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DISNEY+ : réponses à vos questions

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Suite au lancement de DISNEY+ au sein des offres CANAL+, vous êtes nombreux à nous poser des questions.

Nous vous répondons :

 

Quand vais-je recevoir l'email d'activation ?

Les emails d’activation seront envoyés tout au long de la journée du 7 avril 2020. Vous pouvez néanmoins activer DISNEY+ en vous rendant directement sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Faut-il créer un compte sur DISNEY+ ?

Afin de pouvoir accéder à DISNEY+, il faut impérativement créer un compte. Pour cela, vous devez passer par le lien d’activation que vous trouverez sur l’email envoyé par CANAL+, ou via l’ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Est-ce que je suis éligible à DISNEY+ vu que je n'ai pas reçu le mail d'activation ?

Pas de panique, vous ne l’avez peut être pas encore reçu. Pour être certain de votre éligibilité, vous pouvez vous rendre sur la page d'accueil de votre ESPACE CLIENT. Une bannière DISNEY+ vous indiquera si le service DISNEY+ est inclus dans votre abonnement le cas échéant. 

EN SAVOIR+

 

Je rencontre des difficultés pour activer mon compte DISNEY+ sur l'ESPACE CLIENT, que faire ?

Afin d’optimiser l’activation de votre compte DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter à votre ESPACE CLIENT. Rendez-vous à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" pour créer votre compte DISNEY+.

Retrouvez tous nos conseils ici.

 

Pourquoi lorsque je clique sur la vignette DISNEY+ via l'application myCANAL le service ne se lance pas ?

La lecture des contenus DISNEY+ se faisant via l'appli DISNEY+, il vous télécharger cette application depuis le Play Store (si équipement Android) ou l'App Store (si équipement Apple).

Une fois l'application DISNEY+ téléchargée, identifiez-vous avec l'adresse email et le mot de passe de votre compte DISNEY+ que vous pouvez créer via votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers".

 

Pourquoi n'ai-je accès qu'à la boucle vidéo sur le canal 16 de mon décodeur ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à 2 boucles vidéo DISNEY+ par semaine via le canal 16 de l'univers CANAL+ : environ 4h de contenus DISNEY+ en boucle par jour, ainsi qu'une partie de ces contenus à retrouver dans la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

Note : les boucles vidéos sont accessibles à tous les abonnés dont l'appli DISNEY+ n'est pas disponible sur leur décodeur. Pensez à bien activer votre compte DISNEY+ pour retrouver l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

 

Pourquoi la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE ne comporte pas tous les contenus du service DISNEY+ ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à une partie des contenus diffusés sur les 2 boucles vidéo DISNEY+ via la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Retrouvez bien entendu l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

 

Je détiens une offre CANAL+ incluant DISNEY+ mais j'ai été facturé par DISNEY+, pour quelle raison ?

Si vous vous êtes abonné à DISNEY+ via le site www.DisneyPlus.com ou via l'application DISNEY+ et que DISNEY+ est inclus dans votre offre CANAL+, nous vous invitons à suspendre votre abonnement côté DISNEY+ :

  • Rendez-vous sur www.DisneyPlus.com et connectez-vous
  • Sélectionnez votre Profil
  • Sélectionnez Compte
  • Sélectionnez Détails de facturation
  • Sélectionnez Résilier l’abonnement
  • Sélectionnez Terminer l’annulation pour confirmer

EN SAVOIR+

 

Je ne vois pas les contenus DISNEY+ via l'appli myCANAL Android ou iOS, pour quelle raison ?

Si vous ne voyez pas les contenus DISNEY+ sur CANAL+ A LA DEMANDE via l'appli myCANAL Android ou iOS, nous vous invitons à vérifier que l'application myCANAL est bien à jour sur le Play Store (Android) ou sur l'App Store (iOS).

N'hésitez pas également à réactiver vos droits depuis l'appli myCANAL via la rubrique "En plus" / "Mon compte".

 

Je n'ai pas renseigné la bonne adresse email lors de la création de mon compte DISNEY+, que faire ?

