Découvrez un nouveau menu et un nouvel accueil sur myCANAL

Question

Nous vous proposons un nouveau menu et un nouvel accueil sur le site et les applis myCANAL, encore + simple et + sobre afin d'accéder rapidement à l'ensemble de vos chaînes et contenus.
 
 
 
 
Déjà déployée sur les navigateurs et sur Android, cette nouvelle présentation arrive d'ici quelques jours sur iOS/tvOS.
 
 
 
 

 
 
Qu'est-ce qui change ?
 
 
 
 

Depuis l'icône du profil, accédez à l'ensemble des réglages de votre compte ainsi qu'au Club CANAL+.

 

Les corners thématiques sont désormais accessibles depuis la page d'accueil.

 

Les tendances ont été ajoutées à la fonction recherche.

 

L'onglet "Chaines & App" références les applis de votre offre (vidéo ou presse) ainsi que les chaines replay.

 

L'onglet "En plus" sur mobile et tablette regroupe désormais les sous-menus "Mes vidéos", "Programme TV", "Services" et "Paramètres".

DAVID19181163 · Answer

Des options en moins, on ne peut même plus calibrer les sous-titres

marcdu12 · Answer

mais je ne peut plus voir les films ! j'ai l'erreur : Erreur NO_PLAYABLE_REPRESENTATIONNO_PLAYABLE_REPRESENTATION;MediaError (NO_PLAYABLE_REPRESENTATION) No Representation in the chosen video Adaptation can be played;13284118_50001;currentTime=0;video=3402616;audio=68700  j'ai appelé le service d'assistance qui a rebooté mais en fait cela n'a rien fait ......  merci de résoudre ce souci au plus tot cordialement

bernatmichel · Answer

Je n'ai plus accès à  caféin à l'équipe  etc...

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous !@David : le réglages des sous-titres se fait directement depuis le lecteur vidéo et non depuis le menu réglages. :)@marcdu12 : votre post n'étant pas en lien avec le sujet abordé sur ce fil, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau fil de discussion.@bernatmichel : rendez-vous désormais en bas de la rubrique /"Chaînes & Apps/" pour accéder à tous vos services presse. :)

danforweb · Answer

Bonsoir, Pour l'Équipe et  Cafeyn les droits restent acquis directement sur les 2 sites mais il faut avouer que c'est beaucoup moins pratique....je pense que cela reviendra mais quand ?

DAVID19181163 · Answer

je ne parle pas du /"réglages/" des sous-titres mais du calibrage : taille, position etc. Jusqu'à hier on pouvait les paramétrer. Canal+, toujours plus cher pour un service toujours plus minimaliste

Zion · Answer

Ca serait bien que le site soit en dark mode comme avant, c'est trop blanc et la plupart nous regardons des séries/films la nuit

pierrickand · Answer

@Patricia45133977  Vous allez sur votre profil en haut à droite, puis réglages, et choisissez le mode sombre.  Édit : par contre le changement de mode ne semble pas bien fonctionner.

francesco · Answer

Ça y est j’ai fais la mise à jour et hop accroc de l’image toutes les 2 secondes (j’ai essayé tous les paramètres 720p 1080p débit automatique débit forcé fibre 5gh fibre 2,4gh réinstallation de l’appli et c’est toujours pareil, parcontre en replay tout va bien. Je suis sur xiaomi mi box 4s. C’est pas regardable, après 5 mn mon cerveau n’arrive plus.  Halala après la màj du G9 qui n’arrive pas et ça je suis pas verni pfff

jmbutet · Answer

Pas d’accès à M’y canal

xymox2900 · Answer

Bonjour, Depuis l'installation de  la mise à jour 5.0.o de mycanal sur ma télé, j'obtiens les codes d'erreur UPES_160 lorsque je regarde une chaine en direct et le code 100 pour du streaming. la même application fonctionne parfaitement sur mon smartphone Samsung S9. Pourriez vous me renseigner sur l'origine du problème ,  Cordialement. Bertrand.

Alan20770745 · Answer

Bonjour, Depuis votre mise à jour je ne peux plus regarder la télé en direct, un message d'erreur apparaît, je suis sur Mac. Ci-joint une capture d'écran du message d'erreur en question.

Avit28 · Answer

Bonjour Remy-equipe CANAL + Pas de “blague où de farce ”concernant la version qui arrive sur iOS !!!!!!!! relatif à cette nouvelle présentation . Matériel détenu iPhone et iPad (version iOS 14.6) version actuelle 4.12.1 (myCANAL) Bonne après-midi

gaston7 · Answer

bonjour Même problème que certains, impossible de lire des vidéos depuis la mise à jourd'hier. Système Debian 10.9 mis à jour avec Firefox (ERROR PERSO-6) ou Chromium (Erreur NO_PLAYABLE_REPRESENTATION)  :(  et WINEDIVE à jour 4.10.2209.1

ZARRRO · Answer

Pareil que nos camarades, depuis la nouvelle présentation, message rouge d'erreur sur fond noir ! ON FAIT QUOI et COMMENT LA !!!!! Personne ne répond ! Merci de rétablir nos abonnements !!!!!!!!!!!!!!!!

lulo21 · Answer

Pareil ! Ca fait 2 jours... Une petite réponse ça serait déjà pas mal à défaut d'être efficace...

