Bonjour,

Je suis abonné canal depuis que la F1 est sur canal, c'est à dire depuis 2013.
Jusqu'à décembre 2022, je n'ai jamais eu le moindre problème.

En Avril 2023, je m'aperçois que les prélèvement sont passés à 62,79 € au lieu de 33,29 € depuis décembre 2022.

L'appel au service client m'informe que des options ont été activé depuis mon espace client, Netflix et Disney+, le problème c'est que j'ai déjà un compte Netflix en direct avec Netflix, donc pas besoin d'un nouveau compte et Disney +, j'ai quarante ans donc ça fait un moment déjà que j'ai arrêté les dessins animés.

L'opérateur me sort les options et tout est sensé rentrer dans la normal malgré le fait que j'ai payé mon abonnement le double de ce que j'avais autorisé et signé pendant des mois et sans me proposer le moindre dédommagement.

Nous sommes à une période ou beaucoup de personnes font attention à leurs dépense, j'en fais partie mais je ne passe pas mon temps non plus sur les relevés.

Fin Aout, je vois des doubles prélèvement canal+, en approfondissant un peu Juin aussi, en fait la normal n'a duré qu'un mois, en mai, car en Juin les options qui avaient été activées, que je n'avais jamais utilisées et celles dont j'ai appelé le service client pour qui me les sorte sont réactivées, ouf!!!

Je rappelle le servie client, leur explique encore, il me sort les options et cette fois j'exige un remboursement car là on m'arnaque clairement, l'opérateur me dit que l'on me rappellera dans la semaine, il n'en sera rien.

En Septembre, triple prélèvement, 62,79 € + 33,14 €, pour un abonnement à 33,29 €, trois fois le prix, dingue!!

Donc rappel au service client qui ne peuvent rien faire à part me rajouter des chaînes supplémentaires que je ne regarderai jamais.

D'Avril 2022 à Septembre 2023, j'aurais dû théoriquement payer 18 mois X 33,29 € = 599,22 € et ils m'ont ponctionné 858,16 € soit 254,84 €, j'essaye d'expliquer à différents opérateurs mais personne ne peut rien faire. Dingue !!! pour un groupe qui fait des milliards en chiffre d'affaire.

Je pense donc à un piratage de mon compte, car chaque opérateur m'informe que ces options ont été activé depuis mon espace perso, donc ce matin j'ai changé toutes mes infos de login Mail/MDP.

Ce qui me dérange vraiment, c'est la grande mauvaise fois du groupe canal+, personne ne peut rien faire pour moi, car en réalité personne ne veut rien faire pour moi.
Il serai facile pour eux, un groupe à la pointe de la technologie de voir avec l'adresse IP de ma box de voir que je n'ai jamais regardé les chaînes des options souscrites, et de me rembourser, au delà de bien croire en ma bonne foi en tant que client long terme.

Nous savons aussi que 99% des piratages de compte sont issus de fuites d'informations internes, de gens internes aux sociétés qui vendent les infos à des tiers externes, canal + le sait aussi.

Chose que je ne savait pas, c'est que sur les sites différents d'associations de consommateurs, il y a énormément de plainte de consommateurs, c'est pas SFR encore, mais ils vont y arrivés.

Ce qui est dommage dans mon cas, c'est que je suis obligé de prendre canal pour suivre la F1, c'est ma passion c'est comme ça, canal + délivre des programme de haute qualité comparé à ce qui pouvait se faire avant sur TF1.

Ou alors je pourrai résilier mon abonnement et prendre les identifiants d'un pote, juste pour regarder les grands prix. A vous de voir, vous me rembourser 254 € ou vous perdez un client long terme.

Désolé pour le pavé!

Merci pour la lecture et votre temps.

Julien