc à devoir s'abonner pour 6,99€ par mois supplémentaires alors que vous l'avez dans votre offre! 
 Depuis hier je lis de temps en temps les messages (chose avisée avant de se lancer!) et nombre de personnes ayant fait cette manipulation se retrouvent avec des problèmes de connexion car ils ont utilisé l'adresse canal pour s'identifier au compte Disney +. Rien ne dit qu'ils vont s'en rendre compte et résoudre le souci mais quand??? Je vous prie de bien vérifier avant de suivre les conseils que l'assistance de canal+ propose ou que d'autres utilisateurs préconisent.

Quant à moi, heureusement que j'ai suivi mon pressentiment, je ne l'ai pas fait et je préfère attendre l'e-mail, même si c'est pénible...

daz67 · Answer

@jerome on entends les mécontents forcément et jamais les satisfaits 

Il est aussi important que des gens comme @yoda puissent donner leurs avis 

Un exemple :

- Chronopost te livre à la date voulu , tu es content. Tu n’envois pas de mail pour exprimer ta satisfaction d’avoir reçu ton colis à l’heure où participe à un forum 

- maintenant prenons le cas où ton colis a trois jours de retard , tu vas contacter le SAV , râler , éventuellement étaler ton mécontentement sur internet 

Ici c’est pareil, on ne vois que les mécontents, mais quid du nombres d’abonnés ayant activés sans soucis et ne s’exprimant pas?

anne 500 · Answer

@daz67
  
je vous cite :
Le problème de fond est que beaucoup d’abonné CANAL passent par des décodeurs obsolètes et n’ont pas de bases informatiques

Il sont donc perdues dans des manipulations mêmes si elles sont basiques

Beaucoup sont encore encrés au linéaire alors que l’avenir est dans les plateformes de streaming qui ne font que ce développer.

juste pour savoir , vous avez quel age ?
bien sur que beaucoup d'abonné utilise encore le linéaire surtout ceux d'un certain age , le replay et les service svod ou vod ça c'est reservé pour les jeunes qui savent utiliser , moi j'ai 44 ans et je sais m'en servir , mais ma mère qui à 72 ans elle ne c'est pas s'en servir donc pour elle c'est uniquement en linéaire

yoda64 · Answer

@jerome42804713
c'est la faute a qui alors ?
comme le dis @daz67 il y'a d'autres moyen que de passé par le decodeur canal+ (G9) pour avoir disney+.
en plus de l'avoir sur mon decodeur canal+ j'ai aussi installé l'application sur ma shield,et sa marche nikel,sur mes 4 pc egalement.

daz67 · Answer

@mina c’est expliqué de manière officielle plus haut comment activer sans attendre le mail de trois manières différentes

daz67 · Answer

@anne quasiment autant que vous 

Le débat n’est pas vieux contre jeunes ( même si l’on est pas trop vous et moi)

Mais évolution obligatoire de la façon de consommer des produits de télévision.

Netflix fait plus d’audience cumulé que France 3 en France.

beberon1968 · Answer

Daz67

Quelle patience, tu aides les gens et tu te fais sermonner par certains abonnés.
Moi je le dis merci canal pour ce cadeau avec Disney +

franky62 · Answer

bonjour
j'ai Disney+ sur mon ordi et pas sur le G9
comment faut il faire ?
merci

yoda64 · Answer

@mina641
ce fameux code d'on vous parlez,c'est disney+ qui vous l'envoit par mail qu'il faut rentrer ensuite dans le compte de disney+,sur le site meme de disney+.
ce code sert a verifier et finaliser votre adresse mail.
quant on a crée notre compte disney+ une notification apparait en haut a droite,sur le site de disney+,il faut faire attention aussi dans les mails moi a 3 reprise il c'est mis dans les spams.
donc si c'est le cas repetez l'operation en disant je n'ai pas recu le mail.
et la 4ieme fois je l'ai bien recu dans mes mails non spam.

Mina641 · Answer

Je viens tout juste de recevoir le mail, pas besoin de codes finalement juste un lien de redirection. Je viens de créer le compte et tout marche sur PC et sur décodeur 4k (je tiens à préciser). Comme quoi, mieux vaut être patient...

daz67 · Answer

@beberon

Merci , vu que je suis en active partiel comme un français Salarié sur quatre, j’ai un peu de temps devant moi, on s’occupe comme on peu :-)

Ce qui me dérange en réalité, c’est de vouloir  donner l’impression que rien ne va alors que c’est faux 

Disney+ fonctionne, en français , en passant par canal, inclus dans mon abonnement, et internet n’a pas craqué!

Stephen74 · Answer

Qu'on m'enleve 6.99 sur mon abonnement et je le dirais à tous

karlinou · Answer

Attention les abonnés intégrale n’auront pas disney+ plus d’un an, seule les abonnés ciné/série et intégrale + l’auront plus de un an.
Appel effectué ce matin, c’est ce que la personne m’a dit.

Stephen74 · Answer

Sa marche chez vous et chez les gens à qui sa marche pas vous leur dite arrête de râlé sourier

daz67 · Answer

@stephen je vous ai apporté des éléments objectifs pour vous expliquer pourquoi 

J’ai lu vos messages 

Avez vous un smartphone? L’appli est dispo sur iOS et android

Si oui, il existe des câbles sur Amazon à quelques euros pour brancher votre téléphone sur une téle



Sinon, attendez qu orange signe un accord

aema · Answer

je suis abonne a canal et dois donc profité de Disney+.
J'ai activé Disney+ par mon compte canal. Je ne peux cependant pas le regarder sur la tv via mon decodeur mais seulement sur mon pc… est ce normal?

Stephen74 · Answer

Sa changeras rien je passe mycanal après sur l'application disney+ pour finalisé je dois payer 6.99 euro pourtant avec le meme mail mes bon je râlé pour  rien

daz67 · Answer

@aema

Ça dépends de votre decodeur

https://static.canal-plus.net/boutique/disney/materiels-compatibles.pdf

Stéphane32321899 · Answer

Bonjour, j'accède à Disney+ sur Mobile et Ordi Portable, mais impossible de l'activer sur l'appel TV.
Pouvez-vous nous aider svp ?

Oliver5971 · Answer

Bonjour,

Tout s'est très bien passé avec Disney + et les procédures pour avoir Disney + sont très explicites et sans ambiguïtés. C'est même beaucoup plus simple avec Disney qu'avec netflix je trouve mais c'est un avis personnel.

Bonne journée à vous, restez chez vous, vous sauverez des vies.

daz67 · Answer

@stephen 

On tourne toujours en rond ;-)

Non, si vous avez la formule d’abonnement nécessaire chez canal et que vous activez votre compte correctement, vous ne payez pas 6,99€ en passant par l’appli Disney car la facturation est prise en charge par canal!

Stephen74 · Answer

Tes quand même sympathique dav tu essay que tous le monde soi content tu a du rendre service à certain

JayFlow · Answer

Effectivement, on peut les remercier pour le cadeau (quand on a une formule qui permet d'en profiter gratuitement et que ça fonctionne). En ce qui me concerne, tout fonctionne parfaitement, mais j'ai quand même un gros problème que personne ne semble pouvoir résoudre et qui risque de me faire payer l'abonnement pendant un an au lieu d'en profiter gratuitement. 

Du coup, je voulais savoir si certains d'entre vous avaient le même problème.
Je m'explique. J'ai souscrit à l'offre d'essai de 7 jours en m'inscrivant directement sur Disney + (sans attendre le mail qui n'arrivait pas, ça s'impatientait trop à la maison) et en saisissant du coup mon numéro de CB pour qu'ils puissent commencer à prélever une fois les 7 jours passés. Je pensais, à tort peut-être, que je recevrai le mail de Canal et qu'au moment où j'activerais l'offre de Canal, mon abonnement basculerait automatiquement vers l'année gratuite. Pour créer mon compte Disney+, j'ai utilisé la même adresse mail que celle de mon compte Canal+. Je me disais que ce serait certainement plus simple après (je pense maintenant que c'était une erreur).

En effet, avant même de recevoir le mail de Canal, je suis allé sur mon compte Disney+ pour voir le détail de mon compte. Et dans les détails de facturation, j'ai bien vu mon offre d'essai, rattaché à ma carte bleue pour le paiement. Mais en dessous, il y avait une autre ligne, où là, il était mentionné Abonnement Canal+ avec pour méthode de facturation le paiement de l'abonnement à Canal+. Apparemment le lien entre les deux comptes s'était fait sans le mail d'activation. (voir la capture d'écran ci-dessous).

Donc, à ce moment là, voyant qu'il y avait deux abonnements sur le même compte et qu'on me proposait de résilier celui lié à l'essai et donc à la CB, j'ai tenté de résilier... En vain, ça ne fonctionne pas et j'ai toujours une date de prélèvement au 14 avril 2020...

Après deux longs appels aux services clients de Disney+ et Canal+, chez Disney ils n'ont pas pu non plus supprimer un des deux abonnements et n'ont pas pu me garantir qu'à la fin de la période d'essai, je basculerai vers l'offre gratuite. Et chez Canal, j'ai eu un début de réponse.Ils m'ont dit que quand je recevrai le mail et que j'activerai l'offre grâce aux mails, les deux abonnements fusionneront vers le gratuit. Mais, et c'est pour ça que je vous sollicite si vous avez eu le courage de me lire jusqu'au bout et si vous étiez dans le même cas que moi, vu que je n'ai toujours pas reçu ce fameux mail, je voulais savoir si certains d'entre vous avaient pu vérifier la résolution de ce problème grâce au mail.

Désolé encore pour le pavé et merci à ceux qui ont pris le temps de me lire et ceux qui pourront me répondre.

Stephen74 · Answer

Pas pour moi orange dois avoir un blême avec canal

mariobzh · Answer

Bonjour 

Pour ma part je reçois canal plus par SFR et le cube. 
Je n arrive pas à voir Disney+. Y a t il une démarche j ai créer mon compte Disney+ et installer sur téléphone mais pour l avoir sur tv je ne comprends pas . Au téléphone le service client est injoignable .

Cedric5066050 · Answer

je viens de recevoir l'email pour activer mon compte, heureusement que j'ai pas attendu, mon compte est déjà activer depuis hier matin

hugg · Answer

Bonjour
J ai téléchargé sur mon iphone 10 l application disney+ et en m identifiant avec mail j ai eu un message d'erreur code erreur 73
J ai accés sans problème technique sur mon PC
Merci de me dire si cela vient de apple ou non ?

Sleeppers7 · Answer

totalement inadmissible le problème n'est toujours pas résolu
mon mail d'activation ne fonctionne pas

pottierf · Answer

Bonjour à tous 
Moi, je suis un peu déçu des contenus car il manque pas mal de vieux films des années 50 , 60  , 70 .
Surtout certains de ces films , je les ai mais dans une mauvaise qualité.
J’espère que Disney va étoffer leurs contenus en tout cas car il est loin d’être complet.

willen33051441 · Answer

Je n’arrive pas à modifier mon adresse mail sur Disney+

motogp46 · Answer

Bjr. . Ma tablette samsung Tab E n'est pas compatible avec l'appli disney+ ! es ce possibles de téléchargé une version antérieure ? Pour info sur iPhone l'appli marche nickel.

ben314 · Answer

Bonjour,

Déjà merci pour l'offre gratuite 1 ans !!
Bref passons aux choses sérieuse, pourriez vous nous communiquer les raisons détaillées de ce qui vous empêche de proposer une chaîne interactive du genre Disney + à la demande sur les box opérateur ???
Problème technique ? lequel(s) ?
Problème commercial ? lequel(s) ?
Problème de développement ? lequel(s) ?

ThierryTrognon · Answer

BONJOUR À TOUS !! 

Pourquoi quand je veux me connecter à Disney +, en ayant passé par canal +, une page de paiement se montre ??
Comment régler ce problème ?? Merci par avance !!!

Borto57 · Answer

@yoda64 alors pourquoi me demander de choisir un abonnement?  ?

Patrick7358460 · Answer

je suis abonné aux chaines canal + par l'intermédiaire de SFR 
Y'a t-il un problème avec sfr ? car je n'ai ni recu le code d'activation ni de lien pour accéder a disney + sur mycanal ou quoi que ce soit .. 
si quelqu'un pouvait m'aider ca serait vraiment cool :) bonne journée à vous !

cassi13 · Answer

Apres deux appels au service client, des explications totalement riddicule  de leurs part.
Une demande de changement de mot de passe pour mon compte canal car "sois disant cela peut résoudre le problème "
En suivant les indications sur ce post, compte->abonnement->activation Disney + toujours le même message d'alerte disant qu'il y a une erreur sur le site.
Donc récapitulons une sortie décaler de une semaine passe encore.
Un sois disant mail d'activation soit.
Une rubrique d'aide qui finalement n'avance en rien bref.
Deux appels qui soit dit en passant prennent en tout 3h, heureusement que c'est le confinement merci de l'occupation...
Et un service qui ne veut toujours pas fonctionner !
Par contre le prélèvement mensuel lui ne fait jamais d'erreur sur mon compte en banque...
Donc je ne comprend pas ce qu'il faut faire pour y arriver.

vjbs38 · Answer

Bonjour 
Sur mon compte il est impossible de créer mon compte pour Disney +. C’est bloqué 
Cordialement

Rémi22713389 · Answer

Bonjour à tous, abonné canal plus depuis plus de 15 ans, je me rend compte que la plus part des fidèles clients qui ont la formule multi écran n'ont pas accès à l'offre Disney+, je trouve ça honteux de la part de Canal + en vers ces fidèles clients.
Surtout que hier encore dans le détail de ma formule je pouvais apercevoir Disney+ et celle-ci à totalement disparu aujourd'hui. J'espère que Canal+ va résoudre ce problème et que nous fidèles clients pourront profiter de l'offre Disney+...

FAUSTYNE39033923 · Answer

Bonjour j’ai creer un compte disney + après avoir reçu l’e-mail mais sur la page de Disney il est écrit abonnement résilier et le demande de me réabonne à Disney? Comment faire?

ben261277 · Answer

Je suis dégouté!!!

Visiblement les clients fidèles qui payent 40€ par mois depuis plus de 10 ans ne peuvent pas bénéficier gratuitement de l'offre Disney+. De ce que je comprends, Canal+ nous demande de prendre un abonnement encore plus cher pour avoir l'offre Disney+ alors que les clients récents qui payent moins chers peuvent bénéficier de l'offre sans débourser un seul euro.

Je tiens a remercier Canal+ de leur incompétence et pour prendre leur client pour des vaches a lait.
Canal+ était pourtant bien content de garder leurs clients fidèles avec l'arrivée de NetFlix mais là, ça commence a bien faire. J'en ai plus que marre qu'on ne sache pas remercier les bons clients.

Alors je vous laisse dépenser votre argent avec les tonnes de pubs de promo mais ne comptez plus sur moi.

Signé, un ancien client très déçu du nouvel esprit Canal.

daz67 · Answer

@ben

Copier coller d’un message d’hier, qu’elle est votre intérêt?

Influencer l’avis des lecteurs du forum?

jw62800 · Answer

Bonjour,
J’ai bien créé mon compte Disney+ via le lien présent dans le mail canal+. J’ai bien accès à l’appli smartphone. Cependant sur la chaîne 16 de mon décodeur canal j’ai une page me disant Disney+ disponible redémarrez le décodeur et même après avoir redémarré, j’ai toujours la même page. Que dois-je faire pour pouvoir accéder au contenu ? 
Merci de votre aide.

ben261277 · Answer

@daz, non en multipliant ce mail dans différent sujet du forum, j'essaie d'avoir une réponse "officielle" nous indiquant que les anciens clients fidèles ont été exclus de l'offre Disney+. Beaucoup de pub mais pas beaucoup de communication pour rassurer les clients.

FAUSTYNE39033923 · Answer

Merci de votre réponse mais personnellement disney + est indiqué dans mon abonnement donc je ne conprend pas pourquoi je dois payer plus

Florian33152052 · Answer

Depuis hier j'essaye d'activer mon compte Disney +, je créer mon compte mais ça me demande de rentrer ma carte bancaire à la dernière étape, hors Disney + est bien inclus dans mon abonnement et j'ai bien reçu le mail. Merci de faire quelque chose rapidement ! Pourquoi repousser la sortie de Disney + si c'est pour ne pas être au point lors de sa sortie ? Encore une preuve d’incompétence de Canal + et de ses services.

farah33062341 · Answer

j’ai un abonnement canal plus famille et sport suis-je éligible pour avoir Disney+ parce que j’ai reçu aucun code par mail

kouilledeloup · Answer

Bonjour à tous ,
Même constat que Rémi22713389, mon abonnement est un multi écrans, hier disney+ était dans prévu dans mon abonnement et aujourd'hui il a disparu. J'ai envoyé une réclamation on verra.
Et sinon même si ça a rien à voir je continue à payer rugby + même s'il n'y a plus de matchs mais ça ne me dérange pas de payer  canal ne peut rien à cette situation exceptionnelle, mais bon ils pourraient faire des efforts de leur côté.

diablotin2b · Answer

Il existe une façon simple de régler le problème, solution payante évidemment mais au moins plus efficace que d'attendre une hypothétique connexion. Abonné canal depuis 30 ans, j'aurais du bénéficier de l'accès à disney pendant un an, à ce qu'il parait, mais comme pour beaucoup rien ne marche, pas de mail, pas d'onglet comtes tiers, ou je ne sais quoi encore, j'ai donc décidé de m'abonner à disney indépendament donc un surcout de 70 € pour un an, donc finalement peu d'argent en comparaison des formules de canal, formule que je vais réduire pour compenser, et au moins tout marche nickel.

daz67 · Answer

@diablotin c’est pas logique  si vous aviez un an offert ....

diablotin2b · Answer

Petit calcul simple pour obtenir le service technique, un appel de 3 heures coûte à quelques centimes près un an d'abonnement à disney +, donc le tarif de l'année offerte, du coup le choix est plus simple.

daz67 · Answer

@diablotin

N’importe quoi votre calcul, il existe un numéro non surtaxé.

C’est votre argent, faites en ce que vous désirez.

Mais si vous aviez vraiment un an offert car votre abonnement vous le permets , il aurait fallu activer par canal.

Je pense que vous pouvez toujours rattacher votre compte à canal et économiser 70€

Allez c’est cadeau :-) 

« Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15 »

roberte971 · Answer

Pas d'accès a disney+ pour le moment. Je ne trouve pas ça normal sachant que l'on paye 40 euros depuis plus de 20 ans. Les nouveaux clients ont l'air privilégié. J'espere que canal + va vite rectifier le tir.

daz67 · Answer

@roberte , si vous prenez le temps de lire le message au dessus, il y a toute les explications nécessaires pour activer votre compte Disney+

Et ça marche aussi pour les anciens abonnés ;-)

Kidouba · Answer

Incroyable comme très très souvent pour les très vieux clients c’est payez et taisez vous . Arrêtez qq jours de chercher de nouveaux clients avec des prix d’appel et servez vos clients qui payent le prix fort. Sinon à force on va résilier et faire de nouveaux contrats au nom d’épouse d’enfants de maisons secondaires etc voire de lire

ben261277 · Answer

@daz, vois avez répondu a @roberte qu'il y a toutes les explications au-dessus même pour les anciens abonnés. 
Mais je ne trouve aucune explication qui répondent a mon cas. Pas de rubrique "Compte tiers" (même sous Chrome), pas de "bannière Disney+", pas de "vignettes Disney+ sur myCanal", pas de mail reçu,...

Donc j'ai de sérieux doute que ça marche pour les anciens clients.

Merci

daz67 · Answer

@ben chaque cas est particulier 

Je suis aussi un ancien abonné et ça marche pour moi en tout cas 

Je vous invite à vous adresser au service client , j ai indiqué plus bas le numéro non surtaxé. Seule eux pourront vous répondre Individuellement.

Ici, nous sommes justes des abonnés qui parlent à d’autres abonnés

Steven30446710 · Answer

J’ai trouvé le problème !!!
L’activation via le lien ne fonctionne pas sur Mac, j’essaye en vain depuis hier. 
J’ai finalement fait l’essai sur un pc et ça on fonctionné du premier coup
Ensuite j’ai réussi à me connecter sur l’application de mon iPad

fabien0773 · Answer

bonjour
Egalement client depuis plus de 20 ans à 40 € par mois (canal + multi ecran), je n'ai pas accès à Disney + (Hier la chaine apparaissait dans mes chaines, aujourd'hui elle n'y est plus !!!). Avec l'arrêt de toutes les compétitions sportives, (ce pour lesquelles je suis abonné depuis tant d'années) il aurait été "commerçant" d'offrir pendant au moins 1 an, l'accès à Disney + aux abonnés fidèles. Car je ne pense pas que Canal + va nous faire une remise sur les prélèvements prochains. Pourtant Canal + refuse de payer les 115 millions d'euros à la LFP. Donc un geste commercial (Disney + pendant 1 an) aurait été la bienvenue.
Un abonné mécontent qui se pose la question sur le renouvellement de son abonnement

Alain. · Answer

Bonjour, pour moi tous fonctionne a merveille ! sur le Décodeur Canal UHD/4k par satellite, ou sur mon PC, ou sur mes 2 MIBox (xiaomi) sous Android tv.

daz67 · Answer

@alain quand on a le bon matériel, ça fonctionne très bien 

Moi aussi aucun souci

Juste un point technique sur une tv , en hdr sur l’Apple tv 4K et tv Phillips 4K, l’image est beaucoup trop sombre , une idée?

Je précise que l’appli netflix et Amazon n’ont pas ce soucis

Caroline36250 · Answer

Bonjour, 
Est-ce que l'abonnement Disney+ est gratuit avec un abonnement Canal+?
Cordialement

daz67 · Answer

@caroline

Le sujet est traité ici

https://assistance.canalplus.com/questions/2272292-disney-rejoint-offres-canal

DENIS20662782 · Answer

Votre lien ne marche pas je pense que malgré la situation il aurais fallu prendre les mesures quand à l’afflux sur vos serveurs en tout cas eux les prélèvements ne souffre d aucuns soucis pour être prélever

karineg59 · Answer

Jerome je ne sais pas si vous allez voir mon message, mais je suis dans le même cas que vous et j'ai appelé Disney+ rien n'a changé, lorsque vous voulez résilier on est d'accord que quand vous cliquez sur le bouton "cofirmer la résiliation" rien ne se passe? Si vous avez la réponse à notre problème commun je vous invite à me contacter via la boite mail suivante: florian.peters.59@gmail.com
Merci à vous

Roland3949466 · Answer

Je cherche et je n'ai toujours pas d'explication, pourquoi il y a "6,99€" d'abonnement à la souscription. Je n'arrive pas à comprendre, j'ai la formule pack canal à 47€ et dans le détail de mon offre il y a l'option Disney comprise (offerte), mais lorsque je valide mon inscription un petit (*) me renvoie sur une lecture en petit caractère stipulant qu'il y a (6,99€/) d'abonnement ? Je pense que tout abonné doit payer cet abonnement.!

pascal33 · Answer

Bonjour,
j'ai une offre avec disney+ et j'ai tenté de créer un compte hier matin. Je ne sais pas pourquoi, le compte est bloqué (erreur 86) et l'assistance disney ne peut pas le débloquer. Ils m'ont juste proposé d'activer un nouveau compte depuis l'espace client canal plus.

Comment puis-je activer un nouveau compte disney+ alors que, dans mon espace client, le bouton d'activation a été remplacé par un simple lien vers disney+ ?

merci d'avance

6co6tem · Answer

impossible d’accéder a la chaîne Disney+ a la demande sur mon décodeur canal
je me suis inscris et sa marche avec l’appli Disney+ sur mon  téléphone.
Mais  à la demande sur décodeur  mes droits sont inactifs , why?

Fredérique39482870 · Answer

Bonjour,
Pas de décodeur Canal mais l'appli Canal sur on téléviseur. 
À côté de la chaîne Disney + sur la mosaïque, des yraits bleus apparaissent. 
Quand je souhaite la lancer, j'ai à chaque fois le message de demande d'activation de Disney + qui s'affiche alors qu'il est activé.
Pouvez-vous intervenir, svp ? Merci

stefen83 · Answer

Bonjour l'équipe canal pourrait-on avoir les programmes 4K-UHD de disney sur le canal 62 en 4K-UHD svp merci!
https://assistance.canalplus.com/questions/2069013-canal-62-evenement-4k-uhd

jenwen · Answer

Bonjour, j’ai créé mon compte disney+ avant de recevoir le mail d’activaction. Mais je constate que j’y ait droit par le biais de mon offre canal +. Du coup je n’arrive pas a synchroniser mon compte disney + sur canal+. De plus aucun moyen non pas de résilier l’abonnement mais de supprimer le compte disney+  , pour recommencer à zéro via le lien Que faire svp?

Nicolas19644408 · Answer

Bonjour, j'ai la pack canal+ et dans mes options la chaine Disney+ est inclue pendant 1 an dans mon offre. Cependant, après avoir activé mon compte Disney+, je vois ce message "bienvenue, il semble que vous n'avez pas d'abonnement". Ensuite, on me demande donc de souscrire à l'offre Disney+.
Je ne comprends pas et je ne sais pas comment faire, j'ai déjà contacté Disney+ qui m'ont dit qu'il n'y avait pas de problème de leur côté. J'ai ensuite essayé d'appeler le service client Canal+ pendant 27 min qui était saturé, ce que je comprends.

Je me tourne donc vers vous maintenant, en espérant trouver la solution.
Merci.

brigitte13981125 · Answer

je viens de  d activer une option disney  et cela ne m  interresse   pas car je n ai pas
  
 d enfant à la maison !!! merci d annuler cette activation ce jour le 

cordialement Adam Brigitte

stefen83 · Answer

C'est inclus Brigitte et c'est pour les adultes aussi

mumu · Answer

Bonjour 
Disney + est il disponible uniquement sur tablette ordinateur? Car je n’arrive pas à visionner depuis ma télé?
Merci

riroux · Answer

j'ai deux compte chez vous et je sais pas pourquoi, je reçois les deux mails avec mes comptes différent avec la meme adresse email. alors que chaque compte a son adresse email. comment je fais pour activer disney+ avec me le bon compte?