Fanchgirl · Answer

Bonjour, Tout pareil. Rien ne marche. J'attribuais ça au fait que je suis sur Mac... comme d'hab. J'ai tout éteint, rallumé... Rien à faire. Aucun service, ni direct ni lecture de programmes. Remboursez, remboursez, remboursez... ! ;-D Sans rire : une réponse et puis une solution, MERCI ! Cordialement,

Suzanne20533618 · Answer

suze 07plus de programme sur la télé depuis 2 jour celas commence a bien faire

Bernard15811556 · Answer

j'arrive à me connecter et voir la nouvelle présentation mais impossible de lancer le direct ou un film...rien ne marche...j'ai ce message d'erreur depuis 2jours (voir PJ)

VATRICAN · Answer

Désolé depuis ce soir impossible d'avoir accès à aucun live et aucun film

gazou88 · Answer

Bonjour, pareil pour moi, rien ne fonctionne  Que faut il faire ?

Avit28 · Answer

Bonjour Remy-  Equipe CANAL +, La mise à jour sur iOS est présente dans l’Apple store ( version 5.0.0) peux t’on mettre à jour cette nouvelle version sans rencontrer les problèmes rencontrés sur Android ???? En vous remerciant bonne journée

Patrick3051438 · Answer

On attend tous une nouvelle interface sur le fire TV stick d'Amazon qui ne bug pas et plante pas souvent

francesco · Answer

Pour moi il y a eu du changement, j’avais des saccades d’images toutes les 2 secondes sur n’importe quelle chaîne, ben ca ne s’est pas amélioré, au contraire j’ai perdu le son sur toutes les chaînes maintenant…

PROVOT JL · Answer

Bonjour,  Plus simple dit-on ? Je ne reconnais aucune logique et tâtonne au lieu de pouvoir profiter d'un programme en particulier, qu'il existe une rémanence audio de plusieurs secondes après avoir quitté une chaîne, qu'il est difficile d'accrocher une chaîne dû à une certaine latence au zapping ! Plus sobre dit-on ? Tellement,  qu'un programme sur deux n'as plus de résumé (surtout dans les series), qu'il va falloir s'équiper d'une loupe pour les lire quand ils existent en plus , ils sont très minimalistes ! La navigation est devenue très désagréable et pénible et je ne voie pas le plus au niveau technologique, car vraiment,  cela ne saute pas aux yeux ! Cela va toujours être comme ça ? Je suis sur une tablette sous Android

jcp77 · Answer

Bienvenue à tous, dans le monde du bêta test sans consentement!

patrick5091006 · Answer

Bonjour, Comme l'utilisateur Mr Provot JL nous rencontrons les mêmes problèmes : temps de latence sur le son et le zapping. Ce qui est très énervant car on arrive à tout bloquer. Pour le replay on  ne recommence plus ni à l'épisode ,ni à l'endroit où l'on s'est arrêté. mais nous c'est sur la télé! Et sur la tablette on rencontre aussi des problèmes. Ne peut on pas revenir à l'ancienne version si on le désire.

jean-luc50498658 · Answer

l'ancien menu étais plus pratique, accès aux menus plus rapide et plus clair

flacombat · Answer

ben il y a surtout des messages d erreurs depuis 2 jours et rien ne marche, ni le direct ni canal a la demande

Anonyme · Answer

Je vois pas l'intérêt. En gros fin nul

Anonyme · Answer

Je pense que je vais arrêter mon abonnement...

jp_car · Answer

Bonsoir à tous, je vais paraitre bizarre ici, mais pour moi tout fonctionne parfaitement. Et je suis sur Mac !. Les menus sont clairs et les accès à ce que l'on souhaite beaucoup plus simple et rapide qu'avant. Je n'ai pas toujours été satisfait, mais là bravo (et ce n'est pas ironique)   Bonne soirée

Anonyme · Answer

Ils arrêtent pas de déployer  Il y a rien qui fonctionne  On est des vaches à lait  Merci canal..

Anonyme · Answer

Mais on en a rien à faire de tout vos commentaire  Il y à rien qui fonctionne...

SandrineP · Answer

OK mais cela ne fonctionne pas sur la mac .J'ai mis la dernière version IOS et depuis , il y a cette panne.

Jean-Yves34597310 · Answer

Bonjour  Pour ceux qui ont l'Apple TV, avez vous installé la MAJ. J'ai vu qu'elle était dispo mais vu les nombreux retours faisant état de problèmes, je suis moins pressé pour le faire...

jp_car · Answer

Bonjour, @laferaude  dans mon cas sur un imac ou un macbook air sous MacOS 11.4, cela fonctionne parfaitement avec Safari et Chrome.  Bonne journée.

SandrineP · Answer

c'est vrai, cela fonctionne sur Safari mais pas Firefox....grrr. Sur Firefox, en revanche, la pub se lit et le message d'erreur apparait.

jpk35 · Answer

Bonjour à tous, Pour moi, sur Windows (21H1) et Chrome comme navigateur, tout fonctionne parfaitement. Pas essayé avec l'appli que je n'utilise pas. Bonne journée.

Pierre44751541 · Answer

(Sur TV Sony, MyCanal Android.  Plus d'avance rapide, coupures en live, blocage sur lancement de live ou vidéo.  pub de 30 secondes pour voir un extrait.  Insupportable !

VICTORIA83000 · Answer

bonjour depuis la mise à jour impossible dans le replay de reprendre une serie à l endroit ou l on a stoppé précédemment

Pierre44751541 · Answer

Complément à mon 1er poste. Pour utiliser l'avance retour rapide , il faut basculer dans le menu via flèche haute et là on peut avancer reculer en étant sur la timeline. Mais pour revenir sur les émissions précédentes,  ça bloque très vite. Exemple : a 13h15 impossible de revenir sur l'émission de 10h15.  Maintenant les flèches gauche et droite activent le changement de chaînes,  pas top comme nouvelle fonctionnalité.

