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Découvrez un nouveau menu et un nouvel accueil sur myCANAL

Nous vous proposons un nouveau menu et un nouvel accueil sur le site et les applis myCANAL, encore + simple et + sobre afin d'accéder rapidement à l'ensemble de vos chaînes et contenus.

 

 

 

 

Déjà déployée sur les navigateurs et sur Android, cette nouvelle présentation arrive d'ici quelques jours sur iOS/tvOS.

 

 

 

 

Nouveau menu myCANAL

 

 

Qu'est-ce qui change ?

 

 

 

 

  • Depuis l'icône du profil, accédez à l'ensemble des réglages de votre compte ainsi qu'au Club CANAL+.

 

  • Les corners thématiques sont désormais accessibles depuis la page d'accueil.

 

  • Les tendances ont été ajoutées à la fonction recherche.

 

  • L'onglet "Chaines & App" références les applis de votre offre (vidéo ou presse) ainsi que les chaines replay.

 

  • L'onglet "En plus" sur mobile et tablette regroupe désormais les sous-menus "Mes vidéos", "Programme TV", "Services" et "Paramètres".

 

Réponses de la communauté

Quentin44412012
Quentin44412012

Quentin44412012

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0
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points

Bonjour,
Il n’y a plus d’onglet « Accueil ». Et ça bug constamment! Obliger de relancer, sinon décalage entre l’image et le son.
Sérieux arrêter de faire des MAJ qui foutent plus le bordel qu’autre chose!

Deulberg
Deulberg

Deulberg

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1
271 / 750
points

Bonsoir,

Cafeyn se trouve dans l'onglet "chaînes & Apps" du menu inférieur (Applications presse)

Arnaud433864
Arnaud433864

Arnaud433864

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0
35 / 100
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Sur des smartphones Android, il n y a plus la rubrique services (cafeyn, l équipe, izneo,...), alors qu' elle apparaît encore sur iphone ou tablet android. Est-ce normal?

overkill
overkill

overkill

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2
811 / 2000
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Sur tablette je n'ai plus accès au Club canal pour participer aux concours,comment faire?

louison89
louison89

louison89

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2
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Utiliser GOOGLE CROME pas de problème ,par contre n 'utiliser pas le navigateur Microsoft Edge un vrai boulet pour Ordinateur
cdl Louis

latyna
latyna

latyna

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1
351 / 750
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Et bien voilà depuis cette nuit nous sommes logés à la même enseigne et en plus je n'avais pas cette nouvelle version. A 2 h du mat quand je me suis réveillée sur le canapé mon décodeur noir et blanc satellite nouvelle interface me demandait la réactivation de mes droits. Je suis passée sur MyCanal qui commençait à déconner image de la 2 brouillée. J'ai relancé une mise à jour Android sur ma TV et je suis allée voir ce qui se passait côté décodeur et là horreur on me demandait d'insérer ma carte. J'ai essayé de relancer le truc en vain même en appuyant sur le bouton marche/arrêt et P+ tout en le redémarrant avec le bouton arrière. Ce matin plus de MyCanal. Pour moi c'est l'horreur non seulement j'ai bousillé mon sommeil dès 1 h 44 là je vais bousiller ma journée avec l'assistance de Canal comme c'est le cas depuis 1 mois depuis l'échange de l'ancien noir et blanc. Chaque jour c'est pire et chaque jour on me fait faire des manip qui ne servent à rien on m'échange décodeur neuf contre un nouveau neuf on me renvoie des cartes qui finissent par tomber en panne et je vous raconte pas la galère ce week end avec le second décodeur 5 appels et des heures au téléphone n'ont pas suffit à le ranimer. Le principal fonctionnait très bien depuis mercredi dernier ou Aïcha la seule à avoir réussi à rétablir tous les programmes. Cette nuit que s'est il passé Mystère et suite à l'erreur UPS 100 sur le Replay de MyCanal là on allait me passer un technicien niveau 2 cela a coupé et personne ne rappelle. Je crois devoir résilier Canal j'ai vu que sur ma Freebox je pouvais m'abonner pour 12 Euros à Novelas TV mais avant je verrais avec Free comment m'y connecter quand je ne suis pas chez moi. Je ne sais pas si je dois pleurer ou hurler mais là ce sont les larmes qui me viennent. Et dehors il y a 5 chats des rues qui attendent leur repas et moi je me débat avec Canal.

red_label
red_label

red_label

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1
301 / 750
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Pour moi c'est pareil, ça ne fonctionne ni sur Firefox, ni sur Edge