Christiana37319234 · Answer

Je refuse d' être abonné à. Dysney . Je ne vous ai pas donner mon accord et sous aucun prétexte je paierai cet abonnement. Veuillez me confirmer mon désabonnement. Merci

PHILIPPE26184106 · Answer

Je n arrive toujours pas à finaliser mon compte disney malgré le lien que vous m'avez envoyé par mail...j'arrive toujours a cette étape ou on me demande de choisir entre deux formules payantes alors que'j'ai'un pack ciné séries

manurtp · Answer

je n'arrive pas a activer mon compte Disney+

Marie23387915 · Answer

pour tout ceux et celles qui n arrivent pas à créer le compte Disney + veuillez passer par le moteur de recherche google chrome et ça fonctionne.. je viens de le faire et ça fonctionne.. Bon courage

Stephen74 · Answer

Avec l'abonnement orange j'ai pas droits disney+  je demande le remboursement de 6.99 euro par moi jusqu a la fin de mon abonnement j'ai pas de te le connecte ni d'ordinateur ni les moyen de me payer un fils qui a la te le j'exige le remboursement immédiat

Stephen74 · Answer

De plus vous raccroche au  nez de vos client honte à vous

John17156868 · Answer

Bonjour
J'ai reçu email de canal+ pour activer disney+, je clique sur activer et il me redirige pour me dire que ma formule n'est pas éligible a l'offre.
J'ai Canalsat panorama et Canal+ multi écran et Tv by Canal panorama

Stephen74 · Answer

Les prélèvements vont être arrête le respect viens de tous

BERGER39147787 · Answer

bonjour
j'ai bien reçu le lien d'activation pour Disney plus; je peux y accéder via mon pc
par contre je passe par ma Bbox miami bouygues sur mon téléviseur ; impossible de trouver les chaines
Appel au service client , 20 mns d'attente pour m'entendre dire que l'offre Disney n'est que pour ceux disposant d'un décodeur canal , et pas les autres mais qu'ls ne savent pas précisement car manque de directives , en gros ils n'en savent rien , service clientèle bidon  ..curieux une entreprise vendant un service incapable de donner le contenu du service
une vraie cata cette opération Disney ; juste une campagne de pub mensongère … non on n'a pas Disney via canal plus , qu'on se le dise et que canal arrête de débiter des mensonges 
, c est lamentable un tel manque de respect

Nicolas19644408 · Answer

Re bonjour à tous, essayez ce lien si ce n'est pas déjà fait
Tout a fonctionné après ça pour moi :
disneyplus.canalplus.com/activer

Stephen74 · Answer

Qui remboursé 6.99 pour tous se qui on une box point bar

Tozinho64800 · Answer

Bonsoir,
L'ativation de mon compte Disney a échoué et j'ai du souscrire avec mon compte PayPal selon un conseiller Canal le temps que cela soit résolu. Ce matin un conseiller m'invite a rappelé cet après midi, chose que j'ai faite, et après 30 minutes d'attentes et quand après avoir dit bonjour à la conseillère et dit que j'appelai pour Disney+, la conseillère me coupe la parole, me dit sèchement de patienter et ni une ni deux me raccroche à la gueule...Je pense qu'il y a du foutage de guerre là :-(

Stephen74 · Answer

Quel box a disney+

Stephen74 · Answer

Car canal ne repond plus l'incompétence

joch04 · Answer

j'ai qqs questions.
 sur les tarifs. j'ai été invité a accepter des conditions d'utilisation  suite au clic d'un replay du Mandalorian qui me renvoie sur une page ou je me connecte avec l'adresse mail de mon abonnement C+.
Je lis dans ces conditions des tactiques habituelles de "tacite reconduction" et de "changement arbitraire possible des tarifs" que je suis forcé d’accepter si je veux accéder à ce service de replay "inclu dans mon abonnement" canal.
Sur le site Canal pas d'info sur une tarification.
Quels sont ces tarifs?
Si je résilie mon abonnement canal est ce que ça va résilier cet autre abonnement?
légalement parlant n'est on pas sur une vente forcée?
Bien sur, je n'accepte pas ces conditions.

Je voie pas mal de questions et aucune réponse signées canal+. Est ce ici un forum d'utilisateurs solidaires ou un service client qui est à l'écoute?

stefen83 · Answer

Faut être vraiment stupide pour donner son numéro de cb alors que c'est inclus dans l'abonnement vive le confinement

Stephen74 · Answer

Canal 4 appel vous reponde pas je vous rappell dans 1 mois j'exige 6.99 euro le prix de disney plus car on a pas tous les moyens de se payer une tv connecte  ou quoi d autre  votre comportement de pas répondre à vos client me laisse sans voi

yoda64 · Answer

https://www.phonandroid.com/abonnes-canal-profiter-disney-grace-votre-abonnement.html

Stephen74 · Answer

Avec une décodeur orange impossible arrête orange en négocianssiont soi disant et canal ne fais ne rien pour c client box

yoda64 · Answer

@stephen74
bsr apres vous avez des box android a pas chere et qui marche tres bien.
moi je possede une shield,et une xiaomi mi box,et la moins chere reste la xiaomi mi box pour 40 euros vous en avez une neuve.
elle fais tres bien son job,presque equivalent a une shield,mais avec un prix moins onereux.
franchement ceux qui malheureusement ne possede ni le decodeur canal+,ni une tv android,c'est un tres bon moyen pour avoir disney+.

Stephen74 · Answer

J'ai pas les moyens d'achete QUOI QUE SE SOI

yoda64 · Answer

@stephen74
Je disais sa pour vous aider, c'est vous qui voyez.

Stephen74 · Answer

Y a pas de soucis profité si toi tu as droit

alexandra852309 · Answer

Bonsoir , 
Impossible d’activiter Disney plus , ni via box sfr , ni via appli Apple , ni via my canal , ni via chromecast dans Tv 
Canal plus bilan covid 19 = communications de merde pour :
donner de la gratuité à ce que les abonnés payent pour tout le monde
effet de communication et d’annonce sur Disney + et 0 rien ne marche pour les abonnés
Moi mon prélèvement de 50 € a bien lieu tous les mois ......
Inadmissible bravo pour votre recrutement de nouveaux abonnés.
Un client fidèle depuis plus de 25 ans

yoda64 · Answer

@stephen74
J'ai l'intégrale donc inclus dans mon abonnement avec le nouveau décodeur canal +.
Donc oui depuis hier je profite bien, et l'application installé sur ma shield dans une autre pièce. 
Prenez soins de vous. 
Cdt

stefen83 · Answer

L'autre il a orange FAI le plus cher et abonnement canal et après il dit qu'il a pas les moyens énorme vive le confinement

yoda64 · Answer

@stephen83
Et oui que veux tu. Et après on essaye de les orienter sur des solutions à moindres coût et sa suffit pas.

sofinet45 · Answer

Impossible de me connecter car impossible de créer mon compte dans le compte tiers cela mouline mais rien ne s’ouvre

Stephen74 · Answer

Et canal continue à mettre de ma merde dans canal a la demande c'est vraiment se foutre des gens qui on des box

fdl016 · Answer

@sofinet45, quel navigateur utilisez vous ? Au cas où, safari ne fonctionne pas , chrome oui. Si c’était déjà le cas j’aurais essayé, bon courage 
(disneyplus.canalplus.com/activer , dans chrome , ça fonctionne bien pour bcp)

Stephen74 · Answer

Merci sociale et tous se qui on voulu m'apporte de l'aide mais impossble avec une box je resili a leur frais des que possible car leur engagément il les on pas suivie profité je vous envie

sofinet45 · Answer

Merci je suis sur Mac donc safari et j’ai essayé en privé pas privé tout ce qu’ils ont dit de faire mais rien à faire. Le pire c’est que j’ai le dernier décodeur canal qu’il a déjà fallu changé pour Netflix. 
Bonjour le lancement foireu

fdl016 · Answer

@sofinet45 , je vous conseille d’installer Google chrome sur votre mac pour essayer. Pour moi ça a été la solution, en 30 secondes c’était réglé. 
Je ne dirais pas lancement foireux mais le problème de canal c’est toujours la communication. au final ça fonctionne bien mais bcp n’ont pas compris (dispo via canal mais pas sur les box fai, sur myCANAL mais via l’appli Disney...)

kevindu79 · Answer

Bonsoir à tous 
Pouvez vous me dire si la chaine disney + est disponible sur le mini decodeur canal + qui est installé en couplage avec le décodeur principal sur lequel j ai bien créé mon compte client et qui fonctionne parfaitement 

Merci beaucoup pour vos réponses et je vous souhaite une bonne soirée

yoda64 · Answer

@fdl016
le probleme c'est qu'on a beau publier des infos pour dire que c'est uniquement via le decodeur canal+,les gens sont tétus et vont nier le contraire.
ensuite la communication pour ceux qui pige rien serai utile,moi perso hier en 5mn tout etait activé.
et je confirme via chrome aucun soucis,c'est mon navigateur par defaut.
ps aujourdhui nvl mise a jour de chrome version 81.

jw62800 · Answer

Bonsoir,
Je n’ai eu aucun souci pour la création du compte et j’accède bien au contenu Disney+ sur l’appli. Cependant, sur mon décodeur j’ai toujours ce message qui me demande de redémarrer mon décodeur et après plusieurs tentatives toujours pareil. Quelqu’un à la solution pour accéder au contenu sur le nouveau décodeur 4K ?
D’avance merci.

Philippe154804 · Answer

Bonsoir 
Compte canal ok
Clic dans le lien du mail d’activation ok
Compte tiers ok « vos comptes sont bien créés » et arrivée sur cette page 
Le conseiller au téléphone me dit d’attendre mais d’attendre quoi?

detecteur95 · Answer

Activation disney plus par le lien envoyer par MAIL
arrive sur page disney+identification et mot de passe DISNEY +-->OK
message abonnement resilié ou terminé me propose de redemarrer abonnement ,?
QUE PUIS JE FAIRE ,

arn35 · Answer

Bonjour,  Disney + est inclus dans mon abonnement SERIES CINEMA jusqu'au 31 mars 2021.
Que se passera-il ensuite : prolongement de la gratuité ou facturation mensuelle, facturation annuelle ? Que faire pour résilier si l'offre devient payante ?
Merci

PHILIPPE26184106 · Answer

Super je suis enfin arrivé à finaliser mon compte et accéder à disney+. Il ne faut pas installer l'application disneynavant de créer son compte disney cbestbpour ça que ca ne marchaitbpas chez moi...merci... bon courage

JVDLQ · Answer

Bonjour pour info.
 Disney+ : comment savoir si votre TV, smartphone ou PC est compatible avec le DRM Widevine L1 ?.

https://www.cnetfrance.fr/news/disney-plus-france-comment-savoir-si-votre-tv-smartphone-ou-pc-est-compatible-le-drm-widevine-l1-39900431.htm

k_ty_771 · Answer

Bonjour, 
J’ai eu le service client hier au telephone. Je suis très en colère. J’ai l’offre canal multi écran à 39,90€. Ils m’ont dit que comme c’était une ancienne offre il n’y avait pas Disney + d’inclus et que pour avoir accès il fallait que je rajoute une option à 10€ de plus !!! Sachant qu’en ce moment il font la même offre pour les nouveaux abonnés,qui s’appelle maintenant pack + de canal + avec Disney + d’inclus a 24,90€ pendant 2 ans puis 34,90€ après. Merci la fidélité canal.... du coup personnellement je vais résilier.
Cordialement,

tna18 · Answer

Bonjour à tous moi j'ai bien créé mon compte mais sur tablette et tv Samsung ça me dit que mon adresse émail appartient à aucun compte alors que ça fonctionne sur mon smartphone (par contre smartphone opérateur orange. tv et tablette opérateurs bouygues )la je comprends pas. Si quelqu'un a une solution je le remercie d'avance.

Arnaud42506549 · Answer

Bonjour, 
Je suis dans le même cas que détecteur 95
Mail d activation reçu et activation ok,création compte disney + ok .
Et accès impossible à disney + ,je tombe sur redémarrer abonnement. 
Pour le sav disney c est un problème d activation du compte donc j ai joint le sav canal + et on me dit d attendre une heure ou deux avant d essayer à nouveau ou que je vais recevoir un mail dans 1 heure avec la démarche à suivre, bref j ai eu 5 personnes différentes côté canal+ depuis hier matin et toujours pareil je ne sais plus quoi faire help

stephchris30 · Answer

Bonjour, 
Compte DISNEY créé et OK sur Espace client CANAL+,  mais il y a un message sur le Canal 16 du décodeur UHD G9 demandant de redémarrer, ce que j'ai fait plusieurs fois, mais rien ne se produit, toujours à l'écran la page demandant de redémarrer... 
Peut-être faut-il une mise à jour ?

Merci.

fdl016 · Answer

@kty771
C’est du commerce ‍♂️ Même chose pour les abonnements internet , téléphones, salle de sport etc... prix d’appels à durée limitée pour les nouveaux clients 
Concernant canal, en s’y prenant bien (sans colère... calmement) avec le service réclamation, il est assez facile de négocier son offre. Quitte à envoyer sa lettre de résiliation et attendre , eux même vont vous proposer un tarif réduit.

Arnaud42506549 · Answer

Connexion à disney+ impossible  sur tv , pc , smartphone 
Je vais devoir rappeler encore le sav canal + ras le bol

MARINE25546576 · Answer

Bonjours j vient de voir que j'ai disney+ offret jusqu'au 31/7/20 avec mon compte canal  j'aimerai donc savoir comment sa va ces passée après et si j resterai abonné à disney+ avec C+ une fois la date du 31 juillet passé merci bien 

Mes salutations distinguées

Cordialement

davbruyere · Answer

Bonjour,
Contenu Disney + quasi nul depuis Canal a la demande sur une freebox Révolution.

lipine70 · Answer

Problème canal 16 ou 38 sur décodeur 4k même combat.
Merci de redémarrer votre décodeur pour profiter du service.
Alors j'ai redémarré 60 fois et toujours rien, j'ai réinstallé le décodeur des 2 façons, j'ai mis à jour et vider la cache, bref la seule chose que je n'ai pas faite c'est le trempé dans le gel hydroalcoolique pour le désinfecter au cas où il aurait le Corona. Et le service client j'ai abandonné au bout de 1h d'attente alors que l'annonce disait 5 min. Bref mon compte est créé mais regardé les séries sur un 6pouces alors qu'on a un 50 pouces ça m'énerve. Merci de trouver la solution pour ce problème !!!!!

chris10410 · Answer

Bonjour a tous , j ai reussi activer mon abo disney plus via un mail recu , mais depuis hier apres midi impossible de me connecter a disney , apres les avoir contacte ils m ont repondu que le compte etait bloque car l adresse mail a ete idetifiee comme appartenant un mineur , ce qui est faux , qqun a rencontre aussi ce probleme ?

chamesol25 · Answer

Je n’arrive pas à me connecter Disney + , quand je vais dans rubrique compte les comptes tier j’appuie sur le lien Disney est sa me renvoie dans laceuile de myCANAL. J’espère que j’aurai une réponse !!!!

yoda64 · Answer

@chris10410
compte usurpé surement,dans ce cas changé d'adresse mail et de mot de passe.

yoda64 · Answer

@marine25546576
bjr apres le 31 juillet faudra payé,si canal+ vous l'a offert jusqu'a cette date,logique qu'a partir du 1er aout sa ne le soit plus.
donc sa vous continué dans ce cas vous payé au mois ou a l'année,l'option disney+ ou alors vous vous desabonner en resiliant votre compte disney+

stefen83 · Answer

Bonjour l'équipe canal

Pourrait on rapidement avoir les programmes 4K-UHD de disney + diffusés sur le canal 62 en 4K-UHD svp merci!

https://assistance.canalplus.com/questions/2069013-canal-62-evenement-4k-uhd

stephane248711 · Answer

Chaine 16 toujours inaccessible malgré de multiples manipulations, redémarrage decodeur 4k, coupure électrique, réinstallation partielle etc...toujours pareil et pas de réponse de Canal.

booly_2b · Answer

Bonjour je n’arrive toujours pas à regarder Disney + avec mon décodeur dernière génération il le demande toujours de redémarrer ce que j’ai fait au moins 20 fois et même par canal à la demande rien aussi seul chose qui marche l’application télécharger sur iPhone abonnement intégral merci de regardez vous n’êtes pas joignable au téléphone 30 minutes d’attente et personne ne décroche pendant que le compteur tourne

petite patate · Answer

Je n’arrive pas moi non plus à l’installer !

yoda64 · Answer

abonnement integrale via sat sur decodeur canal+ disney+ marche nikel depuis mardi :)))

caroline30435917 · Answer

De qui se fout on??? Je paie 89,90 par mois!! Impossible d accéder à Disney !! Ni bien sûr d a voir qqun par téléphone !!! Canal plus arnaquées!!

vyvy25 · Answer

Bonjour. J'ai pas lu tout les commentaires, comment on fait pour avoir le streaming disney plus après avoir fait toutes les manipulations ? Sachant que j'ai un decodeur cube s. Merci d'avance.

yoda64 · Answer

@caroline30435917
Bjr ce n'est pas le tarif qui justifie d'avoir Disney +, même si votre abonnement était à 300 euros si vous passez pas par un décodeur canal +, sa sera pareil.
moi je paye 20 euros de moins que vous pour un integrale et decodeur canal+ offert,et j'ai disney+ d'inclu dedans,donc le tarif a rien a voir.
Vous avez quoi comme abonnement, intégral ? Donc votre décodeur doit être orange ?

yoda64 · Answer

@vyvy25
bjr avec un cube s vous n'aurez pas disney+ a la demande,il faut le decodeur canal+ uhd.
cdt

jamesbond1973 · Answer

J'ai reçu l'activation par email et en créeant un compte un compe sur disney+, je voudrais s'avoir je vais être facturé l'abonnement que je payerai comme avant ou si je vais payer 6,99 euros de plus merci

yoda64 · Answer

@jamesbond1973
Bjr tout dépend ce que vous avez comme abonnement, moi par exemple j'ai l'intégrale donc inclus dans mon abonnement sans limite de temps et surcout. 
Cdt

vyvy25 · Answer

Reponse à Yoda64. J'ai canal plus avec le pack famille. Ils me disent que j'ai disney plus pendant  1 an.

yoda64 · Answer

@jamesbond1973
Oui c'est sa a la fin de vos 1ans vous payerez 6,99 sauf si vous arrivez à échéance de votre abonnement avant et sous conditions de ne pas changer d'abonnement avant aussi.
Cdt

jamesbond1973 · Answer

Yoda64 j'ai regardé dans mon espace client j'ai canal+ avec le décodeur cube+, les chaines ciné séries et le pack famille

yoda64 · Answer

@jamesbond1973
Avec le cube c'est pas compatible il faut le décodeur canal + uhd sur le canal 16 vous ne pourrez pas, choisir vos programmes sa sera aléatoire sur une période de 4h en boucle. 
Si vous voulez choisir vous même vos programmes il vous faut télécharger l'application sur appareil Android TV, box etc avec vos identifiant Disney +
Cdt

kourou36 · Answer

Bonjour,
J'ai un peu de mal à comprendre pour Disney+. J'ai reçu un mél d'activation de la part de canal. J'ai fait ce qui était demandé, maintenant j'ai un compte disney plus.
Par contre, sur la livebox quand je vais sur la chaine 8 et que je sélectionne disney + j'ai un écran comme quoi j'ai les droits inactifs qu'il faut que je regarde cnews pendant 10mn. Je l'ai fait en regardant la 171 cnews durant 30minutes mais quand je reviens sur la 8 c'est toujours droits inactifs et il faut toujours que je regarde cnews !!!!!
J'ai débranché et rallumé et c'est toujours pareil ?
Je me demande d'où vient le problème ?

D'avance merci

Cordialement

yoda64 · Answer

@kourou36
Bjr avec décodeur orange vous n'aurez pas Disney + à la demande, il vous faut le décodeur canal + uhd.
Cdt

vyvy25 · Answer

Si tu n'as pas le bon decodeur il faut oublier. Autant laisser les packs cine et osc et compagnies gratuits en ce moment. Ils auraient pu prévenir ou fournir les bons decodeurs.

kourou36 · Answer

Merci pour la réponse.
Donc en gros c'est un peu (enfin carrément) nul pour les gens qui ne regardent que par la télé :-(

yoda64 · Answer

@vyvy25
Canal + l'avait signalé avant que Disney + débarque,un post à été posté ici dans canal assistance.

yoda64 · Answer

@kourou36
moi aussi je regarde bcp disney+ avec la tv lol sans tv c'est dur,hormis pc,tablette,et smartphone.
vous pouvez telecharger l'application sur votre tv si votre tv le permet.
ou sur une box android type shield ou xiaomi mi box,et avec vos identifiant disney+ vous y aurez accés.

MARIE31246138 · Answer

Bonjour, compte Disney+ créé. J’ai une FREE box révolution, mais je n’arrive pas à trouver ce fameux canal 16 de l’offre canal + et je ne vois pas l’offre Disney + dans canal a la demande. Est-ce que vous pouvez m’aider ?merci beaucoup

yoda64 · Answer

@marie1246138
bsr avec votre decodeur free box revolution vous n'aurez pas disney+ a la demande,c'est a dire que vous ne pourrez pas choisir vous meme vos programmes.
sa sera boucle videos disney+ aleatoire.
pour disney+ il faut le decodeur canal+ uhd,ou alors telecharger l'application sur votre tv si votre tv le permet,ou sur une box android.
le 24 mars canal+ a fais un post a ce sujet.
https://assistance.canalplus.com/questions/2272292-disney-rejoint-offres-canal
https://www.universfreebox.com/article/55608/comment-acceder-a-disney-sur-toutes-les-freebox

kool-66 · Answer

Bonjour,

j'ai bien Disney+ avec la dernière box canal UHD, mais uniquement en anglais !!
Comment faire pour l'obtenir en français (the mandalorian était bien en français sur canal+, mais il est en anglais sur Disney+)
Merci d'avances, j'ai vu sur internet que je ne suis pas le seul dans ce cas...

yoda64 · Answer

@kool-66
Bsr je connaissais pas ce bug, j'ai également Disney + via le décodeur canal + uhd,mais j'ai pas ce soucis.
Je vais essayer de creuser sa. 
Cdt

Roland3949466 · Answer

@jamesbond1973
Bien-sur que tu vas payer 6,99€ par mois, se sont les conditions écrient en tout petit caractère *(1)..  C'est pour cela que personnellement, je ne souscrit pas à cette offre... Canal s'explique ou s'exprime très mal sur ce sujet d'abonnement Disney+ qui se rajoute bien à votre prélèvement canal+ habituel..

stephane248711 · Answer

Pour info, si ça peut servir. J'ai débloqué la chaîne 16 Disney+ du decodeur 4k en l'arretant par le bouton à l'arrière, retirer la carte puis la remettre et rallumer le decodeur. Puis je l'ai recoupé à l'arrière sans enlevé la carte puis rallumé et là j'ai eu le menu pour m'identifier,  tout OK

sofinet45 · Answer

@fdl016
Merci je suis enfin connectée. 
Quand même M. Mickey et M. Canal pourrais connaître Safari. Ce n’est pas comme si nous étions des dizaines de millions

MARIE31246138 · Answer

@yoda64
Merci beaucoup

MARIE31246138 · Answer

@yoda64
Merci beaucoup !!!

FELICIE42963222 · Answer

Bonjour j'ai souscrit via ma télévision a disney + mais j'étais obliger de prendre un pack je ne savais pas que pour prendre disney+ seul il fallais juste le faire via l'application, ( j'ai commencer à regarder 3 films sur Disney + sans problème ) en regardant mon contrat j'ai vu qu'il y avait un abonnement canal + et une ouverture de ligne de 50€ donc j'en avais pour 65€ passé ! J'ai donc résilier mon contrat 3 ou 4h après l'avoir souscrit ! Au passage je n ai pas signé mon contrat ! À la resiliation il est dit que ça était pris en compte mais que j'aurais mes chaines jusque fin mai.. ok ! Donc la je vais voir pour juste prendre Disney + et la problème on me note sur la tv que je doit débrancher mon decodeur pour reactiver mes chaines Disney +  en sachant que j'ai Disney + qui fonctionne parfaitement sur mon telephone. ok je le fait et ça ne fonctionne pas du tout c'est noté de prendre contact avec canal ce que j'ai fait et setait le support Disney + elle ma dit qu'il ne pouvais rien faire et que je devais contacter canal + mais je n'arrive pas a les avoir ! Désolé c'est long que puis je faire svp ?

vyvy25 · Answer

Un mail aurait été plus simple qu'une note, bon pas grave. En plus ayant demenager y a plus d'un an je pensais qu'ils allaient m'envoyer le 4k, j'ai eu le cube ( j'ai le décodeur branché sur mon pc) . Je verrais ça plus sinon tant pis.

Rico LExpresso · Answer

Hello! 

Moi je commence sérieusement a regretter Disney Cinéma! Il y avait le live, le replay sans aucuns soucis de connexions, d'identifiant ou MDP...

Abonné Orange Adsl avec décodeur blanc, éligible a Disney+ avec mon abo Canal: 
Sur la Tv : 
- j'ai la boucle "live" canal 16; canal 16 -qui ressemble plus à la défunte disney XD qu'a disney cinéma d'ailleurs, mais bon-...
- le corner Disney+ est accessible en replay  (via canal 8 A la Demande) très peu alimenté pour ne pas dire ridiculeusement vide et sans les 5 thématiques! Ca bouge un peu depuis 24 heures (passé de 3 contenus à 6, wahou!)

 



 
Sur le Second écran (Pc avec Chrome par ex) : 
- Impossible de s'identifier avec compte Canal.

Je comprends pas trop ce qui se passe, j'ai reçu mails officiel de Canal, activé compte tiers sur l'espace client...
"Vos comptes sont bien créés, Profitez sans limites de Disney+ compris dans votre abonnement.Utilisez votre email CANAL+ afin d’accéder à tous vos contenus Disney+." etc etc... Quant on clique : aucun accès, login incorrect ou inactif.

De l'autre coté du miroir, j'ai aussi Reçu de Disney, des codes et des re-codes temporaires (valable 15 mn) sans succès de connexion non plus.

Changé plusieurs fois der MDP... rien y fait.

Dans l'impasse.

Cdlmt.

francesco · Answer

Rico l’Expresso, vous avez quoi comme support pour myCANAL ?

sylvie5928018 · Answer

Bonjour,
Compte activé Disney
Rien sur ma. Box  sfr numericable en 16 !!
Impossible de vous joindre par téléphone 
Prenez soin de vous !
Cordialement 
Cloetens Michel

Rico LExpresso · Answer

Bonsoir, pour francesco :

Je saisis pas trop "le support" pour My Canal .

fdl016 · Answer

@sofinet45, content pour vous. Et oui, le monde fermé d’Apple c’est un autre sujet... 
pour tous ceux qui continuent de s’étonner (et râler) qu’ils n’accèdent pas à Disney sur leur décodeur orange , sfr, etc, relisez ceci : https://assistance.canalplus.com/questions/2258005-acceder-service-disney-abonnement-canal#ancre1
Ça ne peut pas être plus clair. Tout comme au lancement de Netflix ou prime vidéo , les services n’étaient pas disponibles sur toutes les box, il faut passer par l’appli. La c’est pareil. Si vous n’avez pas de télé connectée, un stick Amazon ou un chromecast feront l’affaire à moindre coût .

Mody5240877 · Answer

Bonjour
J'arrive à m'authentifier mais le service ne s'active pas. Cela indique "veuillez contacter le service client". J'ai essayé depuis la télé et sur l'ordinateur mais rien n'y fait cela ne fonctionne pas.

Rico LExpresso · Answer

Les navigateurs qui foutent le bordel?

Rico LExpresso · Answer

Les navigateurs qui foutent le bordel?

ELOUANN37205985 · Answer

J'ai jamais reçu de mail (même dans mes spams), alors que j'ai le pack canal+, pourquoi ?
J'ai seulement l'appli mycanal, pas de décodeur.

jw62800 · Answer

Tout es ok pour moi après avoir redémarrer le décodeur 4K.

jw62800 · Answer

Tout est ok*

rx34 · Answer

Bonjour j’ai activé mon compte avec canal + mais je n’ai pas mis la même adresse pour Disney que mon compte canal  et maintenant Disney me demande de payer et je ne peux plus rien faire avec canal..

rx34 · Answer

Bonjour j’ai activé mon compte avec canal + mais je n’ai pas mis la même adresse pour Disney que mon compte canal  et maintenant Disney me demande de payer et je ne peux plus rien faire avec canal..

Chris_Tina · Answer

Bonsoir,

Comme Disney+ permet de créer jusqu'à 7 profils pour partager son compte, sur 4 écrans simultanés, est-ce que cela ne posera pas de problèmes avec un abonnement C+ pour 1 personne ? Merci.

yoda64 · Answer

@chris-tina
bsr pkoi sa poserai des problemes???
7 profils max et minimum 1 profil je vois pas ou est le probleme.
cdt

yoda64 · Answer

@rx34
bsr oui l'adresse doit etre la meme par contre le mot de passe peux etre different il y aura pas de soucis.
moi j'ai mis un mot de passe different,de celui de canal+,mais l'adresse mail est identique.
cdt

dominique1615220 · Answer

Cette offre semble être une belle daube désolée de dire cela. J’ai réussi à activer mon compte non pas avec safari ( cela tournait en boucle ) mais avec Chrome et ayant reçu le mail en cliquant sur le lien même résultat cela tournait en boucle. Ai essayé de joindre le service canal plus dit ouvert de 8h à 22h mais marqué ensuite fermé ou indisponible. Après avoir réussi à activer le compte qu’elle ne fut pas ma déconvenue. Certes par myCANAL que Mac ou tablette je peux y accéder le service proposé que écran tv est loin d’être satisfaisant et complet. Sur le canal 8, 4 ou 5 offres. Sur le 16 comme ils disent une sorte de boucle ou est-ce simplement une promotion de ce service de streaming. En tout cas aucun choix aucun streaming, l’offre ou le catalogue semble très réduit. De plus programme en boucle dit en VF ou VOST reste en français. Ce mariage canal et disney est pour le moment un attrape nigaud car à quoi sert ce service dit streaming qui n’en est pas un sauf sur tablette et ordinateur si on ne peut avoir le même service sur un écran tv. Grosse déception

daz67 · Answer

@dominique non ça fonctionne très bien!