Avit28 · Answer

Bonjour à tous, j’ai installé la nouvelle version 5.0.0  (Disponible dans l’Apple store)sur mon iPhone iOS (version du logiciel14.6) ça fonctionne correctement pas de bug, j’attends avant de l’installer sur mon iPad ??? On ne sait jamais  sourires  Bon après-midi

boisrame32455849 · Answer

c est nul je n'arrive plus a accéder facilement au journal l'équipe c'est une usine a gaz que vous venez de faire alors que tout marchais bien avant

pierrickand · Answer

@boisrame32455849 Rubrique /"chaînes et Apps/".  Étant donné que c'est juste un transfert vers l'application L'Equipe, c'est cohérent qu'ils l'aient mis dans cette rubrique.

Avit28 · Answer

Bonjour pierrickand, l’application l’équipe se trouve via la rubrique en plus et services   Sur mon iPhone et iPad version 5.0.0 iOS  Cdlt  PS: elle ne se trouve pas dans la rubrique “chaînes et applications ” sourires Petite question l’accueil espace client à changer ???

Abonne-8IV44137 · Answer

me contacter ts les apres midi apres 15 h au 0160171970Post dépublié : merci de ne pas poster vos données personnelles en public sur CANAL+ Assistance

Sylvie25072211 · Answer

je ne retrouve pas l'onglet /"my playlist/" ? je n'aime pas ce nouvel écran d'accueil :((

jaccle · Answer

Bonsoir, Mais où est passée la liste des acteurs et réalisateurs des films dans la grille TV ?

Sylvie25072211 · Answer

Canal devrait nous permettre de choisir les rubriques proposées qui nous intéressent. Perso, le /"Rendez-vous sport/" ne m'intéresse pas du tout et j'aimerais le faire disparaître. Mais avec Canal, on impose au client et canal dispose...

pierrickand · Answer

@avit28200  Sur Android et sur le site internet, c'est bien sur /"Chaînes et Apps/".  Peut être un oublie de leur part sur la V5 sur iOS par rapport aux autres plateformes ?  Cf. Captures d'écran

pierrickand · Answer

@Sylvie25072211  Pour la Playlist, c'est sur /"mes vidéos/".

pierrickand · Answer

@jaccle  Quand vous cliquez sur un programme depuis le programme TV, ça ne vous donne pas la fiche programme avec les informations ?

Avit28 · Answer

Bonsoir pierrickand, je m’incline vous avez raison sur Android, mais je suis iOS iPhone et iPad mais ça n’a pas une importance considérable sans doute un oubli de leur part ???je les retrouve dans la rubrique “en plus ”  PS: jaccle à raison nous n’avons plus le nom du réalisateur et des acteurs simplement un résumé du film, sur mon iPhone j’ai installé la nouvelle version, pas sur mon iPad . Pour résumer avec la nouvelle version j’ai simplement un résumé du film, sur mon iPad résumé plus le nom du réalisateur et des acteurs bonne soirée Que ce soit en replay où en live  un peu “radin ” canal !! Pierrickand  De la nouvelle version peut être que c’est un bug iOS ???? puisque ça ne se produit pas avec l’ancienne version canal. J’en déduis que c’est plutôt du côté canal  car mon iPhone et mon iPad possède la dernière version logicielle iOS 14.6 . Les sous-titres fonctionnent parfaitement pierrickand  Par contre je ne rencontre pas tous les soucis des abonnés sous Android  bonne soirée.

pierrickand · Answer

@avit28200 Pour les noms des réalisateurs et sous-titres, c'est du coup visiblement un bug sur la version iOS, mais pas les sur les autres plateformes.

XEROCAMPOS · Answer

problème depuis la nouvelle configuration mycanal. Impossible de lire videos et films. Voici le message d'erreur qui s'affiche : rreur NO_PLAYABLE_REPRESENTATIONNO_PLAYABLE_REPRESENTATION;MediaError (NO_PLAYABLE_REPRESENTATION) No Representation in the chosen video Adaptation can be played;15980897_50001;currentTime=0;video=3402616;audio=68700

Jérôme35378897 · Answer

Bonjour, Je lis régulièrement l'équipe par le biais de ma connexion My canal. Je ne retrouve plus l'onglet /"galaxie canal +/" qui était situé en haut à gauche de l'écran et permettait d'accéder à l'équipe, Midol, Cafein...Comment faut-il procéder désormais pour accéder simplement à ces contenus de lecture? Merci

pierrickand · Answer

@Jérôme35378897  Allez dans /"chaînes et Apps/".

polofr · Answer

Et sûr ps5 vous attendez quoi pour faire une mise à jour ça devient lamentable

Avit28 · Answer

Bonjour pierrickand, il ne s’agit pas d’un bug sur la version iOS, suite téléphone au service technique de canal, tout devrait rentrer dans l’ordre début de semaine prochaine. D’après le technicien lors de la nouvelle mise à jour 5.0.0  tout n’a pas été pris en charge concernant les informations du film que ce soit en live où en replay  Bonne journée cdlt

Fanchgirl · Answer

Bonjour, Technicien Canal au téléphone il y a dix minutes : pour les utilisateurs PC ou Mac, c'est une question de navigateur. Google Chrome ou rien. Exit Firefox. Testé à l'instant : ça marche. Bon visionnage.

