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La Nouvelle Expérience CANAL+ arrive sur vos Smart TV Samsung

La Nouvelle Expérience CANAL+ est disponible sur les Smart TV Samsung de la gamme 2021 et fait l'objet d'une mise à jour pour les gammes 2018, 2019 et 2020.

Cette mise à jour s'effectue automatiquement sans aucune action de votre part.

Cette nouvelle application CANAL+ utilise une diffusion des chaînes par internet (100% OTT). Veillez à vous assurer d'avoir un débit Internet suffisant pour profiter d'une expérience optimale.


Aussi, pour vous connecter à l'appli CANAL+ de votre Smart TV Samsung, il vous faut renseigner l'adresse email et le mot de passe de votre compte CANAL+ à la première connexion. EN SAVOIR+





PRESENTATION


Découvrez un ACCUEIL personnalisé présentant la Sélection éditoriale de nos experts CANAL+, l'accès direct aux programmes déjà commencés, les dernières Nouveautés cinéma, votre Playlist, et les programmes du direct.

Profitez d'une expérience TV intuitive et immersive et accédez à vos programmes et services en quelques clics.


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Le nouveau MENU vous donne accès à :

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  • MES VIDEOS
  • RECHERCHE
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La rubrique CHAINES ET APPS vous permet de sélectionner un programme disponible à tout moment selon la chaîne de votre choix et d'accéder à CANAL VOD.


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EN DIRECT


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MES VIDEOS


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PROFIL


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RECHERCHE


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Questions fréquemment posées :


Ma chaîne CANAL+ 4K-UHD a disparu de mes chaînes en direct, comment puis-je y accéder ?

Depuis le Live, appuyez sur la flèche du bas de votre télécommande pour accéder au "ZAP" et retrouver toutes vos chaînes (dont la chaîne CANAL+ 4K-UHD).


Mes chaînes adultes ont disparu de mes chaînes en direct, comment puis-je y accéder ?

Depuis le Live, appuyez sur la flèche du bas de votre télécommande pour accéder au "ZAP" et retrouver toutes vos chaînes adultes en direct.

Comment puis-je zapper rapidement d'une chaîne à l'autre avec la nouvelle interface ?

Depuis le Live, appuyez sur la flèche du bas et accédez à la fonction "ZAP". Pour trouver vos programmes encore plus rapidement, vous pouvez également utiliser les thématiques.




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Réponses de la communauté

jules606
jules606
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Bonjour, je suis client intégrale soit disant au passage le plus gros abonnement du groupe canal plus. L'application CANAL + sur ma TV Samsung QE65Q90 version 1392 est en version 6.0.8 du 25/05/2021 donc un an sans MAJ.
Les conséquences c'est des plantages de l'application assez rare tout de même. Mais ou ça ne fonctionne pas 1 fois sur 2 c'est le replay. C'est pratiquement impossible de voir un replay de films ... c'est vraiment très décevant.
Je précise que je suis fibré.
Cdt

bloody_jack
bloody_jack
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Tout est dit dans ce dernier post.......
Je rappelle que le sujet est ouvert depuis......7 mois
Le pire c'est quand on les contacte !!!!!
"Conseillers" très condescendants voire ironiques (en fait le pb viendrait de chez toi...)
La totale en fait.....

Bonsoir à tous,

Mais de qui se moque Canal+ ???????
En permanence de ses abonnés.... on nous prend pour des tringles à rideaux, des pompes à vélos.....
Y en a ras le bol de ces incompétents qui ne parviennent pas à résoudre les problèmes tant sur l'appli des tv Samsung que sur les supports Android..

Dernière en date, la disparition de certaines vignettes des chaines.
Sur cette capture d'écran Canal+ à disparu et du coup toutes les vignettes suivantes sont décalées..
Si je clique sur la 5 j'ai Canal, si je clique sur la 6 j'ai la 5, et ainsi de suite.....
Hier c'était la vignette de Canal+ sport qui avait disparue.......

Mais bouger vous, ayez un peu de respect pour les gens qui dépensent de l'argent pour avoir un service plus que médiocre ( blocage de l'image régulièrement en live ou en replay, problèmes de son et maintenant disparition de certaines vignettes)..

Idem sur les supports Android

Après on s'étonne que d'autres offres progressent...

