DISNEY+ : réponses à vos questions

@Madalena45838085
Vous devez contacter Canal+, c'est parce qu'il y a eu un souci lors de l'activation.
Pour moi, ça a duré plusieurs mois, plusieurs mois de galère à contacter Canal+, puis Disney et finalement, ils ont réussi à régler le problème.
Donc contactez Canal+, ils sont les seuls à pouvoir vous aider et ils sont au courant de ce problème car beaucoup de personnes l'ont eu alors ils doivent pouvoir vous le résoudre rapidement, ils n'ont aucune excuse pour ne pas le faire.
Bon courage à vous.

@JVDLQ

Si, mais suivant les plateformes (car on n'est pas obligé d'utiliser uniquement le décodeur UHD qui ne le propose pas encore).
Après il faut voir dans les modalités en détail s'il y a un avertissement à ce sujet.

Si Disney + est inclu sur mon pack canal +, pourquoi me demandent t’ils de payer lorsque j’essaye d’activer mon compte?

Par contre sur l Apple TV 4K, il y a la 4k et le dolby atmos pour Disney +.
La qualité de l image et du son est magnifique

Bonjour c'est ce que je dis
c'est la qu'est le problème .

Bonjour
Normal il y a pas encore la 4k sur Disney + sur le G9.

Bonjour à tous,

bon ça y est, c'est finit mon problème est réglé !
Je peux enfin profiter de mon abonnement Disney+ jusqu'au 31/03/2021 donc un grand merci à Canal+ et à Disney+ pour avoir enfin trouvé une solution.
Je souhaite bon courage à ceux qui sont dans la situation qui était la mienne et qu'ils ne perdent pas espoir car à chaque problème, il y a toujours une solution !

C'est magnifique !!!
Je récapitule:
Je reçois en Avril un mail de Canal m'informant que j'ai droit à Disney+ gratuitement pendant 1 an.
Je reçois un mail d'activation peu de temps après.
Du côté de mon compte Canal, il est indiqué que je bénéficie dans les options, de Disney+ jusqu'au 31/03/2021
Pendant ce temps là, je m'empresse de cliquer sur ce lien d'activation reçu dans le mail de Canal et commence par créer mon compte Disney sauf qu'à l'avant dernière étape 4/5 je tombe sur une page de paiement au mois ou à l'année, ce qui n'est alors pas normal car à la place de tomber la dessus, j'aurai dû voir mon compte activer et pouvoir bénéficier des programmes Disney.
Bref, depuis ce jour là d'Avril et jusqu'à aujourd'hui, impossible de pouvoir activer mon abonnement.
Sur ce forum, une personne avait alors expliqué qu'il fallait demander à Canal, le code id commençant par CRM01 et étant en lien avec notre abonnement Disney.
Sachant cela, je me suis empressé de contacter Canal et demander ce fameux code, une fois celui-ci obtenu, je me suis empressé de contacter Disney pour le leur communiquer sauf que là, c'est le choc: ils ne reconnaissent pas ce code et ne peuvent le relier à un quelconque abonnement.
Sur le coup, j'accuse le coup et me dit qu'il y a peut être eu une erreur quelque part !
Bref, aujourd'hui je recontacte Canal et demande à nouveau mon fameux code id et là, je me rend compte que celui que j'avais eu avant, contenait une erreur.
Je me dis cool, là j'ai plus qu'à appeler Disney et enfin mon abonnement va être redémarrer et je pourrai en profiter jusqu'au 31/03/2021.
Et bien non, et là je vous dis pas comment je suis tombé de haut, de très très haut même car la personne de chez Disney, m'a tout simplement expliqué que le code id n'était pas dans leur base de donnée et que mon adresse mail n'était pas connue de leur service.
Pourtant c'est cette même adresse même qui a crée un compte et grâce auquel je peux profiter de Disney quand ils m'offrent 1 mois !!!
Alors que l'adresse mail ne corresponde à aucun abonnement, là je peux comprendre car je n'ai jamais pu finaliser l'activation de l'abonnement mais de là à dire qu'elle est inconnue de Disney, j'ai du mal à comprendre !!!
Enfin bref, pour finir, j'en conclu donc que Canal m'a offert Disney pendant 1 an sauf que le code id qu'ils ont pour moi, est inconnu par Disney, ce qui signifie que ça a foiré quelque part et que j'aurai beau faire ce que je veux, jamais je ne pourrai bénéficier de mon abonnement Disney pendant 1 an sauf si Canal contacte Disney pour m'accorder un nouveau code id bref afin de tout recommencer depuis le départ.
Nous verrons si ça va bouger, Canal est au courant, l'info est remontée et Disney aussi, voyons le temps qu'ils vont mettre pour trouver une solution qui, j'en suis certain, doit être très simple à trouver en réalité enfin quand on le veut vraiment.
De toute manière comme je l'ai dit, si rien est fait et que jusqu'au 31/03/2021, ils m'ont laissé dans cette situation, je n'hésiterai pas à en parler dans le plus de forums, sites...possible et d'un autre côté, je contacterai un médiateur ou que sais je afin de bénéficier de ce à quoi j'avais le droit.
Bonne chance à tous si vous êtes dans cette situation, vous allez avoir besoin de beaucoup de courage !