Sandrine6894873 · Answer

Impossible d'accéder sur l'appli MyCanal à Télérama et à Cafeyn depuis mon smartphone. Merci de votre aide.

louison89 · Answer

C 'était mieux avant .

jonghi · Answer

Bonjour, Suite message de Fanchgirl , suis passé à l'instant de Firefox à Google Chrome sur mon Mac , aucun changement , toujours le même message d'erreur depuis 4 jours .

jmbutet · Answer

Plus de problème merci

fredpom21 · Answer

Bonjour. J'ai un fire cube tv. Ou son mes favoris, j'ai un pont philips hub pour les lumière ou et t'il etc etc. Une mise à jour est meilleur que la précédente, hélas la c'est contraire. Merci de faire les corrections

steget26 · Answer

Bonjour  Je suis désespéré de voir depuis la mise à jour 5.0.1 le mode expert sur la formule 1 et moto gp ne marche plus sur la mibox 4k et la Google chrome caste . Déjà qu avant il y avait des problèmes mais pour se week-end plus rien ne marche.je suis vraiment en colère plus les mises à jours avancent et plus il y’a des problèmes c’est inadmissible

pierrickand · Answer

@fredpom21  Sur Fire TV, il y a visiblement un bug avec la dernière version. La rubrique Accueil au dessus de En direct, ne s'affiche pas.   Les Philipe Hue causaient une limitation aux DRM Widevine L3, et donc une qualité d'image réduite. Ils ont peut être supprimé le leur support du fait de cette limitation et/ou d'une faible utilisation de la part des abonnés (les 2 peuvent être liées, ceux voulant la meilleure qualité avaient dû désactivé  être fonction).

zanpapy · Answer

Bonjour, Où sont passé les services annexes (l'Equipe, Cafeyn), je n'ai pas trouvé le chemin d accès? Cordialement

danforweb · Answer

Bonjour Pour  les services Presse j'ai mis moi aussi du temps à  trouver ! Menu Chaines et Applications => Tout en bas .... c'est le piège ! Les icônes apparaissent enfin ....Eureka

Avit28 · Answer

Bonjour sur iOS, pour trouver tous les services presses, il faut aller sur l’icône “en plus ”à droite de chaînes et applications ????? iPhone avec la nouvelle version 5.0.0 Bonne journée

Suzanne21060004 · Answer

Abonnee dpuis de nombreuse annees Je suis maintenant plus agee des chaines: sport enfants ne me sont plus utiles .Je paie donc un abonnement beaucoup trop cher pour moi......Vous devriez penser a modifier selon l'age de vos anciens abonnes....

christian2203 · Answer

Comment retrouver /"mes téléchargements/". J'ai cherché en vain.

Yves3869 · Answer

Bonjour. Depuis cette nouvelle version , la transmission rame à mort et parfois même, impossible d'accéder aux chaînes une fois connecté , comme ce soir, alors que la version précéde,te fonctionnait parfaitement !

Phil_ · Answer

Bonjour,  mon retour sur apple tv 2021,  - pas de problème majeur, l'application semble bien meilleure que l'application 5.01 sous android qui est complétement bugée. - l'application démarre bien sur l’accueil, c'est top. le zapping est bon. - il faudra sans doute attendre la version tvos 14.7 pour obtenir le meilleur de l'image. - pour l'instant mon seul regret par rapport au satellite est le manque de la grille des programmes.  Cdt

jpdrl · Answer

j ai l option integrale et   depuis  ce changement - je n ai plus  acces sur my canal  (ordinateur )  a  OCS-CANAL SERIE -STARZPLAY ....que se passe t il ,?

pierrickand · Answer

@jpdrl  Essayez une réactivation des droits dans les paramètres du compte de l'application.  Si pareil, contactez le service client pour un diagnostic depuis la page de contact de l'espace client.

diwine · Answer

Cette mis à jour est tout simplement catastrophique, sur tous mais appareils que ce soit sur Android TV , téléphone Android ou même sur PC , que des lags a répétitions, des images figées mais avec le son qui continuent, écran noir....franchement j'avais quasiment jamais de souci avec l'appli Mycanal mais alors là c'est tout bonnement indigeste et impossible de suivre un programme, franchement revoyer très vite votre copie !!!!

jonghi · Answer

Où est passé Rémy ? Plus rien ne marche sur mon Mac depuis la mise en place de la nouvelle formule de My Canal , impossible donc de suivre le Gp de Catalogne moto ce dimanche , aucune réponse à mon mail de samedi dernier , Canal m'avait habitué à un peu plus de considération; Merci de nous apporter une réponse claire , service minimum me semble t il .

Phiphi92150 · Answer

Suzanne21060004 quand arrive la fin de votre engagement vous pouvez demander une offre adapté à vos besoins maintenant. Si vous ne le faites pas savoir il est logique que rien ne change !

JULIEN44157165 · Answer

Catastrophique cette mise à jour, impossible d'ajouter de nouveau favori sur l'application. Le site qui parfois me dis qu'il faut m'abonner pour voir du contenu OCS (alors que j'ai le pack ciné/série). Bref Canal ne manque pas à sa réputation, ça bug sans arrêt...

jpdrl · Answer

JE CONFIRME ..meme soucis - du gd n importe quoi .. j ai l integrale  abonnement et ca bug  pour ocs-starsplzay- canal  series ...

michel187843 · Answer

JE CONFIRME ..meme soucis - du gd n importe quoi .. j ai l integrale abonnement et ca bug pour ocs-starsplzay- canal series ...

kokofred · Answer

Bonjour, Depuis la mise à jour de Mycanal, le 1er juin, je n'ai plus accès aux chaines de TV en direct via Mycanal sur mon PC, à l'exception de CNEWS, qui fonctionne comme avant. J'ai le message d'erreur suivant :  Erreur DRM-1 DRM-1;no licence given;545;currentTime=0;video=3400000;audio=96000. J'utilise Firefox Browser, Extended Support Release, 78.4esr (64bits) Je vous remercie d'avance de m'aider à corriger ce problème. Cordialement, FredS

fred7516 · Answer

@kokofred  Bonjour  Si vous le pouvez passez sur un autre navigateur, ou la version la plus récente de Firefox, la version 78 ESR ne fonctionne pas ou présente différents Bug.  Cdt.

