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La Nouvelle Expérience CANAL+ arrive sur vos Smart TV Samsung

Remy - Equipe CANAL
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La Nouvelle Expérience CANAL+ est disponible sur les Smart TV Samsung de la gamme 2021 et fait l'objet d'une mise à jour pour les gammes 2018, 2019 et 2020.

Cette mise à jour s'effectue automatiquement sans aucune action de votre part.

Cette nouvelle application CANAL+ utilise une diffusion des chaînes par internet (100% OTT). Veillez à vous assurer d'avoir un débit Internet suffisant pour profiter d'une expérience optimale.


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Questions fréquemment posées :


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Mes chaînes adultes ont disparu de mes chaînes en direct, comment puis-je y accéder ?

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Réponses de la communauté

Gerald44085807
Gerald44085807

Gerald44085807

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@Remy - Equipe CANAL

Bonjour, avez vous une explication pour les chaines adultes en direct? et quand pensez vous nous permettre de manager nous meme l'ordre de nos chaines?

Et le profil qui se met sans qu'on lui demande quoi que ce soit?

Enfin quid de la simplification du zapping (par numero de chaine ou autre)?

Merci à vous

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@Pascal : bonjour, un fil de discussion a été ouvert à ce sujet au sein de la rubrique Infos Incidents de ce site. Je vous invite à venir vous y manifester.

pascal206109
pascal206109

pascal206109

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L'appli perd continuellement mes identifiants, cela en devient insupportable !
Quand pensez vous corriger ce pb ? (0 souci avec mes autres appli (Netflix, Prime, Apple)
Merci

Gerald44085807
Gerald44085807

Gerald44085807

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@gurumeditation
Ben non pas la, c'est d'ailleurs etrange comme remarque... Etes vous sur d'utiliser une TV Samsung avec cette appli? Car de toute evidence on ne peut strictement rien changer dans les reglages. Concernant les chaines adultes il me semble avoir trouvé un ersatz de solution: une fois sur une chaine il faut descendre dans le menu Zap par la fleche du bas et faire defiler toutes les catégories vers la droite et après musique comme par miracle apparait la catégorie Adulte, plutot tordu comme solution, pourquoi ne pas mettre cette categorie dans la partie "en direct" à droite de musique comme sur le site web? J'essayerai ce soir car à cette heure il n' ya evidemment rien.

Encore un truc bien nase: a chaque connexion je suis connecté au dernier profil de la liste (j'ai 5 profils dont le mien en 1er). Meme si je reste sur mon profil en eteignant la TV ou en quittant l'appli, à chaque relance c'est le profil 5 qui est choisi et pas le dernier utilisé... Pas terrible

OLIVIER40695534
OLIVIER40695534

OLIVIER40695534

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Depuis la mise à jour, j'ai saisi plus de 20 fois mes identifiants, Hormis les désidératas de chacun, la reconnexion quasi journalière est vraiment le plus désagréable. Merci

gurumeditation
gurumeditation

gurumeditation

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si je suis sur BFM ou C8 (qui se trouvent looooiiiiiinnnnn dans la liste qui nous est imposée par Canal)
[...]
J'aime bien avoir C8 sur la chaine 8, c'est mon choix ça me regarde et je n'en veux pas à mon voisin de penser autrement s'il choisit de la mettre ailleurs...

Vous n'avez pas la possibilité de choisir entre "numérotation CANAL" et "numérotation TNT" dans les paramètres ? (ce paramétrage est accessible dans l'interface R9 des terminaux G9, je ne vois pas pourquoi ce ne serait pas le cas dans l'interface R9 des TV Samsung).

@Sofiane
Pour le multilive on m'avait répondu que ce n'est pas prévu (ou du moins pas du tout une priorité)...pour avoir connu l'appli sans les favoris elle semblait plus fluide alors si en plus ils rajoutent le multilive...

@Gerald
En effet un peu le bordel ces vignettes, je pense qu'ils ont fait quelque chose pour que ça se rafraichisse car avant quand on revenait en arrière on restait dans sa thématique (favoris par exemple), là elle semble sélectionnée mais ce sont toutes les chaînes qui apparaissent. Il faut donc en effet remonter et faire un a/r entre thématiques pour que ce soit à jour.
Pour le ZAP en partant de flèche bas il n'y a même pas favoris en plus pour au moins ne pas tout se taper.
J'avais demandé au moins le choix du classement des thématiques (sur Android aussi d'ailleurs) mais ce n'est probablement pas aussi une priorité ou pas assez de demandes.
Je crains qu'ils n'en soient plus à corriger des bugs qu'apporter des améliorations pour le moment.