Équipez vous d’un matériel adéquate pour votre télé 

C’est au contraire une superbe offre, surtout que les contenues Disney+ sont intégrées dans my canal , dommage que ce ne soit pas pareil avec netflix

elodie123456 · Answer

Bonjour, encore impossible de lancer Disney plus pourtant compris dans mon abonnement. Impossible de lancer l’onglet « activer ». Depuis l’application Disney plus, on me propose de payer....
Ceci est bien compliqué !!!!!!!! 
Je suis vraiment déçue ....

daz67 · Answer

@elodie essayer depuis un pc, le souci vient de safari et autoriser  les pop up

C’est indiqué pourtant plus haut 

« Je rencontre des difficultés pour activer mon compte DISNEY+ sur l'ESPACE CLIENT, que faire ?
Afin d’optimiser l’activation de votre compte DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter à votre ESPACE CLIENT. Rendez-vous à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" pour créer votre compte DISNEY+«

coudeltetim · Answer

Alors, pour activer Disney+, moi j'ai firefox, ça marchait pas, alors j'ai téléchargé Google Chrome et là ça passe tout seul. 
Ensuite, comme j'ai une freebox v5, mas moyen de voir disney+ sur la TV, il faut passer par l'ordinateur. 

Mais ! 

Sur un autre fil (universfree), un internaute m'a donné une idée géniale : il faut acheter un Fire Stick TV sur Amazon, et normalement, on retrouve Disney + sur la TV (c'est un branchement USB). Disney+, mais aussi on peut s'abonner à netflix, à amazon prime, on a énormément de choix, gratuit ou payant.

daz67 · Answer

@coudeltetim

Oui ,

 ou une chromecast 

Ou un boîtier tv ( Apple TV ou autres )

Ou Une tv connecté

Ou un câble qui envoi le flux de votre smartphone en hdmi sur la tv 


Il y a une multitude de solutions

elodie123456 · Answer

Bah, c’est pas gagné, j’ai du Mac à la maison.... même la box est une Apple TV!!
canal exagère quand même, c’est pas comme si Apple était pas implanté sur le marché !!

daz67 · Answer

@elodie vous faites exprès 

Oubliez le pc , installer chrome sur Mac.

Moi j’ai activé sur mon iPad mais en passant par la version web du site canal 

Ensuite où est le rapport avec l’Apple tv, il n’y a pas de navigateur web. c’est génial au contraire, votre matériel est compatible avec l’appli Disney +

J’ai un mac , des iPhone , iPad et deux Apple TV ...et surtout aucun problème

dominique1615220 · Answer

Qu’appeler vous appareil adéquat. J’ai une Livebox un décodeur orange et un décodeur 
Sur les 2 mêmes programmes très limités et en français comme une chaîne de jeunesse. Franchement je ne vois pas l’interêt si je ne peux avoir ce streaming sur ma tv. On parle d’applis aucune applis sur décodeur orange, donc pour cela reste une déception, canal ne m’a pas proposé de changer de décodeur pourtant ils savent ce que j’ai comme équipement et vous semblez dire ou j’ai lu que certains décodeurs sont incompatibles avec cette offre alors pourquoi la proposer ? Plus service client injoignable.

elodie123456 · Answer

Merciiii!!!!
J’ai réussi en téléchargeant Google chrome!!! C’est très gentil à vous de m’avoir aidée !!!!

daz67 · Answer

@ Dominique 

Le matériel compatible ou adéquate

https://static.canal-plus.net/boutique/disney/materiels-compatibles.pdf

https://www.google.fr/amp/s/www.phonandroid.com/disney-plus-liste-appareils-compatibles-lancement.html/amp

Orange n’a pas d’accord avec canal pour reprendre Disney ( mais ça devrais venir)

Disney utilise une DRM qui bloque le matériel trop ancien.

https://www.google.fr/amp/s/www.cnetfrance.fr/amp/news/disney-plus-france-comment-savoir-si-votre-tv-smartphone-ou-pc-est-compatible-le-drm-widevine-l1-39900431.htm

misstics · Answer

J ai bien reçu le mail pour activer Disney +, j ai créé un compte Disney sans problèmes mais cela ne fonctionne pas sur ma tv car mon décodeur est trop vieux , j ai juste la chaîne Disney + en boucle mais pas de VOD, sauf sur la tablette mais le but c est de pouvoir regarder en famille ce genre de programme!!!.
Heureusement que je le suis pas abonnée exprès pour ça , mais bon je paye tout de même 39.90 € par mois mon abonnement canal + et pour juste canal+ , série, décalé,sport et family alors que le pack famille avec canal+ , disney+ inclus et les chaînes jeunesses est moins cher que ce que je paye pour plus de contenus pour les nouveaux clients !
C est du foutage de gueule...

hoyt59 · Answer

sur canal+ à la demande depuis mon boitier orange je n'ai que des simples animations de quelque minutes sur la chaine disney+ comment accéder à l'ensemble des films?

Pieyre33938569 · Answer

Bonjour orange et canal sont en discussion pour proposer cette platform svod ici quelque jours ou moi bientôt Disney plus

yoda64 · Answer

@dominique1615220
bjr avant de raconter des betises du genre c'est une daube,arnarque,appelez le comme vous voulez,il faudrai peut etre consulter les liens,mis a disposition ici.
et lire un minimum de page pour vous rendre compte,que pour pouvoir regarder disney+ sur votre tv avec un decodeur,il faut le decodeur canal+ uhd.
pour les decodeur des autres FAI sa sera une boucle avec programmes aleatoire.
ou sinon telecharger l'application sur un systeme android (tv,box android...)

yoda64 · Answer

@hoyt59
bjr pkoi vous ne lisez pas les posts de cette page???
2 lignes en dessous de votre post @daz67 l'a expliqué a un abonné,et moi meme a plusieurs autres abonné,sur cette page.
si vous ne prenez pas le soin de lire un minimum les solutions,les mode de reception pour pouvoir regarder disney+,alors ce canal+ assistance a aucun interet.
cdt

yoda64 · Answer

@daz67
slt @daz c'est incroyable le nombre de fois ou il faut ce repeter,pour faire comprendre sur quel decodeur avoir disney+.
le pire c'est que les liens sont juste au dessus lol.
cdt

elvich · Answer

Bonjour j'ai activé mon accès Disney + mardi matin tout s'est passé correctement. J'ai pu creer les 5 compte familial et naviguer dans le catalogue disney +. Bref bonheur. Mais tout ça d'une très courte durée, car dès apres midi notre accès a ete coupé. Disney + nous souhaitant poliment la bienvenue et nous indiquant de notre abonnement à  été résilié ou s'est terminé... L'angoisse !
Le seul lien a ma disposition étant le lien pour m'abonner par Paypal ou carte bancaire.

J'appelle canal+ sur le numéro surtaxé le lendemain. Apres une investigation la technicienne me dit tout est OK, un forfait intégral+ avec tout bien activé elle me dit appeler Disney + en leur disant que tout est ok du coté canal+. Soit...

Je contacte Disney +, ils me disent dès le départ que quand on est abonné Disney+ via canal, on doit contacter canal+ directement.  Je leur explique que canal m'a demander de les contacter, donc ils décident quand même de regarder mon cas. Ils passent trente minutes a investiguer. Ensuite ils me disent que malheureusement mon compte n'as pas d'abonnement d'actif et que canal doit me l'activer... Retour a la case départ.... :'-(
Entre temps je reçois les mails me proposant les super programmes de disney + et les conditions d'utilisation, berf de bien quoi enrager, quand tu reste bloqué a l'entrée :(
Je rappelle Canal + le jeudi matin. re investigation et on me dit "oui tout devrait etre ok, tous est bien, bon je relance l'activation et demain ça devrait aller. " 
Je vous le donne en mille on est vendredi et on a toujours pas disney +. Les gamins sont dégoûtés je les fait patienter mais la franchement ça commence a bien faire. 
Que dois foire un abonné qui paient correctement le service pour avoir un accès a Disney +? C'est beau de faire de la communication sur la qualité des programme mais la j'ai rien. a par les belles tuiles des programme Disney sur le site mycanal mais avec ce refus frustrant pour y accéder.
Je suis prêt a prendre toute l'aide que l'on pourrait m'apporter. Merci d'avance.

Stephen74 · Answer

Les gens on le droit râlé y paye un abonnement canal comme vous vous avez accès à disney+ tant mieux pour vous mais après 2 mois de publicité certain son dessus comme moi

Stephen74 · Answer

Certains son déçu

sandygalou · Answer

Bonjour,
Après activation du compte par le biais du mail reçu, le compte est bloqué erreur 86. Disney m'indique qu'il s'agit d'une erreur technique de canal+. Ne pas pouvoir utiliser ce service est frustrant. Comment faire pour régler la situation. Cordialement,

vad221 · Answer

Bonjour.
Je fais un retour pour tous ceux qui comme moi n'ont pas réussi à activer Disney+ par l'application ni par mail que j'ai reçu tardivement et je n'ai reçu le texto d'activation qu'aujourd'hui. J'ai donc activé Disney+ le 7 avril (jour du lancement) de cette façon. Avec mon ordinateur, je suis allé sur le site Internet de Mycanal, j'ai cliqué sur la série The Mandolorian, puis sur Épisode 1, un message est apparu : pour accéder à ce contenu vous devez activer votre compte Disney + avec en dessous le bouton miracle [Activer Disney+], on m'a demandé une création de compte, vous rentrez les mêmes identifiants que votre compte Mycanal habituel et vous validez tout jusqu'au bout.
Vous recevrez un mail vous confirmant la création du compte. 
Normalement vous recevrez aussi un mail de vérification du compte avec des chiffres à entrer sur le site de Disney+. Si vous ne l'avez pas reçu, allez sur le site de Disney+, allez sur le message comme quoi vous devez valider votre mail et ensuite vous allez sur je n'ai pas reçu le mail de verification. Retournez sur le site de Disney+ et sur le message de vérification et entre votre code reçu par mail. N'oubliez pas cette dernière étape pour que votre compte reste actif. 
J'espère que mon message vous aidera. Prenez soin de vous et restez chez vous.

sandygalou · Answer

Malheureusement j'ai déjà tenté la technique de vad221 mais sans succès.

Xavier42900051 · Answer

Bonjour

Voici ce que j'ai quand j'accède à Disney+ depuis Canal:
Que faire svp?

babacool72 · Answer

J'ai ouvert un compte disney+ avec canal sans problème, j'ai donc un identifiant et un mot de passe qui me permet de voir disney plus avec my canal sur PC.J'ai activé disney+ sur mon compte canal en suivant la procédure, pas de problème.
Une fois sur le canal 16, deux ou 3 films défilent en boucle (la belle et le clochard) toute la journée, et c'est tout.. Pas de choix de profil, ni de choix de film ou série.

misstics · Answer

Je suis d accord avec @Stephen74 , on est déçu car disney + vod n est pas disponible sur nos tv si on a pas le décodeur dernière génération, la boucle sur la chaîne 16 n a aucun intérêt. 
C est des programmes qu on a envie de regarder en famille et pas  seul sur une tablette.

elvich · Answer

Moi aussi j'ai fait la technique de Vlad221. Mais je suis quand même bloqué...

Claude17488573 · Answer

Contrairement aux autres, je n'ai pour l'instant aucun problème avec Disney plus ; c'est même l'inverse car il apparaît systématiquement à la mise en route du décodeur ; comment faire pour éviter ça ?

yoda64 · Answer

@claude17488573
bjr moi nn plus aucun soucis mardi en 10 mn tout etait baclé et compte canal+ rattaché au compte disney+.
le tout avec decodeur canal+ uhd sur tv nikel.
pour en revenir a votre question,moi aussi,je suppose que vous avez en bas a droite de votre ecran de tv,accéder a mes programmes?moi c'est le cas rien de bien mechant ce n'est que provisoire a mon avis vue que disney+ debarque juste.
en cliquant sur acceder a mes programme logiquement vous basculé sur page d'accueil,canal+ donc je suppose que vous aussi.
vive disney+
cdt

Philippe154804 · Answer

J’aimerais bien avoir la réponse au problème de Xavier moi aussi j’ai cet écran ...
Pour canal le compte est activé et pour Disney c’est canal qui n’a pas activé l’offre

detecteur95 · Answer

meme message que philippe154804 sur ecran ordinateur par lien et espace client apres identification disneys plus...abonnement resilie terminer..redemarer abonnement..
sur cacal 16 decodeur uhd 4K reception satellite apres identification disney+ code erreur...

stephchris30 · Answer

Bonjour, 
Depuis hier soir, tout est ok: Nouvelle mise à jour du décodeur UHD G9, puis accès à Disney + dans la foulée en renseignant les identifiants créés auparavant sur le site de DISNEY
Bon courage à tous.

Carole8166309 · Answer

Bonjour hier disney + fonctionnait parfaitement..
Ce matin le site me demande de redémarrer mon abonnement et me demande de payer alors quil est bien stipuler sur mon canalsat que Disney+ est  rattaché et est valable jusqu'à mars 2021!! Que faire

vyvy25 · Answer

Le test à faire quand même s'est de voir si pendant un an on a les mêmes épisodes sur le canal 16.

elvich · Answer

@carole8166309 Je suis dans le même cas que vous. voir mon message plus bas. Par contre ni Disney ni canal semble comprendre d'ou vient le problème. En attendant il demande d'attendre. Aucune explication. Ils pourraient nous activer les 7 jours gratuits en attendant...

stefen83 · Answer

Bonjour l'équipe canal on a eu l'épisode 1 de star wars the mandalorian mardi soir sur canal et depuis caca prout mais merci quand même pour votre geste d'une grande générosité et vivement la suite en 4K-UHD sur canal+uhd ou sur le canal évènement 4K-UHD svp merci???

Rico LExpresso · Answer

Je m’aperçois que finalement, tout le monde se renvoi la balle (Canal/Disney -Disney/Orange) mm quant on a le matos (à priori) requis, l'abonnement Canal à 90 boules, ou l'adresse Email identique et j'en passe!

Les décodeurs FAIs?, le DRM de dernière génération Disney qui bloquent tout? ou les navigateurs pas tout le temps adéquate sur certains suports...?

..."C'est pas moi, c'est lui"!?  c'est plutôt le consommateur en fait qui est galère en fin de compte. 

Canal a vendu du reve et/ou n'a rien mentionné d'un quelconque "non deal" avec La tv d'Orange!  c'est dommage.

vyvy25 · Answer

Je vais quasiment jamais sur l'espace client sauf quand j'ai un soucis. C'est clair au mini les 7 jours gratuits chez tout le monde et après mettre une programmation descente quand même... sinon remettez disney cinéma et xd.

anne 500 · Answer

@stefen83

The mandalorian est diffusé seulement sur le canal 16 , ils diffuse 1 épisode par semaine et d'ailleurs la série est disponible sur l'application Disney+ , cette série ne sera plus diffusé sur Canal+ , le 1er épisode c'était seulement un cadeau pour l'arriver de Disney+

fdl016 · Answer

@stefen83, pas la peine de réclamer de la 4K, tous les débits internet sont limités en ce moment , pour toutes les plateformes de vidéos.

yoda64 · Answer

https://www.phonandroid.com/disney-plus-avec-canal-plus-1-mois-gratuit.html

yoda64 · Answer

@fdl016
bjr pour info le canal 62 dedié au evenement 4k c'est pas une diffusion ott mais sat.
canal+ pourrai en ces tps de confinement diffusé des programmes de disney+ en 4k sur ce canal.
les stars wars,marvel etc.
alors certe il y'a disney+ pour sa mais vue que la 4k est bridé en ce moment sa pourrait etre sympa.

yoda64 · Answer

@rico l'expresso
bjr canal+ a pas vendu du reve,suffisament d'info sur le net sur ce sujet,avant meme que disney+ debarque en france.
canal+ le 24 mars a posté un sujet concernant les moyens de reception,le decodeur canal+ uhd est bien mentionné comme le seul pour pouvoir beneficier de disney+.
maintenant il existe une multitude de moyens pour pouvoir avoir disney+.
box android (shield,xiaomi mi box etc)
tv android
certaines tv comme LG et sony beneficie egalement de l'application
chromecast
cdt

Roland3949466 · Answer

@Carole8166309
Toi aussi tu n'as pas lu le petit *(1) qui te renvoie à lire une ligne en bas de l'écran, écrit en petit caractère, qui stipule que l'abonnement sera de 6,99€..

Dalila31349966 · Answer

Bonjour on me demande de réactiver mes droits pour la chaine 16 et je n'ai plus Disney cinéma mon abonnement est presque de 50 euros

Stephen74 · Answer

Yoda  ferme ta bouche  tu m'insupportable car toi tu a disney plus et nous on devrais la ferme moi je suis pas content car je paye un service à quoi tu as droit et pas moi pourtant on le meme abonnement ferme ta bouche de merde et lèche le troudebal a canal sa suffit les leçon de moral

Stephen74 · Answer

Sous prétexte qui son 1 décodeur dernier crit on devŕais l'afferme

Stephen74 · Answer

Se qui on des box paye pour des gens comme vous j'ai l'impression

Stephen74 · Answer

Mange les tiens quand on est content comme toi on sort la langue mais bon je vous que ta l'habitude

Stephen74 · Answer

Vois que ta l'habitude

yoda64 · Answer

@stephen74
Exactement mdr c'est mieux que de ce faire...... Sa doit être ton cas vue que t content de pas avoir Disney + :))))

Stephen74 · Answer

Voilà la nature reviens au galop je pense que a ma petite personne va applaudir les soignant focu de mes 2

Stephen74 · Answer

Tof a tu as ton décodeur 4k et tu te soucis que de ta petite personne comme canal petite saloperie que tu es

warsonusa · Answer

Wow on se calme un peu ! 

Je suis abonné par la freebox uniquement aux chaînes CANAL+ que je paye plein pot. Je ne me plains pas... 
 

Et j’ai Disney+ offert. Je fais comment pour regarder ? Via l’application mobile, le site internet ou l’appli de ma télévision. Faut arrêter de crier au scandale, y’a des solutions. Ça marche bien et je rejoins les messages de @Yoda64.

 
@stephen74, un peu de patience ça arrivera peut-être sur les box. Moins d’égoïsme et plus de respect serait bienvenu. (Si un CM peut venir faire le ménage...)

Si besoin de se plaindre, ce n’est pas ici auprès des abonnés. Il faut contacter le service client.

Stephen74 · Answer

Yoda pas Tof yoda est un gros con est pense que sa petite personne

Stephen74 · Answer

Menteur petit bourgeois de mes 2

Stephen74 · Answer

3 semaine que je suis pas rentré chez moi car je suis en cuisine a l'hôpital

Stephen74 · Answer

Oui à l'hôtel j'ai rien et pour mes enfant je veut qui est disney plus à la maison désolé si je pense à eux tout le temp

Stephen74 · Answer

Petit suce boule de merde si la France en est la c grâce au gens comme toi

Stephen74 · Answer

J'ai demandé 6 euro de plus je paye une chambre dhotel tou les jour j'ai pas les moyens

anne 500 · Answer

Cette après midi j'ai réfléchis et je me suis dit tu n'a pas Disney+ sur ta télé parce que ton décodeur n'est pas compatible pas grave contente toi de la chaine linéaire c'est mieux que rien d'ailleurs sur cette chaine j'ai regarder le 1er épisode de the mandalorian et je regarderai le 2ème épisode la semaine prochaine lundi ou mardi je ne sais plus trop et puis sur cette chaine linéaire il y aura d'autre séries et d'autre films de l'application qui seront diffusé

misstics · Answer

Perdez pas votre temps Stephen74 avec des faux clients mais sûrement vrai employé  de C+ ou de la souris car qui perdrait son temps  pour tacler tous ceux( nombreux) qui sont déçu car clairement concernant le matériel adapter c était absolument pas expliquer et faire une super pub a C+ et la souris en même temps. 
Et pour info j ai poster des messages sur Facebook sur la page C+ expliquant que c etait  sur la tv en Vod uniquement si on avait un décodeur dernière génération et mes post ont été supprimer comme pas hasard....
Courage à vous, soyez fort pour vos enfants. 
Et sinon un mec qui dit va manger tes morts a un autre n est certainement pas marié à un médecin....

David21749169 · Answer

Bonsoir à tous. Abonné Intégrale+ avec l Apple TV 4K. En ce qui concerne Disney+ tout est ok. Merci canal de nous offrir ce superbe service.

yoda64 · Answer

bjr a tous,je voulais s'avoir si le calendrier de renouvellement,des nouveautées dans le catalogue,disney+ si c'etait tous les mois,ou c'est aleatoire ?
merci d'avance pour vos reponses.
cdt

pascal30739163 · Answer

bjr jje suis decu par Disney + moi qui st fan de series je m'attendais a autre chose sur de marvel catalogue ridicules pratiquement rien pourtant les series marvel ne manquent pas

daz67 · Answer

@yoda c’est tous les vendredis

yoda64 · Answer

@pascal30739163
Bjr le coronavirus y est aussi pour quelques choses, bcp de série sont à l'arrêt. Il faut s'attendre à un catalogue moins fourni en terme de nouveautés. 
Cdt

Oliver5971 · Answer

bonjour,

A pascal30739163, tu n'as pas du regarder le service correctement car le disney "pur jus" est nettement plus étoffé que marvel. J'appelle cela de la mauvaise foi.

cordialement

ELOUANN37205985 · Answer

Je remet ça ici, car j'ai toujours rien reçu.
J'ai jamais reçu de mail (même dans mes spams), alors que j'ai le pack canal+, pourquoi ?
J'ai seulement l'appli mycanal, pas de décodeur.
Je tenais à dire que j'ai jamais eu à me plaindre au par avant auprès de canal, mais qu'aujourd'hui, je suis très mécontent ! Si vous dites que tout le monde doit recevoir un email  le 07/04 (notamment ceux qui ont le pack Canal+, ce qui est mon cas), mais ceux qui ne reçoivent rien et qu demandent de l'aide restent dans la merde ! Donc oui, très mécontent du service que je paie tout les mois actuellement !

daz67 · Answer

@pascal le service vient d être lancé en France et il y 5 mois au USA

Des séries sont en réalisation ( Inédites et exclusives)

Les séries Marvel chez d’autres producteurs ont toutes étaient misent à l’arrêt. ( exemple celles sur Netflix)

Après il y aussi des questions de droits de diffusions en cours.

yoda64 · Answer

@daz67
Bjr tout à fait, après perso je trouve le catalogue très fourni, peut-être un peu moins sur Marvel, mais sinon suis très content de Disney +.
Cdt

Rico LExpresso · Answer

No deal avec Orange/Disney : Rendez moi/nous "Disney Cinéma".
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-infos-sur-vos-options/tv-d-orange-acceder-au-service-disney-_314247-849603

Canal 16 (univers Canal) : boucle redifs vitrine disney+ : vs vs foutez de notre face!
https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/307/4bf38ed0de9c90b7/screenshot_20200407_232325_com.twitter.android_original.jpg?d6a86c4

yoda64 · Answer

@daz67
rebjr merci pour l'info j'avais pas vue plus bas,dsler pour le retard :).

daz67 · Answer

@rico quand un éditeur décide d’arrêter une chaîne , en l’occurrence Disney, pensez vous vraiment que CANAL puisse dire 
«  nous on va continuer à la diffuser »

Rassurez vous , il y a vraiment peu de doutes qu’Orange n’ai pas un accord avec Canal pour la diffusion.

stefen83 · Answer

Bonjour daz et Rico je ne crois pas que c'est disney qui a décidé de suspendre la diffusion des chaînes live mais plutôt canal car il y a toujours une programmation sur ces chaînes...?

Olivier38496046 · Answer

Bonjour je suis abonné au pack Canal+ je souhaite activer mon compte Disney + mais quand je vais dans mon espace client rubrique Mon Compte je ne vois pas Mes compte tiers. D autres ont rencontré ce problème. Je vous remercie pour vos retours. Bonne journée.

daz67 · Answer

@stephen sur un guide des programmes oui, en réalité non. 
La chaîne n’est plus diffusée nulle part.

La chaîne appartient à Walt Disney France et non à Canal.

De toutes manières, il n’y avait déjà plus de nouveautés sur la chaîne depuis janvier 2020. Ralph 2.0 a était le dernier film récent avant le nouvelle accord.

Les exclusivités sont sur Canal + ( le roi lion , Aladin, dumbo ....)

Yann b · Answer

Bonjour, 
Mon compte Disney est activé. Le contenu cinéma semble accessible sur l application « my Canal » mais ne l’est pas sur le service « à la demande ». 
Comment regarder la série « the mandalorian » ?
Merci à vous

big_all · Answer

Bonjour je suis abonné canal j’ai reçu le mail d’activation mais je savoir si y’a un coup en plus par moi. ???

yoda64 · Answer

@big-all
bjr quelle est votre abonnement actuel ?
quelle decodeur avez vous ?
merci d'avance.
cdt

jcp77 · Answer

@rico

Je suis d'accord, la boucle vidéo sur les décodeurs non éligibles est pitoyable. C'est juste un économiseur d'écran.

stefen83 · Answer

@daz67 Ralph 2.0 et aussi les derniers jedi...

helloma22 · Answer

Canal Plus diffuse sur sa chaîne 16 Disney+, où trouver le détail des diffusions et rediffusions comme c'est le cas pour les autres chaînes de Canal+ ?

piq1980 · Answer

@daz67@stephen Pour disneycinema et disney xd, ces chaines diffusent encore dans les DOM TOM. car Diisney+ n'est pas encore lancé dans les dom tom. pour ma part, je regrette qu'ils n'ait pas laissé le replay disney cinema. car les films qui étaient dans le replay la veille de sa "disparition", était tous des films de moins de trois ans donc impossible d'être sur Disney+ à cause de la chronologie des films. Iĺs auraient du laisser les replay existant (un des films aurait du être en replay jusqu"en juillet) et ne pas mettre de nouveaux.

Tracy40032266 · Answer

Bonjour, j'ai un abonnement CANAL+ LES CHAÎNES CINE SERIES sans engagement, qui inclue Disney + d'après votre site. Jusqu'à présent je n'ai ni accès aux contenus Disney +, ni reçu l'email d'activation, ni de rubrique d'activation dans mon compte Canal +. Que faut-il faire pour régler le problème ?
Merci

GilR · Answer

@Yann b
En page d’accueil de Mycanal, il y à l’onglet The Mandalorian qui propose de voir les 5 premiers épisodes de la série

pborde · Answer

Bonjour,
Il semble que mon compte Disney + soit bien activé cependant quand je souhaite visionner du contenu on me demande de l’activer. De plus, l’application Disney me demande de souscrire à un abonnement.

Rico LExpresso · Answer

Idem. Je galere depuis leur lancement. J'ai pourtant recu mail(s) de Canal; mail(s) de Disney comme quoi le truc était activé et pourtant...

Pourrait'il avoir un rapport avec les mails orange en identification du compte???

Est ce que que ceux qui ont un mail en orange.fr (avec abo Canal) ont eu des soucis de connexions a Disney+?