okrems1976 · Answer

Bonsoir, Mais pourquoi changer quand cela fonctionne bien. Maintenant dans le replay des chaînes disparaissent et je n'ai plus  notamment TV BREIZH.  Votre nouvelle version est compliquée et ne me convient pas et je n'aime pas du tout votre nouverl écran Accueil. Bonne soirée

barbara50685674 · Answer

Bonjour,  Je suis super déçue, je me suis abonnée cette après-midi à Canal séries plus ( 6,99€) et après plusieurs tentatives (plus de 10) je n'ai pas accès aux séries. Le navigateur ou l'app me met le logo /" s'abonner /" en bleu, alors que je suis abonnée!! J'ai tout essayé, éteint mon navigateur, déconnecté et reconnecté sur le site, tout.. (je suis webmaster alors disons que je ne suis pas nulle en informatique). Bref, j'espère que vous allez me répondre et m'aider rapidement, car je suis en train de perdre une soirée de visionnage...!

pierrickand · Answer

@barbara50685674  Voir éventuellement ici https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-message-abonner-raisons  Si jamais vous aviez un VPN, et que c'est bloqué à ce sujet, il faut attendre 8h.   Ou voir sinon ici https://assistance.canalplus.com/questions/2557184-viens-souscrire-abonnement-canal-semble-active-faire

n.merchet · Answer

Bonjour J'utilise l'application MyCanal via ma Android TV directement sur mon téléviseur (Philips 55OLED803/12). Or depuis le changement de version l'application fonctionne mal. Notamment le lecteur video. En direct comme en replay les vidéos sont longues a démarrer (cercle rouge persistant) et les fonctions de retour arrière et d'avance / retour rapide ne fonctionnent très difficilement. Avant de mettre en service des nouvelles versions de logiciel il serait judicieux de faire une recette approfondie pour s'assurer que cela ne créé pas plus de problèmes que ça n'en résout !  Dernier exemple en date Orange et les numéros d'urgence !!!

Romain40982431 · Answer

Bonjour,  Je rejoins okrems1976 : /"pourquoi changer quand cela fonctionne bien?/" car je ne me suis jamais plaint de la version précédente qui était plus complète et aussi simple. - Pourquoi avoir compliqué l'accès à galaxy canal+ ? C'était pratique et clair.  - où est l'accès à kids ? il faut repasser par l'assistance technique ? quelle logique ? - canal+ décalé disparait de la mosaïque par moments. - on dirait du design microsoft (beurk) de y'a 10ans (beurk beurk)  Dommage, j'espère qu'une mise à jour de la mise à jour verra le jour dans les prochains jours...  Cordialement.

Jeremy24315311 · Answer

Le menu accueil n'apparaît plus dans la fonction rechercher où le retrouver ? Est ce un nouveau bug de l'application sur Android TV?

Joelle14540371 · Answer

Je n'ai plus accès à MyCanal depuis mon ordinateur alors que tout fonctionne sur mon telephone! Nul!

jonghi · Answer

Re-bonjour, Suite à mes 2 précédents messages restés sans aucune réponse de la part de Rémy et de ses comparses de Canal + , et après une conversation téléphonique avec vos services le 9 juin dernier m'assurant d'un rappel d un de vos techniciens sous 48 heures toujours pas reçu à ce jour , je suis toujours privé de l'accès My Canal sur mon Mac depuis l'arrivée de la nouvelle /"formidable/" formule du service ;  Je vous pose donc la question : existe t-il encore une quelconque considération de ses clients de la part de Canal plus où ne sommes-nous plus que des vaches à lait , des cochons de payants , animaux pour lequel j'ai un profond respect par ailleurs . En l'absence de réponse de votre part , j'envisagerai sérieusement de re considérer ma position , les offres ne manquant pas . Cordialement Bonne soirée.

Charles31281029 · Answer

Au contraire, depuis que j’ai pris mon supplément Bein sport, mon contrat s’est résilié tout seul. Après 6 échanges avec le service client en 24h (5 interlocuteurs différents), on me fait me réabonner (je donne deux fois mes coordonnees bancaires). Toujours rien ! Ce matin on me dit qu’il y a un problème « technique » et que je serai rappelé sous 72h ! Je ne suis pas prêt de voir l’euro... j’attends désespérément... plus on paie et moins canal est fiable... Tout cela est une très bonne pub pour Amazon :)  Bon courage

jonghi · Answer

Bonjour , Quelle surprise de constater ce jour que mes commentaires ( notamment celui de hier au soir) faisant par de mon mécontentement ( légitime me semble t il après 10 jours d indisponibilité du service et aucune réponse apportée à mon problème) ont étés purement et simplement supprimer ( comme celui ci le sera donc sans doute) : au moins j'ai ma réponse quant à votre souci du client . A défaut d'un appel ce jour de vos services , je prendrai les décisions qui s'imposent et ne manquerait pas d' en référer au services de /"60 millions de consommateur /" . Dommage que votre attitude pousse à devenir procédurier une personne qui ne l'est absolument pas à la base . Cordialement Bonne journée.

Charles31281029 · Answer

Excellente idée Jonghi, je contacterai aussi 60 millions de consommateur pendant les matchs puisque je ne peux pas les regarder !

surfonline · Answer

Oh là là ! toujours autant de  problèmes et de souçis ! ce n'est pas normal ...