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer :

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

  

Liens utiles :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

DISNEY+ rejoint les offres de CANAL+

Réponses de la communauté

ALEXIS45699774
ALEXIS45699774

ALEXIS45699774

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@Madalena45838085
Vous devez contacter Canal+, c'est parce qu'il y a eu un souci lors de l'activation.
Pour moi, ça a duré plusieurs mois, plusieurs mois de galère à contacter Canal+, puis Disney et finalement, ils ont réussi à régler le problème.
Donc contactez Canal+, ils sont les seuls à pouvoir vous aider et ils sont au courant de ce problème car beaucoup de personnes l'ont eu alors ils doivent pouvoir vous le résoudre rapidement, ils n'ont aucune excuse pour ne pas le faire.
Bon courage à vous.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@JVDLQ

Si, mais suivant les plateformes (car on n'est pas obligé d'utiliser uniquement le décodeur UHD qui ne le propose pas encore).
Après il faut voir dans les modalités en détail s'il y a un avertissement à ce sujet.

Madalena45838085
Madalena45838085

Madalena45838085

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Si Disney + est inclu sur mon pack canal +, pourquoi me demandent t’ils de payer lorsque j’essaye d’activer mon compte?

beberon1968
beberon1968

beberon1968

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Par contre sur l Apple TV 4K, il y a la 4k et le dolby atmos pour Disney +.
La qualité de l image et du son est magnifique

beberon1968
beberon1968

beberon1968

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Bonjour
Normal il y a pas encore la 4k sur Disney + sur le G9.

ALEXIS45699774
ALEXIS45699774

ALEXIS45699774

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Bonjour à tous,

bon ça y est, c'est finit mon problème est réglé !
Je peux enfin profiter de mon abonnement Disney+ jusqu'au 31/03/2021 donc un grand merci à Canal+ et à Disney+ pour avoir enfin trouvé une solution.
Je souhaite bon courage à ceux qui sont dans la situation qui était la mienne et qu'ils ne perdent pas espoir car à chaque problème, il y a toujours une solution !

helwave
helwave

helwave

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@Olivier de l'Equipe Canal +
Merci pour votre réponse du 26 août que je n'avais pas vue.
Effectivement j'ai bien 4 mails dans ma boite de réception personnelle datant du 07 au 13 avril. Mais aucun ne me précise les informations.
Et quid de la réponse de l'expert Canal+ que j'ai eu au téléphone qui parle de la période COVID ?
Merci pour votre support en espérant récupérer l'accès jusqu'à avril 2021. Cordialement.

Bonsoir camora80,

J'ai fait suivre votre souci à nos équipes. Nous avions modifié votre adresse mail à l'époque pour vous permettre d'accéder au service DISNEY+ et vous deviez en bénéficier jusqu'au 31 mars 2021 logiquement.

Je reviens vers vous dès que possible.

