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Comment vous connecter à l'application myCANAL / CANAL+ sur PC / Mac / Smartphone
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- FAQ
- Nom de l'auteur
- Equipe CANAL
- Publié le
- 28 septembre 2023
- Nombre de réponses
- 36 réponses
- Consultations
- 15287 vues
- il y a environ un an
- sujet
- q
Pour vous connecter à l'application CANAL+ :
Sur votre PC/Mac
- Rendez-vous sur l'application CANAL+ et cliquez sur le portrait en haut à droite (1), puis sur le bouton "Se connecter" (2).
- Saisissez ensuite l'email associé à votre compte et votre mot de passe sur la page de connexion qui s'affiche.
Note : si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" et laissez-vous guider.
- Félicitations, vous êtes désormais connecté !
Sur votre Smartphone
- Ouvrez l'application CANAL+ / myCANAL et cliquez sur "Se connecter".
- Saisissez ensuite l'email associé à votre compte et votre mot de passe sur la page de connexion qui s'affiche.
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Réponses de la communauté
Bonjour à tous,
Nous avons ouvert un ticket d'incident concernant le Vision pro.
Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations.
En parallèle, n'hésitez pas à envoyer un email à supportmobile@canal-plus.com avec un maximum d'informations pour permettre à nos développeurs de mieux caractériser le problème.
Je vous souhaite une bonne journée.
Pareil pour moi avec le Vision Pro, je rentre mes identifiants et mot de passe et lorsque je valide la fenêtre se ferme et rien ne se passe… Serait-ce une erreur de l’application ?
Bonjour, jnai un soucis pour me connecter à myCANAL depuis l’Apple vision pro. Une fois le login mot de passe saisie la fenêtre de connexion se ferme et plus rien. Auriez vous un tuto de connexion pour l’Apple vision pro ?
Bonjour,
D'après la capture d'écran partagée (qui a été modérée puisqu'elle contenait des informations personnelles), vous tentez de créer un nouveau compte alors qu'il en existerait déjà un avec cette adresse mail.
Je vous invite donc à sélectionner "se connecter" puis à cliquer sur "Mot de passe oublié" si vous ne vous souvenez pas de celui-ci.
Je peux pas accéder à l'application
**Pièce jointe éditée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**
ok merci .
Bonjour Patrick,
Il a toujours été nécessaire de se connecter, ne serait-ce que pour pouvoir accéder aux vidéos téléchargées par vous seul (dans le cas d'une utilisation de l'équipement par plusieurs utilisateurs notamment, ça permet d'accéder à vos vidéos téléchargées et pas à celles des autres utilisateurs).
j'ai l'impression que l'application a changé ou bien...c'était possible avant d'accéder aux vidéos télécharger sans être connecté à son compte?
Si vous vous désauthentifiez, vous serez forcé de vous réauthentifier à votre prochaine connexion. C'est normal. Si vous ne voulez pas avoir à saisir vos identifiants à chaque reconnexion, fermez simplement l'application.
je clique sur me deconnecter, donc completement désauthentifier oui
Quand vous dites que vous vous déconnectez, est-ce que cela signifie que vous vous désauthentifiez ? Ou fermez-vous simplement l'application ?
ça ne fait rien. je dois toujours retaper mon identifiant et mot de passe si je me deconnecte de mycanal et veut me reconnecter. ça ne sauvegarde pas mes identifiant. je precise bien que je me deconnecte de l'app a chaque fois que je la quite, donc je dois me reconnceter pour y retourner
Bonjour Patrick,
Ce souci ne semble pas généralisé. Avez-vous tenté de désinstaller/réinstaller myCANAL ?
est ce que quelqu'un sait comment sauvegarder son identifiant et mot de passe avec l'application sur mac? a chaque fois que je veux me reconnecter je dois tout retaper..
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre retour. Dans ce cas, je vous invite à faire part de votre problème à nos développeurs en envoyant un email à supportmobile@canal-plus.com en donnant un maximum d'informations. Ils en seront ainsi informés et pourront prendre contact avec vous.
Je vous souhaite une bonne journée.
Bonjour,
Depuis mon IPad, je passe par l’application et ça marche.
Depuis mon mac, je passe par un navigateur (safari) et impossible de se connecter. Le bouton « connecter » n’apparaît pas
Merci
Nicolas
Bonjour,
Passez-vous par l'application ou un navigateur Internet ?
Si vous passez par l'application, n'hésitez pas à la supprimer et à la réinstaller.
Bonjour,
le bouton "se connecter" n'apparait pas sur my canal depuis mon mac ?
Je peux bien me connecter sur d'autres appareils mais pas sur mon mac.
Pouvez vous me dire ce que je dois faire svp ?
Merci
Bonjour,
Pourriez-vous désinstaller l'application myCANAL, éteindre puis rallumer votre smartphone, et réinstaller l'application s'il vous plaît ?
Bonjour, impossible de se connecter à l'application, en appuyant sur "se connecter" l'application m'affiche un message d'erreur
Bonjour,
Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront vous venir en aide.
Vous retrouverez un numéro non surtaxé sur cette FAQ.
Je vous souhaite une bonne journée.
Bonjour,
Il n'y a pas eu de changement.
Sur mon téléphone, c'est toujours le message de site indisponible et maintenant sur ma tv avec réd by sur cela me dit page introuvable.
Merci
Bonjour,
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter sur différents supports, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle.
Ils auront accès à votre dossier personnel et pourront ainsi agir sur votre compte afin de régulariser cela.
Vous retrouverez un numéro non surtaxé permettant de les contacter sur cette FAQ.
Je vous souhaite une bonne journée.
Bonjour, je fais face au même soucis que les utilisateurs précédents pour me connecter sur ma tablette. Pourtant j'ai bien reçu un mail signifiant une nouvelle connexion mais j'ai le même message d'erreur que Bernard. Lorsque j'essaye de me connecter sur le site internet, je reçois un autre message : trop de redirections (sur safari et sur chrome). J'ai désinstallé et réinstallé l'app plusieurs fois, éteint mon iPad.. rien n'y fait. Pouvez-vous m'aider ? Merci !
Bonjour lelole40,
Un accès à votre dossier personnel est nécessaire pour vous venir en aide.
Je vous invite donc à vous rapprocher de nos conseillers qui y auront accès.
Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.
Je vous souhaite une bonne journée.
Bonjour.
Je ne peux plus accéder à mon application Mycanal.
Elle me dit que mon mot de passe est erroné et je ne peux le refaire.
Pourquoi?
J'ai beau entamer la procédure m, ça n'aboutit pas!
Bonjour Bernard,
Une action vient d'être effectuée, pourriez-vous réessayer et me dire si l'anomalie persiste s'il vous plaît ?
Je vous remercie.
Bonjour,
Vous trouverez en pj la capture d'écran du message d'erreur que j'ai sur mon téléphone et sur ma box SFR.
Ce message intervient après que j'ai rentré mon identifiant et mot de passe. Impossible donc d'utiliser l'appli mycanal.
Bonjour,
Quel est le message d'erreur que vous rencontrez sur vos 2 supports et à quel moment intervient-il ?
Je vous remercie.
Bonjour,
J'ai le même problème mentionné ci-dessous.
J'ai suivi les instructions trois fois sans succès.
Impossible de regarder my canal sur mon téléphone ou sur ma télévision via SFR.
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