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La Nouvelle Expérience CANAL+ arrive sur vos Smart TV Samsung

Remy - Equipe CANAL
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La Nouvelle Expérience CANAL+ est disponible sur les Smart TV Samsung de la gamme 2021 et fait l'objet d'une mise à jour pour les gammes 2018, 2019 et 2020.

Cette mise à jour s'effectue automatiquement sans aucune action de votre part.

Cette nouvelle application CANAL+ utilise une diffusion des chaînes par internet (100% OTT). Veillez à vous assurer d'avoir un débit Internet suffisant pour profiter d'une expérience optimale.


Aussi, pour vous connecter à l'appli CANAL+ de votre Smart TV Samsung, il vous faut renseigner l'adresse email et le mot de passe de votre compte CANAL+ à la première connexion. EN SAVOIR+





PRESENTATION


Découvrez un ACCUEIL personnalisé présentant la Sélection éditoriale de nos experts CANAL+, l'accès direct aux programmes déjà commencés, les dernières Nouveautés cinéma, votre Playlist, et les programmes du direct.

Profitez d'une expérience TV intuitive et immersive et accédez à vos programmes et services en quelques clics.


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Le nouveau MENU vous donne accès à :

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  • CHAINES ET APPS
  • MES VIDEOS
  • RECHERCHE
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La rubrique CHAINES ET APPS vous permet de sélectionner un programme disponible à tout moment selon la chaîne de votre choix et d'accéder à CANAL VOD.


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EN DIRECT


Pour accéder au direct, rendez-vous dans l'onglet EN DIRECT du MENU. Vous y retrouverez l'ensemble de vos chaînes. Envie de cinéma ? De sport ? Filtrez vos chaînes par thématique pour découvrir les programmes en cours de diffusion.

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MES VIDEOS


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PROFIL


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RECHERCHE


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Questions fréquemment posées :


Ma chaîne CANAL+ 4K-UHD a disparu de mes chaînes en direct, comment puis-je y accéder ?

Depuis le Live, appuyez sur la flèche du bas de votre télécommande pour accéder au "ZAP" et retrouver toutes vos chaînes (dont la chaîne CANAL+ 4K-UHD).


Mes chaînes adultes ont disparu de mes chaînes en direct, comment puis-je y accéder ?

Depuis le Live, appuyez sur la flèche du bas de votre télécommande pour accéder au "ZAP" et retrouver toutes vos chaînes adultes en direct.

Comment puis-je zapper rapidement d'une chaîne à l'autre avec la nouvelle interface ?

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Réponses de la communauté

cado50
cado50
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bonjour
pas de souci en ce moment sur tv samsung frame 2020

bloody_jack
bloody_jack
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Je vais vous faire part de MA NOUVELLE EXPERIENCE
Comme toutes les semaines écran noir avec rond rouge.....en principe ça passe dans la matinée mais là à 19 h toujours rien
1er appel au "conseiller" qui ne trouve pas et me dit me transférer au service technique....et ....coupure de la communication.....
2ème appel....là c'est ma connexion qui ne doit pas être bonne d'après elle (assez arrogante je dois dire) 12 mégas et Net et Amazon sont parfaits
3ème appel.....au bout de 30 s , plus personne au tel mais la communication reste active et j'entends tous leurs bruits....
En résumé.....plus d'écran sur ma Samsung...et un service commercial ...désespérant
Je m'attends à ce que le problème persiste.....depuis 6 mois tout de même. Je paie mon abonnement sur 31 jours pas sur 27 ou 28
Je n'ai pas encore eu l'honneur d'avoir une réponse du fameux Saïd ou de qui que ce soit d'autre depuis tout ce temps . C'est de pire en pire

Merci @said

Si vous pouviez également signaler le fait que lorsque je regarde un programme en replay (ciné, series) , au bout d'un moment j'ai une coupure son puis dans les 2 secondes qui suivent un blocage vidéo.
je suis obligé de faire un retour arrière de la scène pour que ça remarche, ça me le fait souvent.

je précise que j'utilise des AirPods 2 pour regarder mes programmes (de nuit, je ne veux pas réveiller mes enfants), j'avoue que je n'ai pas testé hors écouteurs, mais une chose est sure, je n'ai pas dutout ce problème sur les app netflix, prime, Disney+ ... ,

merci

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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On ne voit pas non plus Tchi tcha de leur côté.

Je vous remercie pour l'alerte. Je vais transmettre votre message aux équipes concernées.