PROVOT JL · Answer

Bonsoir,  20 minutes que j'essaie de profiter de regarder un programme mais impossible ! Quelque soit la chaîne, j'obtiens 1 minutes d'image, ensuite un écran noir avec la fameuse spirale rouge,  puis que l'écran noir que j'abandonne au bout de 2 minutes! Je me tourne vers le replay : 1 minute d'image puis écran noir avec code erreur upes 159! Je n'avais pas ces anomalies là, jusqu'à présent mais les coupures,  le décalage du son, l'image figée, le ralentissement etc !  Donc pas d'amélioration mais au contraire une aggravation des problèmes , vu les posts sur le forum!  Cela mérite une étoile  dans le play store,  que je vais mettre de ce  pas!

red_label · Answer

Pour moi c'est pareil, ça ne fonctionne ni sur Firefox, ni sur Edge

latyna · Answer

Et bien voilà depuis cette nuit nous sommes logés à la même enseigne et en plus je n'avais pas cette nouvelle version. A 2 h du mat quand je me suis réveillée sur le canapé mon décodeur noir et blanc satellite nouvelle interface me demandait la réactivation de mes droits. Je suis passée sur MyCanal qui commençait à déconner image de la 2 brouillée. J'ai relancé une mise à jour Android sur ma TV et je suis allée voir ce qui se passait côté décodeur et là horreur on me demandait d'insérer ma carte. J'ai essayé de relancer le truc en vain même en appuyant sur le bouton marche/arrêt  et P+ tout en le redémarrant avec le bouton arrière. Ce matin plus de MyCanal. Pour moi c'est l'horreur non seulement j'ai bousillé mon sommeil dès 1 h 44 là je vais bousiller ma journée avec l'assistance de Canal comme c'est le cas depuis 1 mois depuis l'échange de l'ancien noir et blanc. Chaque jour c'est pire et chaque jour on me fait faire des manip qui ne servent à rien on m'échange décodeur neuf contre un nouveau neuf on me renvoie des cartes qui finissent par tomber en panne et je vous raconte pas la galère ce week end avec le second décodeur 5 appels et des heures au téléphone n'ont pas suffit à le ranimer. Le principal fonctionnait très bien depuis mercredi dernier ou Aïcha la seule à avoir réussi à rétablir tous les programmes. Cette nuit que s'est il passé Mystère et suite à l'erreur UPS 100 sur le Replay de MyCanal là on allait me passer un technicien niveau 2 cela a coupé et personne ne rappelle. Je crois devoir résilier Canal j'ai vu que sur ma Freebox je pouvais m'abonner pour 12 Euros à Novelas TV mais avant je verrais avec Free comment m'y connecter quand je ne suis pas chez moi. Je ne sais pas si je dois pleurer ou hurler mais là ce sont les larmes qui me viennent. Et dehors il y a 5 chats des rues qui attendent leur repas et moi je me débat avec Canal.

louison89 · Answer

Utiliser GOOGLE CROME pas de problème  ,par contre n 'utiliser pas le navigateur Microsoft Edge un vrai boulet pour Ordinateur  cdl Louis

overkill · Answer

Sur tablette  je n'ai plus accès  au Club canal pour participer  aux concours,comment faire?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Il faut cliquer sur le profil (en haut à droite) pour faire apparaître le menu ;)

Arnaud433864 · Answer

Sur des smartphones Android, il n y a plus la rubrique services (cafeyn, l équipe, izneo,...), alors qu' elle apparaît encore sur iphone ou tablet android. Est-ce normal?

Deulberg · Answer

Bonsoir,  Cafeyn se trouve dans l'onglet /"chaînes & Apps/" du menu inférieur (Applications presse)

Quentin44412012 · Answer

Bonjour,  Il n’y a plus d’onglet « Accueil ». Et ça bug constamment! Obliger de relancer, sinon décalage entre l’image et le son. Sérieux arrêter de faire des MAJ qui foutent plus le bordel qu’autre chose!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Quentin,Quel équipement utilisez-vous exactement ? Si vous passez par l'appli, pouvez-vous commencer par effectuer une réinstallation de myCANAL et nous tenir informés ?

Quentin44412012 · Answer

Bonjour Olivier,  J’utilise une clé FireTv. J’ai réalisé la ré installation de l’application. Mais cela ne change rien. L’accueil n’est pas visible. L’onglet a même disparu.   De plus il est maintenant impossible de regarder 2 programmes en même temps. Cela m’indique que le nombre de personne autorisé est déjà atteint.    Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Quentin,  Pourriez-vous nous faire suivre une photo de ce que vous voyez en arrivant sur myCANAL ?

Bruno61400 · Answer

OK. Bien tout cela. Mais impossible de lire Cafeyn et l'équipe. Alors que c'est inclus dans mon abonnement...

Bruno61400 · Answer

Re. Et en plus l'icône  Le Club a disparu. Problème non résolu par l'assistance..... ça sent la résiliation mdr

pierrickand · Answer

@Bruno5423398  Le Club est toujours disponible depuis la galaxie Canal+ sur ce forum ou l'espace client.  Pour l'Equipe et Cafeyn, cela passe par leurs sites où applications respectives. Si la bascule depuis myCanal ne fonctionne pas, essayez de vous connecter directement sur leurs site où leurs applications via le bouton de connexion Canal+.

thibault19392268 · Answer

Bonjour,  Avez-vous prévu des corrections très prochainement suite à la mise à jour de myCanal de début juin ?  Comme pour de nombreux autres utilisateurs (d’après les messages que je lis ici), l’application sur AndroidTV est très instable, alors que tout était parfait avant. Désormais, dans le Live TV : - chargement long des chaînes (cercle rouge) - image saccadée régulièrement  - navigation de lecture avant/arrière pas fluide - obligé de redémarrer quasiment quotidiennement la box pour retrouver de la stabilité !  Appareil : Xiaomi Mi box S  Si rien n’est corrigé ou amélioré prochainement, c’est inacceptable…  Cordialement

Quentin44412012 · Answer

Bonjour Olivier,  Voici une photo une fois myCANAL ouvert.  Comme vous pouvez le voir l’onglet accueil n’existe plus