camora80
camora80

camora80

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C'est magnifique !!!
Je récapitule:
Je reçois en Avril un mail de Canal m'informant que j'ai droit à Disney+ gratuitement pendant 1 an.
Je reçois un mail d'activation peu de temps après.
Du côté de mon compte Canal, il est indiqué que je bénéficie dans les options, de Disney+ jusqu'au 31/03/2021
Pendant ce temps là, je m'empresse de cliquer sur ce lien d'activation reçu dans le mail de Canal et commence par créer mon compte Disney sauf qu'à l'avant dernière étape 4/5 je tombe sur une page de paiement au mois ou à l'année, ce qui n'est alors pas normal car à la place de tomber la dessus, j'aurai dû voir mon compte activer et pouvoir bénéficier des programmes Disney.
Bref, depuis ce jour là d'Avril et jusqu'à aujourd'hui, impossible de pouvoir activer mon abonnement.
Sur ce forum, une personne avait alors expliqué qu'il fallait demander à Canal, le code id commençant par CRM01 et étant en lien avec notre abonnement Disney.
Sachant cela, je me suis empressé de contacter Canal et demander ce fameux code, une fois celui-ci obtenu, je me suis empressé de contacter Disney pour le leur communiquer sauf que là, c'est le choc: ils ne reconnaissent pas ce code et ne peuvent le relier à un quelconque abonnement.
Sur le coup, j'accuse le coup et me dit qu'il y a peut être eu une erreur quelque part !
Bref, aujourd'hui je recontacte Canal et demande à nouveau mon fameux code id et là, je me rend compte que celui que j'avais eu avant, contenait une erreur.
Je me dis cool, là j'ai plus qu'à appeler Disney et enfin mon abonnement va être redémarrer et je pourrai en profiter jusqu'au 31/03/2021.
Et bien non, et là je vous dis pas comment je suis tombé de haut, de très très haut même car la personne de chez Disney, m'a tout simplement expliqué que le code id n'était pas dans leur base de donnée et que mon adresse mail n'était pas connue de leur service.
Pourtant c'est cette même adresse même qui a crée un compte et grâce auquel je peux profiter de Disney quand ils m'offrent 1 mois !!!
Alors que l'adresse mail ne corresponde à aucun abonnement, là je peux comprendre car je n'ai jamais pu finaliser l'activation de l'abonnement mais de là à dire qu'elle est inconnue de Disney, j'ai du mal à comprendre !!!
Enfin bref, pour finir, j'en conclu donc que Canal m'a offert Disney pendant 1 an sauf que le code id qu'ils ont pour moi, est inconnu par Disney, ce qui signifie que ça a foiré quelque part et que j'aurai beau faire ce que je veux, jamais je ne pourrai bénéficier de mon abonnement Disney pendant 1 an sauf si Canal contacte Disney pour m'accorder un nouveau code id bref afin de tout recommencer depuis le départ.
Nous verrons si ça va bouger, Canal est au courant, l'info est remontée et Disney aussi, voyons le temps qu'ils vont mettre pour trouver une solution qui, j'en suis certain, doit être très simple à trouver en réalité enfin quand on le veut vraiment.
De toute manière comme je l'ai dit, si rien est fait et que jusqu'au 31/03/2021, ils m'ont laissé dans cette situation, je n'hésiterai pas à en parler dans le plus de forums, sites...possible et d'un autre côté, je contacterai un médiateur ou que sais je afin de bénéficier de ce à quoi j'avais le droit.
Bonne chance à tous si vous êtes dans cette situation, vous allez avoir besoin de beaucoup de courage !

sissan
sissan

sissan

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Bonjour,

J'ai lié mon compte Disney+ à Canal or on me demande de payer un abonnement.
J'ai contacté le support au moins 10 fois mais ils ne comprennent pas et m'envoient un lien pour réinitialiser mon mot de passe Canal+.

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Merci.

Bonjour Helwave,

Si vous disposiez d'une offre d'un an depuis le mois d'avril, vous devriez également avoir reçu un mail de confirmation. De cette façon, même si le document de l'ESPACE CLIENT n'est plus accessible, celui de votre boite mail personnelle doit toujours être présent.

helwave13
helwave13

helwave13

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Bonjour camora80, Merci pour tes retours.

J’ai eu hier un « expert » canal+ qui m’a donné une réponse. La bonne ?

- offre Disney+ au lancement en avril 2020: offre d’un an par Canal +.

https://www.phonandroid.com/canal-offre-gratuitement-disney-abonnes-cine-series-integrale.html

- étonnement, dans les mails reçus de Disney+ à ce moment là, aucune date de fin (ou durée) n’est indiquée.

- étonnement également, sur mon espace client Canal + les 3 mails reçus en avril (au moment de mon abonnement Disney+ (8 et 11 avril) ne sont plus accessibles: indication d’un mail reçu mais aucun détail (« télécharger PDF ») possible car effacé !! Canal+ ne veut plus que je regarde ce qu’il m’avait proposé à l’époque (ie 1 an à Disney+)?