ELOUANN37205985 · Answer

@Olivier38496046 même problème pour ma part, ça va faire depuis 4 jours que je pose des questions, 4 jours qu'on me répond pas ici, 4 jours qu'on me répond pas par mail...

Rico LExpresso · Answer

Pour : jcp77
Publié le 11 avril 2020 à 15h36
@rico

Je suis d'accord, la boucle vidéo sur les décodeurs non éligibles est pitoyable. C'est juste un économiseur d'écran.

Indestructibles 2 (2018) 17h20
La montagne ensorcelée (2009) 19h10
Bienvenue chez les Robinsons (2007) 20h50
1 autre film a 22h20 etc...

Y a pas que du récent, mais y a de l'activité toujours sur Disney cinéma.

Rendez moi cette chaine jusqu'au deal Orange/Canal/Disney; au moins ou équivalent a la durée de diffusion dans les DOM-TOM...

stomowiak · Answer

Bonjour,
L'activation de mon compte sur le site de Canal+ semble être opérationnelle, mon compte est actif (en théorie). Mais une fois redirigé vers le site de Disney+, rien ne se passe. Je dois cliquer sur "s'identifier" et après validation de mon adresse mail, celle-ci n'est pas reconnue sur le site de Disney (message : Cette adresse ne correspond à aucun compte).
Que dois-je faire ? J'ai essayé Chrome sans succès.
Merci d'avance.

Louis39803611 · Answer

@pborde g le même problème que toi. Il me dise impossible d'activer le compte et je dois prendre un abonnement pour finaliser le compte

Athéna10 · Answer

Bonjour,

stomowiak
Il faut créer un compte sur Disney+ avec son adresse mail Canal et son mot de passe.
Cordialement.

ange1220 · Answer

Bonjour à tous,
Je fait parti des nombreux mécontent de la semaine!!
Toujours pas de nouvelles du services client ( noyé par les coup de fil!!)
Tjrs pas de mail d'activation ou d'onglet permettant d’accéder à Disney+.
Different sujet ont était ouvert, je mets à la suite de ce post, la copie d'un des sujet qui ma diriger ici.
Client depuis 10 ans maintenant, je comprend les difficulté actuelle vu les conditions de travail, mais je trouve dommage que les choses n'est pas était plus anticipé que ça!! ( date de démarrage au us le 12/11/2019)
En espérant avoir un retour rapide!!



"mathoj1
Publié le 7 avril 2020 à 16h47
Bonjour,
Donc les 6 chaines Canal
Dans les infos données par l'equipe Canal sur ce forum je n'ai pas vu de référence aux anciennes offres.
Mais vous avez l'équivalent dans les nouvelles le pack de base Canal+(2 chaines) et le pack Les chaines Canal ( les 4 autres chaines ) pour le mème tarif hors promotion (24,90€+15€) donc pas de raison de ne pas avoir aussi Disney+
Normalement si vous y avez droit vous devez avoir aussi reçu un mail vers le 24 février (ma première pièce jointe)
Et dans votre espace client le panneau . (2eme pièce jointe)
Voir mes 2 pièces jointes.
Si ce n'est pas le cas revenez nous dire on interrogera les CM de équipe Canal sur cette anomalie.
Sinon un peu de patience est demandée :
https://assistance.canalplus.com/questions/2291981-disney-reponses-questions"

stefen83 · Answer

Bonjour ange vous n'aurez pas de réponse ici hormis toutes les infos déjà indiquées ci dessus
Il vous faut joindre canal au 0805204020 numéro gratuit avec votre numéro d'abonné bon courage

ange1220 · Answer

Merci stefen83!!
Une vrai galère :(
Bon courage à tous!!

JM0805 · Answer

Bonjour,
@ ange1220, vous remarquerez dans ma réponse du 7 Avril le "si vous y avez droit .." que j'ai utilisé.
Je répondais à des abonnés qui ont une ancienne offre d'avant Novembre 2016, est ce votre cas ?
Depuis; il semble avéré, d’après des retours, que ceux ci ne sont pas éligible, comme il est bien précisé dans le sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/2258005-acceder-service-disney-abonnement-canal#ancre1
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Comment accéder au service DISNEY avec mon abonnement CANAL+ ?
 

Le service DISNEY+ est inclus dans les packs :

LES CHAINES CINE SERIES
CINE SERIES+
FAMILLE+
+DE CANAL+
 

Et dans les offres :

INTEGRALE
INTEGRALE+
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Donc pas dans les offres Canal Multi écrans, et ex Canal SAT Panorama et Grand Panorama d'avant 11/2016
Je m’étonnais de cette discrimination mais ça semble bien être le choix de Canal pour forcer la main a ceux qui sont encore aux anciennes offre de passer aux nouvelles qui sont souvent si on les regardent de prés plus intéressantes que les anciennes.
Mon exemple :
- Avant 2016 Canal Multi écran à 39,90€ (6 chaines)
- Depuis Canal+, les chaines Ciné Séries et le pack famille pour 34,90€ sur 24 mois (plus de 120 chaines )

ange1220 · Answer

Rebonjour à tous,

Je vous confirme " mathoj1" que je suis dans le cas d'une offre multi écran de 2010!!!
Suite au numéro gratuit que m'a communiquer " stefen83" , je viens d'avoir le service client!!
La seule possibillité à l'heure actuelle pour obtenir Disney+ ( en étant déjà client j'entends bien) c'est de passer à l'offre "Pack + de canal+ et Pack famille+" le tout pour la modique somme de 44€99!!! ( 49€99 au bout de 2ans)
A ce jour je suis sur un abonnement à 39€99 hors négo commerciale!!
En gros je suis d'accord avec " mathoj1"  il utilise l'arrivée de Disney pour faire péter le ancien contrat et gagner un peu plus d'€!!

Je pense que Canal c'est fini pour moi, la raison principale de ma venu était la F1 et j'ai dériver sur le ciné et les programme jeunesse à l'arrivée de ma fille.

Dommage au bout de 10 Ans!!

Bon courage à tous!

EMMANUEL30251130 · Answer

bonjour,

j'ai bien une offre me permettant d'avoir Disney+. 
je regarde via une Android TV ... quand j'ouvre l'appli Disney j'ai un message qui me dit : "il semble que nous n'ayez plus d'abonnement"

jujux30 · Answer

bjr
donc pour tous ceux qui l'ancienne offre multi ecran et canal sat panormal est plus intéressant de changer de formule sur intégral+ ou de prendre disney+ en option à part?

Marlene43146168 · Answer

Bonjour, 

Lorsque je clique sur « créer mon compte disney » celui ci ne fonctionne pas. J’ai tout essayé. En téléchargeant l’application ils ne me reconnaissent pas. Pourtant j’ai bien reçu un e-mail d’inscription Disney plus...

indosaez · Answer

@Marlene43146168
Passer par firefox en navigation prive puis ne vous inscrivez pas mais identifier vous avec vos identifiants canal valider 
Attention vérifiez bien l adresse mail qu elle soit bien  avant de valider

Marlene43146168 · Answer

@indosaez je vous remercie pour cette réponse qui m’a été bien utile. Bonne soirée

pmlkjdfgh · Answer

Bonjour bonsoir
Avant tous un grand merci à indosaez j'ai réussi à me connecter à mon compte disney et en faite c'est très simple vous avais raison il faut un ordinateur Firefox aller en navigateur priver je suis passé par my canal j'ai choisi l'épisode 1 de the mandalorian rediriger vers Disney+ je me suis connecté avec un compte que j'avais créé avans avec mes identifiant ( les même que canal) et voilà le tour est joué sa marche sur tous mes support telephone télé PlayStation ordi pour l'instant en tous cas pourvu que sa dure. Merci encore.

seb-12 · Answer

Bonjour,
Et si un jour je resilie mon abonnement Canal, est-ce que cela resilie aussi automatiquement Disney +?
Actuellement c'est inclus dans mon abonnement mais son contenu ne m'interesse pas du tout (pas d'enfant et je suis plutôt fan de film de genre).
Par contre si Canal pouvait intégrer la plateforme Outbuster qui propose que des films différents (de genre et trés souvent pas pour les enfants) ça serait vraiment top.

stefen83 · Answer

Non seb-12 disney+ ne sera pas résilié automatiquement
Il faudra aussi les contacter

FREDERIC39660552 · Answer

bonjour c'est désolant de ne pas avoir l appli disney+ sur la télé sachant que je passe par sfr pour avoir canal+. j’espère que canal+ va y remédier car j'aimerais choisir mes films que je veux regarder. merci d'avance d'une reponse de canal+ car impossible de les avoir au tel car faut attendre 25 min au prix de 35 cts la min

stefen83 · Answer

C'est pas canal c'est le matériel incompatible avec l'appli disney+

christophedu13250 · Answer

Bonjour FREDERIC39660552,
Si vous souhaitez avoir Disney+ sur votre TV, vous pouvez opter pour le décodeur Canal 4K, ou une Apple TV en location, avec un cout de 6 euros par mois.
Sinon, vous pouvez utiliser une Apple TV perso, une Android TV, une clé Chromecast, ou une Xbox One.

FREDERIC39660552 · Answer

heureusement que j ais la xbox one pour l'avoir. mais quand même déçu qu avec la box 8 de sfr on peut pas l'avoir alors que normalement on peut l'avoir d’après Disney+. ils m ont dit que ma télé est pas compatible avec l'appli. va falloir que Disney+ fasse aussi le nécessaire pour que sa marche sur toute les télé et les décodeur sfr

kiwi33 · Answer

@pmlkjdfgh
bonjour, j'ai tjs un problème de reconnaissance de mon adresse mail (mail utilisé pour me connecter à mon compte) sur la plateforme disney +(voir ci-dessous). comment faites-vous pour créer unn nouveau compte?

voici votre message :  je me suis connecté avec un compte que j'avais créé avans avec mes identifiant ( les même que canal) et voilà le tour est joué sa marche sur tous mes support telephone télé PlayStation ordi pour l'instant en tous cas pourvu que sa dure. Merci encore.

merci de votre aide et bonne journée

stefen83 · Answer

Tout à fait Frédéric la Xbox one est sûrement le meilleur support de l'appli disney+ actuellement beaucoup mieux que le décodeur canal qui n'a de 4K-UHD que le nom ;)

Roland3949466 · Answer

Pas de quoi fouetter un chat ce Disney+..  c'est de la Daube en+++. Pour s'inscrire, utiliser et passer par My canal (votre compte canalsat) et utiliser la même adresse mail pour l'inscription... et je me répète-pépète.. c'est de la daube ce Disney (-), parce que même pas de films récents de proposés, de plus la grille des films n'évolue pas vite.. Sachant que la loi Française interdit la diffusion de films ayant moins de 36 mois et est appliqué ici..

stefen83 · Answer

Votre propos est hors sujet Roland

bernardd59 · Answer

@FREDERIC39660552 bonjour, fonctionne aussi très bien sur une Nvidia Shield. La mienne est un modèle 2018 connectée à un "vieux" Philips FullHD de 2008!

detecteur95 · Answer

Activation disneys+
 sur ecran ordinateur par lien et espace client apres identification disneys ...abonnement resilie - terminer..redemarer abonnement..
sur cacal 16 decodeur uhd 4K reception satellite apres identification disney+ message---> erreur.s est produite veuillez reessayer plus tard ….
Que faire….?

yoda64 · Answer

@bernardd59
bsr je confirme par shield fonctionne tres bien.
cdt

DIDIER22406636 · Answer

bonjour, j'ai activé mon compte Disney+ et j'ai bien accès à la chaîne 16 sur ma télé mais lorsque je veux me connecter sur Disney+.com, le site me marque : Bienvenue! Il semble que vous n'ayez pas d'abonnement ou que votre compte a été résilié.
Que faire?

MALIKA7755800 · Answer

Bonsoir, j'ai également le message suivant sur Disney+ : "Bienvenue! Il semble que vous n'ayez pas d'abonnement ou que votre compte a été résilié". J'ai reçu un sms de canal et fait toute la procédure, utilisé le mail et mdp canal etc... impossible d'accéder à Disney+. J'ai la chaine 16 et Disney+ à la demande. J'ai utilisé toutes les méthodes trouvées sur les forums.... :-( Merci.

stefen83 · Answer

@didier
@malika
@detecteur
@kiwi
@...

LISEZ ATTENTIVEMENT les réponses de l'équipe canal CI DESSUS ;)

Sinon contactez canal dès demain matin

https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

pmlkjdfgh · Answer

Bonjours
@kiwi je ne sais pas comment faire pour modifier votre mail surtout qu'il faut avoir accès à votre compte pour modifier les informations de celui-ci Essayé de contacté le support de disney+.

@didier
@malika
@detecteur
J'ai posté comment j'ai réussi à me connecter voir les explications de mon poste mais en gros faite les manip recomande par canal sur internet via Firefox en onglet privée.
Bonne soirée.

GENEVIEVE26245339 · Answer

Bonjour, 
Disney+ est en compte tiers gratuit dans mon abonnement PACK CANAL jusqu'au 31 juillet.
Que se passera-il ensuite : Arrêt automatique du compte Disney+ ou facturation mensuelle ? Que faire pour résilier si l'offre devient payante ?
Merci à vous.

stefen83 · Answer

@genevieve
disney+ ne sera pas résilié automatiquement
Il faudra aussi les contacter

yoda64 · Answer

@genevieve26245339
bsr voici un lien qui vous permet de stoppé votre compte ainsi que de le supprimer.
https://assistance.canalplus.com/questions/2298602-supprimer-compte-disney
cdt

JESSICA43207462 · Answer

Bonjour je n’arrive pas à voir Disney + comme sur mon ordi alors que j’ai acheté le pack canal+ et Disney + je ne peux que voir certains truc Disney + sur canal+ à la demande avec ma box sfr 8 je ne peux pas choisir ce que je veux il me propose que violetta et des dessins animé

Pieyre33938569 · Answer

Bonjour je trouve que sur Disney plus ils y a rien des films ou desin animé vue et revue c'est trop famille. Pas de filme de la fox les créations original rien. OK ça était lence ils y a une semaine. A cette époque Netflix avait plus de choix

stefen83 · Answer

@pieyre vous n'avez pas accès à l'appli ? Vous n'avez que la boucle sur canal 16 vieux décodeur? Car sur l'appli il y a un sacré choix de films séries documentaires et des créations originales aussi sans parler des nouveautés chaque semaine et en plus c'est très ergonomique et vous pouvez créer jusqu'à 7 profils différents pour vous et vos proches ;))

Pieyre33938569 · Answer

Bonjour @stefen83 non ça marche nickel sur ma console de jeux. Je dis tout simplement que je trouve trop familiale. Ils sont même censuré. Ils auraient bien voulu qui et des films alien. Thématique comme Netflix. Film c et bien dommage

warsonusa · Answer

@pieyre33938569

Avec Disney+ vous avez accès au catalogue Disney, Marvel, Pixar, Star Wars et Nat Géo le tout dans le respect de la chronologie des médias pour un service SVOD. C’est pour cela que les films récents n’y sont pas.
 
La cible est familiale et cela a toujours été dit. Ce n’est pas la même cible pour la FOX ou ABC. Le catalogue de la FOX est en partie disponible sur FOX play sinon sur d’autres chaînes linéaires en fonction des accords. Idem pour ABC qui vient de signer avec Amazon Prime et qui a renouvelé il y a peu avec certaines chaînes linéaires.

rom1.64 · Answer

Oui je suis assez d’accord, il manque les Die hard, les alien, deadpool, Logan (même si ces deux derniers sont peut être trop violents) . Après ça viendra peut être plus tard, ils ne veulent pas mettre tout leur catalogue d’entrée de jeu . Avatar sans hdr10 aussi je suis un peu déçu, qu’il y ai pas de dolby vision parce que estampillé fox d’accord mais un film comme ça on a envie de le revoir en top qualité à minima hdr10 !!

daz67 · Answer

« Disney est trop famille » Ou l’art d’enfoncer des portes ouvertes!

Bien entendu, c’est le but même du service.

David21749169 · Answer

Je trouve que Disney+ est intéressant. On peut revoir tous les classiques Disney et Pixar même s il n y a pas tous les films entre 2017 à 2019. Pour les films de la Fox , je ne sais pas si il y aura les Alien, Predator ou Deadpool ou même les Die Hard car c est quand même violent. Peut être que d ici les prochains mois Disney+ va les proposer. Normalement bientôt il y aura La belle et la bête (2017) puis Les gardiens de la galaxie 2 (juin) et Spider Man homecoming (juillet) puis sans oublié Thor Ragnarok et Coco en fin d année. Pour l instant je suis très content de Disney+ France on peut revoir des films cultes comme Avatar, Maman j ai raté l avion, Chérie j ai rétréci les gosses, la trilogie originale Star Wars, Sister Act, George de la jungle sans oublié les films tombés aux oubliettes comme Le trou noir et Tron. J ai également commencé la mini série documentaire sur l histoire des parcs Disney, c est fascinant. Pas encore vu les créations originales (on m à conseiller Togo) ni Nat Geo. Pas eu de problèmes d activation le 7 avril tout est ok. Merci Canal de nous offrir Disney+

yoda64 · Answer

@rom1.64
bjr normal qu'il y est pas de hdr10 ou de dolby vision,avec le coronavirus tous les services,streaming sont sur le meme pied destale,bande passante pas au dela du 1080p.
donc qualité max apres le deconfinement.
cdt

TAHIR36436878 · Answer

bonjour cest pour vous demandez pourquoi je ne vois mes comptes tiers dans l'onglet compte?

Quentin38296074 · Answer

Bonjour je suis en cast pour Disney plus et my canal
Si un membre de ma famille veut en profiter de Disney plus, peut il également le casté en même temps que moi...

GilR · Answer

@Quentin3829
Tentez le ;)

rycilone · Answer

yoda64
Il y a bien du dolby vision et du HDR sur disney+, les star wars, marvel et certains films et série disney sont dans ce format actuellement même si la bande passante est en restriction.
Pour AVATAR c'est peut être que ce film n'a pas encore été remasterisé dans ce format.
A+

yoda64 · Answer

@rycilone 
bjr autant pour moi,j'avais pas remarqué.
a+

Pieyre33938569 · Answer

Bonjour je avais vue que les films de horreur font plus de profit de les filles de marvel Disney plus devrait voir ça

yoda64 · Answer

@pieyre
Bjr ne mélangez pas tous, les films de genres et disney+ 2 catégories différentes, l'univers Disney à jamais été de produire des films de genres.
Suffisamment de studios pour produire cette catégorie de films. 
Cdt

daz67 · Answer

@pierre 

Je ne veux pas être méchant, cependant vos messages ont deux défauts à mon goût.

1. Ils sont toujours incompréhensible

2. Ils sont très souvent erronés 

https://m.the-numbers.com/market/2019/top-grossing-movies

Walt Disney a écrasé le box office en 2019

Le premier film d’horreur ( pas trop en vrai ) est US et il arrive loin derrière.

rycilone · Answer

Pas de souci yoda64.

A+

CLEMENCE39724369 · Answer

Bonjour, Ma question risque d'être idiote mais pas grave. J'ai reçu 2 mails pour activer respectivement Netflix et disney + grâce à mon abonnement actuel canal. Je ne vois nul part le coût supplémentaire si je les active, je suis un peu perdue pour le coup... Quelqu'un saurais me répondre, le service client est indisponible en ce moment ?!

GilR · Answer

@CLEMENCE
« grâce à mon abonnement actuel canal» ....... qui est !?
Effectivement suivant votre abonnement Netflix et Disney+ sont sans surcoût ;)

CLEMENCE39724369 · Answer

@GilR canal + avec pack ciné série et pack canal +

GilR · Answer

@Clemence
Si vous avez le pack CINE SERIES (comme moi), vous avez Disney+ sans surcoût.
Si vous avez le pack CINE SERIES+, (nouveau pack) vous avez Netflix et Disney+ sans surcoût.

CLEMENCE39724369 · Answer

@GilR J'ai le + merci pour vos réponses

Louis39803611 · Answer

Après plus d'une semaine ça ne marche tjr pas. Il me demande de payer alors que c compris dans l'abonnement

vagumax · Answer

Bonjour tout le monde,
Est-ce normal de ne pas avoir Disney+ à la demande via MyCanal quand on passe par une liveBox Orange svp ? Alors que cela fonctionne parfaitement via mon iPad et mon iPhone...J'ai réactivé mais droit, débranché et relancer mes Box Orange et cela n'a rien changé. Help !
Merci pour votre écoute !

indosaez · Answer

@vagumax 
Oui c est normal pas de disponibilite encore chez Orange

Adrien40494068 · Answer

Disney+ fonctionnait très bien avec le décodeur Canal UHD + tablettes Android jusqu'à cet après-midi où soudainement on a eu un message "Service indisponible - Disney+ est indisponible dans votre région..." C'est du grand n'importe quoi !

JVDLQ · Answer

Arrêt /marche électrique  conseillé ;)

Adrien40494068 · Answer

Merci mais rien n'y fait. Et l'assistance technique Disney n'a pas l'air très futée !

Philippe154804 · Answer

Bonsoir 
Pour ceux à qui le compte tiers canal et ok mais une fois redirigé sur le site de Disney on vous demande de redémarrer l’abonnement avez vous réussi à vous connecter depuis le 7/4 ?
Canal fait le mort depuis jeudi dernier le concernant.
Et les manip avec un autre navigateur, en mode privé, appel chez Disney... ont déjà été faite et rien n’y change

JACQUES2592870 · Answer

Mes amis et amies de la communauté, enfin je suis arrivé à activer mon compte Disney .
J’ai suivi les conseils de canal indiqués ci dessus . 
Sur mon iPhone j’ai installé Google chrome . De là j’ai été sur l’espace client canal puis compte / mes  comptes tiers et ai réussi à activer le compte Disney . 
Dans un deuxième temps j’ai installé l’application Disney et tout marche . 
Bonne chance à vous tous . 
Suivez la procédure : je rencontre des difficultés pour activer mon compte Disney + sur l’espace client , que faire ? 
J’ai suivi mot à mot la procédure et cela a marché.

detecteur95 · Answer

Pour Philippe154804
Assistance canal m a conseiller d ouvrir page vierge Google chrome et de chercher espace client canal.fr
Pour ma part lorsque je fais cela je n arrive pas à passer sur mon compte client je pense que je dois avoir probleme avec google chrome peut etre pas à jour ?
De plus avec mon Google chrome je n arrive à passer activation disney avec mail de canal et j y arrive avec firefox.....

yoda64 · Answer

@detecteur95
Bjr êtes vous avec chrome 81 ? C'est la dernière version.
Moi avec chrome aucun soucis pour Disney +
Cdt

detecteur95 · Answer

Comment voir si on est sur chrome 81 ?

yoda64 · Answer

@detecteur95
En haut à droite 3 tiret à propos de Chrome

detecteur95 · Answer

A Propos de chrome ci joint message
Google Chrome est à jour
Version 81.0.4044.113 (Build officiel) (64 bits)

Alexandre43100641 · Answer

Bonjour,
@Philippe154804, non toujours pas je tente une fois par jour. Mais pour le moment on est toujours bloqué sur la même page que vous. On a pas de nouvelles. J'ai appelé plusieurs fois la semaine dernière, ils m'ont dit qu'ils recherche activement la source du problème. Mais depuis pas de nouvelle...

Jonathan42735677 · Answer

Impossible de lancer des dessins animés, des bugs ou ecran noir... malgre que j'ai tout débranché, rebranché et réactivé mes droits...

CHRISTOPHE23127825 · Answer

bonjour , je suis depuis longtemps  abonné a canal + et  les pack sport .  est ce que  disney +  est gratuit pour les abonnés ou pas ??? ou c juste  inclus pour les nouveaux abonnés?  je suis interressé par la serie stars wars mondalorian , mais je n ai pas envi de payer 15 euros en plus par mois. si kelkun peux  me donner des details merci d avance .

SAMIR21922419 · Answer

Est ce que c est gratuit ?? Flemme de payer    Je suis au chomage partiel. Plus de sous

GilR · Answer

@CHRISTOPHE2312... et SAMIR21922419

C’est écrit plus haut :
Pour être certain de votre éligibilité, vous pouvez vous rendre sur la page d'accueil de votre ESPACE CLIENT. Une bannière DISNEY+ vous indiquera si le service DISNEY+ est inclus dans votre abonnement le cas échéant.

dede57 · Answer

Bonjour je suis abonné Canal sat avec pack Famille, je n'ai pas encore activé mon compte Disney+, CANAL m'a assuré que l'option disney+ sera compris dans mon pack famille pendant 1 an, est-ce que je vais avoir une facturation supplémentaire à l'issue de cette offre et si oui combien ?

Philippe154804 · Answer

Merci @Alexandre43100641
Moi aussi je les appelle et ils me disent qu’ils reviennent vers moi mais RAS depuis jeudi dernier...

ELOUANN37205985 · Answer

Bonjour, aujourd'hui j'écris un message car j'ai eu un appel de quelqu'un du service canal+, car je n'avais pas accès à Disney+ (alors que j'ai les abonnements qu'il faut). Je lui ai dit que je n'avais pas la rubrique "compte tiers" et que je n'avais pas reçu de mail (même dans mes spams). Celui-ci m'a donc indiqué que j'allais recevoir un mail (sur la boîte mail de mon compte canal+ habituel) dans les 24h, et en compensation, j'allais avoir un accès à Canal+ Streaming gratuit pendant 3 mois. À l'heure où j'écris ce message (sois plus de 55h plus tard), j'ai reçu aucun mail (même dans mes spams) le code Disney+, tout comme j'ai reçu aucun mail disant que je profite de Canal+ Streaming ! Je voudrais avoir des explications à ce sujet.

(Je tiens à dire que j'ai un abonnement -26 ans, ainsi que le pack canal+. Donc oui, je suis éligible à l'offre !)

Anthony36956904 · Answer

Bonsoir voilà je suis abonné à Canal + avec le pack sport qui sert plus à rien désormais et de plus je n'ai jamais eu accès à Bein Sport sur mon décodeur free alors que sur l'appli Mycanal sa fonctionne

La j'ai pris le pack avec Disney + normalement on a 14 jour pour se rétracter car rien d'intéressant la dedans et j'ai déjà un abonnement Netflix avec mon abonnement free 

Comment faire pour annuler cet abonnements à disney +

yoda64 · Answer

@anthony
bjr pkoi le prendre si vous trouvez qu'il il y'a rien d'interressant dedans ?
surtout pour ce retracter aussitot apres,en plus une liste des programmes existe pour pouvoir voir les programmes,actuellement diffusés sur disney+,sa vous aurai evitez de vous retractez.

GilR · Answer

Hello,
L’épisode 6 de The Mandalorian est dispo :)

jean-pierre7373594 · Answer

Petit message d’entraide car j’ai bien galéré 

PROBLÈME RÉSOLU - AFFILAGE DÉCODEUR & DISNEY+:

Ma chaîne 16 (avec le nouveau décodeur 4K) affichait : « Merci de redemarrer votre decodeur pour profiter du service ». J’ai finalement trouvé la solution pour résoudre ce problème.

Personnellement, un redémarrage n’a pas chercher et j’ai dû aller dans mon Menu > Paramètres > Réinstallation > Réinstallation partielle. Avant ce processus, j’ai juste retiré puis remis la carte abonné, je sais pas si il y a un grand impact.. 

Voilà! En tout cas après cette réinstallation, tout marche parfaitement! Bonne chance

Willy60a · Answer

Bjr, 

Depuis le décodeur Le Cube vers le service DISNEY, à quoi accède-t-on réellement ?  

Sur la chaine 16 uniquement des programmes en boucle.

En replay, via Canal A la Demande depuis une télé, juste 12 propositions et surtout la serie The Mandalorian n'apparait pas en streaming dans Disney+ 

J'ai réussi à programmer un enregistrement mais... je n'ai pas le premier épisode et de toute facon la serie démarre au bout de 33 minutes ! il manque la fin. Attention donc au programmation depuis la page Guide de Canal.