Claude2595 · Answer

Depuis que j'ai le nouveau décodeur canal + je ne peux plus enregistrer des films sur le disque que vous m'aviez envoyé gratuitement placé sous le décodeur et qui fonctionnait bien. Pourquoi ? Faut-il un nouveau disque ? Je vous retournerai l'ancien  dès réception du nouveau avec un bon de retour  Merci

pierrickand · Answer

@Claude2595  Le décodeur est-il bien paramétré en reception sat ? Vérifiez que vous avez les chaînes étrangères et radios par exemple.  Si n'avez pas de parabole, contactez les pour redemander un Cube TNT HD Wifi.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Quentin,  Je vous remercie pour la photo de votre interface. Je fais suivre à nos équipes. Pouvez-vous, en complément, m'indiquer vos numéros de version ? (Dans l'éventualité où ce serait également demandé par nos équipes de développement)

fanelie69200 · Answer

C est une vraie cata cette mise a jour, sur ma tablette obligee de toucher 10 fois l ecran pour arriver a mettre en pause, des messages d erreur toutes les 5 minutes, impossible a regarder un programme d une traite!! Au prix de l abonnement c est une honte!!!

fredpom21 · Answer

bonjour,mise a jour sur fire stick 4k et fire cube. ou sont toutes les chaines, je n'en ai plus que 5. un jour vous arriverez a faire quelle chose de bien ou pas.

zigetpuce · Answer

Vous devriez arrêter de modifier quoique ce soit ... Dès que vous toucher à quelque chose plus rien ne marche ... Plus d'accès à My Canal depuis ce matin ... Vous êtes vraiment des incapables ...

Jean-antoine6530996 · Answer

Bonjour, je ne peux plus visionner un film ou autre depuis mon iPhone quand je vais sur l’appli canal, on me dit que je n’ai pas accès et de revoir mon abonnement , alors que j’ai l’abonnement intégral +

reidid.or · Answer

Impossible d'accéder aux films ou aux documentaires sans voir apparaitre l'affichage : Découvrez les offres CANAL+ du moment. Sans engagement. Découvrir nos offres.  Problèmes à résoudre rapidement sous peine de perdre rapidement énormément de clients !!

JEAN PIERRE50667175 · Answer

impossible accède épisodes 11.12.13 de la servante écarlate ? décidément encore une fois un loupé canal

dilitwin · Answer

Je n’ai accès qu’aux chaînes canal plus c8 cstar et cnews sur my canal!!!

steget26 · Answer

Exactement le même problème sur la tablette dimanche matin plus que 4 chaîne disponible,par contre sur chrome caste Google et mibox4k j ai toutes les chaînes. Je vois que canal est encore au top des problèmes sur myCANAL

mayon70 · Answer

J'ai l'abonnement /"intégral/" donc environ € 200 par mois (depuis plus de 20 ans) et je n'arrive pas à accéder à la recherche d'un film ou d'une série sans que l'on me demande de m'abonner !!!! C'est une plaisanterie !!!!! Je pense que je vais me désabonner car en plus de cela, aucune offre de la part de C+ pour les /"anciens/"

estiju · Answer

bonjour  hier impossible de regarder des films a la demande, aujourd'hui refonctionne, les film pour adultes eux n'apparaissent pus, même si ce n'est pas ce que nous regardons en priorité cela fait parti de l'offre canal+ !!!

JEAN PIERRE50667175 · Answer

idem  j ai l integrale et impossible acceder a my canal   ? ON ME  DEMANDE DE M ABONNER

ROUXMICHEL · Answer

Il y en à marre de vos changements, jusqu'à hier 4 juillet j'avais accès au journal l'équipe, aujourd'hui plus rien, je ne trouve même pas l'accès à la presse.

JEAN PIERRE50667175 · Answer

idem  pour midi olympique  .. mais il se passe quoi  chez canal  - ?

Claude2595 · Answer

Je ne peux pas enregistrer des films sur le disque dur sous le décodeur Pourquoi

Claude2595 · Answer

Je ne peux plus enregistrer des films sur le disque dur sous le décodeur que canalsat m'avait envoyé Pourquoi !

pierrickand · Answer

@Claude2595  Votre question n'a pas de lien avec le sujet ici.  C'est mieux d'écrire sur un sujet en correspond ou d'en ouvrir un nouveau. Vérifiez que votre décodeur ets bien en reception sat et non pas internet. Essayez une réinstallation partielle du décodeur depuis les paramètres.

Abonne-5U1135I2 · Answer

@Remy , j’ai toujours l’ancien menu d’accueil sur mon sagecom perso, par contre sur le Technicolor bêta test, il y a fort longtemps que j’ai la nouvelle interface :Cdlt

pierrickand · Answer

@totoche 89  Ce n'est pas le bon sujet. Ici cela concerne myCanal.  Pour le décodeur UHD, c'est ce sujet https://assistance.canalplus.com/questions/2661636-decodeur-canal-4k-uhd-fait-peau-neuve-partir-21-avril-2021  Mais ils ont stoppé le déploiement suite à des problèmes signalés par certains.  Ils n'ont pas repris depuis.

Abonne-5U1135I2 · Answer

@pierrickand, ok, merci pour l’info

HRC · Answer

Je constate que tous les abonnés ont le même problème que moi, l'application mycanal peu importe le support est en panne.

HRC · Answer

blague du soir Une expérience inégalée L'expertise éditoriale et technologique des équipes CANAL+ au profit d'une plateforme toujours plus innovante.

HRC · Answer

Y a plus personne aux commandes, l'esprit canal est passé en mode kamikaze, alerte !!!