PROVOT JL
PROVOT JL

PROVOT JL

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0
77 / 100
points

Bonsoir,
20 minutes que j'essaie de profiter de regarder un programme mais impossible !
Quelque soit la chaîne, j'obtiens 1 minutes d'image, ensuite un écran noir avec la fameuse spirale rouge, puis que l'écran noir que j'abandonne au bout de 2 minutes!
Je me tourne vers le replay : 1 minute d'image puis écran noir avec code erreur upes 159!
Je n'avais pas ces anomalies là, jusqu'à présent mais les coupures, le décalage du son, l'image figée, le ralentissement etc !
Donc pas d'amélioration mais au contraire une aggravation des problèmes , vu les posts sur le forum!
Cela mérite une étoile dans le play store, que je vais mettre de ce pas!

surfonline
surfonline

surfonline

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3
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points

Oh là là ! toujours autant de problèmes et de souçis ! ce n'est pas normal ...

Charles31281029
Charles31281029

Charles31281029

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1
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Excellente idée Jonghi, je contacterai aussi 60 millions de consommateur pendant les matchs puisque je ne peux pas les regarder !

jonghi
jonghi

jonghi

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0
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points

Bonjour ,
Quelle surprise de constater ce jour que mes commentaires ( notamment celui de hier au soir) faisant par de mon mécontentement ( légitime me semble t il après 10 jours d indisponibilité du service et aucune réponse apportée à mon problème) ont étés purement et simplement supprimer ( comme celui ci le sera donc sans doute) : au moins j'ai ma réponse quant à votre souci du client .
A défaut d'un appel ce jour de vos services , je prendrai les décisions qui s'imposent et ne manquerait pas d' en référer au services de "60 millions de consommateur " .
Dommage que votre attitude pousse à devenir procédurier une personne qui ne l'est absolument pas à la base .
Cordialement
Bonne journée.

Charles31281029
Charles31281029

Charles31281029

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1
216 / 750
points

Au contraire, depuis que j’ai pris mon supplément Bein sport, mon contrat s’est résilié tout seul. Après 6 échanges avec le service client en 24h (5 interlocuteurs différents), on me fait me réabonner (je donne deux fois mes coordonnees bancaires). Toujours rien ! Ce matin on me dit qu’il y a un problème « technique » et que je serai rappelé sous 72h ! Je ne suis pas prêt de voir l’euro... j’attends désespérément... plus on paie et moins canal est fiable... Tout cela est une très bonne pub pour Amazon :)
Bon courage

Joelle14540371
Joelle14540371

Joelle14540371

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0
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Je n'ai plus accès à MyCanal depuis mon ordinateur alors que tout fonctionne sur mon telephone! Nul!

Jeremy24315311
Jeremy24315311

Jeremy24315311

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0
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points

Le menu accueil n'apparaît plus dans la fonction rechercher où le retrouver ? Est ce un nouveau bug de l'application sur Android TV?

Romain40982431
Romain40982431

Romain40982431

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0
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points

Bonjour,

Je rejoins okrems1976 : "pourquoi changer quand cela fonctionne bien?"
car je ne me suis jamais plaint de la version précédente qui était plus complète et aussi simple.

  • Pourquoi avoir compliqué l'accès à galaxy canal+ ? C'était pratique et clair.
  • où est l'accès à kids ? il faut repasser par l'assistance technique ? quelle logique ?
  • canal+ décalé disparait de la mosaïque par moments.
  • on dirait du design microsoft (beurk) de y'a 10ans (beurk beurk)

Dommage, j'espère qu'une mise à jour de la mise à jour verra le jour dans les prochains jours...

Cordialement.

n.merchet
n.merchet

n.merchet

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points

Bonjour
J'utilise l'application MyCanal via ma Android TV directement sur mon téléviseur (Philips 55OLED803/12). Or depuis le changement de version l'application fonctionne mal. Notamment le lecteur video.
En direct comme en replay les vidéos sont longues a démarrer (cercle rouge persistant) et les fonctions de retour arrière et d'avance / retour rapide ne fonctionnent très difficilement.
Avant de mettre en service des nouvelles versions de logiciel il serait judicieux de faire une recette approfondie pour s'assurer que cela ne créé pas plus de problèmes que ça n'en résout !
Dernier exemple en date Orange et les numéros d'urgence !!!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@barbara50685674

Voir éventuellement ici https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-message-abonner-raisons

Si jamais vous aviez un VPN, et que c'est bloqué à ce sujet, il faut attendre 8h.

