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DISNEY+ : réponses à vos questions

Suite au lancement de DISNEY+ au sein des offres CANAL+, vous êtes nombreux à nous poser des questions.

Nous vous répondons :

 

Quand vais-je recevoir l'email d'activation ?

Les emails d’activation seront envoyés tout au long de la journée du 7 avril 2020. Vous pouvez néanmoins activer DISNEY+ en vous rendant directement sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Faut-il créer un compte sur DISNEY+ ?

Afin de pouvoir accéder à DISNEY+, il faut impérativement créer un compte. Pour cela, vous devez passer par le lien d’activation que vous trouverez sur l’email envoyé par CANAL+, ou via l’ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Est-ce que je suis éligible à DISNEY+ vu que je n'ai pas reçu le mail d'activation ?

Pas de panique, vous ne l’avez peut être pas encore reçu. Pour être certain de votre éligibilité, vous pouvez vous rendre sur la page d'accueil de votre ESPACE CLIENT. Une bannière DISNEY+ vous indiquera si le service DISNEY+ est inclus dans votre abonnement le cas échéant. 

EN SAVOIR+

 

Je rencontre des difficultés pour activer mon compte DISNEY+ sur l'ESPACE CLIENT, que faire ?

Afin d’optimiser l’activation de votre compte DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter à votre ESPACE CLIENT. Rendez-vous à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" pour créer votre compte DISNEY+.

Retrouvez tous nos conseils ici.

 

Pourquoi lorsque je clique sur la vignette DISNEY+ via l'application myCANAL le service ne se lance pas ?

La lecture des contenus DISNEY+ se faisant via l'appli DISNEY+, il vous télécharger cette application depuis le Play Store (si équipement Android) ou l'App Store (si équipement Apple).

Une fois l'application DISNEY+ téléchargée, identifiez-vous avec l'adresse email et le mot de passe de votre compte DISNEY+ que vous pouvez créer via votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers".

 

Pourquoi n'ai-je accès qu'à la boucle vidéo sur le canal 16 de mon décodeur ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à 2 boucles vidéo DISNEY+ par semaine via le canal 16 de l'univers CANAL+ : environ 4h de contenus DISNEY+ en boucle par jour, ainsi qu'une partie de ces contenus à retrouver dans la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

Note : les boucles vidéos sont accessibles à tous les abonnés dont l'appli DISNEY+ n'est pas disponible sur leur décodeur. Pensez à bien activer votre compte DISNEY+ pour retrouver l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

 

Pourquoi la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE ne comporte pas tous les contenus du service DISNEY+ ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à une partie des contenus diffusés sur les 2 boucles vidéo DISNEY+ via la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Retrouvez bien entendu l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

 

Je détiens une offre CANAL+ incluant DISNEY+ mais j'ai été facturé par DISNEY+, pour quelle raison ?

Si vous vous êtes abonné à DISNEY+ via le site www.DisneyPlus.com ou via l'application DISNEY+ et que DISNEY+ est inclus dans votre offre CANAL+, nous vous invitons à suspendre votre abonnement côté DISNEY+ :

  • Rendez-vous sur www.DisneyPlus.com et connectez-vous
  • Sélectionnez votre Profil
  • Sélectionnez Compte
  • Sélectionnez Détails de facturation
  • Sélectionnez Résilier l’abonnement
  • Sélectionnez Terminer l’annulation pour confirmer

EN SAVOIR+

 

Je ne vois pas les contenus DISNEY+ via l'appli myCANAL Android ou iOS, pour quelle raison ?

Si vous ne voyez pas les contenus DISNEY+ sur CANAL+ A LA DEMANDE via l'appli myCANAL Android ou iOS, nous vous invitons à vérifier que l'application myCANAL est bien à jour sur le Play Store (Android) ou sur l'App Store (iOS).

N'hésitez pas également à réactiver vos droits depuis l'appli myCANAL via la rubrique "En plus" / "Mon compte".

