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DISNEY+ : réponses à vos questions

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Suite au lancement de DISNEY+ au sein des offres CANAL+, vous êtes nombreux à nous poser des questions.

Nous vous répondons :

 

Quand vais-je recevoir l'email d'activation ?

Les emails d’activation seront envoyés tout au long de la journée du 7 avril 2020. Vous pouvez néanmoins activer DISNEY+ en vous rendant directement sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Faut-il créer un compte sur DISNEY+ ?

Afin de pouvoir accéder à DISNEY+, il faut impérativement créer un compte. Pour cela, vous devez passer par le lien d’activation que vous trouverez sur l’email envoyé par CANAL+, ou via l’ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Est-ce que je suis éligible à DISNEY+ vu que je n'ai pas reçu le mail d'activation ?

Pas de panique, vous ne l’avez peut être pas encore reçu. Pour être certain de votre éligibilité, vous pouvez vous rendre sur la page d'accueil de votre ESPACE CLIENT. Une bannière DISNEY+ vous indiquera si le service DISNEY+ est inclus dans votre abonnement le cas échéant. 

EN SAVOIR+

 

Je rencontre des difficultés pour activer mon compte DISNEY+ sur l'ESPACE CLIENT, que faire ?

Afin d’optimiser l’activation de votre compte DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter à votre ESPACE CLIENT. Rendez-vous à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" pour créer votre compte DISNEY+.

Retrouvez tous nos conseils ici.

 

Pourquoi lorsque je clique sur la vignette DISNEY+ via l'application myCANAL le service ne se lance pas ?

La lecture des contenus DISNEY+ se faisant via l'appli DISNEY+, il vous télécharger cette application depuis le Play Store (si équipement Android) ou l'App Store (si équipement Apple).

Une fois l'application DISNEY+ téléchargée, identifiez-vous avec l'adresse email et le mot de passe de votre compte DISNEY+ que vous pouvez créer via votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers".

 

Pourquoi n'ai-je accès qu'à la boucle vidéo sur le canal 16 de mon décodeur ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à 2 boucles vidéo DISNEY+ par semaine via le canal 16 de l'univers CANAL+ : environ 4h de contenus DISNEY+ en boucle par jour, ainsi qu'une partie de ces contenus à retrouver dans la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

Note : les boucles vidéos sont accessibles à tous les abonnés dont l'appli DISNEY+ n'est pas disponible sur leur décodeur. Pensez à bien activer votre compte DISNEY+ pour retrouver l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

 

Pourquoi la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE ne comporte pas tous les contenus du service DISNEY+ ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à une partie des contenus diffusés sur les 2 boucles vidéo DISNEY+ via la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Retrouvez bien entendu l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

 

Je détiens une offre CANAL+ incluant DISNEY+ mais j'ai été facturé par DISNEY+, pour quelle raison ?

Si vous vous êtes abonné à DISNEY+ via le site www.DisneyPlus.com ou via l'application DISNEY+ et que DISNEY+ est inclus dans votre offre CANAL+, nous vous invitons à suspendre votre abonnement côté DISNEY+ :

  • Rendez-vous sur www.DisneyPlus.com et connectez-vous
  • Sélectionnez votre Profil
  • Sélectionnez Compte
  • Sélectionnez Détails de facturation
  • Sélectionnez Résilier l’abonnement
  • Sélectionnez Terminer l’annulation pour confirmer

EN SAVOIR+

 

Je ne vois pas les contenus DISNEY+ via l'appli myCANAL Android ou iOS, pour quelle raison ?

Si vous ne voyez pas les contenus DISNEY+ sur CANAL+ A LA DEMANDE via l'appli myCANAL Android ou iOS, nous vous invitons à vérifier que l'application myCANAL est bien à jour sur le Play Store (Android) ou sur l'App Store (iOS).

N'hésitez pas également à réactiver vos droits depuis l'appli myCANAL via la rubrique "En plus" / "Mon compte".