Ou voir sinon ici https://assistance.canalplus.com/questions/2557184-viens-souscrire-abonnement-canal-semble-active-faire

barbara50685674
barbara50685674

barbara50685674

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points

Bonjour,

Je suis super déçue, je me suis abonnée cette après-midi à Canal séries plus ( 6,99€)
et après plusieurs tentatives (plus de 10) je n'ai pas accès aux séries. Le navigateur ou l'app me met le logo " s'abonner " en bleu, alors que je suis abonnée!!
J'ai tout essayé, éteint mon navigateur, déconnecté et reconnecté sur le site, tout.. (je suis webmaster alors disons que je ne suis pas nulle en informatique).
Bref, j'espère que vous allez me répondre et m'aider rapidement, car je suis en train de perdre une soirée de visionnage...!

okrems1976
okrems1976

okrems1976

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Bonsoir,
Mais pourquoi changer quand cela fonctionne bien. Maintenant dans le replay des chaînes disparaissent et je n'ai plus notamment TV BREIZH.
Votre nouvelle version est compliquée et ne me convient pas et je n'aime pas du tout votre nouverl écran Accueil.
Bonne soirée

fred7516
fred7516

fred7516

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@kokofred

Bonjour

Si vous le pouvez passez sur un autre navigateur, ou la version la plus récente de Firefox, la version 78 ESR ne fonctionne pas ou présente différents Bug.

Cdt.

kokofred
kokofred

kokofred

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17 / 100
points

Bonjour,
Depuis la mise à jour de Mycanal, le 1er juin, je n'ai plus accès aux chaines de TV en direct via Mycanal sur mon PC, à l'exception de CNEWS, qui fonctionne comme avant.
J'ai le message d'erreur suivant :
Erreur DRM-1 DRM-1;no licence given;545;currentTime=0;video=3400000;audio=96000.
J'utilise Firefox Browser, Extended Support Release, 78.4esr (64bits)
Je vous remercie d'avance de m'aider à corriger ce problème.
Cordialement,
FredS

jpdrl
jpdrl

jpdrl

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1
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JE CONFIRME ..meme soucis - du gd n importe quoi .. j ai l integrale abonnement et ca bug pour ocs-starsplzay- canal series ...

JULIEN44157165
JULIEN44157165

JULIEN44157165

Niveau
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Catastrophique cette mise à jour, impossible d'ajouter de nouveau favori sur l'application. Le site qui parfois me dis qu'il faut m'abonner pour voir du contenu OCS (alors que j'ai le pack ciné/série). Bref Canal ne manque pas à sa réputation, ça bug sans arrêt...

Phiphi92150
Phiphi92150

Phiphi92150

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Suzanne21060004 quand arrive la fin de votre engagement vous pouvez demander une offre adapté à vos besoins maintenant. Si vous ne le faites pas savoir il est logique que rien ne change !

jonghi
jonghi

jonghi

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Où est passé Rémy ? Plus rien ne marche sur mon Mac depuis la mise en place de la nouvelle formule de My Canal , impossible donc de suivre le Gp de Catalogne moto ce dimanche , aucune réponse à mon mail de samedi dernier , Canal m'avait habitué à un peu plus de considération; Merci de nous apporter une réponse claire , service minimum me semble t il .

diwine
diwine

diwine

Niveau
0
27 / 100
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Cette mis à jour est tout simplement catastrophique, sur tous mais appareils que ce soit sur Android TV , téléphone Android ou même sur PC , que des lags a répétitions, des images figées mais avec le son qui continuent, écran noir....franchement j'avais quasiment jamais de souci avec l'appli Mycanal mais alors là c'est tout bonnement indigeste et impossible de suivre un programme, franchement revoyer très vite votre copie !!!!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
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points

@jpdrl

Essayez une réactivation des droits dans les paramètres du compte de l'application.

Si pareil, contactez le service client pour un diagnostic depuis la page de contact de l'espace client.

jpdrl
jpdrl

jpdrl

Niveau
1
417 / 750
points

j ai l option integrale et depuis ce changement - je n ai plus acces sur my canal (ordinateur ) a OCS-CANAL SERIE -STARZPLAY ....que se passe t il ,?

Phil_
Phil_

Phil_

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2
858 / 2000
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Bonjour,

mon retour sur apple tv 2021,

  • pas de problème majeur, l'application semble bien meilleure que l'application 5.01 sous android qui est complétement bugée.
  • l'application démarre bien sur l’accueil, c'est top. le zapping est bon.
  • il faudra sans doute attendre la version tvos 14.7 pour obtenir le meilleur de l'image.
  • pour l'instant mon seul regret par rapport au satellite est le manque de la grille des programmes.

Cdt