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Ecran noir : voici comment retrouver vos images en sélectionnant la bonne source à l'aide de votre télécommande

Equipe CANAL
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Equipe

 

Vous rencontrez un écran noir, un message "pas de signal" ou "aucun signal disponible", il se peut que vous ne soyez pas sur la bonne source vidéo : c'est à dire que votre téléviseur n'est pas positionné sur la source qui permet de capter les informations de votre décodeur.

 

Si vous rencontrez un écran noir ou un des messages ci-dessus, nous vous conseillons de suivre ces manipulations :

 

- Débranchez votre décodeur, patientez 2min, puis rebranchez-le.

 

- Vérifiez si votre décodeur et votre TV sont bien allumés

 

- Débranchez et rebranchez les câbles HDMI ou Péritels qui relient le décodeur à votre TV.

 

- Profitez-en pour regarder sur quelle prise de la TV est relié votre décodeur (le nom est souvent indiqué à côté de la prise) : AV = branchement via un câble Péritel, HDMI = branchement via un câble HDMI. Ex : HDMI 1, HDMI 2, AV 1, AV 2, etc.

 

- Vérifiez ensuite si votre TV est positionnée sur la bonne source à l'aide de la télécommande de votre téléviseur. Si vous ne connaissez pas le bouton qui gère la source de votre téléviseur, aidez-vous du schéma ci-dessous. En effet, les symboles du bouton source peuvent varier selon les marques et modèles de TV.

 

 

Si après avoir réalisé toutes ces opérations vous n’avez toujours pas accès à vos programmes, nous vous invitons à suivre le diagnostic et dépannage de votre Espace Client, et à contacter le Service Client en cliquant ici afin d'obtenir une aide personnalisée en ligne.

 

Réponses de la communauté

Agnel.nicolas
Agnel.nicolas

Agnel.nicolas

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Bonjour
Depuis 1 semaine quand nous selection menu nous avons bien les intitulés mais rien d autres aucune appli ni chaînes ni programme qui s affiche juste les intitulés
Nous avons accès uniquement aux direct
Nous avons débranché mais rien à faire et ensuite erreur technique qui s affiche

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@gbel57

Quel decodeur et mode de réception avez-vous ?

gbel57
gbel57

gbel57

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Problèmes de réception canal, une fois de plus, il y a bien la mosaïque mais une fois la chaîne sélectionnée, l'écran devient noir. Je suis dans le 80 et il est 14h15

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@juju-pastis-51

Quel modèle de decodeur avez-vous ?
Quels sont vos branchements ? La référence du TV? La référence d'un éventuel ampli entre les 2?

Quand vous dites écran noir, vous ne voyez pas les menus du décodeur non plus?

juju-pastis-51
juju-pastis-51

juju-pastis-51

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Bonjour moi aussi ecran noir depuis plus d'une semaine. Il m'ont renvoyé un autre decodeur mais toujours pareil , écran noir!!! Que fait t'il faire ?merci

lolajauf
lolajauf

lolajauf

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Encore ecran noir dans le cher 18 ral le bol

Flo_1906
Flo_1906

Flo_1906

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Bonjour, de nouveau écran noir. Avez-vous des infos svp ?

Bonjour,
Une panne électrique HTA a eu lieu sur la commune de Boulogne-Billancourt où sont situés nos serveurs. Cela a impacté l'ensemble de nos services. L'incident technique est désormais résolu.
Nous vous prions nous excuser pour la gêne occasionnée.

Romain18582207
Romain18582207

Romain18582207

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Toujours rien aucune image dep 50

Philousbreizh
Philousbreizh

Philousbreizh

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Bonjour, dans le 44 même chose depuis hier soir. Ce matin plus de trente minutes au téléphone pour joindre le service rien, ca décroche pas, histoire de pas les saouler sans doute, surement même. 40€ d'abonnement... un effort Canal+

celine76620
celine76620

celine76620

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Pour ma part Ct revenu ce matin mais j ai été obligée de éteindre mon décodeur de derrière pour la 50 eme fois
Et je pense qu’on ne sera pas indemnisé

PATRICK6945014
PATRICK6945014

PATRICK6945014

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Panne depuis hier soir 21H...Ce n'est pas sérieux M Boloré de ne pas offrir un service clientèle 7/7.

celine76620
celine76620

celine76620

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Yen a marre franchement !!
Toujours rien c est abusé

tom77610
tom77610

tom77610

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Toujours rien dans le 77 écran noir après la mise à jour ...

Dominique749522
Dominique749522

Dominique749522

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Comme vous : écran noir !
Dept 02

JAMES.THYGOON
JAMES.THYGOON

JAMES.THYGOON

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Ça marche chez certains. Pas chez d'autres
Pour moi ecran toujours noir

christiane54
christiane54

christiane54

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Soirée bousillée. Merci Canal +

r1mag
r1mag

r1mag

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Pareil dans le 13 ecran noir y en a marre vu le prix qu on paye !!!!

DANIEL1014659
DANIEL1014659

DANIEL1014659

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Écran noir dans le 63 depuis 21h15

DANIEL1014659
DANIEL1014659

DANIEL1014659

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Écran noir depuis 21h30 dans le 63, j'ai fait toutes les manipulations possibles rien ne marche.

christelle4800966
christelle4800966

christelle4800966

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Pareil écran noir de 21h15 jusqu'à environ 22h15... il serait judicieux que canal nous donne une explication!!!!

Bruno36697940
Bruno36697940

Bruno36697940

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salut,écran noir aussi pour moi sur le dpt 36,j'ai aussi un décodeur orange et pas d'image non plus,problème du satellite astra je pense.Maintenant c'est revenu.

Henrickleothill
Henrickleothill

Henrickleothill

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Idem, écran noir sur la plupart des chaînes canal depuis 21H30 dans le 49.

celine76620
celine76620

celine76620

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Ah ba ça me soulage !!
J ai fais une réinstallation partielle et j ai le mm message d erreur
Département 76

nestor6974
nestor6974

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Ça fonctionne de nouveau dpt 74

bimbeles67
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bimbeles67

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Plus de réception satellite ni par myCANAL écran noir 67

bimbeles67
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Plus de réception satellite ni par myCANAL écran noir 67

Kevin1206
Kevin1206

Kevin1206

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C’est revenu chez moi dans le 57

les verts40
les verts40

les verts40

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Écran noir sur certaines chaines

MICHELECOPART
MICHELECOPART

MICHELECOPART

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Ecran noir depuis plus d une heure departement 77