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Ecran noir : voici comment retrouver vos images en sélectionnant la bonne source à l'aide de votre télécommande

Equipe CANAL
Equipe CANAL
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Equipe

Vous rencontrez un écran noir, un message "pas de signal" ou "aucun signal disponible", il se peut que vous ne soyez pas sur la bonne source vidéo : c'est à dire que votre téléviseur n'est pas positionné sur la source qui permet de capter les informations de votre décodeur.




Si vous rencontrez un écran noir ou un des messages ci-dessus, nous vous conseillons de suivre ces manipulations :

  • Débranchez votre décodeur, patientez 2min, puis rebranchez-le.
  • Vérifiez si votre décodeur et votre TV sont bien allumés
  • Débranchez et rebranchez les câbles HDMI ou Péritels qui relient le décodeur à votre TV.
  • Profitez-en pour regarder sur quelle prise de la TV est relié votre décodeur (le nom est souvent indiqué à côté de la prise) : AV = branchement via un câble Péritel, HDMI = branchement via un câble HDMI. Ex : HDMI 1, HDMI 2, AV 1, AV 2, etc.
  • Vérifiez ensuite si votre TV est positionnée sur la bonne source à l'aide de la télécommande de votre téléviseur. Si vous ne connaissez pas le bouton qui gère la source de votre téléviseur, aidez-vous du schéma ci-dessous. En effet, les symboles du bouton source peuvent varier selon les marques et modèles de TV.



liste des équipements et présentation des différents accès à la source




Si après avoir réalisé toutes ces opérations vous n’avez toujours pas accès à vos programmes, nous vous invitons à suivre le diagnostic et dépannage de votre Espace Client, et à contacter le Service Clients afin d'obtenir une aide personnalisée en ligne.

Réponses de la communauté

Grand Fred
Grand Fred
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Autre installation avec Box orange

malinou 2
malinou 2
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Merci pour cette réponse. Mais nous avions tout essayé et cela ne fonctionnait pas.
Depuis que nous avons ajouté un décodeur de chez Orange, plus aucun problème.
Alors peut-être que le décodeur Canalsat a un problème...

lucien2442192
lucien2442192
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ecran noir pendant la diffusion du rugby
lendemain idem????

frd33
frd33
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Je n'ai plus de service Canal depuis 10 jours. Equipé d'un décodeur cube, ce dernier s'est subitement arrêté de fonctionner. Après plusieurs appels (non gratuits) au SAV Canal, ils m'en envoient un nouveau. Je le reçois, je le branche et devinez quoi... ça ne fonctionne pas. Rebelote avec le SAV (toujours payant) et là la troisième personne (la première m'avait raccroché au nez) me conseille de changer pour la nouvelle version de décodeur, baucoup plus fiable (Modele plat noir 4K). Je le reçois, je le branche. Miracle ça fonctionne. Je pars 3 jours. Je reviens et là... Ecran noir. Impossible de retrouver les chaines ni la mosaique.
Je suis brancher en éthernet sur une free box.
J'en ai ras le bol.

malinou 2
malinou 2
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Ma réponse ne va certainement pas être utile, mais tant pis.
J'avais ce genre de problème, jusqu'à 27 écran noir pendant un match de foot....
Et puis, après 20 appels à Canal, un technicien m'a proposé de mettre aussi canal sur mon 2ème décodeur Orange, sur ma deuxième télé, alimenté en Wifi.
Depuis, miracle ou efficacité de l'action, je n'ai plus eu de coupures...

fox1201
fox1201
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Bonjour, même réaction que mes collègues abonnés. Depuis environ 3 semaines, tout d'un coup, quand on regarde n'importe quelle chaîne, on a droit à un écran noir. Obligé de changer de chaîne et de revenir à la chaîne initiale. J'ai une connexion avec câble ethernet sur box SFR fibre 4K. J'espère qu'avec la gène occasionnée, vous ferez un geste commercial car cela n'est pas de notre fait. Cordialement.

Bonjour christophe22080739,
Comme indiqué sur le lien partagé un peu plus bas, une mise à jour corrective est en cours de déploiement. Merci de votre patience.

christophe22080739
christophe22080739
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Bonsoir
+1 écran noir puis obligé de changer de chaine pour que ca revienne. Reception par internet. HDMI changé, pas de DD branché. L'electronique a chaud?

montfort25
montfort25
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Ecran noir depuis 3 semaines, connexion wifi (excellente), un technicien m'a fait faire une réinstallation partielle il y a 2 semaines env., mais aucune amélioration, écran noir, j'arrête canal, j'allume de nouveau canal, je retape la chaine que je regardais, et j'en suis à 3 écrans noirs - Je viens d'essayer un diagnostic, mais c'est du n'importe quoi - mon fournisseur est bien Orange, mais je ne suis pas abonnée TV chez Orange, uniquement Canalsat ...