Philippe38079652 · Answer

Sur le décodeur 4k, comment fait-on un enregistrement journalier ? Cdlt

francesco · Answer

@HCR Non moi j’ai juste un problème de saccades pendant 5mn à chaque fois que je change de chaîne, et un peu de surbrillance aussi

pierrickand · Answer

@Philippe38079652  Votre question est hors sujet ici. Lorsque c'est le cas, il faut ouvrir son propre sujet où en trouver un en rapport.  L'enregistrement récursif n'existe pas sur le décodeur UHD.

Marie47328968 · Answer

Bonjour, depuis le changement de présentation du menu, j'ai des bugs permanents à l'instar de ceux de vos autres abonnés (avance et retour peu fluides, changements de chaines impossible sans revenir à l'accueil, lecture des programmes qui s'interrompt...) . QUAND ALLEZ VOUS RÉGLER DEFINITIVEMENT CES GROS PROBLÈMES ??? Nous ne payons pas nos abonnements pour nous voir offrir un service de si piètre qualité !!!

Jean Pierre31672930 · Answer

Mio,c est le contraire,je n ai pas encore /"la nouvelle experience/",je ne sais pourquoi,c est a Canal de faire une mise a jour,ce serait bien d avoir vos explications,c est un minimum!!!Debut juin,j ai recu un mail me disant que la semaine prochaine,j aurai cette nouveauté,loupé!!!

pierrickand · Answer

@Jean Pierre31672930  Si vous parlez d'un décodeur, c'est hors sujet. Ici c'est pour myCanal. Ils ont stoppé le déploiement sur le décodeur UHD suite à des signalements de problème pour certains decodeurs (c'est indiqué sur le sujet dédié aux décodeurs, dans les commentaires de l'équipe Canal+.  https://assistance.canalplus.com/questions/2661636-decodeur-canal-4k-uhd-fait-peau-neuve-partir-21-avril-2021). Depuis ça n'a toujours pas repris, donc c'est qu'ils n'ont pas fini les corrections.

jean-jacques15311315 · Answer

MyCanal ne fonctionne plus !!!! On me demande de m'abonner. Cela fait 27 ans que je suis abonné !!!! inadmissible. Bientôt la fin de mon abonnement (que reste-t-il sur Canal+ ?

pierrickand · Answer

@jean-jacques15311315  Voir ici https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-message-abonner-raisons  PS : c'est inutile de menacer de resilier sur ce forum d'abonnés, vous ne contactez pas le service client.

francesco · Answer

Et voilà depuis la toute nouvelle mise à jour les sauts d’images sont revenus sur my canal alors qu’ils avaient disparus lors de l’avant dernière, à croire qu’ils ne sauvegarde jamais ce qu’ils améliorent… En tous cas les matchs sont irregardables, c’est dégueulasse

nath.nath · Answer

Bonjour, Toujours autant de problème sur le nouveau menu.  PLANTAGE DECODEUR le décodeur plante systématiquement dans /"mes vidéos / favoris/" lorsque je choisis un favoris qui n'est plus dispo, j'a un message d'erreur et à partir de là...  - il faut sortir de là en choisissant une chaîne (retour ne fonctionne pas) - refaire /"menu/" - et si le curseur est bien disposé... retourner dans /"mes vidéos / favoris/" - et là... plus de curseur à nouveau.. - Obligation d'éteindre le décodeur manuellement pour le relancer.. Vous avez un truc pour que ça plante plus ?? OPTIONS DISPARUES dans ENREGISTREMENT MANUEL Cela a déjà été signalé par d'autres, mais on ne peut toujours pas choisir des fréquences (quotidien, hebdo, etc...) comme on le pouvait avant.. Bref... je vais m'arrêter là ! Merci de vos retours !!!!!

Jean Pierre31672930 · Answer

Moi,je n ai aucun problème....

francesco · Answer

Toujours et encore des sauts d’images…

LALLIER52622014 · Answer

Bonjour, Depuis les mises à jour de myCANAL plus rien ne fonctionne correctement. Tout les jours il me faut changer mon mot de passe ! Malgré plusieurs appels au service technique de canal aucun changement. Et en plus on me prend pour C… Il faudrait peut-être prendre ce sujet au sérieux  Cordialement Post dépublié : ne respecte pas les règles d'utilisation.

Gaston_67 · Answer

Cela fonctionne sur mon cube sat, mais a nouveau une page obligatoire pour pouvoir accéder à la TV... => obligation de valider poiur accéder au menu des chaines puis sélectionner sa chaine. * A quand le choix d'éviter ces /"pages de pub forcées/" et l'accès direct à nos programmes chèrement payés ? * A quand la possibilité de démarrer directement sur la dernière chaine visualisée ou une chaine de notre choix ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Gaston, Votre message est hors sujet sur ce fil. N'hésitez pas à ouvrir votre propre sujet dans ce sens (ou à répondre sur un fil similaire à vos remarques). Notez que l'affichage des publicités fait suite aux demandes de nos ayants droit. Vous pouvez donc avoir des publicités sur les programmes diffusés en clair et/ou la présence d'un annonceur en début de programme.

starsystem_online · Answer

Bonjour, je me permets de vous signaler que la gamme FireTV est à nouveau en promo sur Amazon France pour la semaine du Black Friday (à compter de ce 19 novembre) et l’application MyCanal y fonctionne très bien : https://vu.fr/JPVg

Marie45322238 · Answer

Malgré 2 appels de 10min avec le service technique et 1 mise à jour qui m'a bloqué 1h je n'ai toujours plus es chaines adultes sur le direct.  Code parental refait les replay ok mais pas d accès aux directs, les chaines 224 et + n'existent plus depuis le nouvel accueil.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Marie, Utilisez-vous une Box Bouygues ? Si c'est le cas, il s'agit bien d'un incident technique.  Ces chaînes seront de retour prochainement.  Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Découvrez un nouveau menu et un nouvel accueil sur myCANAL

Qu'est-ce qui change ?