 

Je n'ai pas renseigné la bonne adresse email lors de la création de mon compte DISNEY+, que faire ?

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer :

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

  

Liens utiles :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

DISNEY+ rejoint les offres de CANAL+

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@clementmassot

Il n'y a rien à faire normalement, ce sera désactivé automatiquement.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@boston63
Disney envoi actuellement des emails pour annoncer l'ajout de Star aux abonnements.
Quand on a Disney+ avec Canal+, aucune annonce d'augmentation sur cet email.

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Oui, ils peuvent proposer toutes les options qu'ils veulent.
Après chacun a le choix de souscrire ou non à une option, et ça n'en fait pas une augmentation de tarif de l'abonnement.

boston63
boston63

boston63

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christophedu13250...ils peuvent peut être demander une souscription pour la section supplémentaire de Disney comme ils font pour avoir Netflix 4K

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour boston63,
Canal+ ne peut pas augmenter les formules avec engagement en cours d'abonnement.

boston63
boston63

boston63

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Merci pierrickand...les 2 Euros d'augmentation de l'abonnement Disney+ coïncide avec l'arrivée de la nouvelle section, soit cette nouvelle section sera comprise dans notre abonnement ou soit canal pourra demander 2 Euros de plus à leurs abonnés, je ne vois pas trop d'autres possibilités

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@boston63

C'est possible que ça ne change rien pour les abonnés Canal+, vu que le contrat entre Disney et Canal+ ne couvre pas que Disney+, mais aussi d'autres chaînes et services, dont Voyages et Fox Play que Disney vient de fermer.
La section Star de Disney+ allant notamment reprendre, entre autres, des programmes qui étaient sur Fox Play.

Donc du plus d'un côté mais du mois de l'autre, qui peut s'équilibrer pour Canal+.

boston63
boston63

boston63

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Bonjour,
Une nouvelle section payante arrive sur Disney+. Comment cela va t'il se passer pour les abonnées dont Disney est inclus dans l'abonnement ?

https://www.avcesar.com/actu/id-32731/star-nouvelle-secti...

key
key

key

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@ pierrickand merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@key

Du coup vous n'avez pas Disney+ inclus mais juste offert jusqu'en Mars, et se sera désactivé au delà sans rien faire normalement.

key
key

key

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@ pierrickand merci pour l'info
@olivier equipe canal +
est-ce qu'avec cette capture d'écran vous pouvez répondre à ma question à savoir : Bonjour j'ai eu droit à Disney+ gratuit jusqu'en mars 2021. Est ce qu'en mars je devrai résilier Disney ou est-ce que cela se fera automatiquement ?
D'avance merci à celui ou celle qui saura me répondre

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@key

Ne donnez pas votre numéro d'abonné en public sur internet (il apparaît sur vos captures d'écran).

Sinon, vous seul ici savez qu'elle formule d'abonnement vous avez exactement. Disney+ est inclus dans le pack Famille+, le pack + de Canal+ et les offres Intégrale/Intégrale+.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@key

Si vous avez une offre qui inclus Disney+, ce n'est ni gratuit ni offert, mais paye dans votre abonnement comme tous les autres chaînes et services.

Si c'est une offre sans Disney+, c'est peut être offert jusqu'en Mars.

Comme vous en dites par votre offre, ce n'est pas possible de dire quel est votre cas.

key
key

key

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@Olivier equipe canal + Il est écrit : "Disney+ est inclus dans votre abonnement" est-ce donc gratuit ou offert ?
D'avance merci

RNO
RNO

RNO

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@Olivier, bonjour,
A quoi correspond la nouvelle procédure d'accès aux programmes Disney (tant depuis le décodeur que directement depuis l'app sur TV) avec attribution d'un code associé au "device" ?

Bonjour,

@key : s'il est indiqué "gratuit" cela signifie qu'après la date indiquée, cela deviendra payant (ça n'aurait pas été le cas s'il avait été indiqué "offert" par exemple).