Meme si je n'ai jamais reçu le mail pour activation du compte, grace a un lien cela a pu être opéré mais, 10 jours plus tard, je ne vois pas l'intéret de cet abonnement, heureusement inclus dans mon pack Cinéséries sans surcoût.

D'ailleurs est-ce un problème de matériel inadapté (Le Cube) comme pour la reception de Netflix?  

J'attends tjs la réponse de @infoAbonneCanal à mon MP.

Je tente ma question ici sur l'assistance.

emmanuel5028354 · Answer

Je n’ai pas reçu de mail d’activation

Anthony36956904 · Answer

@yoda64
Tous le monde en fait des tonnes j'ai voulu voir par moi-même 
Marvel déjà tout vue 
Star wars idem et ils ont pas mis les derniers 
Bref je comprend mieux le tarif pour le si peux de contenu 
J'aurais du prendre une version d'essai c'est certain

Stephane40370873 · Answer

depuis le début de la semaine j’ai appeler l’assistance canal pour qui me dise que j’allais recevoir un mail sous 24 h toujours pas reçu et cela fait 2 semaine qu’on attend

riton059 · Answer

Bonjour,
j'ai crée par erreur un compte sur www.disney avec l'essai 7jrs que j'ai résilié immédiatement lorsque j'ai vu mon erreur, mon abonnement est bien résilié mais lorsque je tente de me reconnecter il me demande de me reabonne.
or j'ai beau repasser par mon compte espace client canal, activer mon compte tiers, mais ca ne fonctionne pas. sur mon espace client il est indiqué vous devez associer une carte et un décodeur ????? en cliquant sur activer compte tiers , le site me confirme vos comptes sont bien crées, mais en cliquant sur disney + il me log et m'informe que mon abonnement est résilié, que faire ??

Frederic15157400 · Answer

Bonjour, possédant le pack Famille j’ai un accès de 1 ans à Disney +. Dès que l’offre est sortie, au lieu de regarder mes mails, je suis allé sur l’appli MYCANAL et j’ai cliqué, dans l’écran d’accueil, sur la bannière « enfin, disney + est là » où il y a aussi écrit « j’active mon offre ». J’ai donc créé mon compte avec mon adresse mail canal mais j’ai vu qu’il m’était en suite demandé de payer et j’ai compris que c’était pas normal. Je suis donc allé dans mes mails et j’ai vu celui d’activation, j’ai donc cliquer sur le lien « j’active mon compte disney+ » et j’ai été rédigé vers canal, pour activer mon compte j’ai donc mît la même adresse mail que celle pour canal. Je pense que le problème est que j’ai créer mon compte avant.. car dès que je suis sur disney+ on me demande de finaliser mon abonnement c’est à dire de choisir mon tarif abonnement (étape 4). Alors comment faire pour que mon compte soit gratuit ?

jean moulin · Answer

Je suis sous google chrome, j'ai bloqué les popup, viré les cookies, mais Impossible d'activer Disney+, ni à partir du mail d'activation, ni à partir de l'espace client : le système tourne dans le vide (idem lorsque j'essaye d'accéder à l'assistance). Y a t'il une panne technique sur les serveurs CANAL ?

grumpt · Answer

@jean moulin: canal (même si c'est illégal aujourd'hui avec la rgpd) oblige à accepter les cookie tiers !! Si vous les avez désactivé impossible de faire fonctionner leur site...

Pieyre33938569 · Answer

Bonjour @daz67 je suis pas un grand fan de Disney depuis qui sont racheter star wars les marvel. Je aurais même pas pris un abonnement pour voir Disney plus. Je disais que les films de horreur font plus de bénéfices que les films de Disney ou marvel.. Je suis plus warner. HBO est lionsgate. Je conpran bien pourquoi le prix de l abonnement est bien bas.. Après 1 ans on verra qui sera capable de payer pour voir des gros merde chez Disney

yoda64 · Answer

@pieyre
Bjr il y a suffisamment de genre cinématographique pour qu'il y en ait pour tout les goûts. 
Maintenant si vous n'aimez pas Disney +, pas la peine nn plus de dire que les programmes Disney +, soit de la merde.
Moi j'aime pas certains genres de cinéma et je vais pas critiquer, alors zapper Disney + si sa vous convient pas.
Cdt

daz67 · Answer

@pierre 

C’est incompréhensible votre message!

Disney+ a 50 millions d’abonnés dans le monde en six mois, voilà un fait....

yoda64 · Answer

@daz67
Bjr je sais même pas si il arrive à ce comprendre lui même lol. 
Il mélange torchons avec serviette sur tout les sujets d'ailleurs. 
Cdt

Pieyre33938569 · Answer

@daz67 OK tu a conte ce qui sont Disney plus gratuitement avec canal pendant 1 ans. Ils vont jamais concurrence Netflix. Vue série films documentaires dessin animé magan. A j ai oublié Disney qui censure les Simpson.

yoda64 · Answer

@pieyre
Sa vous arrive de vous relire ??? Incompréhensible du charabia.

Pieyre33938569 · Answer

Bonjour @yoda64 tu a changé de nom vue que je répondez à @daz67. Laisse tomber. Vue que tu a pour canal.

yoda64 · Answer

@pieyre
Mdr j'ai aussi le droit de dire mon avis. 
Maintenant chaque service streaming possède son propre catalogue vidéos. 
Donc pour tout les goûts, t'aime pas et bien fais en pas une montagne, maintenant ce n'est pas à vous de dire aux abonnés de pas prendre Disney + car pour vous c'est de la merde.
Chaque abonné est assez grand pour savoir ces genres cinématographique. 
Donc n'en rajoutez pas à plus rien à dire à ce sujet, du moins pour vous.

JVDLQ · Answer

Et en français ça veut dire quoi ?

daz67 · Answer

@pierre faut arrêter Google traduction

ANAIS38044561 · Answer

Bonjour, j’ai créé un compte Disney avant de savoir que l’abonnement été gratuit avec canal, du coup je me suis désabonné de Disney pour pouvoir le faire via canal. Maintenant quand je clique sur le lien « activer Disney » via compte tiers sur mon compte canal , le lien qui es présenter ne fonctionne pas , rien ne se passe. Et Disney n’est toujours pas actif.
Comment faire ? Sachant que sur mon compte je suis éligible et qu’il es marquer dans l’abonnement canal 
Merci

christophedu13250 · Answer

Bonjour ANAIS38044561,
Certainement un problème avec votre navigateur.
Essayez ceci :
https://assistance.canalplus.com/questions/2291002-arrive-activer-compte-disney-faire

Florian33152052 · Answer

Voila maintenant presque 15 jours que Disney + a été lancé par Canal +. Et voila 15 jours que ça ne fonctionne pas pour un bon nombre d'abonnés ! On a beau effectuer toutes les manipulations, passer par tous les navigateurs possibles, Disney + ne nous reconnait pas en tant que client Canal via le tunnel et nous demande de rentrer nos informations de paiement. On appelle le service client qui doit régler ça au plus vite mais n'a aucune réponse à nous fournir à ce sujet.
Vraiment Canal vous êtes pitoyables, heureusement que le gouvernement a décalé la sortie de Disney +  parce que le jour J vous n'auriez jamais été prêt. Vous êtes incompétents et je reste poli. Réglez ça rapidement !!!!!!

jeanmarc2606 · Answer

Bonjour,
Il y a quelque chose que je ne comprends pas, j'ai Canal+ l'Intégrale et j'ai bien Disney+, mais si j'ai bien le programme qui s'affiche dans le Guide du Cube HD-Wifi à la chaîne 16, je n'ai rien du tout sur le Guide du décodeur UHD-4K G9, pourquoi?...
Je précise que j'ai néanmoins accès sur les 2 appareils à Disney+ A La Demande. Merci de m'éclairer un peu.

christophedu13250 · Answer

Bonjour jeanmarc,
C'est normal. Sur le G9 il n'y a pas de boucle, mais le service de streaming Disney+ dans sa totalité.
Il faut que votre décodeur soit connecté à internet pour y avoir accès.

yoda64 · Answer

https://www.phonandroid.com/disney-et-netflix-des-pirates-creent-des-faux-sites-pour-voler-vos-donnees-personnelles.html

jdo38 · Answer

Mais du coup, c'est pas clair : j'ai activé mon compte Disney+ avec le mail de Canal que j'ai reçu.
Donc, l'abonnement à Disnay+ est compris dans mon abonnement Canal+ ?

mj · Answer

Bonjour, j'ai le même problème depuis le 7 avril , impossible d'accéder à Disney plus .
a chaque fois on me demande de finaliser mon compte en payant l'abonnement Disney plus
J'ai contacter 5 fois le service client depuis sans succès je n'ai toujours pas accés alors que c'est compris dans mon abonnement . A chaque appel on me dit que mon dossier est pris en compte et que cela va être résolu dans la semaine .....
C'est très décevant et pas sérieux du tout

juliedici · Answer

Bonjour,
Je suis dans le même cas que mj.... Malgré mon appel au service client la semaine dernière, je n'ai toujours pas accès à Disney + (on me demande, comme beaucoup d'entre vous, de renouveler mon abonnement moyennant paiement...).....
Je veux bien comprendre que des problèmes techniques soient possibles, qu'il faille être patient pour les résoudre en cette période de confinement qui ralentit certainement les choses.... 
Mais qu'on ne nous dise pas depuis des semaines qu'on pourra profiter  d'un service qui en réalité ne fonctionne pas correctement le moment venu.....et dont on ne sait visiblement pas résoudre les problèmes de fonctionnement.... 
Grande optimiste, j'espère encore que tout va très bientôt rentrer dans l'ordre comme me l'a affirmé le service d'assistance Canal.... Et d'optimiste, je ne voudrais pas passer à naïve ! Merci d'avance...

jeanmarc2606 · Answer

Merci "christophedu13250", je n'avais pas encore compris que le Cube HD Wifi était plus évolué... :)))

Pieyre33938569 · Answer

Bonjour hors sujet. HBO max sortira aux États-Unis le 27 mai. Le vrai concurrent de Netflix. Pas cette platform svod Disney plus. À-propos de HBO max pas de date pour la France

yoda64 · Answer

@pieyre
Ce disney+ vous empêche de dormir apparemment.

David21749169 · Answer

@Pieyre. En ce qui concerne HBO Max pas sûr qu il arrive en France. Actuellement c est OCS qui possède les droits HBO jusqu’à fin 2021. J espère que OCS continuera à proposer HBO dans son offre et surtout les créations originales DC Comics comme Justice League Dark.

Pieyre33938569 · Answer

Bonjour @david21749169 je sais bien que HBO max arrivera pas avant 4 ans pour la France. J'ai regardé un peut c et vraiment mieux que ocs. Ils y a tout de HBO. Warner

Pieyre33938569 · Answer

Bonjour @yoda64 non juste quand on voie le catalogue de HBO et warner sur HBO max rien avoir avec Disney.

BERNARD39442974 · Answer

BJR
Impossible de savoir si l'abonnement Disney+ est annulé! c'est d'un compliqué!
ça boucle sur tous les conseils lus et appliqués et pas de réponse des messages envoyés aux contacts c+ et D+!
SUR L ABNT C+ disney est inclus jusqu'au 31/03 ok mais après?
merci de votre aide

Pauline21041165 · Answer

Bonjour 
Impossible de crée un compte Disley+ alors qu’il est inclus dans mon abonnement.
Je n’ai rien de Windows, j’ai tout Mac.
Impossible de cliquer sur le bouton « créer mon compte Disney+ »
Y a t’il un problème avec les mac??

GilR · Answer

Bonjour Pauline.
Je l’ai fait d’un Mac. Avec Firefox par exemple, il faut désactiver le blocage des pop up et ça marche, dans les prenférences je sais plus où exactement ;)

christophedu13250 · Answer

Bonjour Pauline,
Sur Mac ça ne fonctionne pas avec Safari. 
Il faut utiliser Chrome.

marccus 008 · Answer

J’ai réussi Enfin, aujourd’hui à me connecter à Disney +
- Ouvrir Espace client C+
- Mon Compte
- Mon compte tiers ( activation Disney+)
- Inscrire sa boîte Mail / Valider /
- Puis Cliquez sur (Mode de Passe oublié)
Vous recevrez LE code à 6 chiffres dans votre boîte courriel,
Pour vous connecter à Disney +
Pour le Programmes, (Canal+ à la demande) Chaîne Disney+ 
Connecter vous.
Et normalement ça fonctionne

Kevin35599824 · Answer

Pour tous ceux qui ont le soucis de finaliser ou redémarrer l’abonnement, j’ai reçu dans la soirée un mail de bienvenue de Disney+ puis j’ai réessayé de me connecter et mon compte était débloqué avait Canal+ en facturation. Si comme moi, vous avez reçu ce mail aujourd’hui essayé de vous connecter à nouveau. Bonne soirée à tous !

Thomas43071524 · Answer

licol29 · Answer

Vous vous foutez des abonnés à canal plus ou quoi voilà 8 jours que j attend un appel d un technicien canal a propos de l activation de mon compte Disney plus
Très déçu....

dédé_40 · Answer

Bonjour, je veux bien de l'aide auprès des clients car CANAL+ et DISNEY+ se renvoient la balle, aucun des 2 n'est capable de faire quoi que ce soit. J'ai accidentellement moi aussi créé un compte Disney au lieu direct me connecter avec mon adresse mail Canal et impossible d'activer dysney sans devoir payer... si quelqu'un sait comment faire je prends, merci 
ps : jai tout essayé, initialisation de mdp avec le code d'accès, changement de navigateur, contact Canal+, contact Dysney+, et aucun mail d'activation reçu

Rico LExpresso · Answer

Coucou, 

Comme "dédé40"; en plus, pas de bol : abonné chez Orange! Pestiféré de chez Canal et Disney!

Par contre au départ, au premier jour de commercialisation, j'ai pourtant bien reçu le mail d'activation Canal et/ou Disney.

Je sais pas pourquoi l'identification mail (orange.fr) + MDP canal (espace client d'origine) ne peux etre résolu?????? par l'un des deux protagoniste!

J'ai techniquement essayé Chrome puis Firefox Mozilla en pensant que cela pouvait venir d'un des 2 système...: rien a faire.

Edit 20:26
Je vais essayer le "truc" de marccus 008, -quand j'aurai 2;3 mn- un peu plus bas au cas ou... je referait un retour.

A moins que cela soit qu'une histoire de "cookies" ou de "pop-up" intrusifs. Regrette bien qu'un deal Orange/disney n'ai pas eu lieu avant cette mise en place "total secure" tout de mm un peu à l'arrache; regrette bien aussi Disney Cinéma en attendant ! 
Bref le délinéarisé n'a pas que du bon tout le temps et pour tout le monde.

Florian33152052 · Answer

Bonjour à tous, 
J’etais dans le meme cas que beaucoup d’entre vous, il fallait que je rentre mes informations de paiement lorsque j’essayais de relier mon compte Disney + à mon compte Canal. J’avais appelé plusieurs fois mais ce matin, on a enfin pu me trouver une solution. 
À partir de mon iphone, je me suis connecté à mon espace client via safari. J’ai chercher mes comptes tiers et cliquer sur relier ou creer mon commte Disney +. 
Au prealable il faut aller dans les reglages de son Iphone, Safari et annuler le bloquage des Pop ups, debloquer les cookies et debloquer le suivi intersite. 
Normalement le lien fonctionne et vous n’avez plus que 3 etapes. 
J’espere pour vous que ça va fonctionner moi c’est good

lillipucien7 · Answer

Abonné canal, je voudrai savoir si disney+ et gratuit ou pas en fonction de l'abonnement

yoda64 · Answer

@lilliputien 7
Bjr Disney + n'est pas gratuit c'est soit il est compris dans votre abonnement sans surcout, soit il l'est pas et alors vous paierai Disney + en option.
Faudrait déjà savoir ce que vous avez comme abonnement. 
Cdt

dédé_40 · Answer

SOLUTION AUX PROBLEMES DACTIVATION DE DYSNEY+: finalisez un abonnement disney + avec votre adresse mail canal+ en choisissant le 6.99 eur par mois( VOUS NE PAYERAIS RIEN), qui donne un acces gratuit pendant 1 semaine. Une fois le compte activé, resiliez votre abonnement Dinsey+, ca se fait direct. Et canal+ prendra le relais lorsque labonnement Disney+ sarretera 1 semaine apres. 
Cest la même procedure que pour les gens qui possedaient deja un abonnement Disney avant davoir loffre Canal, il n y a que ca qui marche apparement...
Ceux choisissant paypal vous aurez une caution de 1 eur qui vous sera retourné dans les 48h! 
Cette procedure permet a votre mail de lier votre compte Canal+ à un compte Disney+, ce qui devrait normalement se faire automatiquement... mais bref jespere en aider certains

thomdi · Answer

bon ben j'ai tout essayé; et bien au moyen de m'inscrire à disney+ depuis mon compte canal ou sur le disneyplus comme préconisé par certain... je vais donc résilier mes options détenant D+ car chez C+ ça ne marche pas !!! dommage...

Dufour36924508 · Answer

cela fait plus d une semaine qu un conseillé m a telephoné et devait regler le probleme et toujours rien super efficacité je n aurais même pas profiter de l offre decouverte de disney avec canal encore merci pffffffff

IXOR33 · Answer

J ai appelé 3 fois canal+, pour me dire d appeler Disney+, qui eux mon dit qu ils n avaient rien à voir avec l abonnement canal+, un 4ème appel à canal+ et j attends...encore....
Ils font remonter le problème...
La tour est haute !!!

Denise21830081 · Answer

Je reçois toujours des notifications sur le sujet, mais mon problème a été résolu.
Je vous remercie.

Maelly40392229 · Answer

Bonjour,
Je ne sais pas.comment j'ai fait mais j'ai pue activer disney+ en allant sur mon decodeur en cliquant sur la rubrique disney+ et en rentrent mon adresse email et mon mot de passe, je me pose donc la question esque je vais devoir payer disney plus en plus de mon abonement 94€ ou esque disney plus et inclue dans l'abonnement et donc gratuit
Ps: je n'ai recue aucun email de demande de confirmation je suis juste passer par mon decodeur

Athéna10 · Answer

Bonjour,

@Maelly40392229
Pour vérifier votre abonnement à Disney+ sur votre décodeur, il suffit d'aller dans les paramètres (chaine 16) puis compte.
Cordialement.

Roland3949466 · Answer

@Maelly40392229

Tu ne paieras rien, L’abonnement est pris en charge par canal+, pendant 1 an.

Maelly40392229 · Answer

@Roland3949466

Merci pour l'information et de la reponse rapide !

rantoine · Answer

Les conditions d'abonnement à Disney qu'il faut signer comprennent l'acceptation d'un abonnement à payer.
Que les choses soient claires, on a rien à payer si on a un abonnement canal+ ou est-ce une arnaque, on reçoit une facture puis on doit annuler l'abonnement à Disney mais on a payé un abonnement de … combien de mois qui ne sera jamais remboursé.
Deuxio, combien de temps cette offre est-elle valable ? Si ce n'est que pour un an, ça ne vaut pas le coût de se battre entre canal+ et disney d'après ce que je peux lire des messages précédents ?
Merci de votre réponse

christophedu13250 · Answer

Bonjour rantoine,
Non, il n'y a pas d'arnaque.
Dans un premier temps vérifiez que vous êtes éligible à Disney+.
C'est simple, vous vous connectez à votre espace client.
Vous trouverez une bannière Disney+. A l'intérieur de cette bannière vous trouverez l'information qui stipule que vous avez Disney+ inclus dans votre formule, ou si c'est offert pendant 1 an.
Si vous n'avez pas de bannière, c'est que vous n'êtes pas éligible.
Et puis, lisez la FAQ, et cliquez sur les liens qui vous mèneront vers d'autres FAQ.
Vous trouverez ainsi la liste de toutes les formules éligible à Disney+.
Si l'association se passe mal, Disney+ vous demandera votre numéro de carte bleue.
Il suffit juste de ne pas renseigner son numéro de carte bleue, et vous ne paierez rien.
Et puis de toute façon, Disney+ fonctionne avec une formule d'abonnement sans engagement.
Donc il n'y a pas besoin de se battre, vous pouvez résilier quand vous voulez.

sétif1947 · Answer

J'ai activé mon abonnement à Disney (inclus dans mon abonnementCanal+/CanalSat) le 12 avril dernier. Après quelques jours de fonctionnement normal sur mon IMac et mon téléviseur , blocage du compte, et chaque tentative pour me reconnecter se convlut par le même écran, m'invitant à "finaliser mon abonnement" en payant par carte bancaire ce dernier... Contactant à deux reprise le service client, je finis par avoir il y a une quinzaine de jour une interlocutrcie, qui après m'avoir longuement expliqué que j'avais peut-être effacé mon mot de passe ou donné un mauvais mail d'identification (!?!) , est incapable de me dépanner, et me fixe un rendez-vous avec un "technicien" pour le samedi 2 mai entre 19heures et 20 heures. Soit un délai de deux semaines... Ce soir, 2 mai, il il est presque 21 heures, et aucun technicien ne m'a appelé. Bien entendu, un samedi soir à cette heure, et jusqu'à lundi (au mieux), AUCUNE POSSIBILITÉ DE PROTESTER, D'AVOIR DES EXPLICATIONS OU DES EXCUSES... Merci Canal...

christophedu13250 · Answer

Bonjour sétif1947,
Contactez le service de réclamation.
Vous trouverez le numéro dans cette liste :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

ann laure6251020 · Answer

Je vois que les abonnés canal plus font preuve d une grande tolérance vis à vis des salariés de canal en cette merveilleuse période de confinement! Heu pardon mais y a vraiment urgence pr disney? Ça beug depuis une dizaine de jours chez moi mais je n ai même pas osé aller me plaindre auprès du service client... soyons sérieux un instant svp! Mais vraiment ...  Incroyable

yoda64 · Answer

@ann laure
bsr soyez plus precis quant vous dites sa beug.
chez moi disney+ fonctionne tres bien que ce soit via mon decodeur canal+ ou via ma shield.
cdt

ann laure6251020 · Answer

Bonjour, depuis 10 jours après avoir sélectionné un film , impossible de le visionner, une recherche interminable se met en marche sans que le film commence. Il faut donc quitter l appli puis y retourner .. sans réussite depuis 10jours. Mais je le vis assez bien .. (:)) aucune urgence ...  je prendrai le temps de régler ce problème avec un conseiller canal plus d ici peu.

JVDLQ · Answer

bonjour,
quelquefois il est bénéfique de tout éteindre électriquement, le modem le décodeur pour renouveler les IP et tout synchroniser.
 faites le test.

ann laure6251020 · Answer

Déjà tenté à plusieurs reprises. Merci pr votre aide. Cdlt

nubia35480873 · Answer

Bonsoir Disney+n'es pas en langue française comment faire

imovane · Answer

Bonjour,
J'ai suivi correctement la procédure via le lien d'activation, dans le profil du compte il y avait bien compte Canal+. Depuis le 1 er mai, je n'ai pas plus accès, il me demande de réactiver le compte avec ma carte bleue, alors que j'ai bien l'option dans mon abonnement Canal+. Que faire ? merci de votre aide.

Jean1468057 · Answer

Bonjour depuis ce midi, j'ai cet écran qui apparait et n'ai plus aucun acces au contenu sauf en payant en plus l'abonnement, comme Imovane

licol29 · Answer

Jean1468057
Pareil pour moi et j attend un appel de canal depuis hier et toujours rien 
Canal se fou de nous

virginie792 · Answer

Bonjour, mon adresse mail disney a été changé à mon insu alors que mon abonnement disney est via canal. Donc je ne peux plus me connecter ne connaissant absolument pas cette adresse mail qui a pris mon compte.

Williams37804154 · Answer

Bonjour,

je n'ai pas accès à Disney+ alors que j'ai l'abonnement au pack ciné-série+.
quand je me connecte, ça me demande de souscrire un abonnement à disney+.

Votre service clientèle semble débordé et sembe ne pas savoir résoudre le problème.
cela fait 2 semaines qu'il me disent que le problème sera "résolu dans 48 à 72h", j'ai comme l'impression qu'ils essaient de se débarasser de la patate chaud, si vous me permettez cette expression.

En attendant, j'ai l'impression de payer "dans le vent" pour un service dont je ne peux profiter.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, m'aider?

Merci beaucoup pour votre retour.

IXOR33 · Answer

J ai tout canal, au début Disney fonctionnait et du jour au lendemain on me demande de m abonner. 
Plusieurs appels à canal qui doivent remonter le problème au bout de 3 semaines, 4 appels tjr rien.
Je pense envoyer un recommander pour résilier mon contrat pour "mensonge ",peut être que ça va les faire ce bouger....a voir!

Philou2315 · Answer

Bonjour, je ne peux plus accéder à disney+ cela me met que mon abonnement est résilié alors que selon canal+ mon abonnement est valable jusque 21 mars 2021. En constatant le service d'aide disney plus ils me disent de contacter canal+

MARIE42694418 · Answer

Bonjour, 

Suite à un changement de fomule Canal+ (je suis passée de Serie+ à Family),  Disney+ me dit que je n'ai plus d'abonnement. Alors que celui ci est compris dans les 2 formules, donc cela ne devrait pas avoir lieu. 

Avez vous une solution à mon problème?

J'ai déja contacté Disney+ et le problème ne vient pas de chez eux.

christophedu13250 · Answer

Bonjour MARIE42694418,
Essayez de récupérer votre compte Disney+ depuis votre espace client, rubrique mon compte.
Descendez jusqu'à mes comptes tiers, puis cliquez sur le lien Créer ou récupérer mon compte Disney+.

MARIE42694418 · Answer

Merci de votre réponse christophedu13250 mais cela ne change rien j'ai toujours le message "vous 'n'avez pas d'abonnement" lorsque je vais sur Disney+.

christophedu13250 · Answer

Dans ce cas il faut contacter un conseiller.
Vous pouvez appeler au 0 970 820 815

IXOR33 · Answer

Tout ce que vous dites a été fait plusieurs fois ( 4 appels canal,  1 appel à Disney, sans compter nb de fois de reconnexions) , reste plus qu'à envoyé un recommande.

Philippe32013624 · Answer

Eu moi aussi cela me gave un temps soi peu, je suis dans le même cas que certains, abonnement résilié .....
Bref nous voudrions bien que tout redevienne normal, vu que cela fait partie intégrante de l'abonnement option offerte jusqu'en mars 2021. Pour info j'ai Rdv mardi midi avec C+ on va bien voir ce qu'il me sorte ...

MARIE42694418 · Answer

J'ai contacté Disney+ qui me dit que de leur coté il n'y a aucun souci. J'ai appelé Canal+ qui apparement à lancé une procédure technique mais me dit de recontacter Disney+. Je recontacte Disney+ qui me dit qu'il faut voir avec Canal. En insistant un peu le problème à apparement été remonté aux équipes de Disney+. J'espère qu'ils vont régler le problème rapidement car en attendant on paye dans le vide.

g91sm · Answer

bonjour
j'essaie d'activité disney+.
j'ai le message "une erreur est survenue"

Emmanuel3993123 · Answer

bonjour, 
comme beaucoup de personnes sur ce fil, depuis plus d'un mois je n'arrive pas à accéder à Disney+. 
3 réclamations. A la première, il y a 3 semaines, je devais avoir un retour de leur part sous 2 semaines. A la deuxième, la semaine dernière, ils n'ont pas respecté le créneau pris pour le RV. Néanmoins un contact 3 jours après, qui me dit que le problème a finalement été identifié chez Disney, que je dois les contacter. La support de Disney répond très bien, lui, mais me répond que le problème est chez Canal. 
Je reprends RV vie une réclamation. Je décroche, personne ne parle, et je revois un sms pour replanifier le RV à dans 3 jours. 
C'est insupportable, même si le service clientèle à fait un geste commercial. 
Je veux juste que le service fonctionne !!! on dirait vraiment une caricature

grumpt · Answer

Bonjour je suis pris d'un doute... Disney+ n'est "offers" avec l'abonnement canal QUE pendant 1 an ?? Et après sa deviendra payant ? Je pensais que c'était pour toute la durée de l'abonnement !!
TOUT le contenu reste indéfiniment disponible sur Disney+ ou c'est comme le replay de canal ou c'est pour une durée limitée avec un renouvellement du contenu ??