- lors du confinement Canal + a offert à tous les membres l’équivalent du pack Integral (+ ?) pour une durée limitée (https://www.numerama.com/pop-culture/611601-coronavirus-canal-devient-gratuit-pour-tous-les-abonnes-passent-en-offre-integrale.html) initialement jusqu’au 15 avril, finalement au 15 juillet pour moi.

- Or ce pack contenait Disney+

- Au 15 juillet, le geste « COVID » s’est terminé, le pack m’a été enlevé, normal. Avec Disney+ aussi, pas normal puisque j’avais une offre d’un an depuis avril.

Mais comme aucune date de fin Disney + n’est accessible dans mon dossier (ni dans les mails, ni dans l’espace client), je ne peux justifier cela (et mon « abonnement » Disney étant résilié, je n’ai plus cette date du 31 mars 2021 visible dans mon espace Disney+).

Au bilan, l’impression xxxxxxxxxxxxxxx

Je comptais poursuivre mon abonnement Disney + après la période gratuite. Ce ne sera surement plus le cas maintenant.

**Message édité : langage**

camora80
camora80

camora80

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Bonjour Helwave,

Je ne peux pas vous dire pourquoi votre abonnement a été résilié, si vous y aviez le droit jusqu'en Mars 2021, ce n'est donc pas normal qu'il ait été résilié.
Contactez Canal, ils seront les seuls à pouvoir vous en apprendre plus ou contactez directement Disney+
Et ne mettez pas votre identifiant Canal dans votre commentaire, vaut mieux éviter.

Cordialement

helwave
helwave

helwave

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Bonjour, j'ai le même problème depuis quelques jours: abonné Dysney + depuis le lancement de la chaine via mon abonnement Canal Plus. Durée prévu depuis 1 an (soit jusqu'en mars 2021) mais le site m'informe : abonnement résilié.

Pourquoi cela a été résilié en août 2020. Comment réactiver jusqu'à la fin de la préiode prévue ?

**adresse email éditée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

camora80
camora80

camora80

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Bonjour Sophie64,

bienvenue au club de ceux qui n'ont pas accès à leur abonnement Disney+
De mon côté, j'ai galéré pendant pas mal de mois, suffit de voir le nombre de commentaires postés par moi même ici !
Pour l'instant, je peux à nouveau accéder à mon abonnement Disney+ mais dans mon compte, c'est indiqué que c'est jusqu'au 03/09/2020, alors que normalement ça devrait être jusqu'en Mars 2021, je verrais bien après le 03/09 si de nouveau on me demande de redémarrer mon abonnement.
Normalement, vous devez demander à Canal+ votre Code ID, c'est un code qui commence par CRM01.
Moi, c'est ce que j'ai fait, seulement Disney n'a pas trouvé mon abonnement en rapport avec mon code id, juste hallucinant !!!
Ce problème est connu de Canal et Disney et n'est toujours pas réglé pour certains, ce qui est juste anormal surtout que là, ça fait quand même pas mal de mois qu'ils sont au courant.
Voilà, j'espère avoir pu vous apporter mon aide, de mon côté, je viendrai ici même signaler si oui ou non, mon abonnement fonctionne encore après le 03/09/2020.
Et pour les mois perdus, je compte bien les récupérer d'une manière ou d'une autre.

Sophie64
Sophie64

Sophie64

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Bonjour,
J'ai un problème depuis un moment avec Disney +. Je l'ai dans mon offre Canal, j'ai activé mon compte, j'ai pu l'utiliser, mais depuis quelques temps je ne peux plus y accéder. Le compte Disney + est tjr lié au compte canal, j'ai vérifié dans l'espace client. Mais quand je veux y accéder, je m'identifie, puis on me demande de "réactiver mon abonnement", et donc de payer en dehors de canal !! Ci joint les captures d'écrans.
Merci de m'aider

Cordialement

Bonsoir Licol29,

J'ai fait suivre votre souci à nos équipes. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

@Losc.76 : votre souci devrait être résolu à présent, pouvez-vous vérifier et me le confirmer ?