Bonjour,

J'ai lié mon compte Disney+ à Canal or on me demande de payer un abonnement.
J'ai contacté le support au moins 10 fois mais ils ne comprennent pas et m'envoient un lien pour réinitialiser mon mot de passe Canal+.

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Merci.

Bonjour camora80, Merci pour tes retours.

J’ai eu hier un « expert » canal+ qui m’a donné une réponse. La bonne ?

- offre Disney+ au lancement en avril 2020: offre d’un an par Canal +.

https://www.phonandroid.com/canal-offre-gratuitement-disney-abonnes-cine-series-integrale.html

- étonnement, dans les mails reçus de Disney+ à ce moment là, aucune date de fin (ou durée) n’est indiquée.

- étonnement également, sur mon espace client Canal + les 3 mails reçus en avril (au moment de mon abonnement Disney+ (8 et 11 avril) ne sont plus accessibles: indication d’un mail reçu mais aucun détail (« télécharger PDF ») possible car effacé !! Canal+ ne veut plus que je regarde ce qu’il m’avait proposé à l’époque (ie 1 an à Disney+)?

- lors du confinement Canal + a offert à tous les membres l’équivalent du pack Integral (+ ?) pour une durée limitée (https://www.numerama.com/pop-culture/611601-coronavirus-canal-devient-gratuit-pour-tous-les-abonnes-passent-en-offre-integrale.html) initialement jusqu’au 15 avril, finalement au 15 juillet pour moi.

- Or ce pack contenait Disney+

- Au 15 juillet, le geste « COVID » s’est terminé, le pack m’a été enlevé, normal. Avec Disney+ aussi, pas normal puisque j’avais une offre d’un an depuis avril.

Mais comme aucune date de fin Disney + n’est accessible dans mon dossier (ni dans les mails, ni dans l’espace client), je ne peux justifier cela (et mon « abonnement » Disney étant résilié, je n’ai plus cette date du 31 mars 2021 visible dans mon espace Disney+).

Au bilan, l’impression xxxxxxxxxxxxxxx

Je comptais poursuivre mon abonnement Disney + après la période gratuite. Ce ne sera surement plus le cas maintenant.

**Message édité : langage**

Bonjour Helwave,

Je ne peux pas vous dire pourquoi votre abonnement a été résilié, si vous y aviez le droit jusqu'en Mars 2021, ce n'est donc pas normal qu'il ait été résilié.
Contactez Canal, ils seront les seuls à pouvoir vous en apprendre plus ou contactez directement Disney+
Et ne mettez pas votre identifiant Canal dans votre commentaire, vaut mieux éviter.

Cordialement

Bonjour, j'ai le même problème depuis quelques jours: abonné Dysney + depuis le lancement de la chaine via mon abonnement Canal Plus. Durée prévu depuis 1 an (soit jusqu'en mars 2021) mais le site m'informe : abonnement résilié.

Pourquoi cela a été résilié en août 2020. Comment réactiver jusqu'à la fin de la préiode prévue ?