Steadrunner · Answer

Bonjour, je lis que vous répondez dans les quinze jours aux questions que l'on pose. Pour ma part Disney Plus a été lancé le 7 avril sur votre bouquet et au vu des publicités faites sur les médias les abonnés y ont droit.
À ce jour, le 13 mai je n'en fait pas partie, et après de multiples appels sur votre centre d'appels et après de nombreuses conversations et mises à jour par vos techniciens de niveau 2 ( 6 au total ) je désespère un jour d'accéder à cette chaine. La technique de la patate chaude fonctionne plutôt bien entre vous et Disney qui à chaque fois répond: " Ce n'est pas moi c'est eux!!!!"

Bref, prendre son mal en patience est une exercice lassant et démotivant avec vous.

Je n'ai pas d'autres mots...

camora80 · Answer

C'est bon, mon problème est résolu !
Je vais donner l'étape à suivre pour ceux que ça intéresserait:
Ayant Disney+ compris dans mon abonnement, j'avais bien la chaîne 16 qui fonctionnait mais je ne pouvais pas accéder aux chaînes Disney+ depuis l'appli MyCanal ou le site Disney car impossible de finaliser mon abonnement, ça m'envoyait sur la page de paiement au mois ou à l'année.
J'ai donc appelé Canal et la conseillère m'a donné le numéro de Disney+ à appeler (0801840205)
Je les ai appelé et le conseillé a résolu mon problème, maintenant je peux accéder à tous les programmes Disney+ sans souci.
J'ai juste eu à confirmer mon compte Disney+ grâce au code à 6 chiffres envoyé par mail à mon adresse mail.
J'espère que ça pourra en aider certains !
Surtout, ne tenez pas compte des messages qui disent que Canal dit d'appeler Disney et que eux disent de voir avec Canal car pour moi, appeler Disney a fonctionné !

catdid1 · Answer

Bonjour,

@camora80, comme vous et de nombreuses personnes sur ce sujet, je n'arrive pas à accéder à mon compte Disney+ (problème de demande de finalisation de l'abonnement et des coordonnées bancaires)
J'ai contacté plusieurs fois les services clients de Canal+ et de Disney+ qui n'arrivent pas à résoudre le problème...

Le service client Disney+ ne m'a jamais parlé d'un code à confirmer. Comment cela s'est passé pour vous ? Ils vous ont envoyé un mail avec un lien pour entrer le code? Comment avez-vous pu entrer le code si vous n'aviez pas accès à votre compte Disney+ ?

camora80 · Answer

@catdid1

Bonjour,

J'ai appelé le service client de Disney+ au numéro que le conseillé Canal m'a donné, à ce moment là je suis tombé sur un conseillé Disney à qui j'ai expliqué mon problème.
Il m'a demandé d'attendre un peu, le temps qu'il se renseigne de son côté et quand il est revenu, il m'a demandé de tenter de me reconnecter et là, ça fonctionnait, au lieu d'accéder à la page de paiement, je pouvais finalement accéder aux services de Disney+.
Pour le code, ce n'est pas le conseillé qui me l'a donné, c'est juste que sur le site de Disney, il y avait un point d'exclamation à côté de la rubrique "mon compte" et quand j'ai cliqué dessus, en fait il fallait que j'aille dans mes mails car j'avais reçu un mail de Disney comprenant un code à 6 chiffres afin de bien confrimer que j'étais le propriétaire de ce mail (c'est un sécurité je pense)
En tout cas, pour moi c'est bon, je suis tranquille !
J'espère que de votre côté, le problème sera résolu.
Appelez Disney à ce numéro 0801840205 et expliquez votre situation, ils doivent finaliser eux même l'abonnement, si dans votre abonnement Canal, vous avez Disney+ de compris !
Au fait, vous avez bien activé votre compte Disney+ grâce au mail reçu le 7 Avril ?
Vous devez le voir dans votre espace client, de mon côté c'était bien indiqué que mes droits Disney+ était activés sauf que depuis l'application MyCanal ou le site de Disney+, je ne pouvais pas regarder les programmes vu que la finalisation de l'abonnement n'était pas terminée et me demandait de payer mais maintenant c'est réglé.
Bon courage

catdid1 · Answer

Merci @camora80 pour ces explications très claires.
Malheureusement, il semble que mon problème soit différent.

D'après Canal+, mon compte Disney+ est bien activé (création du compte faite via la rubrique compte tiers).
Mais suite à un appel à Disney+ où j'ai eu temporairement accès à mon compte Disney+, dans la rubrique "mon compte", je n'ai pas vu de point d'exclamation ou de mention de Canal+. 
Le conseiller Disney+ m'a expliqué que c'était à Canal+ de faire une synchronisation pour obtenir le bon accès à Disney+ via Canal+.
Mais lorsque j'ai les conseillers Canal+, ils m'expliquent qu'il y a un problème technique et qu'ils ne savent pas quand il sera résolu.

J'espère qu'ils vont régler le problème rapidement.

Jo-Pas · Answer

Bonsoir,
Je regarde Disney+.par le biais du satellite.
Actuellement la HD est toujours présente.
Ma question pouvez-vous nous dire si la 4K sera mise en place dans les jours avenir.

En vous remerciant par avance .

Cordialement

yoda64 · Answer

@jo pas
Bsr Disney + c'est via ott ce n'est pas via satellite.

Jo-Pas · Answer

@yoda64
Bonsoir, oui je vous rejoins, espérons que la 4K arrive sur Disney + par le biais du satellite 

Cordialement

yoda64 · Answer

@jo-pas
Ni comptez pas c'est pas pour demain peut-être jamais que Disney +ou Netflix sera diffusé via le satellite.

JVDLQ · Answer

Disney + c'est un service Internet , ce n'est pas une chaîne linéaire sur le satellite.
Le palier UHD via Internet devrait arriver dans quelques semaines

ARENADAVID · Answer

Bonjour
J'ai un abonnement Disney plus que je souhaite résilier, j'ai bien suivi toutes les recommandations, mais je sens bien que tout cela tourne en rond, afin de ne pas pouvoir se désabonner, merci de me donner un cheminement afin de résilier cette option

Benoit6878545 · Answer

Bonjour,enfin un espace pour envoyer un mail car je suis extrêmement en colère depuis le début d'année 2020 car canal ne cesse de changer de présentation sans m'informer par courriel ou téléphone et sans me donner la doc pour  suivre le chemin.Je suis à deux doigts de résilier mon abonnement qui date de plus de 20 ans car je trouve votre attitude vis à vis d'un client pour le moins cavalière.J'attends svp une réponse claire.Cordialement.

JVDLQ · Answer

On saisit pas bien votre question .?

christophedu13250 · Answer

Oui Benoît,
Si vous voulez une réponse il faut poser une question.

alex6713 · Answer

Sur la chaîne 16 via un cube hd wifi réception par satellite , les programmes proposés sont soit en français soit en vo sans sous titre c'est normal ?

François-27220 · Answer

En ce qui me concerne le problème est résolu je reçois bien Disney sur le canal 16
Merci à vous

christophedu13250 · Answer

Bonjour,
Que ce soit chez Bouygues ou ailleurs les numéros de chaîne sont les même.
A condition bien sûr de vous rendre dans l'univers Canal+, et non pas dans l'univers de votre FAI.
Chez Canal+ il y a 2 numérotations possibles :
- La numérotation Canal+ :
https://static.canal-plus.net/boutique/espace-client/pds/Num_CANAL_panorama_chaines_2020.pdf
- Et la numérotation TNT :
https://static.canal-plus.net/boutique/espace-client/pds/Num_TNT_panorama_chaines_2020.pdf

christophedu13250 · Answer

Non, je ne vous ai pas mis 2 fois le même lien.
Ce sont bien 2 tableaux différents.
Pour les chaînes Canal+ je n'en sais rien. Dites-moi quel est le nom exact de votre formule (le nom inscrit dans votre espace client), et je pourrai vous dire quelles chaînes sont incluses dans votre formule.
A savoir qu'en principe, après une souscription, toutes les chaînes sont en clair pendant une semaine afin de vous les faire découvrir.

christophedu13250 · Answer

Il faut vous rendre dans l'univers Canal+.
Pas dans l'univers de votre FAI. 
Effacez vite vos noms et numéros client, car vous êtes ici sur un forum d'échange entre abonnés. 
Donc vous avez mis ça à la vue de tous et en public. 
Sinon, concernant votre formule, vous avez seulement le pack principal, donc Canal+ et Canal+ décalé. 
Vous n'avez pas d'autres chaînes incluses.

Dominique43567861 · Answer

c'est bon j'ai trouvé à gauche du texte, merci pour tout

christophedu13250 · Answer

Oui c'est ça Dominique,
Enfin plutôt à droite.. lol
Du coup vous avez supprimé tous vos messages.

Dominique43567861 · Answer

oui à droite, je suis gaucher contrarié donc j'ai toujours eu du mal, ce que vous appelé univers canal + se trouve je suppose dans la liste de mes chaines actuelles….

christophedu13250 · Answer

Sur la box de votre FAI vous avez un menu ou une page d'accueil.
Cette page vous donne accès à tous les services de votre FAI, comme la VOD, les jeux, les chaînes TV, les replays, etc... Et parmi tous ces accès, vous avez un encadré Canal+.
C'est en cliquant sur cet encadré que vous vous rendrez dans l'espace Canal+.

Dominique43567861 · Answer

J'ai été dans la page d'accueil mais il n'ya pas d'encadré canal+ , je navigue souvent sur l'accueil , je vais encore tripoter tous les contenus puis je phonerais chez bouygues, à+ pour la suite des évènements

Hubert1931 · Answer

Bonjour savez-vous à partir de quelle date Disney plus sera disponible à Tahiti ?

caraujo · Answer

Bonjour, j'ai réussi à m'identifier et utiliser le service Disney + en avril. Aujourd'hui, en voulant me connecter, j'ai un message d'accueil qui me dit que l'abonnement est terminé ou résilié... vous pouvez m'aider ?

Bigfoot_bf22 · Answer

Bonjour, j’ai le même problème que plusieurs ici. Suite à un changement de fai, mon accès à Disney+ a expirer et impossible de le réactiver. Pas de réponses du service client de canal. 
Quelqu’un a réussi à régler le problème ou c’est toujours « en cours » de résolution ?

ANNE9498939 · Answer

Bonjour à tous, j'ai exactement le même soucis que tout le monde, j'ai Disney + inclus dans mon abonnement Canal +, j'ai changer de FAI et là, quand je vais sur mon appli Disney + on me dis que mon compte a été résilié m. Que faire et quel solution ? Merci d'avance à tous. Bonne journée

indosaez · Answer

Bonjour @Anne9498939 @Bigfoot_bf
Il vous faut contacter le service client car cela nécessite une mise a jour (info confirme par un membre Canal de cette assistance )
Voila les numeros dites nous le retour eucar cela permettra de remonter le pb 
Numeros verts ci dessous 
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits


Pour rappel nous ne sommes ici que des abonnes le service client canal n interviens pas ici

ianou1 · Answer

Bonjour,

Je profite de Disney + via Canal + depuis un mois mais j'aimerais le résilier afin de ne pas commencer à payer un service que je ne souhaite pas conserver. Comment faire?
L'échéance approche et je ne vois aucun onglet sur le site de Canal + indiquant que je bénéficie de cette offre et donc que je pourrais l'annuler?

Merci

daz67 · Answer

@ianou soit Disney + fait partie de votre offre  , soit vous avez 1 an offert ....l’échéance est loin!

Louis39803611 · Answer

On me demande de finaliser l'abonnement alors que je l'ai dans le forfait. G déjà fait toute les manœuvres que g vu sur le forum.

sebastienmougin · Answer

Bonjour,
Pirates des Caraïbes la vengeance de Salazar n'a pas de VF et vous?

Bigfoot_bf22 · Answer

@indosaez, @ANNE9498939 malgré mes nombreuses tentatives pour avoir des infos avec le service client, rien de plus que "on remonte votre problème". Impossible d'avoir une personne du service technique. Donc si quelqu'un (ou si par chance une personne du service tech passe par là)  à des infos plus précises sur ce problème de compte Disney+ "expiré", je suis preneur!

PS: @sebastienmougin j'ai bien la VF sur "Pirates des Caraïbes la vengeance de Salazar"

ANNE9498939 · Answer

Bonjour à tous, je viens d'appeler le service client canal plus et de leur côté tout est OK, pas de beug ni rien. Je vais appeler disney plus et je vous dirait.

ANNE9498939 · Answer

Bonjour à tous, je viens d'appeler le service client canal plus et de leur côté tout est OK, pas de beug ni rien. Je vais appeler disney plus et je vous dirait.

Philippe32013624 · Answer

Bonjour, si cela peut servir. Suite aux prob accès Disney, fin d'abonnement etc
J'ai appelé Canal ce matin qui m'a dit OK chez eux mais que c'était Disney qui merdait, du coup j'appelle Disney qui me dit exactement le contraire lol :
Mon compte sur Disney est OK mais expiré côté Canal. La personne de Disney m'a provisoirement réactivé mon compte, cool de leur part ... Je viens de rappeler Canal en étant un peu plus agaçé tout en restant poli avec l'interlocuteur, je lui ai expliqué le problème et il a fait remonté l'incident pour que les droits côté Canal soient réactivés : durée 48 H

Voilà j'espère que cela vous aidera, si d'ici quelques temps cela recommence c'est que Canal n'aurait pas fait le necessaire ...

Bigfoot_bf22 · Answer

Bonjour à tous. 
Après avoir fortement insisté hier (et depuis plusieurs jours) pour qu'ils me rétablissent l'accès à Disney+, c'est revenu aujourd'hui sans plus d’explications de leur part. 
Le problème des comptes Disney expirés vient donc bien de chez Canal+ et ils peuvent le régler!

gillou791 · Answer

J’ai normalement droit à la diffusion de Disney sur mon abonnement mais sur mon téléviseur Samsung  je ne pas programmé l’application 
Je n’ai donc pas Disney sur mon téléviseur

pierrickand · Answer

@gillou791
Installez l'application sur votre TV (si elle est disponible sur le store des applications Samsung pour votre modèle), et connectez vous dessus.

lulu le nantais · Answer

@Philippe32013624 et @Bigfoot_bf je suis dans le club des résiliés. c'est frustrant.
J'appelle Canal, qui me dit d'appeler Dinsey, qui me dit d'appeler Canal...

Bref, ça reviendra tout seul parait-il.

Je pense que le pb est effectivement côté Canal : nous les payons, et ils payent Disney. Disney ne sait pas si nous payons, ce n'est pas à eux de voir ça : si Canal ne transmet pas les bonnes infos, on se retrouve avec un abonnement suspendu.
Je croise les doigts pour que ça soit réglé rapidement.

ANNE9498939 · Answer

Je reviens vers vous pour vous donner une info, effectivement j'ai une première fois appelé canal qui m'a dit non c'est disney plus, j'ai appeler disney on m'a donner trois jours gratuits.
Passez 3 jours bim plus de disney plus. J'ai appeler canal, je me suis fâchée et la nana m'a dit pas de problèmes dans 48h c'est réglé vous n'êtes pas la seule dans ce cas je fais une fiche incident technique (j'ai rep oui oui on est pleins dans ce cas la c'est paq normal) on vous envoie un mail des que c'est réglé, sans vous mentir je viens de regarder...et....j'ai de nouveau Disney plus !!! Bref je ne sais pas quoi penser. Merci merci a canal de l'avoir remis maintenant faut que ça reste  !!!!

Nicolas Pagé · Answer

Idem, j'ai jamais pu avoir accès a Disney + depuis sa sortie, je peux me connecter avec mes identifiants Canal, mais abonnement expiré, et si je passe par Mon compte et Compte Tiers c'est pareil... 6 ou 7 coups de fil depuis au moins 2 mois ou l'on me dit à chaque fois que l'on remonte le problème dans la base incident, que sous 48h ce sera opérationnel et que dans tous les cas on me rappelera pour s'assurer du bon fonctionnement du service.. Moralité toujours rien, chaque mec que j'appel à l'impression de régler le probleme vu qu il ne peut rien faire de plus que remonter dans leur base, sauf que ca change rien de le faire et du coup ça tourne gentiment en boucle depuis plus de 2 mois l'histoire...et j'avoue que là j commence a perdre un peu patience..

MELISSA24520436 · Answer

J’ai essayé à plusieurs reprise depuis le mois d’avril d’activité mon compte Disney+ auquel j’ai le droit, vu mon abonnement Canal+. Cependant dès que j’essaie de l’activité, CANAL+ me répond « une erreur est survenue. Retour à l’espace client. » Cela est un peu énervant surtout quand on paie un abonnement ! 
En comptant ce problème, plus le fait que mes prélèvements Ont été augmentés sans que je n’en sois avertis... je compte résilier mon contrat chez CANAL +. Dommage.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour melissa Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition. Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contactJe vous souhaite une bonne fin de journée.

Claude Seureau · Answer

Bonjour,
Je suis détenteur de l'offre Disney+ dans mon abonnement mais ni depuis mon navigateur ni depuis mon Apple TV je ne peux m'y connecter. Il m'est proposé de redémarrer l'abonnement (donc de payer). Hors, dans comptes tiers, il y a bien mon compte Disney (créé avec la même adresse mail). Que faire ? Merci.

MarieChrstine · Answer

Bonjour,
Je pense que je suis dans la même situation que Claude. Je suis détenteur de l'offre Disney+ dans mon abonnement mais depuis aujourd'hui  je ne peux plus m'y connecter. Il m'est proposé de redémarrer l'abonnement (donc de payer). Hors, dans comptes tiers, il y a bien mon compte Disney (créé avec la même adresse mail). pouvez-vous m'aider SVP, merci

Eric2793149 · Answer

Je suis moi aussi dans le même cas que Claude et Marie-Christine

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Claude @MarieChristine et @Eric : Bonjour, n'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne. Vous serez ainsi recontactés par un conseiller pour un diagnostic de votre compte. Si le problème est côté DISNEY+, un ticket pourra être ouvert chez eux.

André32841463 · Answer

Bonjour pareil plus accès au service  Disney depuis aujourd'hui!

Claude Seureau · Answer

Contacté à l'instant, première réponse : appeler Disney+ (déjà fait hier, ils m'ont renvoyé vers C+ car le compte / paiement ne passe pas par eux), après insistance la conseillère va relancer les droits ou quelque chose comme ça. Je ne suis pas convaincu, apparement il n'y avait pas d'anomalie chez vous...

Pieyre43985325 · Answer

Bonjour amazon prime video mieux que Disney plus c et dix fois mieux que Disney plus que des programmes pour enfants que amazon prime video series films documentaires horror fantastique ect

JOSEPH141062 · Answer

Bonjour
Même problème impossible d'accéder à Disney+, j'ai un message redémarrer mon abonnement.

camora80 · Answer

Il semble qu'on nous prend pour des imbéciles !!!
Après avoir appelé Canal+ pour dire que je ne pouvais accéder à Disney car ça me demandait de payer au mois ou à l'année alors que j'ai Disney+ compris dans mon abonnement, le conseiller m'avait dit d'appeler Disney, ce que j'avais fait et le conseiller Disney avait activé mon compte hors, je viens de me rendre compte aujourd'hui même, que je ne peux plus accéder à mon abonnement, ça me demande de m'abonner !
C'est quoi ce délire ???
Un droit qui depuis plusieurs mois, ne nous est pas donné, ça s'appelle comment ça ??? moi j'appelle ça une arnaque !!!
Je vais appeller de suite Disney et voir avec eux, j'en ai marre, c'est pas normal de galérer à ce point !
Une belle bande de d'incapables !!! Par contre pour prendre l'argent, là ils sont professionnels, y a jamais de problème à ce niveau là !!!

WILLIAM3513372 · Answer

Bonjour,
Apparemment je ne suis pas le seul à avoir "vos comptes [Disney+] sont bien créés" mais "il semble que vous n'avez (sic) pas d'abonnement] une fois sur l'application Disney+...
Quelqu'un a une explication ?

camora80 · Answer

Bon, je viens de contacter Disney+ par Chat et la conseillère m'a bien confirmé que le problème venait de Canal+ car ils attendent la validation de mon abonnement Disney+ de la part de Canal+ !
En fait Canal+ a juste à contacter Disney+ et leur dire que effectivement, j'ai dans mes options, droit à Disney+ et le problème est réglé !
J'ai signalé un incident à Canal+, leut expliquant le problème, on verra ce qu'ils vont faire !
Je leur ai tout expliqué et joint les copies d'écran de ma conversation Chat avec la conseillère de Disney+, ils doivent me rappeler mais pas avant le 18 juin.
Je n'en peux plus de tout ce bordel, c'est un truc de malade !!!
Je vous tiens au courant de la suite...

camora80 · Answer

@WILLIAM3513372 
Apparemment, c'est parce que Canal+ n'a pas communiqué à Disney, que nous avions le droit à cette offre donc Disney a coupé les abonnements qui avaient été ouverts en attente de validation de la part de Canal+ !
Regarde mon précedent message, il y a deux copies d'écran de ma conversation avec la conseillère Disney+ qui explique tout.
C'est donc à Canal+ de régler le problème, le pire c'est que ça doit prendre 2 minutes à faire mais là, je dois attendre leur rappel le 18 juin, ça me rend fou cette histoire.
Cordialement

Claude Seureau · Answer

Et donc du coup, on attend combien de temps avant de dire à nos enfants que ça re fonctionne ? 1 mois ?

hiegel · Answer

Voilà, même problème que tout le monde je vois. Disney+ par Canal, ça fait 2 semaines que j’attends une action de la part de Canal+ pour réactiver mon abonnement Disney+ qui s’est arrêté un jour sans prévenir! J’ai dû dépenser une trentaine d’Euro d’appels téléphoniques surtaxés avec l’assistance de Canal, qui était aimable et avenante certes, mais n’a pas résolu mon problème. J’exige qu’on réduise ma mensualité de 6,99€ par mois, l’équivalant de l’abonnement Disney+ que mes enfants me réclament tous les jours!

lulu le nantais · Answer

Bonjour tout le monde

Comme bcp ici, je me suis retrouvé avec l'accès à Disney+ fermé.
Après plusieurs appels en mode ping-pong Canal vs Disney vs Canal vs Disney... j'ai eu une semaine offerte par Disney (le 04/06), j'attends de voir si mon accès tient toujours de cette solution ou pas.

Dans le même temps, via Twitter, j'ai eu une manipulation a faire : aller dans votre espace client Canal, dans le menu Abonnement
Cliquez sur Modifier, ne changez rien et validez.

Testez et dites nous si ok pour vous.

Philippe32013624 · Answer

@ Lulu Tu auras tes 7 jours gratuits et après cela recommencera, Rbt etc etc, j'ai déjà fait le tour de la question, c'est bien canal qui nous la met à l'envers sur ce coup. 

Pour info : La manipulation ne change rien.

nicolas2386950 · Answer

Tout le monde se renvoi la balle!!!!c est pas moi , c est toi, etcc… et les clients qui paient sont au milieu comme des c… alllloooooo reveillez-vous !!!! Une semaine, 15 jours , 1 mois……… on est en 2020 pas au moyen âge !!! Chacun dans cette histoire a ses torts, et vos clients sont la à attendre une hypothétique réponse positive!!!! AIDEZ-NOUS RAPIDEMENT !!!!

lulu le nantais · Answer

@nicolas2386950
Petit bémol : autant c'est chiant de ne pas avoir ni réponse ni solution, autant dire "le client paie" est faux.
Nous n'avons pas payé plus cher pour avoir Disney+, c'est inclus dans l'offre du pack ciné série ou famille, sans coût supplémentaire.

nicolas2386950 · Answer

@lululenantais

A 80eur depuis plusieurs années c est un petit peu normal non?!??? 
Donc offre commercial, sympa certes, encore faut il que cela marche et que ce genre de problèmes ne soient pas réglés en amont, #betattesteur as usual
Salutations

pierrickand · Answer

@lulu le nantais

Justement, si c'est "inclus", c'est que c'est "payé" par l'abonnement.
Que vous soyez déjà abonné avant l'inclusion, ou nouvel abonné après, ça ne change rien au fait que c'est payé par l'abonnement.
D'autant plus ici que l'arrivée de Disney+ s'est accompagné du retrait de Disney Cinéma et de quelques autres chaines Disney.

Johann31351841 · Answer

Problème avec le compte disney + qui n'est plus accessible.
J'avais l'offre gratuite pendant 1 an et du jour au lendemain, le site indique "il semble que vous n'avez pas d'abonnement " et quand je clique sur "redémarrer l'abonnement" ça me dirige vers la page de paiement.  Je précise que j'ai essayé de réactiver mon compte en allant sur mon profil , j'ai cliqué sur "récupérer mon compte disney+ ", ça ne marche pas.
Le service client m'a appelé, je suis tombé sur un type complètement enragé, qui m'a parlé comme un chien, et m'a raccroché au nez, il ne m'a pas aidé. Canal+ ne répond nul part , ni sur facebook , ni par mail , ni twitter, à part au téléphone, ou ils en savent pas plus que nous. Et le service client disney est également à la ramasse , on tombe sur des gens qui ne parlent pas vraiment français, lents à écrire, des fautes, j'ai perdu 1 heure avec la personne pour qu'elle me dise de contacter canal.
Ca commence à me gaver cette situation, est-ce que canal va se réveiller ? Pour prélever des centaines d'euros il n'y a aucun souci technique !!! Je veux une aide !!

pierrickand · Answer

@Johann31351841

Effacez votre N° abonné, il ne faut pas le donner en public sur internet.

gegelemanchot · Answer

Bonjour,
Je suis abonné à DISNEY + , je constate en position "1808" sur mon décodeur G9 qu'il y a la chaîne DISNEY + diffusée par satellite ,je pense que c'est une chaine promotionnelle et temporaire  ? Peut-être, cela a été déjà signalé  ?

pierrickand · Answer

@gegelemanchot

Sur le Cube HD Wifi qui n'a pas d'application Disney+, il y a une boucle vidéo de 4h à la place pour les abonnés Disney+. Comme sur les autres décodeurs (FAI, Cube TNT, Cube S) qui n'ont pas cette application. Comme indiqué au-dessus.

En recherche progressive, vous trouvez toutes les chaines sur Astra, et donc devez retrouvez cette chaine qui n'est pas destiné au G9 (lui ayant bien une application Disney+).

gegelemanchot · Answer

Ok ,merci de ces précisions "pierrickand".

Orelie31451004 · Answer

bonjour j'appel votre service client qui na eu aucun respect et qui a raccrocher au nez plusieurs fois , j'ai voulus régler mon problème de disney + qui est compris dans mon abonnement chez vous et qui refuse de fonctionner j'ai essayer de régler avec votre employer qui fait la bourrique  , elle m'explique que c'est un problème d’application que je ne suis pas sur la bonne application il faut savoir que Disney plus est intégrer dans votre boxe je n'est rien télécharger donc elle fait un gros hors sujet j'essaye de lui expliquer elle me raccroche au nez  , parle pour vos employer qui ont des comportement inappropriée

pierrickand · Answer

@Orelie31451004

Vous ne les contactez pas ici.

Si jamais vous êtes passé par le numéro surtaxé et que ça a raccroché au bout de 30min, temps d'attente compris, c'est normal, c'est la durée maximale d'un appel surtaxé. Ils ne raccrochent pas au nez, c'est automatique.

Sinon, passez par votre espace client page de contact puis abonnement et réclamation.

