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DISNEY+ : réponses à vos questions

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Suite au lancement de DISNEY+ au sein des offres CANAL+, vous êtes nombreux à nous poser des questions.

Nous vous répondons :

 

Quand vais-je recevoir l'email d'activation ?

Les emails d’activation seront envoyés tout au long de la journée du 7 avril 2020. Vous pouvez néanmoins activer DISNEY+ en vous rendant directement sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Faut-il créer un compte sur DISNEY+ ?

Afin de pouvoir accéder à DISNEY+, il faut impérativement créer un compte. Pour cela, vous devez passer par le lien d’activation que vous trouverez sur l’email envoyé par CANAL+, ou via l’ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Est-ce que je suis éligible à DISNEY+ vu que je n'ai pas reçu le mail d'activation ?

Pas de panique, vous ne l’avez peut être pas encore reçu. Pour être certain de votre éligibilité, vous pouvez vous rendre sur la page d'accueil de votre ESPACE CLIENT. Une bannière DISNEY+ vous indiquera si le service DISNEY+ est inclus dans votre abonnement le cas échéant. 

EN SAVOIR+

 

Je rencontre des difficultés pour activer mon compte DISNEY+ sur l'ESPACE CLIENT, que faire ?

Afin d’optimiser l’activation de votre compte DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter à votre ESPACE CLIENT. Rendez-vous à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" pour créer votre compte DISNEY+.

Retrouvez tous nos conseils ici.

 

Pourquoi lorsque je clique sur la vignette DISNEY+ via l'application myCANAL le service ne se lance pas ?

La lecture des contenus DISNEY+ se faisant via l'appli DISNEY+, il vous télécharger cette application depuis le Play Store (si équipement Android) ou l'App Store (si équipement Apple).

Une fois l'application DISNEY+ téléchargée, identifiez-vous avec l'adresse email et le mot de passe de votre compte DISNEY+ que vous pouvez créer via votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers".

 

Pourquoi n'ai-je accès qu'à la boucle vidéo sur le canal 16 de mon décodeur ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à 2 boucles vidéo DISNEY+ par semaine via le canal 16 de l'univers CANAL+ : environ 4h de contenus DISNEY+ en boucle par jour, ainsi qu'une partie de ces contenus à retrouver dans la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

Note : les boucles vidéos sont accessibles à tous les abonnés dont l'appli DISNEY+ n'est pas disponible sur leur décodeur. Pensez à bien activer votre compte DISNEY+ pour retrouver l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

 

Pourquoi la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE ne comporte pas tous les contenus du service DISNEY+ ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à une partie des contenus diffusés sur les 2 boucles vidéo DISNEY+ via la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Retrouvez bien entendu l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

 

Je détiens une offre CANAL+ incluant DISNEY+ mais j'ai été facturé par DISNEY+, pour quelle raison ?

Si vous vous êtes abonné à DISNEY+ via le site www.DisneyPlus.com ou via l'application DISNEY+ et que DISNEY+ est inclus dans votre offre CANAL+, nous vous invitons à suspendre votre abonnement côté DISNEY+ :

  • Rendez-vous sur www.DisneyPlus.com et connectez-vous
  • Sélectionnez votre Profil
  • Sélectionnez Compte
  • Sélectionnez Détails de facturation
  • Sélectionnez Résilier l’abonnement
  • Sélectionnez Terminer l’annulation pour confirmer

EN SAVOIR+

 

Je ne vois pas les contenus DISNEY+ via l'appli myCANAL Android ou iOS, pour quelle raison ?

Si vous ne voyez pas les contenus DISNEY+ sur CANAL+ A LA DEMANDE via l'appli myCANAL Android ou iOS, nous vous invitons à vérifier que l'application myCANAL est bien à jour sur le Play Store (Android) ou sur l'App Store (iOS).

N'hésitez pas également à réactiver vos droits depuis l'appli myCANAL via la rubrique "En plus" / "Mon compte".

 

Je n'ai pas renseigné la bonne adresse email lors de la création de mon compte DISNEY+, que faire ?

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer :

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

  

Liens utiles :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

DISNEY+ rejoint les offres de CANAL+

Réponses de la communauté

Williams51800371
Williams51800371

Williams51800371

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Bonjour Laurent4310254,
Disney+ est inclus dans les anciens packs
+De canal+
Ciné-série+
Famille+
Pack Disney.
Et dans les nouvelles offres:
Formule ciné-séries.
Selon l'offre que vous avez, Disney+ est inclus ou pas, sans supplément de prix, dans votre offre Canal.
Cordialement

Laurent4310254
Laurent4310254

Laurent4310254

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Bonjour,
Ceci a peut-être déjà été soulevé, mais l'offre reçue par Email en provenance de Canal+ est des plus ambiguë.
"Votre offre Disney + vous attend. C'est inclus dans votre avantage fidélité"

""Activez votre compte Disney+(1) (inclus dans votre avantage fidélité) et rejoignez l'enquête d'Only Murders In The Building, disponible dès maintenant !