**adresse email éditée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Bonjour Sophie64,

bienvenue au club de ceux qui n'ont pas accès à leur abonnement Disney+
De mon côté, j'ai galéré pendant pas mal de mois, suffit de voir le nombre de commentaires postés par moi même ici !
Pour l'instant, je peux à nouveau accéder à mon abonnement Disney+ mais dans mon compte, c'est indiqué que c'est jusqu'au 03/09/2020, alors que normalement ça devrait être jusqu'en Mars 2021, je verrais bien après le 03/09 si de nouveau on me demande de redémarrer mon abonnement.
Normalement, vous devez demander à Canal+ votre Code ID, c'est un code qui commence par CRM01.
Moi, c'est ce que j'ai fait, seulement Disney n'a pas trouvé mon abonnement en rapport avec mon code id, juste hallucinant !!!
Ce problème est connu de Canal et Disney et n'est toujours pas réglé pour certains, ce qui est juste anormal surtout que là, ça fait quand même pas mal de mois qu'ils sont au courant.
Voilà, j'espère avoir pu vous apporter mon aide, de mon côté, je viendrai ici même signaler si oui ou non, mon abonnement fonctionne encore après le 03/09/2020.
Et pour les mois perdus, je compte bien les récupérer d'une manière ou d'une autre.

Olivier équipe canal plus
Bonjour voilà 4 mois que j essaie en vain d activer mon compte Disney plus, dernier appel à canal lundi 17 août, la personne de chez canal m'a dit que pour activer mon compte Disney plus il fallait que je clique sur Poursuivre mon abonnement à Disney plus et choisir l option mensuel et que je ne serait pas prélevé or le lendemain je vérifie mes compte et la mauvaise surprise j ai été prélevé, j ai tout de suite demander un remboursement auprès de playstore.. Voilà a ce jour toujours pas d activation... Pouvez vous, Olivier faire quelques chose, car après plus de 20 appel auprès de canal je suis dans le même cas qu au début, abonné depuis 30 ans, je suis très déçu....

@Jean-Pierre22499825

Normalement ça va s'arrêter tout seul.

Bonjour,
Donc Disney+ est offert jusqu'au 31/03/2021, c'est très bien.
Que se passera-t-il après cette date? Je ne trouve l'info nulle part.
Va-t-on être facturé automatiquement de l'option Disney+ si on ne se désabonne pas?

Merci de vos éclaircissements.
JP.

Bonjour Olivier de l équipe canal, j ai exactement le même problème pour Disney plus, on me demande de redermarer l abonnement et malgré plusieurs appels, C est toujours le même problème et aucun rappel d un conseiller canal, il est grand temps de faire quelques chose,

Bonjour Olivier,

Sur le site Disney+, dans mon compte, dans la partie abonnement, c'est indiqué: "Valable jusqu'au 2 Septembre 2020"
Je ne comprend pas pourquoi ce n'est pas valable jusqu'au 31/03/2021 comme ça devrait l'être, j'ai l'impression qu'on m'a remis 1 mois, comme l'avait déjà fait un conseillé Disney, ce qui voudrait donc dire que mon problème n'est absolument pas résolu.
Je vais attendre jusqu'au 3 septembre et si l'abonnement est arrêté et me demande de redémarrer, c'est alors qu'il y a un gros souci.
Ils peuvent me mettre 1 mois mais pas 12 mois, ce que je ne comprend pas sauf si vous ne les avez toujours pas contacté pour leur confirmer que j'ai vraiment droit à cet abonnement jusqu'en Mars 2021.
A suivre...
Cordialement

Salut à tous,

il y a du nouveau, je peux enfin accéder à Disney+, mon abonnement est redémarré, sans que je sache qui l'a mis en route...par contre ma joie a été de très courte durée car l'abonnement est jusqu'au 02/09/2020 !!!
Pourquoi 1 mois d'abonnement alors que j'ai droit à 12 mois ???
Moi qui croyais que le problème était réglé et bien apparemment c'est toujours pas le cas, j'en peux plus !!!
Je vous tiens bien évidemment au courant si mon abonnement s'est arrêté après le 2 septembre !
Bon courage à tous !