Bonsoir, 

L'écran noir que vous rencontrez sur le décodeur CANAL+ 4K est actuellement en cours d'investigation sur ce fil Infos Incidents. N'hésitez pas à le suivre pour être tenus informés de sa résolution.

Ptitgunners57
Ptitgunners57
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Bonjour meme probleme de puis 3 semaines ecran noir je change de chaine sa revient j'ai changé le decodeur quelqu'un a la solution?

EMMANUEL4226823
EMMANUEL4226823
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Même problème depuis 2/3 semaines. L ecran devient noir, je change de chaine et ca revient. Plusieurs fois par jour avec décodeur canal et réception internet. Je l ai depuis longtemps et sans changement de conf avec la tv. Ca sens le bug logiciel dans les couches basses du protocole hdmi...

NOEL22531486
NOEL22531486
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Même problème depuis 2/3 semaines. L’écran devient noir, je change de chaîne, ça revient. Le problème se répète plusieurs fois dans la journée.
J’ai un décodeur canal sans parabole, c’est une réception internet.

malinou 2
malinou 2
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Même problème. Écran noir. Canalsat me rappelle. Je fais toutes les manipulations, et cela coupe à nouveau. Pourtant ils l'affirme que je suis la seule à avoir ce problème. Cela dure depuis juin 2021. J'en suis à mon 3ème décodeur. Cela peut marcher correctement pendant 2 mois, puis jusqu'à 11 coupures dans la même journée. Un technicien Canal s'est déplacé à mon domicile et n'a rien trouvé d'anormal... tête de parabole neuve, ainsi que les câbles. Ce matin la personne de canal qui m'a rappelée, technicienne niveau 2, m'a dit qu'il fallait changer la parabole. Elle a été vraiment très désagréable. Peut-être faut-il que je me désabonne. Abonnée depuis environ 30 ans !

PASCALE54954784
PASCALE54954784
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Cube TNT décodeur canal

Agnel.nicolas
Agnel.nicolas
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Bonjour
Depuis 1 semaine quand nous selection menu nous avons bien les intitulés mais rien d autres aucune appli ni chaînes ni programme qui s affiche juste les intitulés
Nous avons accès uniquement aux direct
Nous avons débranché mais rien à faire et ensuite erreur technique qui s affiche

pierrickand
pierrickand
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@gbel57

Quel decodeur et mode de réception avez-vous ?

gbel57
gbel57
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Problèmes de réception canal, une fois de plus, il y a bien la mosaïque mais une fois la chaîne sélectionnée, l'écran devient noir. Je suis dans le 80 et il est 14h15

pierrickand
pierrickand
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@juju-pastis-51

Quel modèle de decodeur avez-vous ?
Quels sont vos branchements ? La référence du TV? La référence d'un éventuel ampli entre les 2?

Quand vous dites écran noir, vous ne voyez pas les menus du décodeur non plus?

juju-pastis-51
juju-pastis-51
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Bonjour moi aussi ecran noir depuis plus d'une semaine. Il m'ont renvoyé un autre decodeur mais toujours pareil , écran noir!!! Que fait t'il faire ?merci

lolajauf
lolajauf
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Encore ecran noir dans le cher 18 ral le bol

Flo_1906
Flo_1906
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Bonjour, de nouveau écran noir. Avez-vous des infos svp ?

Bonjour,
Une panne électrique HTA a eu lieu sur la commune de Boulogne-Billancourt où sont situés nos serveurs. Cela a impacté l'ensemble de nos services. L'incident technique est désormais résolu.
Nous vous prions nous excuser pour la gêne occasionnée.

Romain18582207
Romain18582207
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Toujours rien aucune image dep 50

Philousbreizh
Philousbreizh
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Bonjour, dans le 44 même chose depuis hier soir. Ce matin plus de trente minutes au téléphone pour joindre le service rien, ca décroche pas, histoire de pas les saouler sans doute, surement même. 40€ d'abonnement... un effort Canal+

celine76620
celine76620
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Pour ma part Ct revenu ce matin mais j ai été obligée de éteindre mon décodeur de derrière pour la 50 eme fois
Et je pense qu’on ne sera pas indemnisé

PATRICK6945014
PATRICK6945014
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Panne depuis hier soir 21H...Ce n'est pas sérieux M Boloré de ne pas offrir un service clientèle 7/7.

celine76620
celine76620
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Yen a marre franchement !!
Toujours rien c est abusé

tom77610
tom77610
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Toujours rien dans le 77 écran noir après la mise à jour ...