L'équipe CANAL+ "

C'est inclus dans le tarif que je paye actuellement ? Ou est-ce avec supplément de prix ?
J'aimerais bien savoir, mais je sens une certaine forme d'entourloupe sur les mots et les phrases. Merci d'être clair et précis.
Laurent

bentoss
bentoss

bentoss

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Tracy40032266

09 70 82 08 15

Numéro gratuit avez vous celui la

Ils vous aideront très compétent...

Cordialement

Tracy40032266
Tracy40032266

Tracy40032266

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points

Bonjour, je suis abonné à Canal + via Apple, mais je n'ai pas d'accès à Canal. Le service client au téléphone n'a pas trouvé pourquoi et m'a carrément raccroché au nez...
Avez-vous une solution ? Merci par avance

bentoss
bentoss

bentoss

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@RNO
OUI voilà, j'avais reçu le lien d'activation lors de mon abonnement CANAL intégral et la chaine disney ➕ inclus dedans.... Oui vous avez tous relaté, et sur n'importe quel appareil des que je rentre mes identifiant canal
Mot de passe et adresse mail je peu me connecter à mon application qui avait été créé via le processus canal.......
Voilà qui peu aidé pour la suite des info pour une même demande de certains abonnées
Cordialement

RNO
RNO

RNO

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@bentoss, bonjour et merci pour ce retour.
Permettez moi une reformulation : lorsque vous êtes allé sur le PC, vous avez indiqué l'adresse mail et le mot de passe de votre compte Disney, précédemment créé via votre TV.
Lors de la création de ce compte Disney, vous aviez choisi d'indiquer les mêmes identifiants que ceux que vous utilisez pour votre code Canal. Sachez que ce n'est pas une obligation. Personnellement, j"utilise un identifiant et un mot de passe différents. L'important, c'est que ce compte Disney ait bien été créé via le processus Canal.
.
Important si vous avez des enfants ou petits enfants :
Une fois le compte Disney créé correctement, vous pouvez profiter de votre abonnement sur plusieurs terminaux ("devices") en //, y compris les smartphones ou tablettes, indépendamment du nombre de terminaux déjà connectés sur MyCanal.

bentoss
bentoss

bentoss

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Bonjour,
Alors cela fonctionne.. je viens d'essayer à l'instant, sur mon pc j'ai taper
Disney ➕ et j'ai été sur la page
De présentation et il y a avait
Login...
Dans la case il y a inscrit adresse mail
Ou alors s'inscrire..
Moi j'ai inscrit mon adresse mail
En dessous mettre le mot de passe
J'y est mi mes identifiant canal
Adresse mail et mot de passe
Et hop connexion..
J'y est vu l'image de mon profil que j'ai créé sur le compte de Disney ➕

Voilà merci pour les informations

bentoss
bentoss

bentoss

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@RNO
Bonjour, merci, alors j'ai depuis le début DISNEY ➕ inclus dans mon abonnement CANAL intégral oui il me semble que j'avais reçu au début le lien d'activation et sur ma tv connecter j'ai plusieurs applications et quand j'ai cliquer sur l'application DISNEY ➕ j'ai entrée mes identifiant canal...
Mes identifiant canal et mot de passe sont exactement les mêmes sur canal et DISNEY ➕

Je n'es pas créé un compte à la chaine DISNEY ➕ seul...... , la chaîne est inclus dans mon abonnement..

RNO
RNO

RNO

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@Francesco, bonsoir,
Pardonnez moi, mais je ne suis pas en accord avec votre propos.
On se connecte à Disney avec son code (identifiant et mot de passe) créé spécialement pour Disney, pas avec son code Canal.
Et comme indiqué plus haut, on crée son code Disney en passant par le processus Canal (on ne le crée surtout pas en direct dans l'App Disney).

francesco
francesco

francesco

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@Bentos
De toute manière vous le verrez tout de suite lors de la connexion, si cela fonctionne avec les identifiants canal c’est bon sinon ils vous demanderont de toute façon de payer et dans ce cas faut juste pas payer

RNO
RNO

RNO

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@bentoss,
1. Avez vous créé votre compte Disney à partir de l'espace Client Canal comme indiqué en haut de ce fil ?
(A noter : vous pouvez utiliser une adresse mail différente pour votre compte Disney de celle que vous utilisez pour votre compte Canal. L'important, c'est que votre compte Disney soit créé via le processus Canal)
2. Si votre compte Disney a bien été créé via le processus Canal et votre abonnement Integrale+ il n'y a pas de raison d'être facturé
3. Si vous vous êtes précipité pour créer un compte Disney sans être passé par le processus Canal, oui vous serez facturé et c'est normal. Il faudra supprimer cet abonnement en direct et reprendre le processus du début.
4. Tout est bien expliqué ci dessus.