 

Je n'ai pas renseigné la bonne adresse email lors de la création de mon compte DISNEY+, que faire ?

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer :

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

  

Liens utiles :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

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Réponses de la communauté

Tony+1954
Tony+1954

Tony+1954

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Bonjour je me joins à la discussion disney plus à fonctionné pour moi un mois avril mai et puis plus rien j ai déjà appeller canal 4 fois a chaque fois c est un problème technique et ça va être résolu sous 3 jours que l on va me recontacter et rien depuis plus d un mois j ai eu 20euros de remise commerciale j ai contacté disney plus et voilà leur réponse abusé

camora80
camora80

camora80

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Salut à tous,

je viens d'avoir un appel de Disney+ aujourd'hui même et le conseiller m'a confirmé qu'ils attendent de recevoir le subscription id de la part de Canal pour pouvoir activer mon abonnement !
C'est donc bien ce que j'ai expliqué à Canal depuis des semaines et des semaines, Disney+ attend juste que Canal les contacte pour pouvoir activer nos comptes !!!
C'est une honte que Canal ne fasse rien actuellement et nous laisse dans cette situation surtout quand on sait qu'il leur suffit juste d'appeler !!!
Quel professionnalisme Canal et après vous ne comprenez pas que de nombreux client vous fuient !!!
Je vous tiens au courant de la suite, jusqu'à la résolution !!!

PAULINE38651660
PAULINE38651660

PAULINE38651660

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Bonjour. Voilà depuis fin 2019 nos abons abonnement canal +, quand disney + à été lancé je l'ai eu correctement un mois et demi et depuis impossible de le faire à nouveau fonctionner !!!! J'ai tout essayer. Payer un abonnement canal surtout pour disney + et ne pas l'avoir commence à étré très insupportable.

Orelie31451004
Orelie31451004

Orelie31451004

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Stefen83 - ok merci

Vous pouvez envoyer une mise en demeure par courrier recommandé avec accusé de réception en n'oubliant pas de préciser un délai et si rien ne change au delà de ce délai vous pourrez engager une procédure

Orelie31451004
Orelie31451004

Orelie31451004

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Es ce que on peut porter plainte pour arnaque ou abus ou un truc du style car c'est un abonnement payé qu'il font payer et qui savent très bien que sa fonctionne pas et j'ai beaux les appeler il font comme si il comprenne pas le truc je passe mes semaines a les compacte et c'est toujours la même chose et la sa me soule carrément

camora80
camora80

camora80

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Slt à tous,

bon, ce matin j'ai eu l'appel d'une conseillère Canal qui m'a dit que le problème était soi disant en cours de résolution, que je devais attendre jusqu'en fin de semaine et si je ne pouvais toujours pas accéder à mon abonnement alors je devais à nouveau les contacter.
Et comme dédommagement, j'ai droit à un ballon de football, c'est génial.
Moi ce que je veux, c'est juste mon abonnement Disney+, pouvoir accéder à Disney+ depuis leur site, comme je devrais pouvoir le faire depuis Mars 2020 et jusqu'en Mars 2021 !!!
Déjà que nous n'avons qu'1 an d'abonnement gratuit mais en plus, on perd 3 à 4 mois (pour l'instant), ce qui n'est pas normal, je me demande même si ça ne serait pas considéré comme de la publicité mensongère..
Si Canal n'est pas capable de résoudre le problème, il y a alors une solution très simple: déduire chaque mois, de mon abonnement Canal, 6,99€ correspondant au montant de l'abonnement Disney+ et cela pendant 1 an (plus exactement 11 mois vu que j'ai quand même pu avoir accès pendant 1 mois à Disney+)
Le pire, c'est de savoir que Canal a juste à contacter Disney+ pour confirmer que j'ai bien le droit à cet abonnement mais ils ne le font pas, je ne comprend pas pourquoi, c'est un truc de dingue !!!
Je vous tiens bien évidemment au courant de la suite, de toute façon tant que c'est pas résolu, je viendrais laisser des commentaires.
Bien évidemment, j'enregistre toutes mes conversations, que ce soit avec Disney+ ou avec Canal+, afin d'avoir des preuves, obligé d'en arriver là.