Je vous tiens informé dès que j'ai un retour.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

Bonjour @Said,

Je connais déja le système "dynamique" des zaplist :-)

si vous regardez sur les 2 captures de mon post précédent vous verrez, par exemple, que "Kangaroo Jack", diffusé sur Ciné+ Famiz est un film et non une série, donc il est censé être dans le rubrique "Cinéma"

D'ailleurs sur la 2nd zaplist , on ne le voit pas (il n'est pas plus bas je vous rassure)

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Sofiane,

La rubrique est dynamique. C'est-à-dire que si au moment où vous consultez la rubrique, Ciné+ diffuse une série à cette heure-ci, la chaîne va apparaître dans "séries" et non pas dans "cinéma".
Faites-vous ce constat en étant certain qu'au même moment, c'est bien un film qui est diffusé sur la chaîne manquante dans la liste ?
Merci.

Salut à tous.
Je viens de me rendre compte que la zapliste principale (onglet cinéma par exple) est incomplète
Il manque des chaînes , comme certaines cine + , canal + cinéma …
Alors que depuis une chaîne en cours je vois bien tout correctement et aussi depuis l’app canal sur ma Freebox Delta Devialet je les ai bien !

Décidément …

vincent33902192
vincent33902192
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J'ai été patient depuis la maj de l'app, laissé passer tout les problèmes des premiers temps, le plus pénible était le fait de devoir s'identifier de façon récurrente.
Aujourd'hui c'est un peu stabilisé mais franchement ça reste globalement mauvais :
Une fois sur deux aucune chaîne n'apparaît dans le direct
Les replays ne se lancent pas
Dans les deux cas il faut forcer la fermeture de l'appli
De temps en temps j'ai un programme en replay qui génére de l'audio en fond et qui finit par faire planter l'appli
Les menus sont pauvres et l'adaptation automatique de la qualité bugge de temps en temps
Un message d 'erreur apparaît de temps en temps au lancement
En somme sur Samsung tv c'est tout simplement une honte de proposer une appli d'un tel niveau avec en plus un tarif complètement en décalage avec le niveau de service

jules606
jules606
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Bonjour Rémi, non je n ai pas fait ça mais je peux vider la mémoire depuis le menu de ma tv . Merci pour l info.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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@Jules606 : bonjour, ce défaut peut arriver lorsque la mémoire du téléviseur est saturée. Avez-vous débranché électriquement votre téléviseur pendant au minimum 10min afin de vider le cache ?

jules606
jules606
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Bonjour, je suis client intégrale soit disant au passage le plus gros abonnement du groupe canal plus. L'application CANAL + sur ma TV Samsung QE65Q90 version 1392 est en version 6.0.8 du 25/05/2021 donc un an sans MAJ.
Les conséquences c'est des plantages de l'application assez rare tout de même. Mais ou ça ne fonctionne pas 1 fois sur 2 c'est le replay. C'est pratiquement impossible de voir un replay de films ... c'est vraiment très décevant.
Je précise que je suis fibré.
Cdt

bloody_jack
bloody_jack
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Tout est dit dans ce dernier post.......
Je rappelle que le sujet est ouvert depuis......7 mois
Le pire c'est quand on les contacte !!!!!
"Conseillers" très condescendants voire ironiques (en fait le pb viendrait de chez toi...)
La totale en fait.....

4135
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Bonsoir à tous,

Mais de qui se moque Canal+ ???????
En permanence de ses abonnés.... on nous prend pour des tringles à rideaux, des pompes à vélos.....
Y en a ras le bol de ces incompétents qui ne parviennent pas à résoudre les problèmes tant sur l'appli des tv Samsung que sur les supports Android..

Dernière en date, la disparition de certaines vignettes des chaines.
Sur cette capture d'écran Canal+ à disparu et du coup toutes les vignettes suivantes sont décalées..
Si je clique sur la 5 j'ai Canal, si je clique sur la 6 j'ai la 5, et ainsi de suite.....
Hier c'était la vignette de Canal+ sport qui avait disparue.......

Mais bouger vous, ayez un peu de respect pour les gens qui dépensent de l'argent pour avoir un service plus que médiocre ( blocage de l'image régulièrement en live ou en replay, problèmes de son et maintenant disparition de certaines vignettes)..

Idem sur les supports Android

Après on s'étonne que d'autres offres progressent...

@ bon entendeur, salut.................

jImmy22277762
jImmy22277762
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Merci @skate

Je vais tenter ce soir

@ jImmy22277762 et idem pour SofianeAMG

J'ai remonté ton souci on va voir.

1) as-tu essayé de relancer ton TV... il y a l'équivalent d'un reboot je pense en appuyant au moins 30 secondes sur le bouton On/Off de la télécommande.

2) après dans Apps tu peux essayer de réinstaller l'application myCanal

3) prendre rendez-vous avec un technicien via l'espace abonné Canal

Tiens nous informés...