Orelie31451004 · Answer

Aucun numéro était surtaxé puis une coupure en plaine conversation je trouve sa louche et les premiers appels ont pas fait plus de 30 mon dernier est de  4 min 42 s de convention elle aurait pas raccroche comme sa j'aurais dit il m'aurait dit qu'elle ne c'est pas de le diriger directement en magasin je l'aurai bien pris mais raccroche comme sa je ne pense pas que c'est respectable

camora80 · Answer

Salut à tous,

bon, toujours en attente que mon abonnement Disney+ soit remis en route, je n'en peux plus, surtout que CanalSat a juste à contacter Disney+ et leur confirmer que j'ai effectivement droit à Disney+ (de la bouche d'une conseillère Disney+, copie d'écran de la conversation) car c'est compris dans mes options !!!
Disney+ gratuit pendant 1 an, pour l'instant j'en ai profité seulement 1 mois depuis l'arrivé de Disney+ sur CanalSat !!!
Si vous n'êtes pas capables de débloquer la situation, il vous suffit tout simplement dans ce cas, de déduire les 6,99€ mensuels pour Disney+, de notre abonnement CanalSat car on ne profite actuellement pas, de quelque chose dont on a le droit et pour quoi, nous payons un abonnement tous les mois !
J'espère que la situation sera réglée rapidement, ce dont je doute car ça fait des mois que ça dure, c'est scandaleux !!!
Je vous tiens tous au courant de l'évolution, je ne lâcherai pas l'affaire !!!

camora80 · Answer

Bon,
toujours impossible de me connecter à Disney+, mon abonnement n'a toujours pas été redémarré, apparemment Canal+ est incapable d'agir avec professionnalisme, ça fait peur et ça donne à redire sur cette société !!!
Dire qu'il suffit juste pour eux, de confirmer auprès de Disney+, que nous avons effectivement droit à l'abonnement, ensuite il suffit juste à Disney+ de redémarrer l'abonnement et voilà, c'est fait !
Visiblement, ça a l'air d'être bien plus compliqué ou alors, on en a rien à faire de nous, c'est surtout ce que je pense sinon qu'on m'explique pourquoi pour certains, ça fonctionne très bien, pourquoi pour d'autres ça a été réglé et pour ceux, comme moi, ça prend des jours et des jours, des mois et des mois, qu'on m'explique ???
Tant que c'est pas rétabli, je viendrais tous les deux jours, laisser un commentaire afin de montrer à quel point, on se fout de nous !!!
Pour les prélèvements..., y a jamais de souci, c'est toujours quand le client doit bénéficier de quelque chose, qu'il y a un problème.
En cas de problème pour prélever l'abonnement, est ce que Canal+ mettrait des mois pour trouver une solution ? je ne crois pas, j'en suis même certain.
A suivre...

LUDOVIC987255 · Answer

Bonsoir

même problème avec Disney+, inclus dans mon abonnement mais plus d'accès, si je suis bien la discussion, pas la peine de contacter canal, c'est du temps et de l'argent perdus, il faut prendre son mal en patience ou pourrir le forum de mauvaises appréciations ?

christophe651653 · Answer

Bonsoir

même problème avec Disney+, inclus dans mon abonnement mais plus d'accès, si je suis bien la discussion, pas la peine de contacter canal, c'est du temps et de l'argent perdus, il faut prendre son mal en patience ou pourrir le forum de mauvaises appréciations ?

mattmatt04 · Answer

je viens me rajouter à la liste des abonnés abandonnés par canal (sauf pour le prélèvement): pas de disney+

xtheocean · Answer

Pareil, on croyait c’était notre faute car on avait une panne courante et il fallait remettre les mots de passe. Rien à faire, pour « réactiver mon abonnement Disney+ » (pourtant jamais résilié et toujours indiqué dans « mes abonnements » comme inclus jusqu’au 31/03/2021), ils me demandent de payer 6,99€ par mois! Escroquer les clients fidèle de plus de 20 ans c’est ça le Service client Canal ?

stefa_g · Answer

Bonjour 
Un abonné canal + en plus de mécontent qui vient s’ajouter à la longueur liste !!!! Idem Disney compris dans notre abonnement et gratuit jusqu’au 31/03/2021 qui a fonctionné correctement 1 mois à peine et maintenant plus d’accès possible ! L’abonnement étant indiqué comme résilié ! Pas de récupération possible via Canal+.  Je vais pas perdre mon temps à appeler sur un numéro surtaxé qui va me coûter une blinde et en plus n’avoir aucune solution.
SAV et assistance technique canal plus déplorable. En plus zéro com !

camora80 · Answer

slt à tous,
bon toujours pas de nouvelles de Canal+, mon abonnement Disney+ compris dans mes options est toujours inaccessible !!!
Je vais envoyer début juillet, une lettre en recommandé à Canal+ et leur expliquer que s'ils ne font rien, je ferai bloquer les prélèvements en attendant que la situation soit débloquée car ils ne respectent pas le contrat à l'heure actuelle alors que moi, je paie tous les mois !!!
Je vous conseille de faire de même parce que là, on nous laisse sans rien, sans nous prévenir, en gros ils en ont rien à foutre de leurs clients, voilà le message passé par Canal+ !
De même, je vous conseille d'aller en masse sur les réseaux sociaux pour signaler votre problème, c'est un moyen aussi de pouvoir forcer Canal+ à agir mais pour ça, nous devons être nombreux
Bien évidemment, je vous tiens au courant de la suite

LUDOVIC987255 · Answer

Bonsoir, le service client de canal doit me contacter mercredi mais le problème Disney est réglé, j'ai  à nouveau accès
bonne soirée

camora80 · Answer

Et bien vous avez de la chance car je viens de vérifier à l'instant et pour moi, le problème n'est toujours pas réglé, impossible d'accéder à Disney+ sans devoir payer au mois ou à l'année alors que j'y ai droit gratuitement jusqu'en Mars 2021 !
Je commence sérieusement à en avoir marre, ce n'est pas normal et j'espère, si le problème est réglé, qu'ils prolongeront jusque juillet 2021, c'est la moindre des choses.
J'ai laissé un message sur le site, ils doivent me contacter aussi mercredi mais bon, je n'attends pas grand chose d'eux, je ne leur fais plus du tout confiance.
Je vous tiens au courant.

camora80 · Answer

Slt à tous,

bon, ce matin j'ai eu l'appel d'une conseillère Canal qui m'a dit que le problème était soi disant en cours de résolution, que je devais attendre jusqu'en fin de semaine et si je ne pouvais toujours pas accéder à mon abonnement alors je devais à nouveau les contacter.
Et comme dédommagement, j'ai droit à un ballon de football, c'est génial.
Moi ce que je veux, c'est juste mon abonnement Disney+, pouvoir accéder à Disney+ depuis leur site, comme je devrais pouvoir le faire depuis Mars 2020 et jusqu'en Mars 2021 !!!
Déjà que nous n'avons qu'1 an d'abonnement gratuit mais en plus, on perd 3 à 4 mois (pour l'instant), ce qui n'est pas normal, je me demande même si ça ne serait pas considéré comme de la publicité mensongère..
Si Canal n'est pas capable de résoudre le problème, il y a alors une solution très simple: déduire chaque mois, de mon abonnement Canal, 6,99€ correspondant au montant de l'abonnement Disney+ et cela pendant 1 an (plus exactement 11 mois vu que j'ai quand même pu avoir accès pendant 1 mois à Disney+)
Le pire, c'est de savoir que Canal a juste à contacter Disney+ pour confirmer que j'ai bien le droit à cet abonnement mais ils ne le font pas, je ne comprend pas pourquoi, c'est un truc de dingue !!!
Je vous tiens bien évidemment au courant de la suite, de toute façon tant que c'est pas résolu, je viendrais laisser des commentaires.
Bien évidemment, j'enregistre toutes mes conversations, que ce soit avec Disney+ ou avec Canal+, afin d'avoir des preuves, obligé d'en arriver là.

Orelie31451004 · Answer

Es ce que on peut porter plainte pour arnaque ou abus ou un truc du style  car c'est un abonnement payé qu'il font payer et qui savent très bien que sa fonctionne pas  et j'ai beaux les appeler il font comme si il comprenne pas le truc je passe mes semaines a les compacte et c'est toujours la même chose et la sa me soule carrément

stefen83 · Answer

Vous pouvez envoyer une mise en demeure par courrier recommandé avec accusé de réception en n'oubliant pas de préciser un délai et si rien ne change au delà de ce délai vous pourrez engager une procédure

Orelie31451004 · Answer

Stefen83 - ok merci

PAULINE38651660 · Answer

Bonjour. Voilà depuis fin 2019 nos abons abonnement canal +, quand disney + à été lancé je l'ai eu correctement un mois et demi et depuis impossible de le faire à nouveau fonctionner !!!! J'ai tout essayer. Payer un abonnement canal surtout pour disney + et ne pas l'avoir commence à étré très insupportable.

camora80 · Answer

Salut à tous,

je viens d'avoir un appel de Disney+ aujourd'hui même et le conseiller m'a confirmé qu'ils attendent de recevoir le subscription id de la part de Canal pour pouvoir activer mon abonnement !
C'est donc bien ce que j'ai expliqué à Canal depuis des semaines et des semaines, Disney+ attend juste que Canal les contacte pour pouvoir activer nos comptes !!!
C'est une honte que Canal ne fasse rien actuellement et nous laisse dans cette situation surtout quand on sait qu'il leur suffit juste d'appeler !!!
Quel professionnalisme Canal et après vous ne comprenez pas que de nombreux client vous fuient !!!
Je vous tiens au courant de la suite, jusqu'à la résolution !!!

Tony+1954 · Answer

Bonjour je me joins à la discussion disney plus à fonctionné pour moi un mois avril mai et puis plus rien j ai déjà appeller canal 4 fois a chaque fois c est un problème technique et ça va être résolu sous 3 jours que l on va me recontacter  et rien depuis plus d un mois j ai eu 20euros de remise commerciale j ai contacté disney plus et voilà leur réponse abusé

yoda64 · Answer

https://www.phonandroid.com/disney-serait-bientot-disponible-sur-les-box-orange-sans-passer-par-les-offres-canal.html

JVDLQ · Answer

Bonjour j'aimerais comprendre les différences de version de l'appli Disney +

Sur le G9 elle vient de passer à 1.3.

Sur Android TV elle vient de passer en 1.7

Sur Android TV elle est nettement plus performante en UHD Dolby vision.

Vous avez un accord d'exclusivité avec Disney , pourquoi ne pas avoir le top des performances.

aussi il est bizarre que le téléchargement limité en HD ne soit possible que sur smartphone.

JVDLQ · Answer

clo08 a fait une réponse à la question "DISNEY+ : réponses à vos questions":

@Je veux de la qualité
Bonjour,
J'ai essayé Disney+ sur ma TV Samsung (par l'appli) récente, j'ai du contenu UHD et HDR mais je n'ai pas la fibre donc impossible de visionner un film, ça coupe toutes les 2 secondes ...
Sur le G9 je n'ai que la HD proposée. Mais pas le choix entre HD ou UHD, alors quand j'aurai (enfin) la fibre aurai-je de l'UHD proposé ?

clo08 · Answer

Bonjour,
J'ai supprimé mon post. J'ai trouvé ! il faut aller dans paramètres pour choisir la résolution. J'ai forcé HD sur la TV Samsung mais j'ai bien du HDR sur le G9 HD sans HDR ...

Eric2793149 · Answer

Le problème semble réglé.
Depuis aujourd'hui j'ai de nouveau accès à Disney+ que ce soit sur le décodeur C+ ou via les applis Android ou de la Télé.

Orelie31451004 · Answer

Bin pour moi aussi c'est réglé depuis hier soir sa ma surpris

licol29 · Answer

Eric2793149
Comment avez vous fait pour que ça marche ?

camora80 · Answer

Vous avez de la chance car chez moi, rien est réglé, je ne peux toujours pas me connecter !
Ça me dit toujours "redémarrez l'abonnement" et quand je veux le faire, ça veut me faire payer au mois ou à l'année !
J'en peux plus, j'en ai franchement marre !!!
Je compte bien récupérer tous les mois perdus, ça c'est certain.

Orelie31451004 · Answer

Je suis allée sur mon l'application de Disney + sur mon téléphone bizarrement sa c'est connecter toute seul  puis vous allez dans les paramètres vous cliquez sur la notification jaune pour confirmer votre mail , vous allez sur votre mail puis cliquez sur le lien de confirmation et voilà  je c'est pas pourquoi sa c'est connecter vue que j'avais abandonné

camora80 · Answer

Quelle chance vous avez, moi ça ne fonctionne toujours pas.
Je viens d'aller sur l'application sur mon smartphone android et quand je veux me connecter à mon compte avec mon identifiant et mon mot de passe, ceux que j'avais crée lors de l'activation de mon compte Disney (les mêmes que mon compte Canal) et bien ça me dit ceci: "Bienvenue ! Il semble que vous n'avez pas d'abonnement. Abonnez-vous à Disney+ pour commencer à profiter du service"
J'en ai marre, là j'ai fait une réclamation de plus sur le site de canal, ils doivent me rappeler samedi.
Bien évidemment, je n'attend pas un miracle suite à cet appel !
Je vous tiens au courant si il y a du nouveau.

Eric2793149 · Answer

@licol29
Je n'ai rien fait de spécial, ça c'est simplement remis "en marche" tout seul j'ai lancer la chaîne sur mon décodeur C+, il m'a demander l'identification et au lieu de me jeter comme à chaque fois, l'application était fonctionnelle.
De même sur ma télé, mon smartphone, etc...

Bernard.da-ros · Answer

Après 5 contacts avec des conseillers Canal+ depuis le 7 avril, Disney+ ne marche toujours pas (demande de finaliser en payant !!!!). Le dernier m'a dit de conatcter Disney+.... beh là je viens d'avoir Disney+ qui me dit de voir avec Canal+ car pour eux le compte est débloqué et que canal+ n'a pas transmis l'abonnemnent..........

camora80 · Answer

@Bernard1048996
Oui, le problème vient de Canal+ qui ne contacte pas Disney+ afin de leur donner notre "subscription id" c'est ce que m'a dit un conseiller Disney+ qui m'a contacté.
Tant que Disney+ n'a pas la confirmation de la part de Canal, qu'on a bien droit à l'abonnement, ils n'activent pas celui-ci, ça parait évident !
Alors le souci vient de Canal, ils doivent entrer en contact avec Disney et se débrouiller avec eux, ce n'est pas à nous de le faire.
On a pas à appeler x fois Canal+ à cause de ce problème, sinon c'est limite à se demander si c'est pas fait exprès de la part de Canal pour gagner de l'argent sur les appels, il y a de quoi se poser des questions !!!
En tout cas, je ne lâcherai pas les mois perdus, ils devront me les rendre, je ne compte pas leur en faire cadeau, tout comme eux ne font pas de cadeau quand on leur doit de l'argent.
Un conseiller doit me rappeler dans la semaine, je vous tiens au courant.
J'en ai plus que marre qu'on soit traités comme des moins que rien, pris pour des abrutis, à nous laisser comme ça, sans rien faire, là ça suffit !
Si quelqu'un a le moyen de se renseigner pour voir si juridiquement Canal n'est pas en tort, ça serait génial.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,
 
Si vous rencontrez le message d'erreur indiquant "redémarrez l'abonnement", nos équipes du Service Clients ont pu résoudre le souci et nous vous invitons donc à faire un nouvel essai dès à présent.
S'il s'agit d'une toute première activation, en revanche, vous devrez patienter jusqu'au lendemain pour commencer à bénéficier de vos services.
Si le souci persiste malgré tout, nos conseillers clientèle se tiennent à votre disposition via la rubrique "CONTACTS" de votre ESPACE CLIENT CANAL+.
 
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

camora80 · Answer

"Si vous rencontrez le message d'erreur indiquant "redémarrez l'abonnement", nos équipes du Service Clients ont pu résoudre le souci et nous vous invitons donc à faire un nouvel essai dès à présent."
Ah bon ? alors pourquoi ça ne fonctionne toujours pas chez moi ?
Moi j'ai une petite supposition: j'ai Canalsat car j'avais pris l'abonnement par contre j'ai obtenu Canal+ gratuitement car Free venait de mettre en place une nouvelle offre avec CanalSat inclus et pour ceux qui étaient déjà abonnés, ils offraient Canal+ et je pense que c'est pour ça, qu'il y a un souci.
Est ce que d'autres personnes ayant ce problème, sont chez Free et ont eu Canal+ offert parce qu'ils étaient déjà abonnés CanalSat ???
En tout cas, je trouve incompréhensible qu'il faille 3 mois pour créer un compte Disney+, je ne vois pas où il y a un souci car j'ai droit à Disney+ et bien que mon compte soit crée et finalisé, point.
Un compte, c'est très facile à créer alors où est le problème ???
Nous ne pouvons pas le faire, tant que Canal+ ne donne pas le "subscription id" à Disney+ donc c'est Canal+ qui ne fait pas ce qu'il faut.
Moi je pense que Canal+ sait très bien pourquoi nous sommes nombreux à ne pas pouvoir profiter de notre abonnement et ça, nous finirons bien par le savoir.
En tout cas, pour l'instant je ne peux toujours pas profiter de mon abonnement et je ne vois pas à quoi ça sert d'appeler Canal+ car ils savent très bien qu'il y a un problème, je leur ai dit x fois et seuls eux peuvent faire quelque chose alors à quoi ça sert de les appeler ???
C'est honteux de laisser vos abonnés dans cette galère !!!

pierrickand · Answer

@camora80

Pour info, la marque "Canalsat" n'existe plus depuis 2016. Chez Free ils ont mis une option "TV By Canal Panorama" et non pas "Canalsat", équivalente à l'ancienne offre "Canalsat Panorama", qui existe toujours aujourd'hui en souscription seule chez Canal+ sous le nom "Panorama" seul.

En les anciennes offres Canalsat et Canal+ ne donnent pas le droit à Disney+. Donc si vous avez toujours ces anciennes offres, vous n'y avez pas le droit.

Ce sont les nouvelles offres Canal+ qui ont potentiellement Disney+ (avec la base Canal+ et des packs thématiques additionnels).
Si vous avez une offre incluant Disney+ aujourd'hui, c'est que vous n'avez plus votre ancienne offre Canalsat Panorama avec Canal+ offert, mais une nouvelle offre, et donc votre raisonnement n'est pas l'exploitation.

Quel est le nom exact de votre formule d'abonnement sur l'espace client page abonnement ?

camora80 · Answer

@pierrickand

Je vous confirme que j'ai bien le droit à Disney+ car c'est bien indiqué dans mes options, j'ai reçu le mail d'activation et c'est indiqué comme activé dans mon espace client Canal. (voir pièce jointe)
J'ai aussi depuis ma Freebox, la chaîne Disney+ qui elle, fonctionne très bien.
C'est juste sur le site Disney+ et sur les applications Disney+ que je ne peux pas me connecter car à l'étape 4/5 j'ai la page de paiement alors que la validation du compte devrait se terminer sans cette page.
Pour ce qui est de mon offre Canalsat, j'ai Canalsat grand panorama et j'ai eu les chaînes Canal+ gratuitement par Free, parce que j'étais déjà abonné Canalsat au moment de l'option TV by Canal.

camora80 · Answer

Bon, je viens d'avoir une conseillère au téléphone suite à ma réclamation et comme réponse, j'ai eu la même que celle des 3 autres conseillers que j'ai déjà eu au téléphone, ces 3 derniers mois: "je remonte la réclamation"Voilà la seule réponse de Canal+ en 3 mois, bientôt 4 !!!Quand vous pensez, qu'un simple appel de leur part à Disney+, réglerait le problème, vous vous dites que soit ils sont très incompétents, soit ils se foutent de nous.Un conseiller de Disney avait bien pu activer mon abonnement pendant 1 mois alors pourquoi il ne suffit pas à Canal+ de les appeler en donnant les informations du client afin que Disney+ active l'abonnement pour les 12 mois ???C'est juste incompréhensible et du foutage de gueule !!!On m'a dit que j'aurai une réponse dans les 48h, je vous tiens au courant.Bien évidemment, j'enregistre toutes les conversations afin d'avoir des preuves au cas où on mettrait ma parole en doute, on ne sait jamais.Bon courage à tous !**message dépublié : langage**

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Camora80,J'ai fait suivre votre message et vos copies d'écran pour investigation. Je reviens vers vous dès que possible.Edit : n'hésitez pas à faire un nouvel essai et à me tenir informé, un correctif un peu plus global vient d'avoir lieu et cela a peut-être résolu votre souci en même temps.

pierrickand · Answer

@camora80

Canal n'avait pas informé sur ce forum que les abonné à une ancienne offre Grand Panorama aurait le droit à Disney+ offert la 1ère année lors du lancement. Et étant mois même sur des ancienne offres (Canal+ Multécrans + Panorama), je n'y ai pas eu le droit.
D'où ma réponse.

Mais vous l'avez visiblement négocié avec le service client en même temps qu'un tarif promo sur votre abonnement, je suppose? (vu que les dates coïncident).

RNO · Answer

Bonjour Olivier,
Une question à propos des conditions d'abonnement Disney+ dans le cadre de l'offre intégrée à mon contrat Intégrale.
Je reçois en début de semaine un mail de Canal m'annonçant la fin ma période d'engagement de deux ans (et la possibilité de me désabonner).
Je reçois ce jour un mail de Disney m'indiquant que mes obligations d'abonnement à Disney sont indépendantes de celles de Canal (article 2).
Si ce 2e mail est lié au 1er, je ne suis pas sûr de comprendre.
S'agit-il pour Disney de dire que si je me désabonne de Canal il faut que je pense à leur demander aussi un désabonnement ? 
Mais si on ne le fait pas, quel compte DIsney va t il débiter ?
Merci de votre éclairage.

camora80 · Answer

Bonjour à tous,

J'ai eu une conseillère Canal au téléphone en fin de semaine dernière, je devais avoir une réponse sous 48h et comme je m'y attendais, je n'ai eu aucune réponse de leur part !
C'est la quatrième fois que ça se passe ainsi !!!
Canal, vous êtes de vrais pros en ce qui concerne la rentrée d'argent par contre, quand il faut dépanner un client, là c'est autre chose, ça prend beaucoup plus de temps, des mois ou même ne jamais résoudre le problème.
Je trouve que c'est un manque de respect vis à vis de vos clients, d'agir ainsi mais bon, après tout, qui suis-je, je ne suis pas le président, le premier ministre, un député, un sénateur, un préfet, un patron de multinationale, un avocat, un banquier, un journaliste ou autre poste important, je ne suis personne alors pourquoi s'occuper sérieusement de moi et résoudre mon problème !!!
Tant que je paie mon abonnement tous les mois, tout va bien pour Canal+ !!!
Comme déjà dit, je ne lâcherai rien jusqu'à temps que je puisse accéder à mon abonnement Disney+ comme j'y ai droit.
Prochaine étape, une lettre en recommandé avec accusé de réception, on verra si ça changera quelque chose.

A suivre...

pierrickand · Answer

@camora80

Suivez la procédure de réclamation.
Espace client page de contact puis motif de réclamation.
Si vous avez déjà contacté ce service, utilisez le lien en savoir plus sur votre recours" en bas de la page de réclamation.

Et ensuite, si toujours rien, contactez le médiateur.

WILLIAMS43706121 · Answer

Bonjour camora80,

Je viens de parcourir vos différents message, et apparemment, Disney n'a pas le ID Canal, d'où votre message "redémarrer l'abonnement" sur le site disney+

1. vous appellez le service client Canal+ et vous demandez le code ID qui commence par "CRM01",
Une fois que vous aurez un conseiller canal qui vous l'aura donné (n'hésitez pas à appeler plusieurs fois pour avoir ce code)
2. vous appelez le service client Disney+, et vous donnez ce code CRM01, ils pourront alors activer la souscription de votre compte disney+ et le rattacher à votre abonnement Canal+.
Appelez en semaine et si possible en journée disney+ pour que problème soit traité en direct même si cela vous demande de rester en attente.

Cordialement,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,@RNO : comme je vous ai indiqué en parallèle, il est fort possible que ces doublons de courriers proviennent du fait que vous êtes bêta testeur. Je vous confirme en tout cas que lorsque votre abonnement s'arrête, vous n'avez aucune opération supplémentaire à effectuer auprès de Disney.@Camora80 : lors de votre dernière intervention, j'avais transmis votre témoignage à nos équipes  commerciales qui ont effectué une action sur votre compte. (ça date de jeudi dernier donc vous auriez déjà dû pouvoir vous connecter à votre compte DISNEY+). Je continue de transmettre vos informations et je reviens vers vous dès que j'ai quoi que ce soit vous concernant.Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

WILLIAMS43706121 · Answer

Bonjour @Olivier - Equipe CANAL,
Le mieux est que le client Canal demande au service client Canal le code "CRM01" et le transmette directement au service client Disney+.
J'ai fini par faire cela sur demande du service client Disney+, et,  l'activation à été faite en moins de 12h par Disney+.

camora80 · Answer

@WILLIAMS43706121

Merci pour cette info, un conseiller doit m'appeler demain, j'en profiterai pour lui demander ce fameux code ID qui commence par "CRM01" et quand il me l'aura donné alors j'appellerai Disney+ pour leur communiquer.
C'est quand même hallucinant qu'aucun des conseillers Canal+ que j'ai eu au téléphone (j'en ai eu 4) n'aient pu me communiquer cette info ou directement le code ID, à cause de ça j'ai perdu 3 mois sur les 12 mois offerts !
Maintenant je comprend mieux ce que le conseiller de Disney+ m'avait demandé, il m'avait dit que je devais demander le "subsciption id" mais je ne comprenais pas à quoi ça correspondait.
J'en ai pourtant parlé aux différents conseillers Canal que j'ai eu mais il n'y en a aucun qui m'a donné ce code, pourtant ils auraient dû comprendre de quoi il s'agissait, c'est juste hallucinant le niveau d'incompétence de ces personnes.
En tout cas un grand merci, heureusement que vous êtes là.
Bien évidemment, je vous tiens tous au courant dès que c'est fait.

WILLIAMS43706121 · Answer

Rebonjour Camora80,

Vérifier bien que le code CRM01 corresponde à cette forme-ci:

CRM01-xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx
le 1ier bloc= CRM01
le 2ieme bloc = 8 caractères
les 3, 4,5 blocs = 4 caractères
le 6 ième bloc = 12 caractèles.
les tirets sont très importants aussi.

n'hésitez pas à faire répéter le code CRM01 au conseiller Canal.
Surtout, si le conseiller Canal que vous aurez veut vous faire faire d'autres manip, refusez et demandez lui juste ce code, et, s'il est pas en mesure de vous le donner, appelez à nouveau pour qu'un autre conseiller le connaissant puisse vous le donner.

Pour moi, cela a tout débloqué.

Cordialement,

camora80 · Answer

Salut à tous,

bon, j'ai bien eu une conseillère Canal+ au téléphone, après le lui avoir demandé, elle m'a donné mon code id, qui correspond bien à la forme que vous avez décrit Williams43706121 sauf qu'une fois en Chat avec Disney, impossible de trouver mon abonnement !
Je suis dégoûté !!!
Demain j'appelle Canal+ afin qu'on me communique à nouveau le numéro afin d'être bien certain qu'il n'y a pas d'erreur.
Il faut aussi que je leur demande un nouvel email avec lien d'activation mais le souci, c'est que le conseiller me dit de créer un nouveau compte avec un autre email sauf que comme je le lui ai précisé, le compte doit être crée avec le même mail que celui de Canal+ et ça, c'est déjà fait !
Et oui, je peux me connecter avec ce mail sauf que ça bloque à chaque fois à la finalisation car je me retrouve à la page de paiement.
J'ai demandé s'ils ne pouvaient pas supprimer ce compte car moi je ne peux pas, la seule réponse, c'est de créer un nouveau compte avec un autre mail.
Je sais déjà que ça ne fonctionnera pas mais bon, si jamais le code id qu'ils me communiquent demain est bien le même que celui que j'ai reçu aujourd'hui et bien je tenterai une nouvelle activation avec le nouveau mail et tenterait de créer un nouveau compte avec un autre des mes emails.
Bref, je suis déséspéré, j'ai l'impression qu'il y a un bug que ni Disney, ni Canal ne sait corriger et pendant ce temps là, y a rien qui se passe alors qu'il leur suffit simplement de me créer un compte et mettre en route mon abonnement, rien de bien compliqué enfin normalement mais là, c'est juste un truc de fou !!!
Demain j'appelle Canal et je vous tiens au courant.