camora80
camora80

camora80

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Et bien vous avez de la chance car je viens de vérifier à l'instant et pour moi, le problème n'est toujours pas réglé, impossible d'accéder à Disney+ sans devoir payer au mois ou à l'année alors que j'y ai droit gratuitement jusqu'en Mars 2021 !
Je commence sérieusement à en avoir marre, ce n'est pas normal et j'espère, si le problème est réglé, qu'ils prolongeront jusque juillet 2021, c'est la moindre des choses.
J'ai laissé un message sur le site, ils doivent me contacter aussi mercredi mais bon, je n'attends pas grand chose d'eux, je ne leur fais plus du tout confiance.
Je vous tiens au courant.

LUDOVIC987255
LUDOVIC987255

LUDOVIC987255

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Bonsoir, le service client de canal doit me contacter mercredi mais le problème Disney est réglé, j'ai à nouveau accès
bonne soirée

camora80
camora80

camora80

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slt à tous,
bon toujours pas de nouvelles de Canal+, mon abonnement Disney+ compris dans mes options est toujours inaccessible !!!
Je vais envoyer début juillet, une lettre en recommandé à Canal+ et leur expliquer que s'ils ne font rien, je ferai bloquer les prélèvements en attendant que la situation soit débloquée car ils ne respectent pas le contrat à l'heure actuelle alors que moi, je paie tous les mois !!!
Je vous conseille de faire de même parce que là, on nous laisse sans rien, sans nous prévenir, en gros ils en ont rien à foutre de leurs clients, voilà le message passé par Canal+ !
De même, je vous conseille d'aller en masse sur les réseaux sociaux pour signaler votre problème, c'est un moyen aussi de pouvoir forcer Canal+ à agir mais pour ça, nous devons être nombreux
Bien évidemment, je vous tiens au courant de la suite

stefa_g
stefa_g

stefa_g

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Bonjour
Un abonné canal + en plus de mécontent qui vient s’ajouter à la longueur liste !!!! Idem Disney compris dans notre abonnement et gratuit jusqu’au 31/03/2021 qui a fonctionné correctement 1 mois à peine et maintenant plus d’accès possible ! L’abonnement étant indiqué comme résilié ! Pas de récupération possible via Canal+. Je vais pas perdre mon temps à appeler sur un numéro surtaxé qui va me coûter une blinde et en plus n’avoir aucune solution.
SAV et assistance technique canal plus déplorable. En plus zéro com !

xtheocean
xtheocean

xtheocean

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Pareil, on croyait c’était notre faute car on avait une panne courante et il fallait remettre les mots de passe. Rien à faire, pour « réactiver mon abonnement Disney+ » (pourtant jamais résilié et toujours indiqué dans « mes abonnements » comme inclus jusqu’au 31/03/2021), ils me demandent de payer 6,99€ par mois! Escroquer les clients fidèle de plus de 20 ans c’est ça le Service client Canal ?

mattmatt04
mattmatt04

mattmatt04

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je viens me rajouter à la liste des abonnés abandonnés par canal (sauf pour le prélèvement): pas de disney+

christophe651653
christophe651653

christophe651653

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Bonsoir

même problème avec Disney+, inclus dans mon abonnement mais plus d'accès, si je suis bien la discussion, pas la peine de contacter canal, c'est du temps et de l'argent perdus, il faut prendre son mal en patience ou pourrir le forum de mauvaises appréciations ?