C’est vraiment aberrant. On ne peu plus regarder un film ou série en replay sans que ça bug.
Je regarde un film puis au bout de quelques minutes coupure de son et 2 - 3 secondes après freeze total. Obligé de faire un retour en arrière pour que ça se rétablisse. Je dois faire ça au moins 5 à 6 fois par programme visionné !
J’ai une Samsung UE43NU7475 (modèle 2018)

jImmy22277762
jImmy22277762
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Merci @skate

Néanmoins ma télé est un modèle 2022 qui vient de m être livré

Est ce que quelqu’un de canal peux me répondre ?
Bien cordialement

@ jImmy22277762,

Non ce n'est pas normal l'application actuellement en Production fonctionne avec les modèles Samsung 2019 à 2021.
C'est le cas avec ma TV 8k de la gamme QLED Q950 R.

jImmy22277762
jImmy22277762
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Bonjour
Je viens de faire l acquisition de la nouvelle QE75QN800BTXXC et je suis frustré de voir que toutes les appli native ( canal, Netflix et prime) ne fonctionne pas en 4K ( bon et je ne parle pas du contenu 8k qui n est pas encore disponible, mais j étais au courant)
Néanmoins toutes ces applis fonctionnement parfaitement via mon ancien décodeur canal 4K
Pouvez vous me dire si c est normal?

Exemple concret sur l appli canal Samsung
Chaîne 4K ne fonctionne carrément pas et tous les replay ne fonctionnent pas…

Est ce normal

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Jean Luc,

Pouvez-vous nous communiquer les références de votre TV (votre TV est elle un modèle 4K UHD) ?

Rencontrez-vous ces soucis sur des contenus spécifiques (UHD par exemple) ?

Surviennent-ils lorsque vous utilisez le contrôle du direct (ou après avoir appuyé sur "passer le générique") ?

Jean-Luc4642132
Jean-Luc4642132
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Bin voila, C+ ne faisant rien pour corriger ce bug, j'en suis réduit à lancer l'application du navigateur Samsung, je lance MyCanal, et là je peux SANS PROBLÈMES regarder les films, séries, etc.. que je ne peux PAS regarder via l'interface C+!
Comment expliquer ça?

Soit dit en passant, nous écrivons ici nos petits malheur de connexions, et pour autant, personne de C+ ne nous réponds!!!!

Rasho93
Rasho93
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Bonjour,
Moi perso plus aucun problème lors des REPLAYS et des lives avec ma TV samsung.
Ca ne s'arrête plus régulièrement.
Bon courage à ceux pour qui ça bug !

Jean-Luc4642132
Jean-Luc4642132
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Cyrille41095551

Publié le
27 mars 2022 à 15h46

"Chez moi TV Samsung de 2019, la lecture freeze en permanence pour live et Replay.
Mon profil ne reste pas comme profil par défaut
Vraiment très agaçant..."

Bonjour, exactement la même chose pour moi. TV Samsung 2020 TIZO.

Cela fais des mois et des mois que j'en parle et me plain sur ce forums et d'autre. C+ n’amène aucune solutions. Je le répète, Netflix, Disney, Rakuten, Amazon marche très très bien!!!! faut il abandonner C+ ?

Cyrille41095551
Cyrille41095551
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Chez moi TV Samsung de 2019, la lecture freeze en permanence pour live et Replay.
Mon profil ne reste pas comme profil par défaut
Vraiment très agaçant...

bloody_jack
bloody_jack
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Idem que Flyingpanpan
Mêmes symptômes
Canal est au courant du pb "Vous recevrez un sms ou mail lors de la résolution" et si tu insistes ils te raccrochent direct
C'est consternant

cado50
cado50
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bonjour

aucun probleme pour moi sur tv 65 samsung frame 2020
cdlt

flyingpanpan
flyingpanpan
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Bonjour.

Aujourd'hui, impossible d'accéder au direct ou à la vod via l'appli... J'ai le petit rond rouge qui tourne sans rien de plus...
La navigation a travers les différents menus est pourtant très fluide.
Je précise que mes autres applis sur mon Samsung smart TV de 2018, Netflix, deezer, YouTube, fonctionnent très bien...

Savez vous si c'est un problème passager ?

Merci

delma
delma
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Bonsoir, effectivement ces derniers jours le fonctionnement est loin d’être optimal pour rester correct. Mais j’ai fait une observation, avant d’ouvrir l’application on a un bandeau promotionnel qui s’affiche. Pub pour s’abonner, films à l’affiche, matchs à venir etc… en ce moment je suis bloqué à décembre !! Mais dès que ce bandeau se met à jour, plus de problèmes tout est fluide. Le soucis c’est que la mise à jour est rare et plus le temps passe plus ça déconne.

Emma55796210
Emma55796210
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Bonjour, l’application est une catastrophe depuis quelques jours que cela soit sur Samsung TV ou Fire Stick, c’est impossible de regarder quoi que ce soit, on doit souvent attendre plusieurs minutes pour voir afficher une chaîne, alors que je suis en fibre..