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Ecran noir : voici comment retrouver vos images en sélectionnant la bonne source à l'aide de votre télécommande

 

Vous rencontrez un écran noir, un message "pas de signal" ou "aucun signal disponible", il se peut que vous ne soyez pas sur la bonne source vidéo : c'est à dire que votre téléviseur n'est pas positionné sur la source qui permet de capter les informations de votre décodeur.

 

Si vous rencontrez un écran noir ou un des messages ci-dessus, nous vous conseillons de suivre ces manipulations :

 

- Débranchez votre décodeur, patientez 2min, puis rebranchez-le.

 

- Vérifiez si votre décodeur et votre TV sont bien allumés

 

- Débranchez et rebranchez les câbles HDMI ou Péritels qui relient le décodeur à votre TV.

 

- Profitez-en pour regarder sur quelle prise de la TV est relié votre décodeur (le nom est souvent indiqué à côté de la prise) : AV = branchement via un câble Péritel, HDMI = branchement via un câble HDMI. Ex : HDMI 1, HDMI 2, AV 1, AV 2, etc.

 

- Vérifiez ensuite si votre TV est positionnée sur la bonne source à l'aide de la télécommande de votre téléviseur. Si vous ne connaissez pas le bouton qui gère la source de votre téléviseur, aidez-vous du schéma ci-dessous. En effet, les symboles du bouton source peuvent varier selon les marques et modèles de TV.

 

 

Si après avoir réalisé toutes ces opérations vous n’avez toujours pas accès à vos programmes, nous vous invitons à suivre le diagnostic et dépannage de votre Espace Client, et à contacter le Service Client en cliquant ici afin d'obtenir une aide personnalisée en ligne.

 

Réponses de la communauté

renaud4097592
renaud4097592

renaud4097592

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bonjour , j ai un ecran noir. quand j allume mon décodeur je tombe sur la page d acceuil et la tout fonctionne bien mais des que je veux mettre une chaine j ai le bandeau qui m indique le programme et puis plus rien pas de son pas d image. aucun message ne s affiche.

Chantalette
Chantalette

Chantalette

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Impossible de sortir de cet écran sauf à repasser sur la TNT
Les câbles sont bien branchés

mbouc
mbouc

mbouc

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j'ai suivi le conseil de steven27 ( publié le 14.03.2020 à 9h51 ) et tout est rentré dans l'ordre
flux vidéo passé de 2160p à 1080p.
merci

titi6767
titi6767

titi6767

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Merci stevenget27. Grâce à toi, j’ai résolu mon problème

stevenget27
stevenget27

stevenget27

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Bonjour,
Pour ma part il a juste fallu que j'aille ds le menu et sur les paramètres images.
Ds la partie définition du flux vidéo, il y a du y avoir 1 mise à jour et c'était passé en 2160p. Je me suis remis sur 1080p et ça fonctionne sans problème