@Jean-Pierre : vous n'aurez aucune action à effectuer après le 31 mars 2021, l'option sera automatiquement "désactivée".

licol29
licol29

licol29

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Olivier équipe canal plus
Bonjour voilà 4 mois que j essaie en vain d activer mon compte Disney plus, dernier appel à canal lundi 17 août, la personne de chez canal m'a dit que pour activer mon compte Disney plus il fallait que je clique sur Poursuivre mon abonnement à Disney plus et choisir l option mensuel et que je ne serait pas prélevé or le lendemain je vérifie mes compte et la mauvaise surprise j ai été prélevé, j ai tout de suite demander un remboursement auprès de playstore.. Voilà a ce jour toujours pas d activation... Pouvez vous, Olivier faire quelques chose, car après plus de 20 appel auprès de canal je suis dans le même cas qu au début, abonné depuis 30 ans, je suis très déçu....

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Jean-Pierre22499825

Normalement ça va s'arrêter tout seul.

Jean-Pierre22499825
Jean-Pierre22499825

Jean-Pierre22499825

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Bonjour,
Donc Disney+ est offert jusqu'au 31/03/2021, c'est très bien.
Que se passera-t-il après cette date? Je ne trouve l'info nulle part.
Va-t-on être facturé automatiquement de l'option Disney+ si on ne se désabonne pas?

Merci de vos éclaircissements.
JP.

licol29
licol29

licol29

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Bonjour Olivier de l équipe canal, j ai exactement le même problème pour Disney plus, on me demande de redermarer l abonnement et malgré plusieurs appels, C est toujours le même problème et aucun rappel d un conseiller canal, il est grand temps de faire quelques chose,

losc.76
losc.76

losc.76

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Bonjour mon problème est que apres avoir cliqué sur le lien qui me dit que mon compte disney est bien activé je met mes identifiants et mot de passe puis une page s’ouvre en me demandant de redémarrer mon abonnement disney . Que faire?

Bonjour Camora80,

 

Vraiment, pour moi, il n'y a aucune raison que vous n'en bénéficiez que jusqu'au 3 septembre. D'autant que l'action effectuée il y a quelques jours n'a rien à voir avec l'action réalisée par le conseiller Disney.

N'hésitez pas à me tenir informé en tout cas.

camora80
camora80

camora80

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Bonjour Olivier,

Sur le site Disney+, dans mon compte, dans la partie abonnement, c'est indiqué: "Valable jusqu'au 2 Septembre 2020"
Je ne comprend pas pourquoi ce n'est pas valable jusqu'au 31/03/2021 comme ça devrait l'être, j'ai l'impression qu'on m'a remis 1 mois, comme l'avait déjà fait un conseillé Disney, ce qui voudrait donc dire que mon problème n'est absolument pas résolu.
Je vais attendre jusqu'au 3 septembre et si l'abonnement est arrêté et me demande de redémarrer, c'est alors qu'il y a un gros souci.
Ils peuvent me mettre 1 mois mais pas 12 mois, ce que je ne comprend pas sauf si vous ne les avez toujours pas contacté pour leur confirmer que j'ai vraiment droit à cet abonnement jusqu'en Mars 2021.
A suivre...
Cordialement

Bonjour Camora80,

Effectivement, il semble que nos actions aient porté leurs fruits. En revanche, à quel endroit avez-vous cette mention du 02/09/2020 ? Je n'ai pas connaissance de formules incluses ne permettant d'avoir Disney que sur un mois.

camora80
camora80

camora80

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Salut à tous,

il y a du nouveau, je peux enfin accéder à Disney+, mon abonnement est redémarré, sans que je sache qui l'a mis en route...par contre ma joie a été de très courte durée car l'abonnement est jusqu'au 02/09/2020 !!!
Pourquoi 1 mois d'abonnement alors que j'ai droit à 12 mois ???
Moi qui croyais que le problème était réglé et bien apparemment c'est toujours pas le cas, j'en peux plus !!!
Je vous tiens bien évidemment au courant si mon abonnement s'est arrêté après le 2 septembre !
Bon courage à tous !