@ bon entendeur, salut.................

jImmy22277762
jImmy22277762
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Merci @skate

Je vais tenter ce soir

skate
skate
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@ jImmy22277762 et idem pour SofianeAMG

J'ai remonté ton souci on va voir.

1) as-tu essayé de relancer ton TV... il y a l'équivalent d'un reboot je pense en appuyant au moins 30 secondes sur le bouton On/Off de la télécommande.

2) après dans Apps tu peux essayer de réinstaller l'application myCanal

3) prendre rendez-vous avec un technicien via l'espace abonné Canal

Tiens nous informés...

C’est vraiment aberrant. On ne peu plus regarder un film ou série en replay sans que ça bug.
Je regarde un film puis au bout de quelques minutes coupure de son et 2 - 3 secondes après freeze total. Obligé de faire un retour en arrière pour que ça se rétablisse. Je dois faire ça au moins 5 à 6 fois par programme visionné !
J’ai une Samsung UE43NU7475 (modèle 2018)

jImmy22277762
jImmy22277762
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Merci @skate

Néanmoins ma télé est un modèle 2022 qui vient de m être livré

Est ce que quelqu’un de canal peux me répondre ?
Bien cordialement

skate
skate
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@ jImmy22277762,

Non ce n'est pas normal l'application actuellement en Production fonctionne avec les modèles Samsung 2019 à 2021.
C'est le cas avec ma TV 8k de la gamme QLED Q950 R.

jImmy22277762
jImmy22277762
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Bonjour
Je viens de faire l acquisition de la nouvelle QE75QN800BTXXC et je suis frustré de voir que toutes les appli native ( canal, Netflix et prime) ne fonctionne pas en 4K ( bon et je ne parle pas du contenu 8k qui n est pas encore disponible, mais j étais au courant)
Néanmoins toutes ces applis fonctionnement parfaitement via mon ancien décodeur canal 4K
Pouvez vous me dire si c est normal?

Exemple concret sur l appli canal Samsung
Chaîne 4K ne fonctionne carrément pas et tous les replay ne fonctionnent pas…

Est ce normal

Bonjour Jean Luc,

Pouvez-vous nous communiquer les références de votre TV (votre TV est elle un modèle 4K UHD) ?

Rencontrez-vous ces soucis sur des contenus spécifiques (UHD par exemple) ?

Surviennent-ils lorsque vous utilisez le contrôle du direct (ou après avoir appuyé sur "passer le générique") ?

Jean-Luc4642132
Jean-Luc4642132
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Bin voila, C+ ne faisant rien pour corriger ce bug, j'en suis réduit à lancer l'application du navigateur Samsung, je lance MyCanal, et là je peux SANS PROBLÈMES regarder les films, séries, etc.. que je ne peux PAS regarder via l'interface C+!
Comment expliquer ça?

Soit dit en passant, nous écrivons ici nos petits malheur de connexions, et pour autant, personne de C+ ne nous réponds!!!!

Rasho93
Rasho93
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Bonjour,
Moi perso plus aucun problème lors des REPLAYS et des lives avec ma TV samsung.
Ca ne s'arrête plus régulièrement.
Bon courage à ceux pour qui ça bug !

Jean-Luc4642132
Jean-Luc4642132
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Cyrille41095551

Publié le
27 mars 2022 à 15h46

"Chez moi TV Samsung de 2019, la lecture freeze en permanence pour live et Replay.
Mon profil ne reste pas comme profil par défaut
Vraiment très agaçant..."

Bonjour, exactement la même chose pour moi. TV Samsung 2020 TIZO.

Cela fais des mois et des mois que j'en parle et me plain sur ce forums et d'autre. C+ n’amène aucune solutions. Je le répète, Netflix, Disney, Rakuten, Amazon marche très très bien!!!! faut il abandonner C+ ?

Cyrille41095551
Cyrille41095551
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Chez moi TV Samsung de 2019, la lecture freeze en permanence pour live et Replay.
Mon profil ne reste pas comme profil par défaut
Vraiment très agaçant...

bloody_jack
bloody_jack
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Idem que Flyingpanpan
Mêmes symptômes
Canal est au courant du pb "Vous recevrez un sms ou mail lors de la résolution" et si tu insistes ils te raccrochent direct
C'est consternant

tndtnd
tndtnd
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Samsung QN95A de 2021 aucun soucis

cado50
cado50
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bonjour

aucun probleme pour moi sur tv 65 samsung frame 2020
cdlt

flyingpanpan
flyingpanpan
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Bonjour.