RNO · Answer

@camora80, bonsoir,
Pas sûr de comprendre l'origine de vos difficultés. En revanche, je peux vous rassurer sur un point : oui, vous pouvez créer votre compte Disney avec un identifiant mail différent de celui qui vous sert pour l'abonnement Canal. C'est mon cas (comme plusieurs beta testeurs).

WILLIAMS43706121 · Answer

Bonjour @camora80,
Avez vous fait répéter le numéro crm01 au conseiller canal que vs avez eu?

Ensuite pour Disney+, vous appelez la hotline 0187650955, en semaine, aux heures de journée, car le support N2 traitera le problème en DIRECT.

Vous leurs donner le code CRM01 et faites répéter le conseiller Disney plusieurs aussi.

Normalement celui-ci devrait retrouver ce code CRM01 et devrait savoir s'il est déjà activé sur un compte ou pas, et s'il doit être déplacé sur un nouveau compte Disney, ils seront capables de faire le nécessaire.

Cdlt

camora80 · Answer

@Olivier

Merci mais ce qu'a fait le service client n'a apparemment servi à rien car je n'arrive toujours pas à accéder à Disney+, mon abonnement ne peut toujours pas être redémarré car je tombe toujours sur la page de paiement.
Aujourd'hui j'ai eu une conseillère qui m'a communiqué mon code ID qui commence par CRM01, elle l'a bien prononcé et je l'ai bien noté, je l'ai même répété afin d'être certain de ne pas faire d'erreur mais lorsque je l'ai donné à Disney par chat, impossible de trouver mon abonnement, il n'existe pas !
Pourtant lors de la création du compte, après avoir reçu le mail d'activation de la part de Canal+, j'avais tout bien fait, dans mon compte Canal+, c'est bien indiqué "vos comptes ont été crées", ensuite j'avais cliqué sur le lien "Accéder à Disney Plus" ensuite j'avais cliqué sur "inscrivez vous" et là, j'avais mis mon email "***** et mon mot de passe correspondant à ceux de Canal+ sauf que j'arrivai à l'étape 4 sur 5 et ça me demandait de payer !
Je n'ai jamais pu réussir à activer mon abonnement, la seul fois où ça a été fait, c'est un conseiller de Disney qui me l'avait activé pour 1 mois.
S'il l'avait fait pour 1 mois, pourquoi ils ne peuvent pas le faire pour 1 an, après que vous les ayez contacté pour confirmer que j'ai droit à cet abonnement ???
Enfin bref, y a quelque chose qui ne va pas et si je ne me bouge pas le cul et bien rien est fait, c'est un truc de dingue, je n'ai jamais vu une activation d'abonnement aussi compliquée et aussi bugée, à se demander si c'est pas parce que c'est offert, que ça arrive !!!
Y a de quoi se poser des questions.
En tout cas merci de vous préoccuper de mon cas, en espérant que le problème soit vite résolu, c'est tout ce que je demande depuis le début.

camora80 · Answer

@RNO

On peut créer un compte Disney avec une adresse email différente, en suivant le lien d'activation Canal+ reçu par email ???
Alors pourquoi ils précisaient qu'il fallait absolument créer ce compte Disney avec la même adresse email que celle de notre compte Canal si au final, c'est pas nécessaire ?
J'ai du mal à comprendre, à moins que vous ne parliez juste d'une simple création de compte Disney+, sans précisément qu'elle vienne de l'offre Canal+ et là, oui je me doute qu'on peut créer un compte Disney avec n'importe quel adresse email mais moi j'y ai droit gratuitement donc je veux en profiter.
De toute façon, demain je contacte Canal+ pour qu'ils me redonnent à nouveau mon code id et m'envoient un nouveau mail d'activation, si j'ai pas besoin de créer un compte Disney avec mon adresse mail Canal alors je le ferai avec une autre de mes adresses.
En tout cas merci pour votre réponse.

beberon1968 · Answer

Bonjour 
Abandonne Disney +, c est pas terrible, cela vaut pas le coup de se prendre la tête comme ça.

yoda64 · Answer

@beberon 1968
Bjr et si il a envi de le prendre, tout le monde a pas les mêmes goûts en matière de programmes. 
On est libre de prendre ce que l'on veut et heureusement d'ailleurs.

beberon1968 · Answer

Bonjour 
C étais juste un conseil, heureusement qu il a le droit de prendre Disney +.
C est juste mon avis Disney + ,ça vaut pas netflix.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Camora80,

Je vous ai contacté en message privé hier justement pour pousser votre demande à un autre niveau. N'hésitez pas à répondre à mon mail quand vous aurez un moment.

camora80 · Answer

@Olivier

J'ai répondu à votre MP, merci de prendre le temps de me répondre, c'est sympa.

@beberon1968

J'ai aussi Netflix et là, c'est pour moi mais surtout pour ma fille qui a 10 ans, que je veux Disney+ mais surtout parce que j'y ai droit alors pourquoi je ne pourrai pas en profiter surtout que cette offre n'est valable qu'un an et là, j'ai déjà perdu 3 mois (je décompte 1 mois qui m'avait été offert par un conseiller Disney+)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@Camora80 : je vous comprends et il est effectivement normal que vous en bénéficiez puisque c'est prévu dans votre abonnement. Nous mettons tout en oeuvre pour vous aider en tout cas.

WILLIAMS43706121 · Answer

@Camora80: avec le code CRM01 que la hotline Canal vous a donné, normalement, en le donnant à disney+, ils peuvent l'attacher à votre compte disney+ que vous aurez crée au préalable.

camora80 · Answer

Salut à tous,

il y a du nouveau, je peux enfin accéder à Disney+, mon abonnement est redémarré, sans que je sache qui l'a mis en route...par contre ma joie a été de très courte durée car l'abonnement est jusqu'au 02/09/2020 !!!
Pourquoi 1 mois d'abonnement alors que j'ai droit à 12 mois ???
Moi qui croyais que le problème était réglé et bien apparemment c'est toujours pas le cas, j'en peux plus !!!
Je vous tiens bien évidemment au courant si mon abonnement s'est arrêté après le 2 septembre !
Bon courage à tous !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Camora80,

Effectivement, il semble que nos actions aient porté leurs fruits. En revanche, à quel endroit avez-vous cette mention du 02/09/2020 ? Je n'ai pas connaissance de formules incluses ne permettant d'avoir Disney que sur un mois.

camora80 · Answer

Bonjour Olivier,

Sur le site Disney+, dans mon compte, dans la partie abonnement, c'est indiqué: "Valable jusqu'au 2 Septembre 2020"
Je ne comprend pas pourquoi ce n'est pas valable jusqu'au 31/03/2021 comme ça devrait l'être, j'ai l'impression qu'on m'a remis 1 mois, comme l'avait déjà fait un conseillé Disney, ce qui voudrait donc dire que mon problème n'est absolument pas résolu.
Je vais attendre jusqu'au 3 septembre et si l'abonnement est arrêté et me demande de redémarrer, c'est alors qu'il y a un gros souci.
Ils peuvent me mettre 1 mois mais pas 12 mois, ce que je ne comprend pas sauf si vous ne les avez toujours pas contacté pour leur confirmer que j'ai vraiment droit à cet abonnement jusqu'en Mars 2021.
A suivre...
Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Camora80, Vraiment, pour moi, il n'y a aucune raison que vous n'en bénéficiez que jusqu'au 3 septembre. D'autant que l'action effectuée il y a quelques jours n'a rien à voir avec l'action réalisée par le conseiller Disney.N'hésitez pas à me tenir informé en tout cas.

losc.76 · Answer

Bonjour mon problème est que apres avoir cliqué sur le lien qui me dit que mon compte disney est bien activé je met mes identifiants et mot de passe puis une page s’ouvre en me demandant de redémarrer  mon abonnement disney . Que faire?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Losc.76, Je fais suivre votre demande à nos équipes. Je vous tiens informé dès que j'ai un retour. Je vous remercie de votre patience.

licol29 · Answer

Bonjour Olivier de l équipe canal, j ai exactement le même problème pour Disney plus, on me demande de redermarer l abonnement et malgré plusieurs appels, C est toujours le même problème et aucun rappel d un conseiller canal, il est grand temps de faire quelques chose,

Jean-Pierre22499825 · Answer

Bonjour,
Donc Disney+ est offert jusqu'au 31/03/2021, c'est très bien.
Que se passera-t-il après cette date? Je ne trouve l'info nulle part.
Va-t-on être facturé automatiquement de l'option Disney+ si on ne se désabonne pas? 

Merci de vos éclaircissements.
JP.

pierrickand · Answer

@Jean-Pierre22499825

Normalement ça va s'arrêter tout seul.

licol29 · Answer

Olivier équipe canal plus
Bonjour voilà 4 mois que j essaie en vain d activer mon compte Disney plus, dernier appel à canal lundi 17 août, la personne de chez canal m'a dit que pour activer mon compte Disney plus il fallait que je clique sur Poursuivre mon abonnement à Disney plus et choisir l option mensuel et que je ne serait pas prélevé or le lendemain je vérifie mes compte et la mauvaise surprise j ai été prélevé, j ai tout de suite demander un remboursement auprès de playstore.. Voilà a ce jour toujours pas d activation... Pouvez vous, Olivier faire quelques chose, car après plus de 20 appel auprès de canal  je suis dans le même cas qu au début, abonné depuis 30 ans, je suis très déçu....

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Licol29,J'ai fait suivre votre souci à nos équipes. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.@Losc.76 : votre souci devrait être résolu à présent, pouvez-vous vérifier et me le confirmer ?@Jean-Pierre : vous n'aurez aucune action à effectuer après le 31 mars 2021, l'option sera automatiquement "désactivée".

Sophie64 · Answer

Bonjour, 
J'ai un problème depuis un moment avec Disney +. Je l'ai dans mon offre Canal, j'ai activé mon compte, j'ai pu l'utiliser, mais depuis quelques temps je ne peux plus y accéder. Le compte Disney + est tjr lié au compte canal, j'ai vérifié dans l'espace client. Mais quand je veux y accéder, je m'identifie, puis on me demande de "réactiver mon abonnement", et donc de payer en dehors de canal !! Ci joint les captures d'écrans. 
Merci de m'aider

Cordialement

camora80 · Answer

Bonjour Sophie64,

bienvenue au club de ceux qui n'ont pas accès à leur abonnement Disney+
De mon côté, j'ai galéré pendant pas mal de mois, suffit de voir le nombre de commentaires postés par moi même ici !
Pour l'instant, je peux à nouveau accéder à mon abonnement Disney+ mais dans mon compte, c'est indiqué que c'est jusqu'au 03/09/2020, alors que normalement ça devrait être jusqu'en Mars 2021, je verrais bien après le 03/09 si de nouveau on me demande de redémarrer mon abonnement.
Normalement, vous devez demander à Canal+ votre Code ID, c'est un code qui commence par CRM01.
Moi, c'est ce que j'ai fait, seulement Disney n'a pas trouvé mon abonnement en rapport avec mon code id, juste hallucinant !!!
Ce problème est connu de Canal et Disney et n'est toujours pas réglé pour certains, ce qui est juste anormal surtout que là, ça fait quand même pas mal de mois qu'ils sont au courant.
Voilà, j'espère avoir pu vous apporter mon aide, de mon côté, je viendrai ici même signaler si oui ou non, mon abonnement fonctionne encore après le 03/09/2020.
Et pour les mois perdus, je compte bien les récupérer d'une manière ou d'une autre.

helwave · Answer

Bonjour, j'ai le même problème depuis quelques jours: abonné Dysney + depuis le lancement de la chaine via mon abonnement Canal Plus. Durée prévu depuis 1 an (soit jusqu'en mars 2021) mais le site m'informe : abonnement résilié. Pourquoi cela a été résilié en août 2020. Comment réactiver jusqu'à la fin de la préiode prévue ?**adresse email éditée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

camora80 · Answer

Bonjour Helwave,

Je ne peux pas vous dire pourquoi votre abonnement a été résilié, si vous y aviez le droit jusqu'en Mars 2021, ce n'est donc pas normal qu'il ait été résilié.
Contactez Canal, ils seront les seuls à pouvoir vous en apprendre plus ou contactez directement Disney+
Et ne mettez pas votre identifiant Canal dans votre commentaire, vaut mieux éviter.

Cordialement

helwave13 · Answer

Bonjour camora80, Merci pour tes retours.J’ai eu hier un « expert » canal+ qui m’a donné une réponse. La bonne ?- offre Disney+ au lancement en avril 2020: offre d’un an par Canal +. https://www.phonandroid.com/canal-offre-gratuitement-disney-abonnes-cine-series-integrale.html- étonnement, dans les mails reçus de Disney+ à ce moment là, aucune date de fin (ou durée) n’est indiquée.- étonnement également, sur mon espace client Canal + les 3 mails reçus en avril (au moment de mon abonnement Disney+ (8 et 11 avril) ne sont plus accessibles: indication d’un mail reçu mais aucun détail (« télécharger PDF ») possible car effacé !! Canal+ ne veut plus que je regarde ce qu’il m’avait proposé à l’époque (ie 1 an à Disney+)?- lors du confinement Canal + a offert à tous les membres l’équivalent du pack Integral (+ ?) pour une durée limitée (https://www.numerama.com/pop-culture/611601-coronavirus-canal-devient-gratuit-pour-tous-les-abonnes-passent-en-offre-integrale.html) initialement jusqu’au 15 avril, finalement au 15 juillet pour moi.- Or ce pack contenait Disney+- Au 15 juillet, le geste « COVID » s’est terminé, le pack m’a été enlevé, normal. Avec Disney+ aussi, pas normal puisque j’avais une offre d’un an depuis avril.Mais comme aucune date de fin Disney + n’est accessible dans mon dossier (ni dans les mails, ni dans l’espace client), je ne peux justifier cela (et mon « abonnement »  Disney étant résilié, je n’ai plus cette date du 31 mars 2021 visible dans mon espace Disney+).Au bilan, l’impression xxxxxxxxxxxxxxxJe comptais poursuivre mon abonnement Disney + après la période gratuite. Ce ne sera surement plus le cas maintenant.**Message édité : langage**

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Helwave,Si vous disposiez d'une offre d'un an depuis le mois d'avril, vous devriez également avoir reçu un mail de confirmation. De cette façon, même si le document de l'ESPACE CLIENT n'est plus accessible, celui de votre boite mail personnelle doit toujours être présent.

sissan · Answer

Bonjour,

J'ai lié mon compte Disney+ à Canal or on me demande de payer un abonnement.
J'ai contacté le support au moins 10 fois mais ils ne comprennent pas et m'envoient un lien pour réinitialiser mon mot de passe Canal+.

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Merci.

camora80 · Answer

Bon, ça recommence !
Mes soucis d'abonnement Disney+ avaient été réglés par contre il était indiqué jusqu'au 03/09/2020 dans mon compte et effectivement, je n'ai aujourd'hui plus accès à mon abonnement Disney+ alors que j'y ai droit pendant 1 année, c'est du foutage de gueule, que ce soit de la part de Canal et de la part de Disney.
Ils sont capables de me mettre l'abonnement pour 1 mois mais pas 1 an, mais c'est quoi cet amateurisme ??? 
Ou alors, c'est juste qu'ils en ont rien à foutre mais je regrette, je ne lâcherai jamais l'affaire car ce qui est dû, est dû et s'il faut en arriver devant un tribunal alors ça sera fait, comme je ne paie pas les frais d'avocat, ça ne me dérange absolument pas d'en arriver là.
Canal, si vous ne vous bougez pas et là, ça dure quand même depuis des mois, je prendrai les dispositions nécessaires.

camora80 · Answer

C'est magnifique !!!
Je récapitule:
Je reçois en Avril un mail de Canal m'informant que j'ai droit à Disney+ gratuitement pendant 1 an.
Je reçois un mail d'activation peu de temps après.
Du côté de mon compte Canal, il est indiqué que je bénéficie dans les options, de Disney+ jusqu'au 31/03/2021
Pendant ce temps là, je m'empresse de cliquer sur ce lien d'activation reçu dans le mail de Canal et commence par créer mon compte Disney sauf qu'à l'avant dernière étape 4/5 je tombe sur une page de paiement au mois ou à l'année, ce qui n'est alors pas normal car à la place de tomber la dessus, j'aurai dû voir mon compte activer et pouvoir bénéficier des programmes Disney.
Bref, depuis ce jour là d'Avril et jusqu'à aujourd'hui, impossible de pouvoir activer mon abonnement.
Sur ce forum, une personne avait alors expliqué qu'il fallait demander à Canal, le code id commençant par CRM01 et étant en lien avec notre abonnement Disney.
Sachant cela, je me suis empressé de contacter Canal et demander ce fameux code, une fois celui-ci obtenu, je me suis empressé de contacter Disney pour le leur communiquer sauf que là, c'est le choc: ils ne reconnaissent pas ce code et ne peuvent le relier à un quelconque abonnement.
Sur le coup, j'accuse le coup et me dit qu'il y a peut être eu une erreur quelque part !
Bref, aujourd'hui je recontacte Canal et demande à nouveau mon fameux code id et là, je me rend compte que celui que j'avais eu avant, contenait une erreur.
Je me dis cool, là j'ai plus qu'à appeler Disney et enfin mon abonnement va être redémarrer et je pourrai en profiter jusqu'au 31/03/2021.
Et bien non, et là je vous dis pas comment je suis tombé de haut, de très très haut même car la personne de chez Disney, m'a tout simplement expliqué que le code id n'était pas dans leur base de donnée et que mon adresse mail n'était pas connue de leur service.
Pourtant c'est cette même adresse même qui a crée un compte et grâce auquel je peux profiter de Disney quand ils m'offrent 1 mois !!!
Alors que l'adresse mail ne corresponde à aucun abonnement, là je peux comprendre car je n'ai jamais pu finaliser l'activation de l'abonnement mais de là à dire qu'elle est inconnue de Disney, j'ai du mal à comprendre !!!
Enfin bref, pour finir, j'en conclu donc que Canal m'a offert Disney pendant 1 an sauf que le code id qu'ils ont pour moi, est inconnu par Disney, ce qui signifie que ça a foiré quelque part et que j'aurai beau faire ce que je veux, jamais je ne pourrai bénéficier de mon abonnement Disney pendant 1 an sauf si Canal contacte Disney pour m'accorder un nouveau code id bref afin de tout recommencer depuis le départ.
Nous verrons si ça va bouger, Canal est au courant, l'info est remontée et Disney aussi, voyons le temps qu'ils vont mettre pour trouver une solution qui, j'en suis certain, doit être très simple à trouver en réalité enfin quand on le veut vraiment.
De toute manière comme je l'ai dit, si rien est fait et que jusqu'au 31/03/2021, ils m'ont laissé dans cette situation, je n'hésiterai pas à en parler dans le plus de forums, sites...possible et d'un autre côté, je contacterai un médiateur ou que sais je afin de bénéficier de ce à quoi j'avais le droit.
Bonne chance à tous si vous êtes dans cette situation, vous allez avoir besoin de beaucoup de courage !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir camora80,J'ai fait suivre votre souci à nos équipes. Nous avions modifié votre adresse mail à l'époque pour vous permettre d'accéder au service DISNEY+ et vous deviez en bénéficier jusqu'au 31 mars 2021 logiquement.Je reviens vers vous dès que possible.

helwave · Answer

@Olivier de l'Equipe Canal +
Merci pour votre réponse du 26 août que je n'avais pas vue.
Effectivement j'ai bien 4 mails dans ma boite de réception personnelle datant du 07 au 13 avril. Mais aucun ne me précise les informations.
Et quid de la réponse de l'expert Canal+ que j'ai eu au téléphone qui parle de la période COVID ? 
Merci pour votre support en espérant récupérer l'accès jusqu'à avril 2021. Cordialement.

ALEXIS45699774 · Answer

Bonjour à tous,

bon ça y est, c'est finit mon problème est réglé !
Je peux enfin profiter de mon abonnement Disney+ jusqu'au 31/03/2021 donc un grand merci à Canal+ et à Disney+ pour avoir enfin trouvé une solution.
Je souhaite bon courage à ceux qui sont dans la situation qui était la mienne et qu'ils ne perdent pas espoir car à chaque problème, il y a toujours une solution !

JVDLQ · Answer

Bonjour
 sur le G9 Disney plus reste bloqué en HD
Sur Android TV Sony , le choix UHD est proposé si le débit le permet.

beberon1968 · Answer

Bonjour 
Normal il y a pas encore la 4k sur Disney + sur le G9.

JVDLQ · Answer

Bonjour c'est ce que je dis
 c'est la qu'est le problème .

beberon1968 · Answer

Par contre sur l Apple TV 4K, il y a la 4k et le dolby atmos pour Disney +.
La qualité de l image et du son est magnifique

Madalena45838085 · Answer

Si Disney + est inclu sur mon pack canal +, pourquoi me demandent t’ils de payer lorsque j’essaye d’activer mon compte?

JVDLQ · Answer

Une grave erreur dans les options d'abonnement. Disney plus n'est en aucun cas proposé en UHD sur le G9.
Les modalités ne le précisent pas.

pierrickand · Answer

@JVDLQ

Si, mais suivant les plateformes (car on n'est pas obligé d'utiliser uniquement le décodeur UHD qui ne le propose pas encore).
Après il faut voir dans les modalités en détail s'il y a un avertissement  à ce sujet.

ALEXIS45699774 · Answer

@Madalena45838085
Vous devez contacter Canal+, c'est parce qu'il y a eu un souci lors de l'activation.
Pour moi, ça a duré plusieurs mois, plusieurs mois de galère à contacter Canal+, puis Disney et finalement, ils ont réussi à régler le problème.
Donc contactez Canal+, ils sont les seuls à pouvoir vous aider et ils sont au courant de ce problème car beaucoup de personnes l'ont eu alors ils doivent pouvoir vous le résoudre rapidement, ils n'ont aucune excuse pour ne pas le faire.
Bon courage à vous.

Jo46934612 · Answer

Bonjour. Je suis actuellement abonné à Disney+. Mais pas à canal. Si je souscris l'offre canal avec Disney, est-ce que je vais conserver mon compte ainsi que le nombre d'écrans ? Merci de votre réponse.

key · Answer

Bonjour j'ai eu droit à disney+ gratuit jusqu'en mars 2021. Est ce qu'en mars je devrai résilier ou est-ce que cela se fera automtiquement ?
D'avance merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,@key : s'il est indiqué "gratuit" cela signifie qu'après la date indiquée, cela deviendra payant (ça n'aurait pas été le cas s'il avait été indiqué "offert" par exemple).@Jo : vous conservez ces bénéfices effectivement. :)

RNO · Answer

@Olivier, bonjour,
A quoi correspond la nouvelle procédure d'accès aux programmes Disney (tant depuis le décodeur que directement depuis l'app sur TV) avec attribution d'un code associé au "device" ?

key · Answer

@Olivier equipe canal + Il est écrit : "Disney+ est inclus dans votre abonnement" est-ce donc gratuit ou offert ?
D'avance merci

pierrickand · Answer

@key

Si vous avez une offre qui inclus Disney+, ce n'est ni gratuit ni offert, mais paye dans votre abonnement comme tous les autres chaînes et services.

Si c'est une offre sans Disney+, c'est peut être offert jusqu'en Mars.

Comme vous en dites par votre offre, ce n'est pas possible de dire quel est votre cas.

pierrickand · Answer

@key

Ne donnez pas votre numéro d'abonné en public sur internet (il apparaît sur vos captures d'écran).

Sinon, vous seul ici savez qu'elle formule d'abonnement vous avez exactement. Disney+ est inclus dans le pack Famille+, le pack + de Canal+ et les offres Intégrale/Intégrale+.

key · Answer

@ pierrickand merci pour l'info 
@olivier equipe canal +
est-ce qu'avec cette capture d'écran vous pouvez répondre à ma question à savoir : Bonjour j'ai eu droit à Disney+ gratuit jusqu'en mars 2021. Est ce qu'en mars je devrai résilier Disney ou est-ce que cela se fera automatiquement ?
D'avance merci à celui ou celle qui saura me répondre

pierrickand · Answer

@key

Du coup vous n'avez pas Disney+ inclus mais juste offert jusqu'en Mars, et se sera désactivé au delà sans rien faire normalement.

key · Answer

@ pierrickand merci

yoda64 · Answer

http://www.telesatellite.com/actu/56836-disney-debarque-chez-free.html

boston63 · Answer

Bonjour,
Une nouvelle section payante arrive sur Disney+. Comment cela va t'il se passer pour les abonnées dont Disney est inclus dans l'abonnement ?

https://www.avcesar.com/actu/id-32731/star-nouvelle-section-payante-de-disney-des-le-23-fevrier.html

pierrickand · Answer

@boston63

C'est possible que ça ne change rien pour les abonnés Canal+, vu que le contrat entre Disney et Canal+ ne couvre pas que Disney+, mais aussi d'autres chaînes et services, dont Voyages et Fox Play que Disney vient de fermer.
La section Star de Disney+ allant notamment reprendre, entre autres, des programmes qui étaient sur Fox Play.

Donc du plus d'un côté mais du mois de l'autre, qui peut s'équilibrer pour Canal+.

boston63 · Answer

Merci pierrickand...les 2 Euros d'augmentation de l'abonnement Disney+ coïncide avec l'arrivée de la nouvelle section, soit cette nouvelle section sera comprise dans notre abonnement ou soit canal pourra demander 2 Euros de plus à leurs abonnés, je ne vois pas trop d'autres possibilités

christophedu13250 · Answer

Bonjour boston63,
Canal+ ne peut pas augmenter les formules avec engagement en cours d'abonnement.

boston63 · Answer

christophedu13250...ils peuvent peut être demander une souscription pour la section supplémentaire de Disney comme ils font pour avoir Netflix 4K

christophedu13250 · Answer

Oui, ils peuvent proposer toutes les options qu'ils veulent.
Après chacun a le choix de souscrire ou non à une option, et ça n'en fait pas une augmentation de tarif de l'abonnement.

pierrickand · Answer

@boston63
Disney envoi actuellement des emails pour annoncer l'ajout de Star aux abonnements.
Quand on a Disney+ avec Canal+, aucune annonce d'augmentation sur cet email.

pierrickand · Answer

@clementmassot

Il n'y a rien à faire normalement, ce sera désactivé automatiquement.

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

DISNEY+ : réponses à vos questions

Quand vais-je recevoir l'email d'activation ?

Faut-il créer un compte sur DISNEY+ ?

Est-ce que je suis éligible à DISNEY+ vu que je n'ai pas reçu le mail d'activation ?

Je rencontre des difficultés pour activer mon compte DISNEY+ sur l'ESPACE CLIENT, que faire ?

Pourquoi lorsque je clique sur la vignette DISNEY+ via l'application myCANAL le service ne se lance pas ?

Pourquoi n'ai-je accès qu'à la boucle vidéo sur le canal 16 de mon décodeur ?

Pourquoi la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE ne comporte pas tous les contenus du service DISNEY+ ?

Je détiens une offre CANAL+ incluant DISNEY+ mais j'ai été facturé par DISNEY+, pour quelle raison ?

Je ne vois pas les contenus DISNEY+ via l'appli myCANAL Android ou iOS, pour quelle raison ?

Je n'ai pas renseigné la bonne adresse email lors de la création de mon compte DISNEY+, que faire ?

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?