bentoss
bentoss

bentoss

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@RNO
je ne risque pas d'être facturer deux fois ?
Car sur la console de jeux xbox one ✖ il n'y a pas my canal dessus, je souhaite juste me connecter directement à l'application Disney ➕

Cordialement

bentoss
bentoss

bentoss

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RNO
OK entendu, juste marqué notre adresse mail et le mot de passe, c'est bien cela ?

RNO
RNO

RNO

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@bentoss, la réponse est oui mais nécessite de suivre le mode opératoire : créer son compte Disney en passant par le processus d'inscription avec le code Canal (pour bien valider le lien entre le compte Disney et le compte Canal).
Une fois ce compte Disney créé en lien avec le compte Canal, il est effectivement possible d'accéder à Disney sans passer par le décodeur, en utilisant son compte Disney.

bentoss
bentoss

bentoss

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Bonjour
Je souhaiterais avoir des renseignements sur Disney ➕,
J'ai disney plus inclus dans mon abonnement intégrale,
Si je me connecte sur une console de jeux xbox one ✖ directement sur l'application Disney ➕, est ce que je peu visionner la chaine disney ➕ ?
Cordialement

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@clementmassot

Il n'y a rien à faire normalement, ce sera désactivé automatiquement.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@boston63
Disney envoi actuellement des emails pour annoncer l'ajout de Star aux abonnements.
Quand on a Disney+ avec Canal+, aucune annonce d'augmentation sur cet email.

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Oui, ils peuvent proposer toutes les options qu'ils veulent.
Après chacun a le choix de souscrire ou non à une option, et ça n'en fait pas une augmentation de tarif de l'abonnement.

boston63
boston63

boston63

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christophedu13250...ils peuvent peut être demander une souscription pour la section supplémentaire de Disney comme ils font pour avoir Netflix 4K

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour boston63,
Canal+ ne peut pas augmenter les formules avec engagement en cours d'abonnement.

boston63
boston63

boston63

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Merci pierrickand...les 2 Euros d'augmentation de l'abonnement Disney+ coïncide avec l'arrivée de la nouvelle section, soit cette nouvelle section sera comprise dans notre abonnement ou soit canal pourra demander 2 Euros de plus à leurs abonnés, je ne vois pas trop d'autres possibilités

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@boston63

C'est possible que ça ne change rien pour les abonnés Canal+, vu que le contrat entre Disney et Canal+ ne couvre pas que Disney+, mais aussi d'autres chaînes et services, dont Voyages et Fox Play que Disney vient de fermer.
La section Star de Disney+ allant notamment reprendre, entre autres, des programmes qui étaient sur Fox Play.

Donc du plus d'un côté mais du mois de l'autre, qui peut s'équilibrer pour Canal+.

boston63
boston63

boston63

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Bonjour,
Une nouvelle section payante arrive sur Disney+. Comment cela va t'il se passer pour les abonnées dont Disney est inclus dans l'abonnement ?

https://www.avcesar.com/actu/id-32731/star-nouvelle-secti...

key
key

key

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@ pierrickand merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@key

Du coup vous n'avez pas Disney+ inclus mais juste offert jusqu'en Mars, et se sera désactivé au delà sans rien faire normalement.

key
key

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@ pierrickand merci pour l'info
@olivier equipe canal +
est-ce qu'avec cette capture d'écran vous pouvez répondre à ma question à savoir : Bonjour j'ai eu droit à Disney+ gratuit jusqu'en mars 2021. Est ce qu'en mars je devrai résilier Disney ou est-ce que cela se fera automatiquement ?
D'avance merci à celui ou celle qui saura me répondre

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@key

Ne donnez pas votre numéro d'abonné en public sur internet (il apparaît sur vos captures d'écran).

Sinon, vous seul ici savez qu'elle formule d'abonnement vous avez exactement. Disney+ est inclus dans le pack Famille+, le pack + de Canal+ et les offres Intégrale/Intégrale+.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@key

Si vous avez une offre qui inclus Disney+, ce n'est ni gratuit ni offert, mais paye dans votre abonnement comme tous les autres chaînes et services.

Si c'est une offre sans Disney+, c'est peut être offert jusqu'en Mars.

Comme vous en dites par votre offre, ce n'est pas possible de dire quel est votre cas.

key
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@Olivier equipe canal + Il est écrit : "Disney+ est inclus dans votre abonnement" est-ce donc gratuit ou offert ?
D'avance merci