Aujourd'hui, impossible d'accéder au direct ou à la vod via l'appli... J'ai le petit rond rouge qui tourne sans rien de plus...
La navigation a travers les différents menus est pourtant très fluide.
Je précise que mes autres applis sur mon Samsung smart TV de 2018, Netflix, deezer, YouTube, fonctionnent très bien...

Savez vous si c'est un problème passager ?

Merci

delma
delma
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Bonsoir, effectivement ces derniers jours le fonctionnement est loin d’être optimal pour rester correct. Mais j’ai fait une observation, avant d’ouvrir l’application on a un bandeau promotionnel qui s’affiche. Pub pour s’abonner, films à l’affiche, matchs à venir etc… en ce moment je suis bloqué à décembre !! Mais dès que ce bandeau se met à jour, plus de problèmes tout est fluide. Le soucis c’est que la mise à jour est rare et plus le temps passe plus ça déconne.

Emma55796210
Emma55796210
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Bonjour, l’application est une catastrophe depuis quelques jours que cela soit sur Samsung TV ou Fire Stick, c’est impossible de regarder quoi que ce soit, on doit souvent attendre plusieurs minutes pour voir afficher une chaîne, alors que je suis en fibre..

Rasho93
Rasho93
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Je n'utilise pas Canal+série.
Moi j'ai regardé des séries et films canal + la chaine, mais j'ai aussi eu ce souci sur des REPLAY Warner TV, M6, ...

Bonjour Rasho93,

Je fais suivre à nos équipes, merci beaucoup.

Sur cet autre fil de discussion (sur TV Samsung 2021), nous avons également des retours concernant des freezes pendant les Replays, mais ces derniers semblent uniquement concerner CANAL+Séries. Me confirmez-vous que vous rencontrez ce souci sur d'autres programmes également ?

Rasho93
Rasho93
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Bonjour Olivier,
Merci de la prise en compte du problème. Je suis en fibre Orange. TV Samsung fin 2020.
Mon soucis est que quand je regarde (l’application Canal avec TV Samsung) un REPLAY l’image freeze et ne démarre plus. Pour que cela revienne, je peux aller en avant ou en arrière du programme et remettre lecture, ou bien quitter le programme et revenir.
Suivant les moments où je regarde, le freeze de l’image peut revenir toutes les 2min, 5min ou plus… Dès fois je n’ai pas de souci (mais c’est rare).
Maintenant, dès que cela freeze, je passe par le REPLAY de mon décodeur Orange UHD (mais l’image est moins belle que sur l’application je trouve), car j’en ai marre…

Bonjour Rasho93,

Merci pour votre retour. Dans ce cas, je vais avoir besoin de caractériser en détail votre souci pour le remonter aux équipes idoines (fréquence, durée, etc.). 

Je vous remercie d'avance pour toutes les informations que vous serez en mesure d'apporter.

Rasho93
Rasho93
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Bonjour Olivier,
Petit retour après 3 jours de test.
Cela freeze que cela soit en Ethernet ou en wifi.
Principalement pour les replays mais un peu les lives.
Si vous pouvez faire remonter.
Si vous avez une solution...
Merci

Rasho93
Rasho93
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Je reviens que mon problème de freeze. C'est surtout pour le replay que j'ai un soucis de freeze d'image. Moins de soucis en live

Rasho93
Rasho93
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Moi j'ai la fibre 400Mo/s

icedream2225
icedream2225
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J'ai deux télés Samsung connectées , l'une en wifi, l'autre en Ethernet. Les deux fonctionnent parfaitement avec mycanal ainsi que les autres applications (Netflix, Prime, Disney...)
Je peux même jouer à WoW quand les deux télés fonctionnent.

Je suis en vdsl avec 95 Mo/s en descendant et 30 mO/ s en ascendant.

Je pense qu'un débit trop faible peut nuire à la qualité et provoquer des freezes..

jerome47152864
jerome47152864
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télé racordée en ethernet