Gerald44085807
Gerald44085807

Gerald44085807

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Perso je trouve la nouvelle appli pas trop mal, j'ai cependant comme bcp de monde du mal avec la disparition du zapping par numero de chaine. Un exemple: si je suis sur BFM ou C8 (qui se trouvent looooiiiiiinnnnn dans la liste qui nous est imposée par Canal) et que je veux revenir sur TF1, je dois passer par le zapping et toutes les chaines et faire defiler TOUTES les chaines se trouvant avant celle que je regarde! C'est long, très long...

Autre point bizarre, les chaines adultes: avant cette mise à jour j'avais accès aux chaines après minuit en direct soit dans la liste de toutes les chaines (elles sont à la fin) soit dans la thematique "Adulte". Maintenant: plus rien. Et ce qui est tres etonnant c'est que dans le replay j'ai bien une section "Adulte" qui fonctionne parfaitement et me donne accès à tous les films deja diffuses sur les chaines du groupe... Quel est le pb?

Enfin carton rouge pour le rafraichissement des vignettes et du titre des emissions: il faut repasser par l'accueil pour mettre à jour ce que l'on regarde si on zappe après un certain temps de visionnage... Pas au point.

Le son pourrait etre largement meilleur, on n'exploite pas le 5.1 ou mieux l'Atmos à leur juste valeur (à quand un vrai bon son de qualité comme Netflix sait le proposer: Dolby Atmos...)?

Enfin, quand pourra t'on personnaliser/reorganiser la liste des chaines dans l'ordre qui NOUS convient? J'aime bien avoir C8 sur la chaine 8, c'est mon choix ça me regarde et je n'en veux pas à mon voisin de penser autrement s'il choisit de la mettre ailleurs...

Mais la nous n'avons pas le choix, les chaines que nous regardons le plus sont parfois au fin fond de la liste, et meme avec les raccourcis par theme au dessus, il est fastidieux d'atteindre la chaine que l'on souhaite regarder.

Salut @Olivier
2 questions si vous pouviez me répondre.

1- est-ce que vous me confirmez que je garde toujours ma tv en tant qu’utilisateur indépendant d’un user mycanal (tablette, smartphone) bien que le flux soit celui de mycanal

2- vu que c’est le flux mycanal, à quand le multilive du coup ?

pouma9
pouma9

pouma9

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Bonjour,
Le problème de droit est il résolu sur smart tv Samsung. Car actuellement l'appli est considéré comme une connexion mycanal, alors que avec l'ancienne version ma tv était considéré comme second décodeur!

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour PSingh,

Effectivement, une première action corrective a eu lieu hier. Je fais suivre votre premier retour suite à cette action. 

Merci beaucoup pour votre retour. :-)

La "gestion" des favoris est de retour MAIS toujours le même problème avec C+UHD, on la sélectionne mais quand on retourne dans les favoris elle n'y est pas.
Quand on sort puis retourne dans la gestion des favoris, cette chaîne n'est jamais sauvegardée.

Sinon l'impression que quelque chose a été fait pour que les vignettes se rafraichissent, c'est un peu bizarre car ça bouge tout seul et même en étant positionné sur favoris on a parfois en bas toutes les chaines qui s'affichent...
Il faut jongler dans les menus pour aller dans une autre rubrique puis retourner dans favoris pour que les vignettes correspondent.

Dur dur ce menu favoris ^_^

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Roro94,


Je suis navré, malheureusement je n'ai aucune information officielle dans ce sens.

Roro94
Roro94

Roro94

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Bonjour,

Est-ce prévu une MAJ de l'expérience Canal sur les téléviseurs de 2016 et 2017 car les autres concurrents continuent à proposer des applications à jour sur ces téléviseurs.

Bonne journée

luccio75
luccio75

luccio75

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@ClaireetNicolas, pas de soucis les développeurs investiguent actuellement depuis un mois sur ce point !
D'ici quelques jours ou mois, les développeurs développeront un correctif qui fonctionnera ou pas.
Soyons patients et payons en attendant.

luccio75
luccio75

luccio75

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C'est parti pour la grande soirée nouvelle expérience canal, 14eme minute et déjà 4 coupures pour chargement.
Pourtant mon test de débit affiche un score correct : 888 Mb/s

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@slim50673438

Ce n'est pas un Smart TV, mais un Smart Monitor pour PC.
C'est possible que la prise en charge de ce type d'équipement ne soit pas prévu dans leur accord avec Samsung.

slim50673438
slim50673438

slim50673438

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L’application pas disponible sur la Tv (LS32AM700URXEN) Samsung gamme 2021. Très déçus très dommage. J’ai raté plusieurs match de foot à cause de cela et ce de ce soir pour la ldc
A quand cette appli disponible ?
Je vous pris svp de trouver une solution rapidement

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour PSingh,


Je vous ai posé la question à la demande de nos équipes de développement qui investiguent actuellement sur ce point. Il s'avère au final que ce n'est pas la bonne piste de toutes façons malheureusement (et nous ne comptons pas vous demander de réinstaller l'appli).

Nous vous tenons informés.