@Jo : vous conservez ces bénéfices effectivement. :)

key
key

key

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Bonjour j'ai eu droit à disney+ gratuit jusqu'en mars 2021. Est ce qu'en mars je devrai résilier ou est-ce que cela se fera automtiquement ?
D'avance merci

Jo46934612
Jo46934612

Jo46934612

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Bonjour. Je suis actuellement abonné à Disney+. Mais pas à canal. Si je souscris l'offre canal avec Disney, est-ce que je vais conserver mon compte ainsi que le nombre d'écrans ? Merci de votre réponse.

ALEXIS45699774
ALEXIS45699774

ALEXIS45699774

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@Madalena45838085
Vous devez contacter Canal+, c'est parce qu'il y a eu un souci lors de l'activation.
Pour moi, ça a duré plusieurs mois, plusieurs mois de galère à contacter Canal+, puis Disney et finalement, ils ont réussi à régler le problème.
Donc contactez Canal+, ils sont les seuls à pouvoir vous aider et ils sont au courant de ce problème car beaucoup de personnes l'ont eu alors ils doivent pouvoir vous le résoudre rapidement, ils n'ont aucune excuse pour ne pas le faire.
Bon courage à vous.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@JVDLQ

Si, mais suivant les plateformes (car on n'est pas obligé d'utiliser uniquement le décodeur UHD qui ne le propose pas encore).
Après il faut voir dans les modalités en détail s'il y a un avertissement à ce sujet.

JVDLQ
JVDLQ

JVDLQ

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Une grave erreur dans les options d'abonnement. Disney plus n'est en aucun cas proposé en UHD sur le G9.
Les modalités ne le précisent pas.

Madalena45838085
Madalena45838085

Madalena45838085

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Si Disney + est inclu sur mon pack canal +, pourquoi me demandent t’ils de payer lorsque j’essaye d’activer mon compte?

beberon1968
beberon1968

beberon1968

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Par contre sur l Apple TV 4K, il y a la 4k et le dolby atmos pour Disney +.
La qualité de l image et du son est magnifique

JVDLQ
JVDLQ

JVDLQ

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Bonjour c'est ce que je dis
c'est la qu'est le problème .

beberon1968
beberon1968

beberon1968

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Bonjour
Normal il y a pas encore la 4k sur Disney + sur le G9.

JVDLQ
JVDLQ

JVDLQ

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Bonjour
sur le G9 Disney plus reste bloqué en HD
Sur Android TV Sony , le choix UHD est proposé si le débit le permet.

ALEXIS45699774
ALEXIS45699774

ALEXIS45699774

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Bonjour à tous,

bon ça y est, c'est finit mon problème est réglé !
Je peux enfin profiter de mon abonnement Disney+ jusqu'au 31/03/2021 donc un grand merci à Canal+ et à Disney+ pour avoir enfin trouvé une solution.
Je souhaite bon courage à ceux qui sont dans la situation qui était la mienne et qu'ils ne perdent pas espoir car à chaque problème, il y a toujours une solution !

helwave
helwave

helwave

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@Olivier de l'Equipe Canal +
Merci pour votre réponse du 26 août que je n'avais pas vue.
Effectivement j'ai bien 4 mails dans ma boite de réception personnelle datant du 07 au 13 avril. Mais aucun ne me précise les informations.
Et quid de la réponse de l'expert Canal+ que j'ai eu au téléphone qui parle de la période COVID ?
Merci pour votre support en espérant récupérer l'accès jusqu'à avril 2021. Cordialement.

Bonsoir camora80,

J'ai fait suivre votre souci à nos équipes. Nous avions modifié votre adresse mail à l'époque pour vous permettre d'accéder au service DISNEY+ et vous deviez en bénéficier jusqu'au 31 mars 2021 logiquement.

Je reviens vers vous dès que possible.