LUDOVIC987255
LUDOVIC987255

LUDOVIC987255

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Bonsoir

même problème avec Disney+, inclus dans mon abonnement mais plus d'accès, si je suis bien la discussion, pas la peine de contacter canal, c'est du temps et de l'argent perdus, il faut prendre son mal en patience ou pourrir le forum de mauvaises appréciations ?

camora80
camora80

camora80

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Bon,
toujours impossible de me connecter à Disney+, mon abonnement n'a toujours pas été redémarré, apparemment Canal+ est incapable d'agir avec professionnalisme, ça fait peur et ça donne à redire sur cette société !!!
Dire qu'il suffit juste pour eux, de confirmer auprès de Disney+, que nous avons effectivement droit à l'abonnement, ensuite il suffit juste à Disney+ de redémarrer l'abonnement et voilà, c'est fait !
Visiblement, ça a l'air d'être bien plus compliqué ou alors, on en a rien à faire de nous, c'est surtout ce que je pense sinon qu'on m'explique pourquoi pour certains, ça fonctionne très bien, pourquoi pour d'autres ça a été réglé et pour ceux, comme moi, ça prend des jours et des jours, des mois et des mois, qu'on m'explique ???
Tant que c'est pas rétabli, je viendrais tous les deux jours, laisser un commentaire afin de montrer à quel point, on se fout de nous !!!
Pour les prélèvements..., y a jamais de souci, c'est toujours quand le client doit bénéficier de quelque chose, qu'il y a un problème.
En cas de problème pour prélever l'abonnement, est ce que Canal+ mettrait des mois pour trouver une solution ? je ne crois pas, j'en suis même certain.
A suivre...

camora80
camora80

camora80

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Salut à tous,

bon, toujours en attente que mon abonnement Disney+ soit remis en route, je n'en peux plus, surtout que CanalSat a juste à contacter Disney+ et leur confirmer que j'ai effectivement droit à Disney+ (de la bouche d'une conseillère Disney+, copie d'écran de la conversation) car c'est compris dans mes options !!!
Disney+ gratuit pendant 1 an, pour l'instant j'en ai profité seulement 1 mois depuis l'arrivé de Disney+ sur CanalSat !!!
Si vous n'êtes pas capables de débloquer la situation, il vous suffit tout simplement dans ce cas, de déduire les 6,99€ mensuels pour Disney+, de notre abonnement CanalSat car on ne profite actuellement pas, de quelque chose dont on a le droit et pour quoi, nous payons un abonnement tous les mois !
J'espère que la situation sera réglée rapidement, ce dont je doute car ça fait des mois que ça dure, c'est scandaleux !!!
Je vous tiens tous au courant de l'évolution, je ne lâcherai pas l'affaire !!!

Orelie31451004
Orelie31451004

Orelie31451004

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Aucun numéro était surtaxé puis une coupure en plaine conversation je trouve sa louche et les premiers appels ont pas fait plus de 30 mon dernier est de 4 min 42 s de convention elle aurait pas raccroche comme sa j'aurais dit il m'aurait dit qu'elle ne c'est pas de le diriger directement en magasin je l'aurai bien pris mais raccroche comme sa je ne pense pas que c'est respectable

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Orelie31451004

Vous ne les contactez pas ici.

Si jamais vous êtes passé par le numéro surtaxé et que ça a raccroché au bout de 30min, temps d'attente compris, c'est normal, c'est la durée maximale d'un appel surtaxé. Ils ne raccrochent pas au nez, c'est automatique.

Sinon, passez par votre espace client page de contact puis abonnement et réclamation.

Orelie31451004
Orelie31451004

Orelie31451004

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bonjour j'appel votre service client qui na eu aucun respect et qui a raccrocher au nez plusieurs fois , j'ai voulus régler mon problème de disney + qui est compris dans mon abonnement chez vous et qui refuse de fonctionner j'ai essayer de régler avec votre employer qui fait la bourrique , elle m'explique que c'est un problème d’application que je ne suis pas sur la bonne application il faut savoir que Disney plus est intégrer dans votre boxe je n'est rien télécharger donc elle fait un gros hors sujet j'essaye de lui expliquer elle me raccroche au nez , parle pour vos employer qui ont des comportement inappropriée

gegelemanchot
gegelemanchot

gegelemanchot

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Ok ,merci de ces précisions "pierrickand".