@ClaireetNicolas : comme vous pouvez le suivre sur ce même fil de discussion, d'autres abonnés rencontrent le même souci actuellement. Nos équipes de développement investiguent actuellement sur ce point.

Merci de votre patience.

@Olivier
Comme dit par bloody_jack, rien touché non plus de mon côté et vu que vous dites que d'autres cas ont été remontés pourquoi nous demander de vérifier nos paramètres? quand ce n'est pas de réinstaller...???
Il y a quelques mois il n'y avait pas de favoris sur l'app Samsung ni de vignette C+UHD, les favoris ont été rajoutés puis la vignette mais on ne pouvait pas la garder en chaîne favorite.

J'aurais envie de penser que tout cela est lié et que c'est plus compliqué que prévu de faire fonctionner les favoris correctement sur cette appli.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@JEAN-MICHEL33485396

L'ancienne application comptait comme decodeur pour les abonnements Canal+. Elle ne s'utilisait déjà pas pour les options TV By Canal chez Free.

Donc si vous avez un abonnement Canal+, payé directement à Canal+ (même si vous avez aussi cet abonnement activé sur une Freebox et que vous avez en plus une option TV by Canal chez Free qui vous permet d'utiliser myCanal avec un compte Free sur certains équipements), connectez vous sur la nouvelle application avec votre compte Canal+, et vous aurez accès à votre abonnement Canal+ comme avant.

ClaireetNicolas
ClaireetNicolas

ClaireetNicolas

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Bonsoir, depuis la mise à jour je dois remettre mes identifiants et mot de passe presque tous les jours. C’est excessivement pénible.
Quel remède à ce problème ?
Merci,
Nicolas

JEAN-MICHEL33485396
JEAN-MICHEL33485396

JEAN-MICHEL33485396

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Merci Rémi pour la réponse, mais avec l'ancienne application, j'avais accès à canal, et mon abonnement me donne droit à l'accès à cette application, par conséquent j'aimerais qu'il y ait une solution. Surtout que dans les décodeurs ma télé est reconnue puisque déclarée depuis mon abonnement.

Sinon, donner la possibilité de faire un downgrade de l'application pour que les personnes qui trouvaient l'ancienne appli mieux ou tout simplement qui pouvait y accéder le puisse de nouveau. C'est simple et économique pour canal puisque l'ancienne application existe déjà.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@Jean-Michel : bonjour, le parcours de connexion Free n'est pas disponible sur l'appli CANAL+ des téléviseurs connectés (Hisense, LG, Samsung).

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@JEAN-MICHEL33485396

Tout simplement car cette application n'est prévue que pour les abonnés Canal+ et non pas les abonnés TV by Canal chez Free.
Et ils n'ont pour l'instant pas annoncé un éventuel accès possible à venir.

D'ailleurs, c'est peut être pour cette raison qu'ils l'ont appelé Canal+ et non pas myCanal, afin d'éviter la confusion avec l'allusion à myCanal pour les abonnés TV by Canal ?

Mais Free propose sinon une application Oqee By Free, sur les TV Samsung, qui donne accès aux chaînes vendues par Free, et donc normalement aussi celles des options TV By Canal.

JEAN-MICHEL33485396
JEAN-MICHEL33485396

JEAN-MICHEL33485396

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Bonjour Olivier,

Comme je l'ai indiqué il y a bientôt 2 semaines, je suis dans l'incapacité de me connecter sur my canal via l'application sur ma tv samsung. En effet, seul les identifiants canal+ sont demandés, mais je suis abonné via free. Aussi, j'aimerai une réponse sur un délai concernant ce correctif.

Très cordialement

bloody_jack
bloody_jack

bloody_jack

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Dans quel menu svp ?
De toutes les façons, cela a fonctionné au début....et je n'ai touché aucun réglage......Donc......Voyez chez vous......

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir,


@bloody_jack et PSingh : pouvez-vous vous assurer que l'option "Recommandation et personnalisation" est bien activée ? 

En tout cas, soyez certains que nous investiguons sur ce point car nous avons reçu d'autres alertes à ce sujet.

@Rasho93 : nous n'avons pas encore d'informations officielles à ce sujet, mais nous ne manquerons pas de vous en informer. 

Rasho93
Rasho93

Rasho93

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Bonjour Olivier,

A quand l'ajout du 5.1 ?

Moi je me sers de l'appli pour les replay donc je trouve la mise à jour bonne.
C"est vrai que pour le direct, c'est embetant de ne pas pouvoir changer de chaine avec la télécommande.

C+ UHD est (maintenant) présent dans les thématiques mais on ne l'avait pas dans les favoris même si sélectionné, du coup pour "résoudre" il n'y a plus d'accès à la gestion des favoris?!?

Je n'arrive pas à être affirmatif mais quand on sort d'une chaîne en Live est-ce que maintenant les vignettes ne se rafraichiraient pas?