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@gegelemanchot

Sur le Cube HD Wifi qui n'a pas d'application Disney+, il y a une boucle vidéo de 4h à la place pour les abonnés Disney+. Comme sur les autres décodeurs (FAI, Cube TNT, Cube S) qui n'ont pas cette application. Comme indiqué au-dessus.

En recherche progressive, vous trouvez toutes les chaines sur Astra, et donc devez retrouvez cette chaine qui n'est pas destiné au G9 (lui ayant bien une application Disney+).

gegelemanchot
gegelemanchot

gegelemanchot

Niveau
2
750 / 2000
points

Bonjour,
Je suis abonné à DISNEY + , je constate en position "1808" sur mon décodeur G9 qu'il y a la chaîne DISNEY + diffusée par satellite ,je pense que c'est une chaine promotionnelle et temporaire ? Peut-être, cela a été déjà signalé ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Johann31351841

Effacez votre N° abonné, il ne faut pas le donner en public sur internet.

Johann31351841
Johann31351841

Johann31351841

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Problème avec le compte disney + qui n'est plus accessible.
J'avais l'offre gratuite pendant 1 an et du jour au lendemain, le site indique "il semble que vous n'avez pas d'abonnement " et quand je clique sur "redémarrer l'abonnement" ça me dirige vers la page de paiement. Je précise que j'ai essayé de réactiver mon compte en allant sur mon profil , j'ai cliqué sur "récupérer mon compte disney+ ", ça ne marche pas.
Le service client m'a appelé, je suis tombé sur un type complètement enragé, qui m'a parlé comme un chien, et m'a raccroché au nez, il ne m'a pas aidé. Canal+ ne répond nul part , ni sur facebook , ni par mail , ni twitter, à part au téléphone, ou ils en savent pas plus que nous. Et le service client disney est également à la ramasse , on tombe sur des gens qui ne parlent pas vraiment français, lents à écrire, des fautes, j'ai perdu 1 heure avec la personne pour qu'elle me dise de contacter canal.
Ca commence à me gaver cette situation, est-ce que canal va se réveiller ? Pour prélever des centaines d'euros il n'y a aucun souci technique !!! Je veux une aide !!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@lulu le nantais

Justement, si c'est "inclus", c'est que c'est "payé" par l'abonnement.
Que vous soyez déjà abonné avant l'inclusion, ou nouvel abonné après, ça ne change rien au fait que c'est payé par l'abonnement.
D'autant plus ici que l'arrivée de Disney+ s'est accompagné du retrait de Disney Cinéma et de quelques autres chaines Disney.

nicolas2386950
nicolas2386950

nicolas2386950

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@lululenantais

A 80eur depuis plusieurs années c est un petit peu normal non?!???
Donc offre commercial, sympa certes, encore faut il que cela marche et que ce genre de problèmes ne soient pas réglés en amont, #betattesteur as usual
Salutations

lulu le nantais
lulu le nantais

lulu le nantais

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@nicolas2386950
Petit bémol : autant c'est chiant de ne pas avoir ni réponse ni solution, autant dire "le client paie" est faux.
Nous n'avons pas payé plus cher pour avoir Disney+, c'est inclus dans l'offre du pack ciné série ou famille, sans coût supplémentaire.

nicolas2386950
nicolas2386950

nicolas2386950

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Tout le monde se renvoi la balle!!!!c est pas moi , c est toi, etcc… et les clients qui paient sont au milieu comme des c… alllloooooo reveillez-vous !!!! Une semaine, 15 jours , 1 mois……… on est en 2020 pas au moyen âge !!! Chacun dans cette histoire a ses torts, et vos clients sont la à attendre une hypothétique réponse positive!!!! AIDEZ-NOUS RAPIDEMENT !!!!

Philippe32013624
Philippe32013624

Philippe32013624

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@ Lulu Tu auras tes 7 jours gratuits et après cela recommencera, Rbt etc etc, j'ai déjà fait le tour de la question, c'est bien canal qui nous la met à l'envers sur ce coup.

Pour info : La manipulation ne change rien.